【第1篇】____最新工作服务个人心得怎么写950字
优质服务是服装企业的永恒主题。--商场积极推出新举措，把“微笑是的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为--购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。
积极主动，以诚相待
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。
他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，x月--号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我有什么能帮您的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的责任感。
服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功。
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?
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写心得，说起来容易做起来难。特别是想写出点门道，得花点心思琢磨。开头的话，别急着堆砌那些冠冕堂皇的大道理，最好从具体的事说起，这样能让人有共鸣。比如，你可以讲最近一次遇到的问题，怎么解决的，结果怎么样。要是能有点细节就更好了，像当时是在什么环境下，面对怎样的情况。
说到心得，有些人喜欢用大段话来表达想法，其实没必要。简明扼要地把重点说出来就行。有时候，用一些专业术语能让文章显得更有深度。比如在服务行业，提到客户满意度的时候，不妨提下kpi指标，这会让读者觉得你懂行。不过，术语不能滥用，多了会显得生硬，让人看不明白。
写心得时，情绪很重要。如果你只是冷冰冰地陈述事实，那读起来就太枯燥了。试着把自己的感受融入进去，比如说某个瞬间让你特别感动，或者某个决定让你很纠结。这样的文字更有温度，也更容易打动人。当然，情绪也不能太过头，不然会显得矫情。
有时候灵感来了，文思泉涌，写得很快，但这容易出问题。比如，有时候句子结构会乱套，一个句子拖得太长，中间夹杂太多修饰词，读起来费劲。还有一种情况是，前后逻辑不太顺，前面说了这个，后面又跑偏到另一个话题，这会让读者摸不着头脑。
写完之后，最好能放一放，隔几天再看看。你会发现一些之前没注意到的小毛病。比如，某个词用得不太恰当，或者某句话说得有点啰嗦。改的时候别太较真，毕竟完美无缺的东西很少见。重要的是，通过修改能让文章更接近自己想要表达的意思。
其实写心得就是个不断试错的过程。刚开始可能写得不好，没关系，多练几次就有感觉了。关键是找到适合自己的方式，而不是一味模仿别人。就像做菜一样，每个人的口味不一样，写文章也是，只要能把心里的想法清楚地传达给别人，那就是成功的心得。
【第2篇】服务行业工作心得汇总精选范文怎么写1550字
工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑……我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。
(一)实习收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。
(二)实习体会
1、餐饮服务业是社会文明的窗口
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心
餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。
3、酒店文化是酒店经营的灵魂
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。
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做服务行业这行，得先把心态摆正。有些人觉得干服务就是低人一等，这种想法不对。服务也是门艺术，做好了能赢得人心。我刚入行的时候，老员工就告诉我，面对客户要有耐心，哪怕对方态度不好，也得笑脸相迎。刚开始真难做到，但慢慢就习惯了。
记得有一次，一个客人点餐特别挑剔，一会儿嫌菜咸，一会儿又说汤淡。我当时心里就有点冒火，但还是强忍着笑脸重新给他做。后来他吃完结账时，居然特意夸我态度好，还多给了小费。那一刻觉得，服务做得好，真的能打动人心。
平时积累些小技巧也很重要。比如记名字，这能让顾客感觉被重视。当然，不是每个人都能一下子记住，但可以假装无意间问一句：“上次您来，点了什么好吃的？”这样既显得贴心，又能套近乎。不过有时候也会忘记，这时候就得靠观察了，看对方穿什么衣服、戴什么首饰之类的，能猜个八九不离十。
沟通这块也不能忽视。有些话不能直说，比如看到客人吃剩很多，可以直接建议少点一点，下次再来。要是直接说浪费粮食，那对方肯定不高兴。还有就是，说话得留余地，别太绝对。比如推荐菜品时可以说：“这个菜味道不错，您可以试试。”而不是说：“这个菜特别棒，您必须尝尝。”
有时候忙起来，难免会手忙脚乱。记得有次高峰期，厨房出菜慢，客人催得很急，我就直接跟厨师发火。结果客人等久了，反过来投诉我。事后想想，自己的脾气确实得改改。服务行业，顾大局才是关键。
培训的时候学了不少理论，但实际操作起来才发现，书本上的东西未必都管用。比如说标准化服务流程，按理说应该照章办事，可有时候遇到特殊情况，就得灵活处理。有一次下雨天，客人鞋子湿了，我就找了个塑料袋让他装鞋。虽然这不是规定里的事，但人家挺感激的。
还有就是细节。比如递东西给客人，要用双手，这是基本礼仪。但有时候忙起来，就随手一递，这就不妥。再比如，打扫房间时，床单皱了得拉平，客人会觉得舒服。不过有时候赶时间，就会忽略这些小细节，回头想起来就后悔。
【第3篇】餐饮服务员的工作心得体会怎么写900字
酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以 “顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
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写心得体会，得看个人经历和感受。要是想写出点门道来，得先把每天遇到的事记下来。比如说客人点菜的时候问这问那，你得知道菜单上的每样东西是什么，不然就尴尬了。有一次我就搞错了，有个客人要的是红烧牛肉面，我给他端了碗牛肉汤面，那客人心情肯定不好。后来我想明白了，下次一定要仔细核对。
还有就是态度问题，客人来了得笑脸相迎，哪怕他们脾气不好。我记得有个客人抱怨说饭菜太咸，其实他点菜的时候没说清淡一点。我当时有点委屈，但还是跟他说没关系，可以让他再尝尝别的菜。虽然当时心里嘀咕，但脸上还得保持微笑，毕竟这是工作。
有时候客人多，忙起来脑子都转不过来。记得那天晚上，厨房出菜慢，客人催得很急，我只能一边道歉一边安慰他们。事后想想，其实可以提前跟厨房沟通好，这样就不会手忙脚乱。不过那天确实挺混乱的，差点忘了给某个桌送饮料。
书写注意事项：
记笔记也很重要。每次遇到特殊情况，比如客人投诉或者表扬，都得记下来。这样以后遇到类似情况就知道该怎么处理。我有个同事就不爱记，结果有一次客人提意见，她愣是想不起上次类似的例子，搞得场面有些僵。
写心得的时候，最好把自己当个旁观者，回忆一下当时的情景。不要光想着写得多好，关键是真实。我见过有些人写心得，净是些套话，一看就没用心。比如什么“顾客至上”“服务第一”，这些话没错，但得结合具体事例才行。
写的时候别太拘谨，把自己当成跟朋友聊天一样。比如“那天真是糗大了，端错面条的事到现在还让我记忆犹新。”这样的话既轻松又能让人感同身受。不过有时候写得太随意，也可能忽略细节，这就需要平衡一下。
【第4篇】服务行业的个人工作心得怎么写1350字
回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：
一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。
二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。
三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。
四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。
五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。
六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。
七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。
八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。
九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。
十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。
十二、培训工作：在20_年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。
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写个人工作心得这事，说难也难，说不难也挺简单的。我刚入行那会儿，老觉得写东西就得端着架子，结果写出来的东西又臭又长，领导看了也没什么好脸色。后来慢慢摸索出点门道，这才明白，写心得其实没那么复杂。
比如我做客服的，平时接触最多的就是客户的问题。写心得的时候，就从这些问题入手。客户问什么，咱们怎么回答，最后问题解决没解决，这些都得写清楚。有一次一个客户反映产品质量有问题，我就详细记下他是怎么描述的，当时我是怎么安抚他的，又是怎么联系售后处理的，最后客户满意了，这件事才算完。把这些细节写下来，别人一看就知道你是怎么做的，还能学到点东西。
还有就是心态这块，写心得的时候别光顾着自己写得好听就行。我见过不少同事写心得，净捡好听的说，结果一看就知道是在糊弄人。我觉得，写心得最重要的是实事求是。比如某天客户态度特别差，你可能也会烦，但还是要耐心解答，这种时候就该写写当时是怎么控制情绪的，为什么能坚持下来。这样写出来的内容才真实，别人看的时候也能感同身受。
有时候写着写着就会遇到些小麻烦，比如说错字什么的。我之前写心得的时候，就老把“顾客”写成“顾客单”，害得同事笑我半天。不过这不是大问题，改过来就行了。还有的时候想表达的意思太复杂，写出来就显得啰嗦，比如本来想说“这个事情很紧急”，结果写成了“这件事情非常紧急，必须马上处理”。这其实没什么大影响，只要意思对就行。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合自己的经验。比如我遇到过一个特别刁钻的客户，当时差点被气到辞职。后来想想，这种事谁都会遇到，关键是要调整心态。我就在心得里写了当时是怎么调整状态的，还分享了一些小技巧，比如深呼吸三秒，转移注意力之类的。这样一来，大家都能学到点东西，而且写起来也轻松不少。
【第5篇】服务人员工作心得汇总精选范文怎么写2350字
__年，__社区在镇政府镇党委的重视与指导下，在社区主任与全体社区成员的共同努力下，我们紧紧围绕‘全面改善人居环境，倾力打造魅力社区’为目标，以创建优美小区环境为目标，深入学习科学发展观，勇于创新，勤奋工作，服务居民，维护本地小区安全稳定工作，较好的完成了上级布置的各项工作任务，先就将____年的社区工作汇报如下;
一、社区的党建工作
1、今年，我们社区抓住“方便党员，灵活把握党员现状，凝聚党员”目的，建立健全社区党组织机制，开展七一党员座谈活动，通过交流和沟通，党员们提出来很多为居民更好服务的意见和建议，对生活比较困难的党员，我们进行入户走访，通过走访比较我们对社区 名生活很困难的党员送去补助金 元，通过此活动，彼此增进了感情，达到了党员在社区中德，凝心，凝立，凝组织的目的。
2、加强党员理论学习，家、今年社区以 “科学发展观”作为党员理论学习重点，以政策宣传，精神传达为学习主线，号召全社区党员解放思想，做一名与时俱进的先进党员。
二、 多措并举，有力推动“三大”活动，取得实实在在的效果
今年我社区通过多种形式开展“三大”活动，三大即，大走访、大检查、大接访。大走访，以社区委主任为领导，带领低保员，计生员，劳动保障员，深入辖区走访入户登记人员信息，摸查计划生育情况，登记社区内就业失业情况，一一登记入册，为以后的社区工作打下良好的基础，大接访，即在入户登记时，及时接待群众反映社区内存在的矛盾、问题、并能及时解决群众的实际问题化解邻里纠纷。大检查，检查各个小区楼道的环境卫生，一些辖区内存在的垃圾死角，及弃管搂的卫生问题，并在楼群内开展创建美好家园、构建和谐社区、优美环境的倡导。是各个小区楼群环境得到的极大的改善。
三、社区的低保工作
(一) 结合“三大”活动的深入，我们广泛听取群众意见，关注弱势群体，重点慰问走访困难老人，困难残疾人及困难优抚对象，及时为他们排忧解难，让党的优惠政策真正的落到实处。
(二)在低保工作方面，我们社区始终以应保尽保为原则，做到公开、公正、公平，实行窗口化服务，对每位享受低保的家庭建立了家庭信息档案，低保工作做到动态管理，上半年我社区对 户低保户进行复审，对条件不符合的 户家庭进行了撤保，并对社区 户低保边缘户进行了入户走访，并将 户低保边缘户申报低保。
四、社区环境卫生工作
社区开张三个加强，集中整治环境卫生活动
1、 加大力度集中整治，近日社区工作人员针对社区的弃管楼进行了重点清理排查，深入辖区楼群与居民协调协商，选出楼委会，对小区内的卫生死角进行全方面的清理。社区工作人员不怕脏，累亲自动手清理小区内的白色垃圾，有效的改善辖区内的环境卫生。
2、 加紧落实楼道保洁员，环节现状。我社区共有楼房49栋，15栋楼进入物业管理，23栋楼有卫生保洁员，还有26栋楼没有卫生保洁员，弃管楼34个，我社区卫生管理员暂时负责弃管楼的卫生管理，现在需要垃圾清运车及垃圾箱，我们积极与政府城管及时沟通反映将小区内的垃圾及时的清运出去，确切保证小区居民环境的卫生清洁。
3、 加强宣传，发出倡议，我们以社区居委会为单位向小区居民发出倡议书“小区是我家，保护环境靠大家”宣传标语，发放到每一户居民的手中，我们还利用早中晚的时间段深入小区，对小区内的居民乱扔垃圾的不文明现象进行说服，教育、宣传、劝说，发出倡议号召大家一起维护公共环境，构建和谐小区创建美好家园的倡导。
五、社区计划生育工作
结合大走访活动，加大力度，增强社区居民优生优育意识，计生员严格遵守规定格尽职守，建立健全社区住户花名册，及时掌握社区内人口变动，对出生、死亡、迁出、迁入、新婚、怀孕，流出、流入等相关信息能准确无误的及时上报。
六、社区劳动保障工作
我社区在劳动保障站领导的正确指导下积极宣传劳动保障的政策，法规、认真完成上级主管部署的各项任务，充分发挥社区劳动保障网络平台作用，不断加强完善社区就业在就业工作。
1、城镇医疗保险工作循序渐进，城镇医疗保险是一项惠民政策，为落实好此工作，我们社区工作人员精心研究，广泛宣传，简化程序，方便百姓，在我社区在全体工作人员的共同努力，并对辖区居民做大量细致的工作，是居民应保尽保，截止6月末，__社区医疗保险参保人数计 人缴费 元新增参保人数 人。
2、认真开展离退休人员的视频认证工作，进一步推进离退休人员的社会化管理。掌握离退人员信息，确保对退休人员的动态管理，截止11月我这区共为退休人员 进行了射频认证，并为退休人员发放联系卡，以方便沟通能更好地为他们服务。
3、统筹城乡就业工作，认真做好《就业失业登记证》的登记工作，今年社区共为 人进行登记，为将来能为失业人员在就业提供全面的就业帮扶和各项优惠政策的落实打下良好的基础。
七、社区综合治理工作
广泛宣传，提高居民自我防范意识，增强社区综合治理工作的创新意识。充分发挥巡逻队的作用，并加强管理，把责任落实当人头，__年社区委主任与巡逻队联合，对楼道、公共设施的非法标语进行集中清理覆盖，共清理标语 条，在两会期间，我社区人员在有线电视连接处进行蹲点守候，确保有线电视线路畅通，让广大居民及时准时无误的收看两会，确保了小区稳定。
八、文化活动社区
____年八月份，我们社区在__小区举行了以“唱红歌、跟党走、颂祖国”为主题的活动，一首首耳熟能详、感人肺腑，催人奋进的红色经典歌曲，长出了党员，群众、干部对祖国的热爱，也更拉近了社区干部与辖区居民的距离，增进了居民群众的干群关系。
社区今年在各个方面都加大了管理力度，完善了管理机制，通过不断的努力也获得了相应的成果，但是离上级对社区的要求还有一定的差距们今后，我们将把不足之处加以改进，全身投入居民群众中去，立足把社区各项工作加以改善做得更好，更加完美，实现新的跨越，更上新台阶。
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服务人员的工作心得其实挺讲究实际操作的，得从日常点滴做起。每次接待顾客的时候，眼神交流很重要，这能让对方感到被重视。有时候可能因为太忙就顾不上了，但这样会让客人觉得不受待见。记得有一次，我正忙着处理别的事情，一个顾客过来咨询，我当时没及时回应，后来发现他好像有点不高兴。从那以后我就提醒自己，不管多忙，都要先看看顾客有没有需要帮忙的地方。
跟同事之间的沟通也很关键，大家分工不同，但目标一致。像我们这个岗位，有时候需要临时调整任务，这时候就得靠团队配合。不过有时候信息传递不到位，就会导致一些小误会，比如上次有个活动准备材料，我和另一个同事都没完全搞清楚领导的意思，结果东西准备得不太对劲。后来大家一起讨论后才明白，原来各自理解上有偏差。
还有就是记录客户反馈这一点，这是提升服务质量的重要环节。每次遇到投诉或者建议，我都习惯记下来，然后定期整理分析。但有时候写着写着就漏掉了一些重要的细节，比如某个客户的特殊需求，下次再遇到类似情况就容易忘记处理。所以平时养成随手记录的习惯很必要。
书写注意事项：
保持良好的心态特别重要。服务行业免不了会遇到各种各样的人，有些顾客态度不太好，这时如果自己情绪受影响，就会影响工作表现。有一次我心情不好，结果被一个顾客说了几句，当时特别想顶回去，但转念一想，顾客是上帝，还是得控制住情绪继续耐心解答。后来想想，这样做确实是对的，毕竟我们的工作就是为他们服务。
培训期间学到的东西也不能光记在脑子里，得不断实践才能真正掌握。比如礼仪方面的知识，书本上学得再好，如果不经常练习，到了实际场景中还是会显得生疏。有时候参加完培训回来，觉得自己学了不少新东西，但实际工作中却不知道该怎么用，后来慢慢摸索才找到适合自己的方法。
【第6篇】服务行业工作总结心得体会怎么写1050字
“提高服务品质”一直是服务行业重中之重的要求。做为一名餐厅服务员，有些心得和体会。从我自身理解的角度来看，我觉得就是六个字“满意、惊喜、感动”。核心内容是：“想客人之所想，急客人之所急”。
那我们如何能做到让客人“满意”呢?俗话说餐饮无小事，首先我们要保证我们的硬件设施完好和正常运转(如：空调、电器、厨房厨具、餐具卫生、产品质量等)。例如，在去年夏天时，客人到餐厅用餐，酒店空调开放时间的问题，总有客人投诉我们酒店的空调，那么我想他是不满意的。再如：客人餐厅用餐时准备喝酒，看到杯子上有破损，哪怕我们的菜味道很好，服务很周到，最后还是会有让客人不满意的地方。所以我们的硬件设施是非常重要的;其次我们也要保证我们的软件服务(如：上岗前规范仪容仪表、热情的微笑、亲和的语言、快速周到的服务等)，例如：我们开餐期间，服务人员的手指甲太长，上菜时把指甲弄到菜里面，客人看到还会有食欲吗? 还有客人到餐厅用餐，确没有服务员问好，估计客人就会想：唉!“这酒店的服务太差”?如此类似的.例子还有很多很多，只要在我们工作中换位思考，常常以客人的角度来检查我们的一切，你会发现在工作中我们还做得不够好。所以我认为，提高服务品质就是从我做起、从小事做起，从细节做起，我们所做的一切工作就是以客人“满意”为前提。
“惊喜、感动”：如果在服务中给客人一个惊喜，那么你就是一名合格优秀的服务人员。其实在我们身边惊喜无处不在。在餐饮企业中有一个很好的例子，就是海底捞。他将服务已经升华到惊喜和感动：他的一名员工在一次服务中，接待了两位客人，是一对情侣。在用餐的过程中该员工发现他们在争吵着什么。该员工立刻出去买了一束玫瑰花，在客人相互争吵停歇的时候，该员工送上玫瑰花，客人诧异的望向该员工，该员工微笑着说“相信彼此、珍惜对方，祝你们永远幸福”。这就是给客人惊喜和感动，也让客人从惊喜感动中得到了满意。这对情侣没过多久就结婚了，而且成了海底捞的铁杆客户。
如果我们对所有在e园结婚的客人，在一年后的那天给他们发送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的结婚一周年纪念日，e园酒店祝您们幸福”。所以让客人“满意”是基本要求，而“惊喜、感动”是提高服务品质的升华。
其实我们工作中有很多琐碎的事情，但只要你调整好心态，把这些琐碎的事情，尽量做到让客人满意。你会觉得特别有成就感。如果还在努力中，脑中还有用之不竭的灵感答案。那就起身动手吧!有一天你会欣慰当初自己做的决定，只要有可能就全力以赴去实现它，那么让我们一起为e园美好明天共同努力吧!
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写服务行业的工作总结心得体会其实挺有讲究的。刚开始得想想这段时间自己都干了什么，就像盘点货架上的商品一样，一件件过。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，还有那些棘手的问题怎么解决的，这些都是可以写进去的。然后想想这些事对自己来说意味着什么，是不是学到了新东西，比如学会了怎么更好地跟顾客沟通。
写的时候要注意，别光顾着说好听的话，得实打实地反映情况。有时候工作上遇到的小挫折也是成长的一部分，比如有一次我值班的时候，突然来了大批客人，人手不够，场面一度有点乱。当时慌了一下，后来冷静下来才慢慢理顺。这样的经历写出来就很有意义，能让人看到你的应对能力。
写的时候得注意条理，不然东一句西一句的读者会晕头转向。可以按事情发生的顺序来写，或者按重要程度排列。不过有些地方可能会写得啰嗦，比如描述某个活动的过程，这里最好简练点，突出重点就行。比如那次培训会，简单提一下地点时间，重点讲学到的东西就好。
还有一点要注意，就是写的时候别只说自己，适当提一下团队的作用。毕竟服务行业不是一个人的战场，大家齐心协力才能做好。像上次搞促销活动，咱们组里的小王特别积极，帮了不少忙，这就可以写进总结里，显得真实又有人情味。
有时候写着写着可能会跑题，比如说到某个同事，忍不住夸他两句，结果忘了初衷。这种情况得及时拉回来，不然总结就偏了。还有，写的时候别老想着用大词儿装深沉，简单朴实反而更容易打动人心。比如“这次经历让我明白了耐心的重要性”，这样就挺好，不用非要弄个复杂的句子。
小编友情提醒：
写完后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候写得太快，会出现一些小毛病，比如漏掉一个字，或者前后逻辑不太对劲。这种时候就得仔细检查，别急着交差。要是实在没把握，也可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。
【第7篇】银行柜台服务个人工作心得感想____怎么写1050字
作为一名中国农业银行的客服工作人员，应该始终坚持以顾客服务为中心，努力践行单位“95599，真情服务到永久”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中认真对待每一位客户，用最真情的服务来对待每一位客户，坚决服从组织的安排，全身心的投入工作中。
实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等基础知识以及银行相关的法律法规和中心的规章制度，同时也上线服务我们的客户，当我有问题的时候，我会十分虚心的向开始请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
做为客服代表，我应该通过以下几个方面提高自己的整体素质锻炼自己：一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的'业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高解决业务的速度。
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做银行柜台服务这份工作已经有些年头了，刚入行的时候总觉得每天面对形形色色的客户，还有那些繁琐的业务流程，挺头疼的。不过时间久了就慢慢摸出点门道来了。比如，跟客户打交道，态度得热情，但也不能太热乎，不然人家会觉得你是不是有什么别的想法。业务办理的时候，该核对的信息一个都不能少，不然出了差错，麻烦可就大了。
有时候客户会问一些比较复杂的问题，这个时候自己心里得有谱。要是实在不知道怎么回答，就老老实实告诉对方需要去咨询一下同事，千万别乱答，万一答错了，客户的损失谁负责？还有，记账什么的一定要仔细，一笔账错了，后面牵扯出来的麻烦可能就不是一点半点了。我记得有一次，因为一时疏忽，把客户的账号输错了两位数字，结果钱打到另一个账户去了。好在发现得早，不然真不知道该怎么收场。
书写注意事项：
工作中遇到突发情况也是常有的事。有一次大厅突然停电，客户都急着要办业务，那阵势真是有点慌。当时也没多想，就赶紧安抚大家的情绪，说我们会尽快恢复供电处理业务。后来电力公司来了人修好了设备，才总算松了一口气。这件事让我明白，遇到事情不能乱，得冷静下来想办法解决。
其实，做好柜台服务，除了业务熟练，还得学会观察。有些客户表面上看起来很平静，但其实心里可能很着急。这时候就需要我们主动上前询问，看看他们到底需要什么帮助。还有就是，和同事之间的配合也很重要，有时候一个人忙不过来，其他同事就会主动过来帮忙，这感觉特别好。毕竟大家都是一个团队嘛。
有时候也会碰到一些比较难缠的客户，说话带刺儿，甚至故意刁难。这时候就需要控制好自己的情绪，不能被激怒。毕竟人家来找咱们办事，咱们得给个满意的答复才行。当然，也不是说一味地迎合，关键是要把握好分寸，既不能显得太过强硬，也不能太软弱。
写心得，刚开始还真不知道从哪里下手。不过后来想想，不如就把平时工作中的一些体会写出来，反正也不是为了发表，只要自己能看懂就行。写的时候也不用太拘泥于格式，想到什么写什么，只要能把事情讲清楚就行了。不过，写的时候最好能举几个具体的例子，这样更有说服力。要是光写些空话套话，别人看了也记不住。
【第8篇】服务行业工作心得汇总精选范文____怎么写1400字
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
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在服务行业中摸爬滚打几年，慢慢悟出了不少门道。刚开始的时候，总觉得只要态度好就行，后来才发现事情没那么简单。比如有一次接待客户，本来挺顺利的，结果因为一时疏忽，给客户的报价弄错了。虽然客户没计较，但我心里一直耿耿于怀。这件事让我明白，服务这行，光有热情还不够，得有细致入微的心思。
服务行业有个特点，就是每天面对的人和事都不一样。有些客户特别好打交道，有些则让人头疼。记得有一次，一个客户非说我们产品有问题，其实根本不是那么回事。当时我就想直接反驳他，但转念一想，这种时候硬碰硬只会让事情更糟。于是我就耐着性子听他说完，然后拿出数据耐心解释，最后总算让他接受了事实。事后想想，遇到难缠的客户，与其急躁，不如沉住气，找到问题的关键点去解决。
还有就是，服务行业需要不断学习。刚入行那会儿，觉得只要熟悉自己的业务就够了，后来发现远远不够。比如最近流行的一些消费趋势，如果不了解，就很难跟上客户的节奏。所以平时没事的时候，我会看看相关的行业报告，关注一下同行都在做什么。虽然这些东西看起来琐碎，但积累起来就能派上大用场。
有时候也会遇到一些特殊情况，比如客户突然提出超出常规的要求。这时候就不能死守规矩了，得灵活应对。记得有次客户急需一批货，但我们的库存刚好不够。如果按部就班处理，肯定耽误事。最后我跟同事商量了一下，从别的渠道调拨了一些货过去，这才解了客户的燃眉之急。事后领导还表扬了我，说我做事机灵。其实我觉得，遇到问题要想办法解决，而不是一味地找借口。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很重要。大家分工不同，但目标是一样的。有时候某个环节出了差错，不能只想着推卸责任，而是应该主动帮忙补救。比如有一次收银台人手不足，我就主动过去帮忙，虽然耽误了自己手头的事，但看到客户满意离开的样子，心里特别踏实。
服务行业，说到底就是一门人情世故的学问。虽然每天都要面对各种各样的人和事，但只要用心去做，总会有所收获。希望以后还能继续进步，把这份工作做得更好。
