【第1篇】前台个人工作心得体会范文怎么写1150字
不知不觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜姐(请允许我大胆地这样叫您，亲爱的娜姐)的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。
三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。
四、及时完成erp系统和各种汇总工作。erp系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。
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写个人工作心得体会其实挺有感触的，尤其是前台这份工作，每天面对不同的人和事，总能学到不少东西。刚开始接触这份工作的时候，心里有点紧张，毕竟要处理的事情多，还要随时保持微笑。后来慢慢就习惯了，也摸索出了一些门道。
比如，接待来访客人这事，开始的时候，总觉得只要笑脸相迎就够了，后来才发现，光笑还不够，得会问话，问到点子上才行。有一次一个客户进来找人，我问他找谁，他支支吾吾半天也没说清楚，我就有点急了，结果客户也不太高兴。后来想想，可能是自己没掌握好提问的节奏，下次得先问清楚是哪位同事，再帮着联系。
还有就是接听电话这块儿，有时候电话一响，手忙脚乱的，不是忘了记录就是记错了关键信息。有一次接了个重要的咨询电话，挂掉后才发现漏记了一个特别重要的细节，害得同事又去核实了一遍，挺不好意思的。后来我就养成习惯，每次接电话前都先深呼吸一下，让自己冷静下来，然后再开始记录，这样效率高了不少。
工作中遇到的问题多了，慢慢也就知道该怎么应对了。记得有一次系统突然出了故障，大厅里好几个业务都没法正常办理，当时真是慌神了，后来旁边的老员工提醒我说，先安抚好客户的情绪，再想办法解决技术问题。结果还真管用，客户们虽然等得有些不耐烦，但看到我们忙前忙后的样子，也没太抱怨。
我觉得，写心得体会最重要的就是把自己真实的经历写出来，不用刻意追求完美，因为工作中的那些小插曲反而能让别人更有共鸣。要是每次都写得很“高大上”，反而显得假惺惺的。当然，写的时候要注意分清轻重缓急，把重点放在解决问题的方法上，而不是一味地描述事情本身有多麻烦。
有时候写着写着，会发现自己用词不太恰当，比如把“处理”写成“解决”，虽然意思差不多，但总觉得不够严谨。还有一次写到客户反馈的时候，本来想写“态度蛮好”，后来觉得这个表达太口语化，改成了“比较满意”。其实我觉得，写心得最重要的是真实，没必要过分修饰，毕竟大家都是从实践中总结经验嘛。
【第2篇】前台工作心得感悟范文怎么写800字
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上周工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好网球预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。
二、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!香梅健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。
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做前台这一行，其实挺考验人的耐心和细致程度。每天面对各种各样的人和事，有时候真的会让人头大。记得刚入职那会儿，总觉得这份工作没什么技术含量，就是接个电话、登记个访客、打个考勤什么的。结果干了没多久就发现自己想得太简单了。
有一次接待客户，对方急着找某个部门负责人，我一时没听清具体是哪个部门，就随便指了个方向。后来才知道那个客户找错了地方，差点耽误事。这事让我意识到，哪怕是一件小事，也可能带来连锁反应。从那以后，我就特别注意核对信息，尤其是关键性的内容，绝不再马虎了。
还有一次，公司来了个新同事，他的入职手续有点复杂，涉及到好几个部门的审批。当时我手头正忙着别的事，心里想着让他自己去跑流程好了。结果他跑了一天都没办完，搞得特别沮丧。这件事让我明白，作为前台，有时候不仅是帮别人解决问题，还得主动去协调，不然会让同事觉得不靠谱。
跟领导汇报工作的时候，我发现很多细节其实很重要。比如会议纪要，有些人觉得记个大概就行，但我发现，如果能详细记录每个议题的讨论重点和后续跟进事项，不仅方便自己整理思路，也能让领导觉得你靠谱。当然，也不是说越详细越好，得把握好分寸，不然反而会显得啰嗦。
最近我发现，做好前台工作，跟人打交道是一门学问。有些来访者态度不太好，可能是心情不好，这时候就需要控制情绪，不能跟对方顶嘴。有一次有个供应商来催货款，说话特别冲，我当时也有点冒火，但还是耐着性子跟他解释公司的流程。后来对方冷静下来后，还专门给我道了歉。
其实前台工作除了业务技能，还需要一些人际交往的技巧。比如，怎么跟不同性格的同事相处，怎么应对突发状况。有时候真觉得自己像个万金油，什么都得懂一点。不过话说回来，干久了你会发现，这些经历对个人成长还是很有帮助的。
有时候也会遇到一些小麻烦，比如系统突然卡住了，或者打印机没墨了，这时候就得迅速反应，不能慌。记得有一次快递员送错了包裹，我得赶紧联系寄件方确认情况，同时还要安抚收件人的情绪。这种时候要是手忙脚乱，很容易出岔子。
【第3篇】优秀的前台员工工作心得怎么写550字
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作心得作出总结。
一、物业前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年__月，我开始从事物业前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、物业前台工作的经验和教训
在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、物业前台工作的下一步计划
基于对物业前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
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写好一篇关于优秀前台员工工作心得的分享，其实挺不容易的。作为一个长期在一线工作的前台人员，我觉得最重要的就是把每天的工作细节一点点地梳理出来，这样才能让人觉得真实可信。比如，有些时候接待客户的时候，可能因为太忙，说话就显得有点急躁，这其实是常有的事情。但事后想想，如果能提前做好准备，比如把一些常见问题的答案整理出来贴在桌边，这样既能提高效率，又能让自己保持冷静。
还有就是处理各种突发情况的经验。记得有一次，一个客户因为找不到停车位特别着急，当时我就想着得赶紧帮忙解决问题。于是我就跑出去帮他在附近找了个空位，回来的时候还顺手带了瓶水给他。后来他特别感激，还专门打电话给公司表扬我。这件事让我明白，有时候多走一步，哪怕是小小的举动，也能让人印象深刻。
书写注意事项：
我觉得记录很重要。每次遇到新情况，都要记下来，包括怎么解决的，以后碰到类似的问题就有经验可循了。不过有时候忙起来就顾不上记笔记，结果过几天又忘了具体是怎么处理的。所以建议大家养成随身带个小本子的习惯，哪怕只是简单几句话，也比什么都记不住强。
跟同事之间的沟通也很关键。我们前台其实是一个桥梁，既要服务好客户，也要配合好其他部门的工作。有时候客户提出的要求超出我们的权限范围，这时候就需要及时跟相关部门反馈，而不是自己一个人在那里干着急。但也有时候会遇到一些同事不太愿意配合的情况，这就需要耐心沟通，毕竟大家都是一条船上的人嘛。
其实写心得最大的难点就是如何把这些零散的东西组织起来。刚开始写的时候，总觉得无从下手，后来慢慢摸索出个办法——先列个大纲，把想说的事情大致分分类，然后再填充具体内容。不过这个方法也不是每次都管用，有时候写着写着思路就断了，就得停下来重新理一遍。
总之，写这样的心得，既要真诚又要细致，把自己真正做过的事写出来，而不是凭空捏造。毕竟，只有真实的经历才能打动人心。
【第4篇】前台职员的工作心得600字怎么写600字
1、前台接待的日常工作描述
(1)保持每辆展车的整洁，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
(2)负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，接待咨询大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
(3)负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
(4)引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。
(5)负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。
2、前台接待工作的收获与体会
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
3、工作的不足之处
因专业知识还不是太专业和广泛，服务细节有所欠缺，在于客户接触时，有时无法提供客户所需的服务，甚至让顾客产生不信任感。
4、工作计划
(1)需继续加强对专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。
(2)需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客提供实在的服务，使我们的服务能够让客户更加满意。
(3)需保持与各部门各岗位的衔接顺畅，保证工作移交顺利进行。
5、总结
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
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做前台工作久了，慢慢就摸到了一些门道。每天面对形形色色的客人，有的礼貌周到，有的脾气暴躁，这就得看你怎么应对了。我刚开始做这个工作的时候，总是记不住人名，后来发现多写几个笔记就好多了。有时候客人问路，我得查地图才能回答，这让我意识到平时得多熟悉周边环境。
有个小技巧挺管用的，就是保持微笑。别看只是个简单的表情，效果却很神奇。有几次遇到情绪激动的客人，我就一直带着笑容跟他们说话，最后他们的情绪也就缓和下来了。当然，光靠微笑还不够，还得有点耐心，不然客人会更不耐烦。
有时候电话铃声一响，就得快速反应。有些电话是找人的，有些是咨询业务的，这都需要提前了解公司的情况。有一次接了个电话，对方问的事情超出了我的职责范围，我一时没想好怎么回答，结果被挂断了。后来我专门请教同事，才知道遇到这种情况该怎么处理。
打印文件也是日常工作的一部分。打印机老是出问题，不是卡纸就是缺墨，这时候就得沉住气，按照说明书一步步排查。有一次我发现墨盒没装好，折腾了半天才弄明白。其实，很多技术问题都是因为粗心造成的，比如忘记检查电源线是不是插好了之类的。
交接班的时候，要把当天的重要事情交代清楚。有时候事情太多，难免会漏掉一些细节，结果第二天同事问起来才想起来。所以每次交接班前，我会把记录本翻一遍，看看有没有遗漏的地方。要是能养成随手记录的习惯就好了，这样就不会忘东忘西的。
还有就是关于接待访客的事。访客来了，得先核实他们的身份，再联系相关人员。有时候访客态度不太好，觉得等待时间太长，这时候就需要好好解释一下流程。有时候我也觉得麻烦，但转念一想，这也是为了公司的安全着想，也就释然了。
总之，前台工作看似简单，实际上挺考验人的。既要熟悉业务知识，又要学会跟各种人打交道。偶尔也会遇到棘手的情况，但只要保持冷静，多动脑筋想办法，就能找到解决的办法。
【第5篇】物业客服前台工作心得总结怎么写1050字
忙碌的20____年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自20____年__月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
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物业客服前台的工作每天面对形形色色的人和事，刚开始做这行的时候，总觉得只要笑脸迎人，遇到问题解决就好，结果后来才发现，事情远没有那么简单。刚开始接电话，以为就是接个电话，说声您好，然后解决问题就完事了，可没想到有些业主说话特别绕弯子，一个问题能问十几分钟才说到正题，搞得我抓狂。
有一次一个业主打电话过来投诉电梯坏了，说了一堆有的没的，什么昨天怎么怎么样，今天又如何如何，就是不直接说电梯在哪层停着，最后还是我打断他说：“您先告诉我电梯现在在哪一层？”他才反应过来。从那之后我就学乖了，接电话第一句就问清楚情况，不然真浪费时间。
还有一次接待业主，一位阿姨非要找物业经理，说她的意见很重要，一定要当面跟经理说。我跟她解释了好几次，说经理不在，让她留下诉求，我可以帮忙转达，她就是不信，非得等经理回来。最后没办法，只能给她留了个纸条，告诉她经理什么时候会回来，让她改天再来。现在想想，当时要是多一点耐心，可能就不会这么僵持了。
写心得总结的时候，不能光记流水账，要把自己的感受写进去。比如说某个事情让我觉得特别棘手，当时是怎么处理的，后来有没有学到东西。像前几天有个业主反映楼道灯不亮，我以为只是简单的维修问题，结果查了半天才知道是线路老化，需要重新布线。当时我就觉得自己之前对这些问题了解得太少了，以后得多看看相关的资料。
写的时候还可以加上一些具体的数据，这样显得更有说服力。比如这个月接到多少个投诉电话，其中有多少是关于电梯的，解决了多少，还有多少还在跟进。这样不仅能让领导看到你的工作量，也能看出你在工作中遇到的主要问题在哪里。
不过有时候写总结的时候，心里想着要表达的意思，可一动笔就跑偏了。比如本来想写自己学会了如何更好地处理突发事件，写着写着就变成了抱怨工作的辛苦。这可能是平时积累不够，有时候想表达的东西太多，反而顾不上逻辑顺序。所以平时得多练练，把想说的话理清楚再下笔。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，别太死板，要带点自己的情绪。像刚才说的那个电梯故障的事，就可以写成：“这次经历让我明白，处理事情不能只看表面，有时候得深入下去，才能找到真正的症结。”这样的句子既表达了感受，又显得不那么生硬。
【第6篇】前台试用期工作心得精选范文最新怎么写1050字
为期3个月的试用期已经告一段落，在综合管理部的行政前台这一岗位上，我学到的不仅仅是工作上的一些知识，更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业，对我而言工作经验无疑是欠缺的，非常感谢公司提供给我的机会，让我学习让我成长。3个月以来，在行政前台这一岗位上，我完成了多项工作事件，但主要工作事件如下：
一、前台行政事务方面工作
1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊;
2、接待来访客人，并通报相关部门;
3、办公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查;
4、打印、复印文件和管理各种表格文件;
5、监督员工考勤和外出登记;
6、公司通讯录的定时更新;
7、订购日常饮用水以及花卉护理事宜;
8、及时填充小会议室里面食品;
9、维持前台工作区域和公司大厅的整洁和有序;
10、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。
二、日常报销及月底账目方面工作
1、平时做好日常的零散报销。以电子版格式，每月分类备份保存，以备随时查询账目金额。
2、准确、详细登记每月发生的月结费用，及时更新并与供应商核对消费金额，确保月底账目清楚，及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月发生费用的所有单据，需要报销的发票以留存复印件的形式保存，以备日后查询或物品保修使用。
3、订购机票与酒店方面工作通过网上搜索、对比价格优惠的机票，为出差员工订购机票。等出差员工回来后，为其报销机票款。酒店预订方面事宜，主要是为王总和其他外公司的重要客人订购。
三、水果时间与考勤方面工作
1、每两周举行一次水果时间，主要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。
2、每天都需登记考勤，每周一次对考勤结果进行汇总，至月末将所有考勤记录进行汇总，并且整理出最终的考勤报表交由财务部以及副总经理签字确认。
四、人事行政方面工作
1、预约面试配合人事相关人员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。如：询问面试官做英文还是中文的面试题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作。
2、入职/离职手续的办理无论是入职还是离职人员，都要为他们办理相关手续;如：发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文具等事宜。
今后的日子里我会更加努力提高服务质量，无论对于公司职员或外来客人都要服务态度良好，尽量让他们都满意。做事麻利，有效率，尽量不出差错，这些都是我所要达到的目标。此外我还会加强礼仪知识和普通话学习，提升自己的综合素质。尽管我自身存在着一些小缺陷，但我相信凭借自己的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。
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写工作心得，刚开始别想得太复杂。比如前台这个岗位，每天面对形形色色的人，处理的事情也多，心里得有个大概的框架。像接待客人，态度要好，这是基本功。但光有好态度还不够，还得熟悉业务流程，不然客人问个问题自己都答不上来，那就不行了。
记得刚入职的时候，有一次一个客户问我公司的具体位置，我只顾着低头看表格，差点说错了路。后来吸取教训，每次碰到类似情况，都会提前查好地图备用。还有就是登记来访人员信息，这事看着简单，其实挺考验耐心。有时候人多了，难免手忙脚乱，这时候就得理清思路，按顺序来，不能乱。
有时候会遇到一些突发状况，像突然断电，网络卡顿啦。这种时候就需要冷静下来想办法解决。比如说断电，可以先检查是不是跳闸了，如果确定不是，就联系电工师傅。网络卡顿也一样，先重启路由器试试，不行的话再找技术部门帮忙。不能一出现问题就慌了神，那样只会让事情变得更糟。
跟同事相处也很重要，大家在一个办公室上班，抬头不见低头见的。平时多帮个小忙，比如帮复印个文件，递个资料什么的，时间久了自然就熟络起来。不过有时候也会遇到矛盾，比如说有人觉得你做事慢了点，这时候最好主动沟通，解释清楚情况，而不是赌气不理人。
写心得的时候，尽量把自己真实的感受写出来。不要光抄别人的套路，毕竟每个人的经历都不一样。像我刚开始写的时候，总是担心写得不够好，后来发现只要真实就行。不过也有个小问题，有时候写着写着就跑题了，比如本来想写接待客户的，结果写着写着就开始吐槽公司食堂的菜不好吃了。所以写的时候得控制下方向，别偏离主题太远。
书写注意事项：
写心得的时候，尽量用平实的语言，别堆砌太多华丽的辞藻。像什么“尽职尽责”“精益求精”之类的词，偶尔用一下可以，但不能滥用。要是整篇文章都是这些词，读起来会很假。而且要注意字迹工整，特别是纸质版的心得，要是字迹潦草，领导看了可能会影响印象分。
【第7篇】前台职位的工作心得模板怎么写650字
时光总是转瞬即逝，自从我4月16日进入公司已经有两个多月了，虽然之前也有过工作经验，但是对于前台这份工作还是第一次接触。在这两个月里，我慢慢地适应着公司的文化与氛围，努力在这样的环境中学习和成长。这两个月我学到了很多东西，也懂得了很多。在这里也感谢公司的各位同事在这两个月对我的悉心照顾，尤其感谢小俞，她将自己之前的工作经验毫无保留地传授给我，让我在新的工作上少走了很多弯路，也感谢能有这么一个正规并且人性化的公司让我开始人生新的篇章。
前台的工作并不是很难，却很琐碎，要做好绝非易事。这两个月我的工作不见得完美，却也是认真踏实地在学习中进步。首先，在办公设备的使用上，之前只是在课本里面学习怎么操作，并没有实践过，现在我学会了如何收发传真，如何转接电话以及如何使用考勤机。其次，在日常生活中，我也学会了很多，最有趣的算是学会了如何做咖啡。最后，在待人接物方面，自己也是得到了很大的锻炼，与人的交流沟通增加了，对于陌生电话以及陌生人的来访也能够比较自如地应对了。
当然在这期间还有一些不足的地方：1、待人接物方面有时不够积极;2、由于经验不足，有些工作一开始不知如何展开;3、做事情考虑不够全面，偶尔出现丢三落四的情况。但是我相信只要虚心向同事请教，自己愿意花时间花精力摸索，就能克服工作中遇到的问题。
今后的日子里我会更加努力学习，提高工作效率，尽量减少工作中的失误，提高自己的办事能力。希望公司能够给予我继续在此学习发展的机会，我相信自己在日后的工作中能够更好地展现自我，为公司的发展尽自己的一份力。
精选用户撰写心得41人觉得有帮助
做前台工作一段时间后，想把自己的心得整理出来，这事有些东西得慢慢琢磨，像怎么接待来访客人，这可不是光靠热情就行的。记得有一次，一个客户来了，我问他是找哪位，结果人家一愣，说我是来找负责人的。我当时脑子有点懵，后来才反应过来，应该先确认他预约了没，要是没预约，还得看看领导方便不方便。现在想想，当时真该多学学相关流程。
还有就是电话这块儿，有时候电话多起来，手忙脚乱的。刚接完一个电话，另一个就响了，真是让人头疼。有一次，我正忙着记录一个电话里的内容，另一个电话又来了，心里一急，就把前一个电话的事给忘了。后来领导问我跟进情况，我才意识到自己的失误。所以，平时得多练练记笔记的能力，不然真会出岔子。
书写注意事项：
办公用品管理也是个需要注意的地方。公司每个月都会统计消耗量，这事看似简单，其实挺费神的。有一次盘点的时候，我发现打印机墨盒快没了，赶紧报备，结果采购那边说已经订好了，这才松口气。不过这事提醒我，日常巡查很重要，别等到最后关头才发现缺货。
至于文件归档，刚开始我还以为只要按日期排好就行，后来发现这样不对劲。后来同事告诉我，最好按部门分类，这样找起来方便。刚开始执行的时候，我还搞混了一些资料的位置，搞得大家找了好久才找到。不过经过几次调整后，现在基本能做到快速定位。
和同事相处也很关键。前台是个窗口岗位，谁都能看到你。有时候遇到难缠的客人，心里难免会有情绪，这时候得学会控制自己。有一次，有个客户态度特别强硬，非要立刻见到领导，我怎么解释都不听。后来还是旁边的同事帮忙劝导，我才缓过劲儿来。从那以后，我就明白，面对这种状况，耐心最重要。
【第8篇】前台人员的工作心得范文怎么写700字
时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作心得总结如下：
一、日常工作内容总结：
1、来访人员与客户接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
2、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;
3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进;
4、每天的邮件快递收、发，并将邮件快递及时转交给相关人员;
5、公司车辆里程数的统计与核算，公司各车辆违章查询记录;
6、公司车辆油卡、粤通卡充值及费用报销;
7、管理会议室登记分配及卫生管理维护;
8、及时更新通讯录与短号，开通短号及离职人员短号退停办理;
9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关闭，确定电脑的电源关闭;
10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。
二、存在的问题：
做事情有些不够细心，考虑问题不是很全面。
三、改进建议：
1、作为员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
以上问题是我在之前工作中不足之处，我会在今后工作中，我会严格要求自己，努力服务好公司的第一形象窗口，努力服务好部门对外联系窗口。
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做前台这一行，说起来容易，干起来难。每天早上八点到岗，第一件事就是检查设备，打印机、电话机、电脑这些都得试一遍，要是哪样出了毛病，一天的心情就跟着不好了。记得有一次打印机卡纸，急得我满头大汗，最后还是同事帮忙才弄好。所以，平时多留个心眼，别等到关键时刻手忙脚乱。
接待客人也是门学问。有些人进门就问东问西，有的话听着客气，但细品就觉得有点刺耳。比如说有人会问：“你们这儿有没有什么特别的地方？”这话乍一听没什么问题，可实际上就是在打探公司内部情况呢。这时候就得沉住气，该介绍的介绍，不该透露的坚决不说。有一次我就碰上这样一位，问得很巧妙，但我装作没听出来，只是一步步引导他去参观大厅，最后他自己也就不好意思再刨根问底了。
文件管理也很重要。每天都有各种单据、合同需要归档，稍不留神就会搞混。有一次我帮同事找一份去年的客户资料，翻了半天也没找到，后来才发现是放错了地方。从此以后，我养成了随手记录的习惯，每次收到新文件都会立刻记下来放在哪里，这样既方便自己也省得别人费劲找。
还有就是沟通技巧。有时候领导交代任务，说得含糊不清，这时就得学会问清楚细节。有一次领导让我联系某个部门协调事情，具体怎么协调却没明说，结果我联系过去后被那边的人一顿埋怨，说是方向不对。后来才知道原来是领导的意思变了，而我没及时确认，白白浪费了不少时间。从那之后，每次接到任务都会主动追问具体要求，这样一来效率高多了。
书写注意事项：
时间观念也很关键。前台工作看似轻松，但实际上节奏很快，稍不留神就会耽误事。比如有一次预约好的客户提前到了，而我还在处理别的事情，结果让他等了好久。虽然最后解释了一下，但心里还是挺过意不去的。所以呀，不管多忙，都要时刻留意时间，做到心中有数。
工作中难免会遇到一些突发状况。有一次一个客户非要进办公室找人，死活不肯离开，还嚷嚷着要投诉。我当时真想发火，但转念一想，这不正是锻炼耐心的好机会嘛。于是我耐着性子跟他解释公司的规定，最后总算把他劝走了。事后想想，这种经历其实挺宝贵的，能让人成长不少。
