【第1篇】____服务工作心得怎么写750字
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
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写心得，关键是要能把自己心里的想法理清楚，再用合适的词儿表达出来。要是没个头绪，东一句西一句的，最后写出来的就像一碗杂烩，自己看都费劲。
先得搞明白自己想说什么，是工作中的收获，还是遇到的问题。比如在服务这一块，可能就是碰到客户的需求千奇百怪，有时还得应对突发情况。记得有一次，有个客户非要我们改订单上的日期，理由是他记错了。当时我就觉得挺麻烦的，毕竟系统那边已经处理好了，但又不能直接拒绝，只能想办法跟客户解释清楚，最后还是通过邮件沟通才搞定。这事让我明白，跟客户打交道，耐心很重要，尤其是那种特别较真儿的客户。
还有就是，服务工作不是一个人的事，团队配合也很关键。有时候一个环节出了差错，整个流程都会受影响。像之前有一次，同事在录入数据时漏了一项重要信息，结果导致客户的账单有问题。后来发现的时候已经晚了，只好加班重新核对。这件事让我意识到，平时得多留意细节，别觉得小问题无所谓，积少成多就成大事了。
不过，有时候写心得的时候，脑子里的东西太多，下笔的时候反而不知道从哪儿开始。这时候不妨先把想到的点都列出来，像什么“客户反馈”、“团队协作”之类的，然后慢慢整理成段落。但要注意的是，别光顾着写自己干了多少活儿，最好也能反思一下有没有做得不到位的地方。像我刚开始写的时候，就老爱写一些“今天接待了多少客户”之类的话，后来才发现这样写没什么意义，因为重点不在数量上，而在质量上。
写心得的时候，字数不用太死板，够把事情说清楚就行。当然，也不能太随意，像是随手写几个字应付了事。那样的话，回头看看自己写的，连自己都不好意思拿出来给人家看。所以，写的时候还是得用心一点，哪怕写得慢点也没关系。
其实写心得最大的挑战还是怕写得假大空。比如有些人一写就是“这次经历让我受益匪浅”，后面却什么具体内容都没有，只是一堆套话。这种东西谁看了都觉得虚。我觉得还是得结合实际情况，把自己真实的感受写出来，哪怕语言不够华丽也没关系。毕竟真实的东西才是最打动人的。
写心得的时候，可能会出现一些小问题，比如拼写错误或者标点乱用。这很正常，毕竟人不是机器，写的时候难免会有疏忽。有时候写着写着，突然想起一件事，就把思路岔开了，结果句子写得有点乱。不过这些问题只要认真检查一下就能发现，别太担心。
【第2篇】在社区工作的社区服务心得范文怎么写1400字
回顾即将过去的一年，对照德能勤绩四项标准，本人能尽心尽力做好各项工作，较好的履行了自己的职责。现将本人思想及工作情况总结如下：
一、政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面：
能够认真学习政治理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法，忠于职守、实事求是、遵守职业道德和社会公德。全年认真参加了”反邪教警示教育”、《两个条例》、新《宪法》、”三个代表”、”四个认同”、”党风廉政教育月”、十六届四中全会等集中学习，并书写了心得体会和笔记，同时我也常挤出时间进行自学，努力提高学习的质量。通过种种教育培训使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
二、业务知识和工作能力方面：
在目前社区服务的工作岗位上，虽然各项业务还未正常开展，但我能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，我现对社区服务办的岗位职责、业务范围、工作要求都已初步了解，具备了一定的工作能力，相信今后能够从容面对社区服务方面的各项任务。
三、工作态度和勤奋敬业方面：
热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守科委的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
四、各项工作开展情况：
1、社区建设上：
虽然截止目前，我处还没有一个社区，但是我们已做了大量基础工作，如协助制定___路办事处社区建设工作有关规定及发展规划，组建领导小组;协调指导各村委会的社本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃区建设初始工作，宣传社区政策。现社区服务建设工作的调查、摸底，有关数据的统计汇总正在进行中，乾居园和____小区正在申请成立社区。
2、扫盲工作：
除社区筹建外，本人还负责扫盲工作的宣传教育、摸底检查，一年来全力配合市统计局、教育部门和其他相关部门，完成了扫盲工作基层街道办的岗位职责，数据_____。
3、扶贫帮困工作：
能做到深入辖区了解贫困户生活状况，登记造册，建立档案;并大力配合民政、残联、老龄、双拥落实帮扶措施，协助开展了实物、现金救助。全年共登记贫困户___户，开展帮扶__次。
五、配合协助方面：
除完成本职业务工作外，本人还积极配合办事处搞好每个阶段的重心工作。
1、驻村工作：
今年我在____村驻队，驻村中全力参与了”反邪教警示教育”、环境卫生治理、十六届四中全会宣传、换届选举工作，驻村时积极配合做好群众的思想动员、政策法规宣传、维护稳定、协调组织等工作。同时在日常驻村中我能积极协助村组”两委”开展工作，面对面及时了解广大农牧民群众的所想、所盼、所求。另一方面通过驻村工作，我发现它使我得到了教育，增强了才干。
2、经济普查工作：
今年进行的经济普查工作是全国第一次经济普查，意义重大，任务繁重，需要各个部门的参与，我在今年10月被抽调参加此项工作，成为了一名经济普查指导员。因经济普查工作涉及范围广，项目多，且普查知识本人以前没有接触过，较为生疏。为此我认真阅读相关业务书籍，积极参加各种业务培训会议，遇到不懂的问题做到主动请教。经济普查全面开始后，我充分运用掌握的业务知识，坚持实事求是，确保普查质量，普查工作期间我全身心投入，严格按照要求逐步进行，现我在___村已完成了宣传动员、小区划分、地图绘制、底册填写等工作。
3、机关报刊、信件的收发工作：
做到了及时分发，没有出现丢失、遗忘。
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做社区服务工作，心里头得有个谱儿，这谱儿就是从群众中来，到群众中去。刚开始干这行，得先摸清情况，别光听汇报，要自己多跑腿儿，看看实际情况怎么样。有时候事情看着简单，但一动手才发现挺复杂的，这就得靠经验慢慢积累。比如搞活动，不是说定了就行，得考虑大家的兴趣点，不然人来了也坐不住。
跟居民打交道的时候，态度很重要，不能摆架子，得平易近人。有一次组织个健康讲座，我本来想讲得专业一点，后来想想不对劲，改用大白话讲，效果反而好很多。还有，记性要好，谁家有什么困难都得心里有数，下次见面还能接着聊。要是光靠记笔记，人一多就容易漏掉重要信息。
写心得这个事，关键是要真实，别瞎编。可以把自己做的事记下来，遇到的问题也写进去，这样以后遇到类似的情况就能借鉴。不过，有时候写着写着会跑题，比如写着写着就想起上次开会的事，结果扯远了。还有的时候，字词用得不太精准，比如把“改善”写成“改进”，虽然意思差不太多，但总觉得差点劲儿。
材料收集也很重要，平时多留意报纸、网络上的新闻，有时候能启发新的思路。比如看到别的社区搞了个环保活动，觉得不错，就可以借鉴一下。但借鉴归借鉴，得结合自己社区的特点，不能照搬照抄。有时候灵感来了，想一口气写完，结果写着写着发现思路断了，这时候就得停下来歇歇，换个角度再想。
跟同事交流也是个好办法，大家一块儿讨论，说不定能冒出新点子。有时候想法挺好，但表达起来就乱七八糟的，这得反复修改。有时候写到一半突然觉得某个地方说得不对劲，但又想不起哪里有问题，这时候最好放下笔，过几天再看，也许就能发现问题所在。
【第3篇】服务行业工作心得体会怎么写1200字
大家好!20_年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾20_年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年;20_年也是我们古冶联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年;20_年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。下面，我从思想和行动两方面对20_年文明优质服务工作进行总结：
一.思想方面的总结。
文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。
二.行动方面的总结。
文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热心帮助，急人所急。
服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：
1 .无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。
2 .我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。
3.文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。
工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。
4.为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。
5 .没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制
度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，保护了储户的商业秘密，赢得了顾客的好评。
不集溪流，无以成江河;不集跬步，无以至千里。我所做的只是__联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈;我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。
最后，做为对__联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。
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服务行业工作心得体会怎么写其实挺讲究的，尤其是想写出点门道来。刚开始得想想自己的经历，毕竟不是凭空捏造，得结合具体的事。比如接待顾客的时候，有时候遇到蛮横的客人，当时心里可能有点不爽，但还是得笑脸相迎，这事就值得琢磨一下。
平时多留心观察同事怎么处理事情也很关键。记得有一次，一个同事被客户误解，他没急着辩解，而是耐心听完了客户的抱怨，最后还帮对方解决了问题，客户后来还专门表扬了他。这件事让我明白，有时候光靠嘴上说还不行，得站在对方的角度去想。
写的时候要注意细节，像时间、地点、人物这些都得交代清楚。不过有时候写着写着，难免会漏掉一两个小地方，像是把“餐厅”写成了“饭馆”，但大家都能理解。还有就是，别把话说得太绝对，比如说“每次都是这样”，这有点不太严谨。
服务行业，得学会随机应变。像天气不好，客人情绪容易受影响，这时候就需要灵活应对。有一次下雨天，店里突然来了很多客人，人手不够，我只能一边招呼客人，一边帮忙收拾桌子，忙得不可开交。事后想想，这种突发状况锻炼了自己的应变能力。
写心得的时候，可以适当加入一些感受，比如当时的心情如何，后来又有什么想法。不过有时候写着写着，可能会把“高兴”写成“开心”，但这不影响表达的意思。另外，服务行业里的专业术语也不能少，像“首问责任制”、“微笑服务”之类的，得用得恰到好处。
【第4篇】社区志愿者服务工作心得精选范文怎么写900字
在自己枯燥无味的大学生活中参加志愿者活动是提升自己生活多彩性，丰富性的有效方式，而我也非常幸运地得到了这样一次作为社区志愿者的机会，更是让我在这次的活动中得到了不少的收获。
这次的社区服务只要是去到社区，为社区做一些力所能及的事情。在早上集合完毕之后，我们便一行人去到了学校周围的__社区，并且与社区的相关人员进行交涉，并安排工作。我被分配到铲除社区的小广告的队伍中，一人一把小铲子，便开始了一天的工作。跟随着带队的小姐姐，我们走到社区的公告栏处，可以看到基本都被小广告给铺满了，所以我们便开始了行动。
在进行志愿的活动中，我真切的感受到这些小广告的烦人，难清理，在小姐姐的讲解下，才明白在社区里总是会有非常多的小广告出现，再一次清理之后不就新的便又会出现。我也是随处都看了看，不仅仅是公告栏，在一些路灯柱上，垃圾桶上，椅子上，楼梯间全都是有贴一些极为影响美观的小广告。虽然张贴小广告是一种宣传的方式，一些紧急的时候这些小广告也是可以给我们带来便利，但是这样的行为确实是非常不好的，对我们生活的环境更是有较大的影响，尤其是清理起来是相当的困难。
经过这一次的志愿者之行，我才明白环境是需要我们每个人共同去呵护的，而我们很多没有意识的行为都是会给我们的生活已经周边的环境造成非常大的伤害。这一次我真正的感受到不管是任何的时候都要以保护好身边的环境为重，更是要管控好自己的行为，努力地将我们生活的环境打造得更加美好与干净。社区是大每一个人一同生活的地方，不管是任何人都要遵守到文明的公约，努力地将自己生存的地方打造得更加的美好与幸福。
通过这次做志愿者，我真切的感受到在我们的生活中是需要有更多的人来为这个社会做更多的贡献，虽然志愿者的行动是没有任何的利润的，但是这都是在为我们的社会在服务，更是为我们生活的世界在做出贡献。这个世界是我们共同生存的地方，所以是需要我们每个人都献出自己的一份力，只要一个小小的举动，便是可以让我们的生活变得更加美好，同时也非常的希望身边的人都可以更多的进入到志愿者的行列中，为更多的人、事、物献出自己的爱心，为这个社会的安定和谐去努力。
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做社区志愿者服务工作久了，慢慢就会摸索出一些门道。刚开始干这事的时候，我也没什么经验，就跟着大伙儿一起做，慢慢才体会到其中的窍门。比如，前期准备特别关键，不能什么事都到现场了再说，得提前想清楚活动流程，不然到时候手忙脚乱。有一次搞个公益活动，我忘了带宣传单，结果搞得场面有点混乱，后来花了好长时间才补救回来。
跟居民打交道，说话得注意方式方法。有时候话没说对，就可能惹人不高兴。我有个同事就遇到过这种情况，他想夸一位老人身体好，结果说成了“您看起来比实际年龄年轻很多”，这话听着像是在暗示人家老，当时那位老人脸就拉下来了。所以，说话得绕着弯子说，别直愣愣地讲。
还有就是，做志愿服务不能光靠热情，还得有点专业性。像我们社区经常组织健康讲座，要是没人懂医学知识，那讲座就开不成。我有个朋友就因为学过一点护理知识，被推举去讲高血压预防，效果还挺好。其实平时多学点东西，关键时刻就能派上用场。
书写注意事项：
志愿者工作不是一个人的事，团队配合很重要。有时候任务重了，难免会有人掉链子，这时候就得互相帮忙。我记得去年冬天扫雪，有一组人手不够，眼看雪越积越厚，其他组就主动过去支援，最后大家一起干完，气氛特别融洽。这种时候，心里头挺有成就感的。
也不是说每次都能顺顺利利的。有时候计划好的事情会遇到突发状况，这就需要随机应变。有一次我们组织文艺演出，临时停电了，大家都慌了神。还好有个热心居民拿出自己的发电机，这才解决了问题。事后想想，真得感谢那些关键时刻能站出来的人。
做志愿者久了，会发现很多人其实都很热心，只是缺乏机会。所以，作为组织者，得想办法调动大家的积极性。比如定期搞一些小型比赛，奖励表现突出的志愿者，这样既能激励他们，也能吸引更多人参与进来。
【第5篇】窗口服务行业的工作心得范文怎么写1850字
一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:
一、成绩与作法
(一)积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《____省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻__市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，限度地方便了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
(二)不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和___保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《_____行政许可法》、《_____食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率
1、实行办结制度。认真贯彻执行《_____行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在__市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
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在窗口服务这个行业混久了，慢慢就会琢磨出一些门道。刚开始的时候，总觉得这工作没什么技术含量，就是对着电脑点点鼠标，再把材料递给办事群众。可时间一长，才发现这里面学问大着呢。
比如，接待群众的时候，态度得放温和些。有些人来办事可能心里就带着火气，咱们要是绷着脸，那场面就容易僵。有一次我就遇到个大姐，她来办业务，资料没带齐，急得直跺脚。我也没多说什么，只是让她坐下歇会儿，又给她倒了杯水。结果她反倒不好意思起来，说下次一定注意。其实，很多时候，群众并不是冲着我们来的，他们只是想尽快把自己的事情办好。
还有就是说话的技巧。有些话听着挺平常，但说出来效果完全不一样。记得有回有个小伙子来咨询政策，他问得很急，我就顺着他的思路回答，还告诉他一些注意事项。后来他走的时候还特意回头跟我点头说谢谢，这让我特别开心。不过有时候也会碰到那种特别较真的人，他们总喜欢挑刺。这时候就得耐住性子，别跟他们争论是非对错，顺着他们的逻辑去解释，这样反而更容易解决问题。
材料整理也是个大学问。每次收完材料，我都习惯先把它们分类摆放整齐。这不仅方便自己查找，也显得专业。当然，有时候忙起来难免会手忙脚乱，像上次我就差点把两个申请表搞混了，还好及时发现了。其实这种事也不是什么大事，只要平时养成好习惯就行。
再说到沟通这块儿，我觉得最重要的是换位思考。毕竟每个人都有自己的难处，如果我们能站在对方的角度想想，很多事情就好办多了。像前几天有个老人来办业务，他眼神不太好，填表格费劲得很。我就主动帮他填写，他还一直说麻烦我了。其实我觉得这是应该做的，谁家还没个需要帮忙的时候？
书写注意事项：
保持学习也很关键。窗口服务涉及的东西五花八门，什么政策法规、办事流程之类的，都得了解清楚。不然的话，群众问起来，咱们自己都答不上来，那多尴尬。所以每天抽点时间看看文件，记记要点，久而久之就熟练了。
【第6篇】关于服务员工作心得体会范文怎么写4050字
众所周知,这个一个服务取胜的时代，因此提高的企业服务质量是重中之重，服务员必须全力做好服务各方面的工作，下面是小编精心整理的服务员工作心得 ，欢迎大家学习和参阅。
服务员工作心得
常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬... 其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的考官。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?
你做到了多少，也就意味着考官能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的内应，工作得很漂亮：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的天使，带着蒙娜丽莎那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对上帝们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出兵来将挡的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!
餐厅服务员工作心得
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
服务员工作心得体会
作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去考察了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做走菜。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样!
然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。
半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系(转载自，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如您、请、抱歉、假如、可以等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。
我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
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服务员的工作看似简单，其实学问不少。头一回当服务员的时候，我总觉得只要把客人招呼好就行，后来才明白，这活儿不光得有耐心，还得有点门道。比如客人点菜，有时候他们未必清楚菜单上的内容，这时候就不能光顾着忙自己的事，得帮着推荐。推荐的时候也得讲究技巧，要是直接说这个菜特别贵但特别好吃，客人可能心里就犯嘀咕了。我一般会先问问客人的口味偏好，然后再根据他们的回答去推荐，这样成功率高些。
还有就是送餐这块儿，要是遇到大桌的客人，上菜顺序就很重要了。记得有一次，我端了一堆菜给一桌客人，结果上完才发现漏了一道主菜，当时那个急啊！后来我就记住了，每次上菜前都得先清点一遍，看看有没有缺什么。不过也有时候太紧张反而会搞混，比如有一次明明记得有两份汤，结果上菜的时候只端出来一份，回头一看才发现那份汤忘在厨房了。
和客人打交道的时候，态度必须得热情，但也不能太过热情，不然容易让客人觉得不舒服。我见过有些服务员笑得脸都僵了，那种感觉挺尴尬的。我觉得保持自然就好，看到客人来了就主动问需要什么，该干嘛干，别给人家一种被盯着的感觉。不过有时候话太多也不是好事，比如有的客人不爱说话，你就一直问这问那，反而会让场面冷场。
书写注意事项：
餐厅里的规矩也得摸清楚。比如说吧台那边的东西不能随便拿，客人要是落下了东西，第一时间得报告领班处理，自己可不能自作主张。有一次我就差点犯这种错，有个客人走的时候把钱包落在椅子上了，我当时没多想，以为是别的同事的事，结果后来才知道这是个重要的事情。从那以后，我记住了，不管是不是自己的职责范围，只要是客人相关的事，就得立刻上报。
服务工作有时候也会遇到一些突发情况，比如客人突然发脾气。这事挺棘手的，毕竟不是每个客人都能理解你的辛苦。我记得有次一个客人因为等菜太久发火了，我当时也挺委屈的，但还是得忍住情绪，耐心解释。后来我发现，越是这样的时候越不能急躁，否则只会让事情变得更糟。其实很多时候，客人发火只是图一时痛快，只要态度诚恳，事情大多都能解决。
【第7篇】服务员工作心得怎么写怎么写600字
又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经历，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结：
第一、懂得微笑，善于微笑。在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。
第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。
第三、热情。人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。
第四、周到。待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
第五、应变能力。在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓;无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。
第六、主人翁意识。工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。
以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职。
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服务员的工作看似简单，但其实学问不小。要是想写好自己的心得，得从日常做起。比如每天上班前检查一下自己的仪容仪表，这不仅是对自己负责，也是对顾客的一种尊重。每次见到客人时，记得面带微笑，这个动作其实挺重要的，虽然有时候会笑得有点僵硬，但习惯了就好多了。
工作中遇到的细节特别多，像端盘子的时候要注意平衡，别让汤汁洒出来，不然客人会不高兴。有一次我手滑差点把菜掉地上，幸好及时调整了一下姿势才没出事。还有就是记菜单，刚开始总是记不住，后来发现边听边复述能好一点，虽然偶尔还是会搞混，但慢慢就熟练了。
和同事之间的配合也很关键。有时候客人突然加菜，如果跟厨房沟通不及时，就会耽误上餐时间。有一次我就没及时通知后厨，结果客人等得有点不耐烦，虽然最后菜品上了，但心里还是有点愧疚。以后得更加注意这些小环节。
书写注意事项：
处理突发情况的能力也很重要。记得有一天餐厅突然停电，当时大家都慌了神，但还是得想办法安抚客人的情绪。后来有人提议点蜡烛照明，虽然灯光昏暗了些，但反而营造了一种特别的氛围，客人也觉得新鲜有趣。这件事让我明白，面对问题时保持冷静很重要。
工资单上的数字每个月都会变，这取决于客人的满意度评分。有时候明明觉得自己服务得很好，但评分不高，心里会有点失落。但转念一想，可能是自己哪里做得还不够细致，下次得更用心才行。毕竟客人花了钱来享受服务，我们得对得起他们的期待。
写心得的时候，可以把自己经历的事情都记录下来，不管是开心的还是尴尬的瞬间。这样不仅能总结经验，还能提醒自己哪些地方需要改进。当然，写的时候不用太正式，随心所欲地表达自己的感受就行。不过有时候写着写着，可能会忘记标点符号，或者漏掉一些字，但这没关系，只要能把意思表达清楚就够了。
【第8篇】小学后勤服务工作800字怎么写1200字
时值年终，回顾过去一年来的后勤工作，在各级领导尤其是学校领导的关心和支持下，后勤工作取得了很大的成绩，如质如量地完成了年初制订的工作任务，具体表现在如下几个方面：
一、进一步严明了财经纪律、规范了财务管理制度。
严格履行先计划、后审批、再支出的报批监管制度，使物品利用率达到了极限，各项费收工作严格执行物价部门的收费标准，学校各项开支合理，并做到了定期向学校党委汇报财务运行情况。
二、加强了生活服务中心管理，工作人员的服务意识得到了进一步加强。
后勤处始终把握了后勤“服务于教学、服务于师生”这一宗旨，坚持“安全第一、服务第一”的原则。年初，对从业人员进行严格把关招聘，并从卫生监督所请来专业人员对他们进行严格的岗位培训。认真学习《食品卫生法》，进行身体体格检查，制订了《从业人员奖罚条例》。每月在学生中对食堂工作人员进行一次民意调查，了解学生意见，及时解决食堂中存在的各方面问题。食堂卫生我们都严格把关，做到了每天一小查每周一大检查，不符合卫生标准的每天在黑板上公布、批评。为了让学生吃得放心，期初，我们就与供货商签订了产品供销合同，建立了食物台帐，完善了各项制度，完全杜绝腐烂变质的物品进入食堂。
三、校产管理进一步加强。
采购的物品，先交保管入库。出库时，须先办理领发、签字手续，严格把握了价格关、质量关、数量关，并建立了完整的实物明细帐。班级校产管理也井井有条。期初，后勤处负责配齐各班学生学习生活用品，并作好登记，与各班班主任签订财产管理责任状，每月检查一次，责任到班，班级责任到人，并逐月公布检查情况，做到了无故意损坏、失窃现象，使校产损失降到了最低限度。
四、加强了校园绿化美化力度
学校花卉苗木工作人员工作认真，吃苦耐劳，保证了学校重大活动、重大节日花卉摆放整齐、规范，学校整个绿化面积己达到了60%以上。
五、争取领导重视，搞好了学校的基建维修和添置工作，改善了办学条件。
学校领导一班人团结协作，奋力拼博，在方书记、胡校长、陈校长带领下，在教育局大力支持下，多次跑省、市、县各级政府，争取各项政策重视，功夫不负有心人，我校今年共争取经费100多万元，这些经费我们全用在改善办学条件上。今年我校共添置仪器设备、教学用具100多万元，新建了一栋高标准男生宿舍楼，维修了生活服务中心的小屋面，新建了1000多个平方米的乒乓球场。为了便于
学生实验实习，后勤处与教导处共同配合开发了学校创业一条街，学校的办公条件得到了大规模的改善。
六、学校勤工俭学逐步走向完善
目前，学校勤工俭学项目主要有生活服务中心、花卉、苗木中心、商店、猪场、勤工俭学基地70多亩。每年为学校创收100多万元，生均收入达320元。大大改善了教职工的福利。
总之，在过去的一年内，后勤处做了大量工作，当然离领导的期望还相差甚远。在新的一年内，我们将继续发扬团结协作、勇于拼博精神，始终把好“服务于教学、服务于师生”这一宗旨，百尺竿头，更上一层楼。
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小学后勤服务工作其实挺复杂的，这跟学校的规模、管理方式都有关系。先说食堂，每天得保证孩子们吃得安全又健康。菜谱要提前想好，既要符合营养标准，还得照顾到大多数孩子的口味。有时候采购食材的时候，得特别留意质量，别光图便宜，要是买到不新鲜的东西，那可就麻烦了。
再说宿舍这块儿，孩子住校的话，生活老师的工作量也不小。被子要定期晒，床单被罩也得常换洗，这都是基本的。还有就是卫生方面，地面得保持干净，卫生间更不能马虎，消毒工作得到位。不然的话，孩子容易生病，家长也会有意见。
设备维护也是后勤工作的一部分。教室里的桌椅、黑板，操场上的体育器材，都得定时检查。像电灯泡坏了，水管漏水这些问题，得及时修好。要是拖着不管，既影响教学秩序，还可能引发安全事故。所以维修师傅得随时待命，随叫随到。
还有就是安全管理了。学校里头各种设施得确保无隐患，比如消防栓、灭火器这些都要定期检查。万一发生火灾之类的紧急情况，疏散路线得清楚明了，教职工也得知道怎么应对。安全演练也不能少，得让师生们都熟悉流程。
后勤工作有时候会遇到一些小插曲。比如，某天突然接到通知，要给几个班级增加午餐供应，这可就把厨房忙坏了。临时调配人手，调整菜单，还得保证饭菜的质量。这种时候就得靠经验了，灵活应对。
书写注意事项：
沟通也很重要。后勤部门得和各个科室保持联系，尤其是教务处，他们那边有活动安排的话，后勤这边得提前做好准备。要是信息不通畅，搞不好就会出岔子。所以，后勤人员平时得多跑腿，多交流。
最后要说的是，后勤工作虽然琐碎，但每一项都很关键。做好了，能为学校的正常运转打下坚实的基础；要是出了差错，那影响可不小。所以，干这一行的，责任心得强，态度得认真。
