【第1篇】售票工作的心得体会范文怎么写1700字
一年来，_x车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。
班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结。从20_年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献!
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做售票工作的这些年，真有不少体会想跟大家聊聊。刚开始干这行的时候，总觉得只要熟悉流程就能应付了事，结果发现远远不够。票务这事看似简单，其实学问大着呢。比如窗口售票，每天面对各种各样的乘客，有些人急着赶车，有些人是新手，还有些人就是纯粹来问的。你要能快速分辨出来，该用什么方式应对。
记得有一次，有个大爷非要买当天去北京的票，可是票已经卖完了。我跟他解释说最近客流高峰，票确实紧张。他当时就急了，说家里等着他送东西过去。我当时心里也挺着急的，但还是耐着性子劝他改天再来，结果他转身就走了。后来想想，如果我当时能多想点办法，说不定就能帮到他。
处理退票也是个技术活儿。有些乘客买了票却临时有事，想退票。这时候你得仔细核对他的票面信息，看看是不是符合退票条件。要是遇到那种情绪激动的，就得先安抚下来再说。记得上次有个姑娘，买的票是晚上的，结果下午就要走，非要全额退。她态度特别强硬，我刚开始也没搭理她，后来她一直在那里哭诉，说自己赶不上重要的面试。最后我还是给她办了退，毕竟人情绪上来，真不好较劲。
跟同事相处也很重要。售票窗口不是一个人的事，大家得互相配合。有时候票卖多了，系统会卡，这就需要大家一起想办法解决。有一次我们几个窗口都挤满了人，票务系统突然崩溃，大家一下子乱了阵脚。后来还是老王站出来说，咱们先把队伍稳住，别让乘客慌，然后分工协作，一边引导，一边记录，总算没出什么大问题。
要说经验，我觉得最重要的还是耐心和细致。票务工作最怕的就是粗心大意，比如把日期写错了，或者金额算错。有一次我就差点把一张一百块的票当成五十块的给卖出去了，好在旁边的老李及时提醒了我。这种事情一旦发生，不仅会让乘客不满，还会给自己添麻烦。
书写注意事项：
现在网上购票越来越普及了，窗口售票员也不能光盯着柜台。有时候得主动向乘客推荐网上订票，这样既能减轻窗口压力，也能让他们省不少时间。不过推广的时候要注意方式方法，有些人可能对网络操作不太熟悉，你得耐心教他们。
【第2篇】____年汽车站售票员工作心得体会怎么写1650字
____年汽车站售票员工作心得体会
谈到简单，我联想到我们普洱客运站每天的站务服务工作。站务员每天迎来送往成千上万旅客、售票、检票、发车每天重复着简单而单调的工作，是非常平凡的工作。然而，要把这简单、平凡重复的工作做好，就是不简单、不平凡。每个站务员在做这些重复简单平凡工作的过程中，她们的行为是否形成了良好的行为习惯?从目前员工的情况看，由于对待工作的态度各有不同，在工作中所产生的效果也就不一样。有的能尽心尽责把工作做到位，有的却对所从事的简单小事不屑一顾，不认真对待，尤其是工作中的细节，并没有认真去想，或者想到了也不愿意去做。长此以往，不但不能形成良好的行为习惯，反而养成了不良的行为习惯，在思想观念上总认为站务服务工作是简单平凡的小事，就是做好了也还是小事。根本不懂得自己每天所从事的简单小事做好、做到位就是不简单，不平凡，是关系到整个企业的道理。
说到做简单事，平凡小事，让我想起了北京公交的普通售票员李素丽。她有一句非常精辟、非常值得我们从事服务工作的人好好品味的话：认真做事，只能把事情做对，细心做事，才能把事做好。作为一名普通的售票员，她年复一年、日复一日在固定的路线上，和成千上万乘客打交道，工作简单、平凡。由于李素丽对每一位上车的乘客都怀着一颗感恩的心，把工作当成快乐和对事业的的追求，热情为乘客服务，认真做事，细心做事，在长期的工作中，形成了一种良好行为习惯，最终使她在这平凡的工作岗位上成就一番事业，成为全中国人人都熟知的全国劳动模范。
这不正是平凡中见伟大吗?也诠释了什么叫不简单，能把简单事天天做好，就是不简单，什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易的深刻内涵。
说到把简单的事情天天做好，把非常容易的事情，非常认真地做好，这个简单的道理，我们大家都懂，也非常容易理解。但在实际工作中，却存在很大差距。认真分析下来，我认为，是对待工作的态度上有问题。就是没有解决好我们是在为谁工作的问题。不少人的思想始终存在着一种意识，认为工作嘛，又不是为我干，我不过是为老板打工，只要对得起这份薪水就行了。龚董事长不只一次提到过，我们有的人对到底为谁工作，缺乏正确的定位。包括一些中层干部，对到底为谁工作的问题，没有很好地定过位。最近我看一本叫《你在为谁工作》的书，书中谈到：我们许多人直到职业生涯的尽头，也没有能很好地回答你在为谁工作这个问题，没有意识到为他人工作的同时，也是在为自己工作。工作不仅能赚到养家糊口的薪水，同时能拓展我们的才能。从这个意义上讲，工作就是为自己。
我们要想把每天重复、单调乏味而简单的工作做好，甚至做到极致，首先就要定好自己的位，明白我是在为自己工作的道理，只有这样我们才会把工作作为提高自己生活质量，在工作中追求快乐，作为成就自己的一番事业来做，才会不厌其烦地为做好简单、容易，天天都必须要重复做的工作，每一个员工、每一个管理者都养成良好行为习惯，并且永久固化。象李素丽那样，把工作当作快乐，认真做事、细心做事，只有这样我们的每一个管理者、每一个站务员才能更加用心做事，把服务工作做得更好。其次，还要不断地了解和探索旅客对我们所提供的服务还有什么潜在需求，把简单的服务工作通过我们不懈的努力，不断地提高每一个站务员服务水平，用最优质的服务奉献给广大旅客。正如书中谈到的工作质量往往决定生活质量，要达到这个目的，我们每一个管理人员，每一个员工就必须脚踏实地地为自己工作，向李素丽那样坚持不懈地把最简单的事情天天都做好，把最容易的事情非常认真地做好，用素丽精神来固化员工良好的行为习惯!
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说到写心得体会，大家心里都有谱，但真动笔的时候可能就挠头了。尤其是像汽车站售票员这类工作，每天面对形形色色的人，事情多得记不清，想把感受都整理清楚可不是件容易的事。
刚开始得找个切入点，比如说自己的日常工作流程。像我，每天早上七点到岗，先检查票务系统有没有问题，然后核对当天的班次安排。这一步特别关键，要是漏了班次，乘客可能就赶不上车了。有一次我就差点犯糊涂，把一个班次的时间看错了，好在同事提醒及时纠正过来，不然麻烦大了。
接着就是跟乘客打交道的部分。有些人着急赶时间，说话嗓门特别大，这时候就需要耐心听他们说完。记得有个大爷，买票时说不清楚目的地，我只能一边安抚他，一边从他的描述里慢慢拼凑出正确的地点。还有一次遇到一位孕妇，她行动不太方便，我就主动帮她提行李，还特意安排她在靠近车厢门口的位置坐下。这样的小事多了，就觉得这份工作不仅仅是卖票这么简单，更像是个服务窗口，能给乘客带来一点温暖。
工作中也会遇到些棘手的情况。有时候乘客对票价有疑问，觉得自己被多收了钱，这时就得冷静解释清楚。有一次一个小伙子觉得票价比网上贵，跟我吵起来了，我当时也挺生气的，但还是努力让自己平静下来，拿出票据给他看具体的收费明细。后来他才明白是自己搞错了，事情也就解决了。
写心得体会的时候，这些具体的事例最好能写进去，能让文章更生动。不过光写事例还不够，还得加上自己的感悟。比如通过这些经历，我明白了沟通的重要性，也学会了如何处理突发状况。我觉得，做售票员最重要的是保持耐心和细致，哪怕再忙也不能出错，毕竟乘客的安全和行程安排都在咱们手上呢。
书写注意事项：
写心得的时候语言不用太正式，像是平时聊天那样就好。像刚才提到的那些事，就可以用自己的话讲出来，这样更有真实感。要是觉得文章有点干巴巴的，可以适当加点细节描写，像乘客的表情、语气之类的，这样能让文章鲜活起来。
其实写心得没什么捷径，就是把自己的经历和感受好好梳理一遍。写完之后别急着交稿，放一晚上再看看，说不定会有新的想法冒出来。要是实在写不好，不妨找同事帮忙看看，听听他们的建议，或许能给你不少启发。
【第3篇】汽车站售票员的工作心得体会怎么写3400字
汽车站售票员的工作心得体会
汽车站售票员的工作心得体会1
为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！
精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难;对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！
任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的`通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操作规程：
1.准备工作
(1)着装整洁、佩戴服务证。(2)参加班前会，接受任务。(3)打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长，核实票据起始号与微机票号是否相符。(4)备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。
2.收款售票
(1)面带微笑，面对旅客，称呼“您好”(2)售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等(3)30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清(4)旅客走时有送声“钱票点清，请慢走
3.结帐缴款
(1)清点票款(2)交款
4.下班前
(1)按程序关闭售票系统，锁好票箱(2)做好交接班工作，搞好分担区域卫生。(3)关闭门窗
很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！
汽车站售票员的工作心得体会2
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快两个月了，在这段时刻我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来朝阳客运站两个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要持续平和心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就能够做好，我必须要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将发奋提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，用心，认真的完成岗位职责，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高自己解决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，用心，热情的对待每一个客人。
汽车站售票员的工作心得体会3
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快两个月了，在这段时刻我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来朝阳客运站两个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要持续平和心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就能够做好，我必须要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将发奋提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，用心，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高自己解决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，用心，热情的对待每一个客人。
汽车站售票员的工作心得体会4
在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。
首先在工作期间，我时刻都以严谨认真的态度面对工作，因为我的工作是与钱打交道的，在平时工作中更加细心谨慎，仔细核对每张车票确保无误，在我们严谨认真的态度下我们成功的做到了票钱一致，避免了较大错误的发生。得到了我们领导的认可和好评。
其次严格自律，努力搞好服务我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。特别是春运期间在我站在客流大、人员少的情况下，能和车站其它员工团结一心、顽强拼搏，发扬能吃苦、能攻关的精神，克服各种困难，努力完成我站春节前后售票高潮中的各项任务。
在春运的这段时期里，得到了领导非常多的关心，关心我们的身体状况并叮嘱我们工作时要仔细，让我非常感动。经过这次春运任务，我更加深刻的认识到这份工作的艰巨性，同时也带来了新的挑战，使我自己更加喜爱这份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
总之，一年来，通过认真学习，我业务水平取得了一定提高。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶
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写心得体会，其实没那么复杂，关键是要真，不是那种假大空的。就拿汽车站售票员来说，每天面对形形色色的人，有赶时间的，有急脾气的，还有什么都不懂的，这活儿干久了，自然会有一些感悟。
我刚入行那会儿，老觉得只要把票卖出去就行，后来才明白，这工作不只是卖票那么简单。有一次一个老大爷，说是去省城看病，可他连车次都搞不清，还带着一堆行李，当时我就得耐下心来问清楚情况，帮他找最近的班次。这种事多了，慢慢就学会站在乘客的角度想问题了。要是心里没点谱，光想着自己方便，很容易就把人给得罪了。
有时候遇到高峰期，售票窗口前排长队，心里确实着急，但越是这个时候越不能慌。我记得有一次，有个小伙子因为排队时间长了，就开始抱怨，说售票速度太慢。我当时也没多说什么，就是低头继续干活，等他冷静下来后，我才跟他解释了一下原因。其实也不是什么大事，就是临时增加了趟班车，系统更新耽误了一点时间。后来那个小伙子反倒不好意思了，还跟我道了歉。
做这个工作的，跟人打交道的机会特别多，有时候一句话说得不对劲，就可能引起误会。所以平时要注意说话的方式，该耐心的时候不能嫌麻烦。比如碰到外地来的游客，他们对路线不熟悉，这时候就不能只顾着卖票，还得帮人家规划好行程，不然人家下次再来，指不定就会有意见。
工作久了也会有些小窍门。比如，记得提前整理好零钱，这样能节省不少时间；还有，对于一些经常坐车的老顾客，最好能记住他们的习惯，像喜欢坐靠窗的位置之类的。这些小细节看似不起眼，但能让人感觉挺贴心的。
写心得体会的时候，不用刻意追求完美，把自己的真实感受写出来就好。要是觉得自己表达得不够好，没关系，反正不是考试，没人挑毛病。写的时候脑子里要想着那些让你印象深刻的场景，那些让你感动或者受挫的事情，把这些东西串起来，自然就成了。不过，有时候写着写着，可能会漏掉一些重要的点，没关系，回头再补充一下就行。
心得体会，最重要的还是真诚。如果你写得假模假样的，别人一看就知道是在应付差事。所以，写之前不妨先想想，自己到底从这份工作中得到了什么，这些东西能不能让别人也感受到。如果能做到这一点，就算是成功了。
【第4篇】____窗口售票员工作心得体会怎么写900字
做售票员第一个收获就是锻炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生害怕的心里了，敢于和认证面交谈了。正因在车上总会应对各色的人，并且在要发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，正因随时都需要你过去帮忙解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然此刻还称不上有见什么人说什么话，应对所有人夸夸其谈的本领，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最起码不会像以前一样胆怯。这个作为第二大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙!
打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争执很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经历过的，总以为不就几角钱吗值得吗但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，此刻呢想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。确实，打工后让我明白很多社会的道理，人生的道理!
在回忆那段时光时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉!甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有许多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了许多、懂得了许多。这也许就是所谓的实践出真知吧。
打工实践最后一个感触就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是认真读好书，学好专业课，而社会上则会遇到很多烦心事，因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有好处和活气!
短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅仅仅是锻炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份报酬是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，默默奉献着。而新一代有知识，有理想的新青年，更应珍惜时光发奋充实自己，提高自己的综合素质，去营造一片属于自己飞翔的天空。
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做窗口售票员这份工作，说起来也不是件轻松的事。每天面对各种各样的乘客，他们有急着赶火车的，也有想买票却搞不清线路的。刚开始干这活的时候，总觉得自己挺能耐的，可时间一长才发现，这工作不仅考验耐心，还特别需要细心。
记得有一次，一个老大爷拿着张旧车票来找我退票。他说话有点含糊，说自己弄丢了一张票，让我帮忙看看能不能退。我当时也没多想，就照着他给的票面信息去系统里查。结果查了半天没找到对应的记录，后来才意识到可能是大爷记错了日期。这种事情多了，慢慢也就知道，跟乘客沟通的时候得把每个细节都问清楚，不然容易出岔子。
售票窗口，除了退票，就是卖票了。尤其是节假日，那真是忙得脚不沾地。有一次我正忙着给一个旅客找零钱，旁边又来了个问路的，我心里想着赶紧处理完手头的事，结果就忘了把找回的钱递给前面那个人。后来同事提醒我才反应过来，这事闹得我挺尴尬的。从那以后，我就养成了个习惯，不管多忙，手里正在办的事情一定要先完成，不然心里老惦记着，反而容易忘东忘西。
售票这事看似简单，其实里面学问大着呢。比如票价计算，不同座位等级价格不一样，而且还有各种优惠条件。有时候遇到一些复杂的订单，真得打起十二分精神，稍微一疏忽就可能算错。所以平时没事的时候，我就喜欢翻翻资料，看看最新的票价调整政策什么的。这样既能保证自己不出错，也能更好地解答乘客的问题。
其实，写心得这个事也不复杂。只要把自己平时的工作经历写出来就行，不用刻意追求什么高大上的词汇。重要的是真实，把自己遇到的困难、学到的东西都写进去。要是写得太假太虚，别人看了也提不起兴趣。就像刚才我说的那些事，都是工作中实实在在发生的，写下来大家看了也能感同身受。
书写注意事项：
写心得的时候别光顾着说自己的功劳，也要适当提提自己哪里做得不好。比如说那次找零钱的事情，要是当时能多注意点，就不会发生那样的乌龙了。这样的反思写进去，能让文章显得更真诚些。毕竟谁都不是完人，关键是要知道自己哪里不足，以后努力改进。
【第5篇】____售票员工作个人心得体会怎么写750字
身为__门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着__人的形象。
这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在__，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。
大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，因为单位需要我。
八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向__的香客游客时，我很开心，因为这是__的旅游旺季，__需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年，我们班在用心服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。
我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑应对每一位游客朋友!
新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!
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写心得，比方说我做售票员这行好几年了，从刚开始手忙脚乱到现在能应付自如，这里面学问可大了。要是想把自己的经历写成心得，得先搞清楚到底学到了什么，又有哪些地方可以改进。
刚开始写的时候，可能会觉得没什么好写的，但其实每天的工作都有不一样的情况发生。比如说那天遇到一位乘客急着赶火车，票却找不到了，当时就想着怎么能帮上忙。后来想明白了，下次碰到类似的情况，就可以提前准备些备用方案，这样既能让乘客满意，也能减少自己的压力。这种小技巧，平时注意观察就能学到不少。
写心得的时候，记得要把具体的事情写出来，不然就成了空话。像我有一次遇到一位特别固执的乘客，非要买某个座位的票，但那个座位已经卖完了。我先是耐心解释，告诉他别的座位也很方便，可他就是听不进去。最后还是同事帮忙劝说才搞定。这样的事情写下来，能让人明白处理问题时既要坚持原则又要灵活变通。
写心得不是单纯记录流水账。比如可以聊聊工作中遇到的一些小窍门，像怎样快速找到乘客需要的信息，或者怎么应对高峰期的客流。这些都是宝贵的经验。不过，有时候写着写着可能会漏掉一些细节，比如忘了写某个重要的步骤，这就需要回头检查一下，看看是不是完整。
有时候写着写着会跑题，特别是讲到某个有趣的故事时，很容易多写几句。就像那次有个乘客问了个很奇怪的问题，结果聊了好长时间，差点忘了原来的目的。所以写的时候要提醒自己别偏离主题，不然写出来的内容就会显得杂乱无章。
书写注意事项：
写心得的时候最好能加入点自己的感受。比如通过某次经历学到了什么，或者对以后的工作有什么新的想法。这样不仅能让自己印象深刻，也能给其他人一点启发。当然，有时候写着写着可能就会忘记初衷，写成了抱怨，这就不太好。所以写之前心里得有个谱，知道自己要表达什么。
【第6篇】客运站售票员年度工作心得范文怎么写600字
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作一年了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一年了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
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做售票员这行久了，心里头总会有些想法，特别是到了年底，回过头看看这一年干的事，还真有不少话想说。比如，售票这事看着简单，就是卖票，可真要干好也不是那么容易。平时得熟悉车次时间表，乘客问起来能立马答上来，不然人家等久了心里不痛快，咱们自己也尴尬。
记得有一次，有个外地来的老伯问我去某地的车什么时候发，我一时紧张，差点把时间说错了。还好旁边同事提醒了一下，才没闹笑话。后来我就专门抽空多记几遍时刻表，现在好了，基本上不用查就能报出来。还有，售票窗口那地方人多，有时候说话声音大了点，显得不礼貌，以后得注意控制音量，别让乘客觉得咱态度不好。
有时候乘客着急赶路，问的问题又特别复杂，像是中途要不要换乘，行李能不能带上车之类的，这时候就得耐心听清楚，然后慢慢给解答。要是碰到不会的，就直接说不知道也不好，最好能帮着问问别的同事，或者查一下资料再回答。这样既是对乘客负责，也是对自己负责。
有时候忙起来，票都卖得有点乱，记不清已经卖了多少张。所以每次交接班的时候，都要仔细核对一下账目，看看有没有差错。这一步千万不能省，哪怕只是一张票的差错，也可能带来麻烦。而且，有时候手滑打错了数字，回头才发现，只能自己认倒霉补上。
说到售票技巧，我觉得跟乘客交流也很重要。有些人可能脾气急，说话冲一点，这时候就不能跟他们对着来，得先安抚情绪再说别的。还有一点，票卖出去了，不能光顾着收钱，还得提醒乘客检查一下是不是自己需要的车次，别到时候坐错了车，那可就麻烦了。
【第7篇】售票工作心得体会精选怎么写950字
一年来，__x车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双礼貌班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。透过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训状况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。
班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、职责感、，增强了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧张状况下，班组人员用心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队带给上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员用心配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
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做售票工作久了，慢慢就会有一些心得。刚开始的时候，总觉得售票这活儿简单，就是卖票，收钱找零就行。后来才发现，这里面学问大着呢。比如，有些乘客着急赶车，问的问题特别多，这就得耐心解答，不然容易出误会。还有，高峰期人多，排队的队伍很长，这时候就得多动脑筋，既要保证速度，又要保证不出差错。
记得有一次，有个乘客拿着张旧票来找我退，说是弄丢了新车票。我当时也没多想，就按照规定给他办了手续。结果事后一查，发现那张旧票根本没过期，还能继续用。领导批评我的时候，我才意识到自己当时太急躁了。从那以后，我就特别注意核对票面信息，尤其是遇到类似情况时，会多问几句，确认清楚再行动。
售票的时候，账目一定要清清楚楚。有时候忙起来，手快心急，难免会出现一些小状况。比如有一次，一笔收入记错了地方，导致当天的账目对不上。好在我平时养成了记录的习惯，很快就把问题找了出来。所以，干这行，细心很重要，哪怕再忙也不能乱了阵脚。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很关键。有时候一个人忙不过来，就需要其他人帮忙。比如遇到突发情况，比如临时加开列车，就得赶紧通知大家调整班次。这种时候，沟通特别重要，要是信息传递不到位，就可能耽误事。所以平时没事的时候，大家都要熟悉各自的职责，这样才能在关键时刻互相帮衬。
再说了，售票窗口面对的是形形色色的旅客，有的脾气急，有的话特别多，这就需要有耐心。有一次，一个乘客非要找人证明他买过票，说什么都不肯走。我当时有点烦，但还是耐着性子跟他解释，最后他还挺满意的。看来，不管遇到什么情况，都得沉住气，别跟乘客急眼。
【第8篇】____年汽车站售票员工作心得体会范文怎么写800字
____年汽车站售票员工作心得体会范文
在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。
首先在工作期间，我时刻都以严谨认真的态度面对工作，因为我的工作是与钱打交道的，在平时工作中更加细心谨慎，仔细核对每张车票确保无误，在我们严谨认真的态度下我们成功的做到了票钱一致，避免了较大错误的发生。得到了我们领导的认可和好评。
其次严格自律，努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。 特别是春运期间在我站在客流大、人员少的情况下，能和车站其它员工团结一心、顽强拼搏，发扬能吃苦、能攻关的精神，克服各种困难，努力完成我站春节前后售票高潮中的各项任务。
在春运的这段时期里，得到了领导非常多的关心，关心我们的身体状况并叮嘱我们工作时要仔细，让我非常感动。经过这次春运任务，我更加深刻的认识到这份工作的艰巨性，同时也带来了新的挑战，使我自己更加喜爱这份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
总之，一年来，通过认真学习，我业务水平取得了一定提高。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶
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写心得，说起来简单，做起来可真不容易。像我之前写过几回心得，总觉得缺了点什么，后来琢磨明白了，这心得可不是随便凑几句就能交差的。
就拿车站售票员来说，这份工作看着普通，其实挺考验人的。每天面对形形色色的乘客，有些话得说好几遍，有些事得反复确认。要是没点耐心，真撑不下来。不过，刚入行那会儿，我老是觉得自己干得不错，直到有一天，一个老大爷跑来找我问车次，我愣是给答错了。当时脸都红透了，心里直嘀咕，这下丢人现眼了。
后来慢慢总结出点门道。写心得的时候，得把自己当成个局外人，先把事情的经过梳理清楚。比如那天售票窗口排着长队，我正忙着招呼，突然听见广播喊了个紧急通知，我一时慌了神，差点忘了该收多少钱。这件事得好好反思一下，是不是平时培训不到位？还是自己太依赖记忆了？
写心得不是单纯地记流水账。要有点深度，比如那次错收钱的事，我就琢磨了好几天，觉得以后得养成核对的习惯，不能光凭印象办事。还有一次，有个孕妇来买票，我主动给她找了个靠近车门的位置，她临走前还特意回头跟我道谢，这让我特别有成就感。
写心得也不是越长越好。关键是要真实。记得有一次写心得，想着要写得漂亮些，结果整得跟报告似的，反而没人爱看。后来改成了大白话，反而大家都愿意听。不过，有时候写着写着，思路就乱了，写到后面完全跑题了，这事得小心。
再就是，写心得的时候，别光顾着说自己的功劳，也得提提同事的帮助。就像那次我忙不过来，小李主动过来帮忙，那效率立马就上去了。这种事要是不写出来，就显得太自私了。
