【第1篇】客服工作个人心得和收获怎么写800字
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。
处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。
精选用户撰写心得45人觉得有帮助
做客服这一行，时间长了，总会有一些心得和收获，说起来也不算什么特别的经验，就是一些日常里的小感悟。刚开始做这行的时候，总觉得只要态度好就行，后来才发现，这事没那么简单。客户的问题五花八门，有时候看似简单的事，处理起来却挺费劲。比如有次接到个电话，客户说产品有问题，但其实根本不是产品的事，而是他没看说明书。这种情况你得耐着性子跟他说清楚，不能急，也不能觉得他是无理取闹。
还有一次，有个客户投诉特别凶，话都说得很重，我当时也有点冒火，但还是压住情绪，认真听他说完。结果发现，原来是我们的系统出了点小问题，导致他的订单状态显示错了。这种事要是没耐心，很容易搞砸。所以，遇到难缠的客户，千万别急躁，听他说完，事情往往没想象中那么复杂。
有时候写工作总结，真不知道该怎么下笔。有些人喜欢把话说得很大很空，但我觉得还是实打实的好。就说说每天遇到的情况，哪些问题解决了，哪些问题没解决，为什么没解决。比如今天来了个新同事，对流程不太熟，我就把自己的笔记给他看看，让他少走弯路。这种事情不用专门写进总结里，但心里得记着。
写心得的时候，别老想着套话，把自己真正想说的话写出来就行。像我有时候写东西，写着写着就跑题了，写了些跟主题没什么关系的小事。比如前两天看到个笑话，第二天写东西时突然想起那个笑话，就忍不住往里掺和几句，结果写出来的内容有点乱。但这也不是坏事，写东西，偶尔放飞一下也正常。
要说技巧，我觉得最重要的是真实。写心得不是为了给别人看，主要是给自己留个底。像我有时候写的东西，看起来条理不清，但回头看看，还能找到当时的一些思路。不过有时候也会写错别字，比如把“客服”写成“顾服”，自己都没注意到，直到别人提醒才知道。这种事情多了，慢慢也就改了。
写心得的时候，别太在意形式，顺其自然就好。要是总想着怎么写得完美，反而会让自己紧张。我有时候写东西，写着写着就忘了初衷，光想着怎么把句子写得漂亮，结果越写越别扭。其实呀，写心得就是记录自己的感受，没必要弄得太过正式。像我今天写这个，也是随手写的，想到哪儿写到哪儿，也没特意去修饰。
【第2篇】10086客服工作心得体会怎么写5350字
移动客服工作心得总结范文
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
移动客服工作心得
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。
对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。
经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。
在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。
来到广州工作转眼已经一个星期了，回想起当初自己是在惠州的公司培训着，而且是不同的部门。现在工作所在的部门是交换维护，之前的部门是交换维护。培训快完的时候，维护部的经理突然过来要找我谈话。原来是想把我调过去广州做一个项目。只因为客户要求项目中的人员必须有一个持有思科的ccna证书。公司招回来的人当中就只有我有该证书。所以就找到我了。跟他谈了很长时间。我考虑的想法主要有以下方面：
1.普通的看法是现在的交换工程部比交换维护部门好，因为工程部的工作过程是一个从无到有的建设过程，可以学到的东西非常多，包括一些基站的建设，设备的安装，接线，调测......维护部只是在别人建好的基础上进行一些维护的工作而已,学到的东西很有限;
2.从地域方面来讲,广州比惠州的发展机遇更多更好.这是显然的.在广州我认识的朋友比较多,同学也有很多在那里工作着.而在惠州,对我来说完全是一个陌生的城市.虽然惠州的环境比广州好很多,但对于个人的发展,特别是搞it技术的发展就是很有限的.
3.还有就是工作的内容了,既然客户要求要有ccna证书,那工作的内容肯定是离不开ip网络了,这方面是我所擅长的.可以很快上手,把之前学过的计算机网络知识用上.如果在工程部的话,据过来的老员工的经验,至少得两年以上才能进入这个行业.进入行业后能不能做得好还是个未知数.
4.最后考虑的问题就是待遇方面的了.其实两者都差不多的,有员工说做工程有时项目多的时候挣得比较多,通过项目提成,卖零件什么的挣的肯定比做维护的多.但做工程的要长年累月地在外面奔波,经常出差,会比较辛苦.维护的会相当的稳定呆在一个地方,守在机房或者办公室就可以了.
问了好几个朋友,老师们,权衡再三,决定去广州了.好在公司有套间分配给员工住,工作的地方就附近走路都不用十分钟,公司就是移动的广州分公司,只可惜本人不是移动的.在里面只是做下网络维护.
跟我同做一个项目的另一个同事其实也是跟我一样刚进来不久,不过他比早上班.就先由他带着我熟悉工作的内容了.工作其实很轻松,每天开电脑,打开专门的网管软件集中监视一下路由器,交换机,一发现有警报就上报给其它专门维修的部门.而我们的权限非常少,只能用部分的命令去测调一下机器,大概知道警告的所在及缘由.
平时上班也挺闲的,开着电脑,看着那软件,偶尔发现警告就跟客户讲一下,说一下大概会是什么问题.如果没警告的话那就似乎没事干了.对于我来说,目前主要还是想尽快融入工作中去的.工作虽然简单,但我只懂ip网络维护这一块,公司所负责的整体项目是通信服务,对于其它的通信网我是略解,换句话说就是只看到斑点,看不到老虎.所以还是得抓紧时间边学边工作,把移动网的基础,话务网,信令网等都熟悉掌握好,对工作内容整体上有个了解就好.
同学,朋友们一听到我在移动里面工作都挺羡慕的,其实我倒觉得不怎么好.至少学到的东西很少,每天对着电脑看软件对设备监视,对设备又操作不了.挺郁闷的.不过相当于还在苦苦求职的同学们我还是不错的了.人有时要适当自我满足一下才行的,这样才会有幸福感.也许自己目前只是个新员工,不可能一下子就让你去动手操作那些昂贵的高级设备,万一弄错了,哪怕错了一个小步骤,也会铸成大错,造成直接经济损失的.目前还是安于现状,好好工作吧.
移动公司员工工作总结心得
岁月如梭，从20xx年8月份有幸来到新乡移动公司工作 至今已经有两年多的时间了。在幸运之神的眷顾之下，20xx年5月份我被借调到曾经认为不可企及的机关行政楼上的综合部上 班，更值得庆幸的是，我的工作是为公司最高管理层服务，激动兴奋之余，内心深处更多的是感激，感谢公司领导给了我一个更好的学习和发展事业的平台!那刻起，我下定决心要认真仔细的做好自己的工作，不辜负领导对自己的信任和希望。在即将过去的20xx年里，我在公司领导同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。在这一年中，我不仅学习到了公司的各项规章制度，企业文化，同时也对前台接待工作有了更深的理解。做好前台接待工作，首先要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。我觉得，不管哪一个岗位，从事那一项工作，都是公司整体结构中的一部分，有了对其重要性认识，促使我思考下一步如何做好自己的本职工作。现在对20xx年的工作作出总结：
一、工作内容
(一)前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年5月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，精神饱满，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。一年半来，共计500人次左右。
这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，可有时候迷茫的不知道该怎样给自己定位。很多时候，觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的，期间自己也苦恼过!不过，我学会了调整自己的心态，渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有发展才能，增长知识的机会，在接下来的工作中我会每天和门岗协调好做好相关楼层外来人员的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。
(二)会议服务
日常工作中， 在做好接待工作的同时，也负责公司召开重要会议期间的倒水及其它服务工作，还包括会议前配合通信员精心做好会场布置。在这一年当中，不论是公司举办的大型活动还是平时大大小小的会议，我时时刻刻的都在严格要求自己，谨小慎微的做好每个细小环节服务工作。无论是会场布置，还是会议期间的倒水服务，从最初的迷茫、不知所措，到现在的熟练，得心应手，内心也有一丝的成就感，但我从不骄傲。这一年中让我感触最深的是原总莅临新乡调研工作的时候，从接到会议通知到会议结束，整个服务过程都很混乱。问题出现在哪?事后，侯经理的的一句话点醒了我们，“做事都不动脑”，回想之前的工作，再回想侯经理的教导，感觉自己一直在墨守陈规的工作着，自问这样的工作方法怎会有进步?所以，现在每当开会我都会想起侯经理的那句话，工作中做事一定要动脑。随着工作的深入，我会更努力的去学习，去思索，提高会议服务质量，保障会议顺利进行。
(三)保持管理层办公室的清洁
做为综合部的一员，主要是做好后勤保障工作。按照综合部制定的劳动纪律，每天提前30分钟左右到岗，做好上班前的相关工作准备，并安排好当日应该完成或准备完成的工作，并且工作中要有善始善终的好习惯。如有领导邀约的贵宾，要提前做好充分的迎接准备，领客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及时的清理管理层办公室卫生，时刻保持干净整洁。在这方面，自己做的不是太到位。有时候再去办其他事情，回来查看不及时，会出现烟缸里的烟头没及时倒，茶杯没及时收的现象，不过每次都会严格的警告自己，工作中注意力一定要集中，加强责任心把失误降到最小化。
(四)认真做好领导交办的临时性工作
平常工作中，领导交办临时工作时，要听清楚，明白领导的 意思，不清楚要问明白，避免造成不必要的麻烦，办事要积极迅速，认真仔细，要做到事事有回音。
二、工作中的不足之处
在这一年半的时间里，可能工作范围小，工作内容也比较少，虽然也有过前台接待的工作经验，取得了领导对我的认可，但也存在很多不足之处，比如综合素质方面，学习、服务上还不够，和有经验的同时比起来还有一定的差距，责任心和事业心有待提高，服务观念有待进一步深入，在今后的工作中我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年里，我会更严格的要求自己，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率
三、下一步工作计划
在新的一年里，我会一如既往的严格遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
精选用户撰写心得29人觉得有帮助
写心得，要是照着模板来，那肯定不对劲儿。尤其像咱们做客服这一行的，每天接电话处理各种问题，真要把那些经历都写出来，得有自己的味道才行。不是那种一看就是套话连篇的东西。
开头怎么写？
不用太正式，就从自己的感受开始，比如刚进公司的时候觉得挺新鲜的，后来慢慢发现事情没那么简单。可以聊聊第一天上班的情景，当时紧张得不得了，怕自己搞砸什么事，结果还真出了点小状况。记得有个客户打电话过来，说自己账单有问题，我当时脑子一懵，不知道该怎么回答，只能硬着头皮问同事，最后总算解决了。这事让我明白了一个道理，就是遇到问题别慌，先冷静下来找办法。
接着说说日常的工作体会。平时跟客户打交道，有时候话说到一半对方突然挂断，有时候解释半天对方还不满意。刚开始特别沮丧，觉得自己是不是不适合这份工作。后来发现其实客户也有难处，他们可能刚经历了一些烦心事，心情不太好，所以才会态度不好。这时候就需要调整心态，把客户的抱怨当成一种挑战，想办法帮他们解决问题才是关键。
还有就是沟通技巧很重要。有的客户喜欢啰嗦，说一堆无关紧要的事情，这时候就得学会抓住重点。比如说客户反映网络不稳定，你就得迅速判断是线路问题还是设备问题，然后给出相应的解决方案。如果刚开始就说个不停，把话题扯远了，效率就会很低。当然，有时候也会碰到特别固执的客户，说什么都不听劝，这时候就需要耐心一点，多换几种方式去解释。
书写注意事项：
记录也很重要。每次通话结束都要详细记下客户的诉求和处理情况，这样不仅能避免遗漏，还能为以后类似的问题提供参考。不过有时候忙起来，会忘记及时记录，等到想起来的时候已经过去好久了，这就容易出问题。所以，养成好习惯很重要，哪怕再忙也要抽空把事情记清楚。
团队合作也是必不可少的。有时候一个人忙不过来，就需要向同事求助。我之前就有过这样的经历，某个客户的问题特别复杂，自己琢磨了半天也没头绪，最后还是同事帮忙才搞定的。所以平时多跟同事交流经验，遇到不懂的地方就虚心请教，这样才能共同进步。
小编友情提醒：
写心得的时候别光想着堆砌华丽的辞藻，把自己真实的感受写出来就行。像上面提到的这些内容，都是日常工作中的点点滴滴，把这些整理一下，再加入自己的感悟，就能写出一篇真实又接地气的心得体会了。
【第3篇】____移动客服工作心得总结怎么写800字
移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的.困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
精选用户撰写心得53人觉得有帮助
写工作总结其实是个挺实用的技能，尤其像移动客服这样的岗位，每天面对各种各样的客户，事情特别多，不总结一下很容易忘掉哪些事做对了，哪些还需要改进。我觉得第一步得先理清自己的工作流程，像我刚做这行的时候，就老是记不住自己一天干了些什么，后来就试着把每个步骤都列出来，从接电话到处理投诉再到记录反馈，一条条过，这样写起来就清楚多了。
不过有时候写着写着会发现自己漏掉了些细节，比如说那天有个客户反映信号不好，我当时觉得这事不大，就随便应付过去了，现在想想要是当时能多花点时间详细记录下来，说不定就能帮公司找到问题所在。所以写的时候一定要注意那些看似不起眼的小事，说不定就是个大问题的源头。
还有就是要把自己的感受也写进去，毕竟客户的情绪变化对我们工作影响挺大的。记得有一次一个客户特别着急，说话又快，我刚开始有点跟不上节奏，后来慢慢调整心态，耐心听他讲完，结果事情解决得还挺顺利。这种经验写进去能让领导看到你的成长，也会让你自己以后遇到类似情况更有信心。
书写注意事项：
写总结的时候别光顾着写正面的事，该反思的地方也要提一提。比如上次有个客户投诉说我态度不好，其实我真没意识到自己哪里做错了，后来仔细回想才明白可能是语气稍微强硬了一点。这种事情写进总结里，下次就能提醒自己注意。
小编友情提醒：
写完之后最好自己先读几遍，看看有没有不通顺的地方。我记得有一次写完后才发现自己写了个“的”字忘了换位置，结果意思完全变了，害得我重新检查了好一会儿。不过这种小问题只要多留心就好，别太担心。
【第4篇】客服专员工作心得体会通用1怎么写1300字
岁月荏苒，时光如梭，转眼来到_房地产公司已2年有余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。
一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解
“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人_经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，_公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。
二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。
作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求;努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程;时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。
三、客户资料的管理与统计
对于我来说，对每位业主的个人信息工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅;从11月底到12月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。
四、工作中有待提高的部分
第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更为细致入微的服务;
第二，还需提高工作效率;
第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今后更加繁重的工作打好基础。
感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面发展，贡献自己绵薄之力。
20_年又将是充满激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，拓宽知识面，多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。加强锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。
雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战，做出更加出色的成绩!
精选用户撰写心得41人觉得有帮助
客服专员这份工作听起来挺普通的，但其实想做好不容易。刚开始的时候，我总觉得只要态度好就行，后来才发现，这活儿特别讲究细节。比如，接电话的时候，声音得甜一点，这样能让客户心情变好。还有，说话速度也不能太快，不然客户可能听不清，这就容易出问题了。
有时候忙起来，脑袋都快炸了。有一次，我正在处理一个投诉单，那边又来了个咨询电话，心里一急，就差点把两个客户的回复搞混了。还好当时及时反应过来，不然真麻烦大了。所以呀，做客服，注意力得一直在线，稍微一走神，事情就可能搞砸。
我们公司有规定，每个客服每天都要记录下当天遇到的问题和解决办法。刚开始我觉得挺烦的，觉得每天都在重复记一样的东西。但后来我发现，这些记录还挺有用的。特别是碰到一些棘手的情况时，翻翻以前的笔记，就能找到灵感。比如有个客户总是纠结账单上的小误差，以前有个类似案例，最后通过调整金额解决了，我就照着这个方法去试，果然行得通。
培训的时候老师说过，跟客户沟通时，别光顾着自己说，也要学会听。有时候客户并不是真的需要什么解决方案，他们只是想找人聊聊，把心里的委屈说出来。这时候，你只要耐心听着，等他说完，事情就好办多了。我试过几次，效果不错，很多客户最后都会主动表示感谢。
也不是每次都能顺利解决问题。有些客户就是脾气不太好，不管你怎么解释，他就是不满意。遇到这种情况，我一般会先深呼吸一下，让自己冷静下来。然后试着从他的角度想想问题出在哪里，这样心里就有底了。如果实在不行，就上报给主管，让更有经验的人来处理。
刚开始做客服的时候，我还老担心自己的话术不够专业，怕被客户挑刺。后来慢慢发现，其实不用太紧张。只要你真心为对方着想，态度诚恳，大多数客户都是能接受的。不过有时候也会遇到那种特别刁钻的客户，说话很冲，这时候千万不能急躁，更不能顶嘴。毕竟，我们是服务行业的，得控制好情绪。
【第5篇】客服工作心得总结最新范文怎么写1150字
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
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做客服这份工作久了，渐渐明白这活儿得用心才能干好。客户的问题五花八门，有时候一个电话就能把你整懵。刚开始的时候，我总想着赶紧把问题解决了，结果越急越乱，客户也不满意。后来慢慢摸索出点门道，先让自己冷静下来，听清楚客户的诉求，再慢慢找解决办法。
记得到前阵子，有个客户反映产品有问题，说得挺激动的。我当时就有点慌，生怕处理不好得罪人。后来想起师傅教我的，先安抚情绪，别跟客户争辩。我就顺着他说，表示理解他的心情，然后一步步问清楚情况。没想到客户最后还专门打电话感谢我，说没想到态度这么好。
做客服还要学会灵活应变。有些问题是常规流程能解决的，但有些就得靠随机应变了。有一次接到个投诉电话，客户说快递送错了地方，而且态度很冲。我当时查了下记录，发现确实是快递方的失误。我就先给客户道歉，然后联系快递那边协调，还主动提出补偿方案。客户最后倒是没再追究，但说实话我心里一直悬着，怕哪句话说不好又惹麻烦。
其实做客服最重要的是耐心。有的客户喜欢啰嗦，一个问题能问十几遍，有时候真想直接挂掉电话。但想想人家也是为了弄清楚情况，咱也不能太较真。有时候话说到一半，突然有别的事打断了，回头接着聊还得重新理思路，这就考验记忆力了。
还有就是跟同事之间的配合也很关键。有时候客户的问题超出权限范围，就得及时转交给相关部门处理。这时候要是沟通不畅，就可能耽误事情。所以平时跟其他部门的同事都得熟络点，遇到事好商量。
写心得的时候，我觉得没必要太刻意追求格式。毕竟不是写论文，主要是把自己的经历和感受写出来就行。不过有时候写着写着会跑题，比如本来想写跟客户打交道的经验，结果写着写着就开始吐槽公司制度了。这种情况最好及时拉回来，不然写得再好也没用。
书写注意事项：
写的时候不要光顾着自己发挥，得站在读者的角度想想。有些人可能没做过客服，对这个行业不了解，这时候就得多解释几句专业术语什么的。当然，有时候写得太复杂反而让人看不懂，这就得把握个度。
【第6篇】____年客服服务人员工作感想怎么写850字
我做物业的客服已经许多年了，今天回想我过往的工作，忽然就有很多的感慨，在这工作中我有收获挺多东西的，现在就来谈谈我对客服的工作心得吧。
大部分的客服都是差不多的，都要要跟客户联系，接听来访人员的电话。对于物业客服，它所针对的就是处理业主遇到的问题，提供一个帮助。我要负责收集区内的用户资料以及做好用户的档案的管理，保护用户的资料。还要负责公司服务热线电话的值守，为业主和住户保持畅通的联系，及时的发现问题和解决问题。在这物业的工作中，我作为客服，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在岗位上，服务区内的业主和住户。
这项工作让我更加深入了解客户，能够与客户进行沟通，尽量与客户的需求达成一致。在与客户进行联系的过程中，我也能让自己变得更加专业，让我服务的客户喜欢，互相配合，一起把物业的工作做好。工作中，我把自己本职做好，针对业主遇到的问题，我快速有效的给予回复，让业主对我的服务满意，进而也是对自己工作的一种肯定。
客服是面向客户的，所以一定要微笑服务于人，对待客户要礼貌，给予尊重，因此他们也才会给你尊重，做起事情来就简单的多了。我提供给客户优质的服务，也是在证明自己的能力，是足够胜任工作的。我多年的工作经验，在我与客户的沟通中，让我能够准确找到客户的需求，在进行联系时，可以准确的找到话题的重点，这样就可以让客户省力解释，快速的让客户得到满意的答复。
但是我的工作也是有不足的，在对区内的监督管理不够强，因为我比较重视与业主和客户的沟通，其他职责就有些注意力不够，所以这是我以后要加强的一方面，我并不是只有进行联系的工作，还有其他要负责的，这些都是我尽量要做好的。
这些年做客服来，我在其中感受到工作的不易，也是从不熟悉到熟悉，都是一步步努力过来的，所幸我没有辜负自己的那份努力，做到现在的成绩，我也是比较满意的。我想我对未来的工作会有更大的期待，希望能为公司的发展尽一份力量，也是为自己的未来定下一个目标，向着目标前进。
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做客服这一行，每天打交道的就是各种各样的客户，有时候事情不大，但处理起来却挺费劲。写工作感想，我觉得得先想想自己最近做了什么，比如遇到过什么难题，又是怎么解决的。就拿我来说，前两天有个顾客非要退货，说商品有问题，其实仔细检查后发现是他自己没看清楚说明书。当时我就耐心跟他解释，还发了说明书截图给他，最后他倒是理解了。
有时候写东西，别光想着套话，得结合自己的经历。像我刚入行那会儿，总是觉得只要态度好就够了，后来才发现，态度好是基础，但解决问题才是关键。就说前几天，有个客户投诉说物流太慢，其实这是快递公司的问题，但我还是主动联系快递那边催了一下，最后还给客户送了个小礼品，这事才算完。后来想想，这样做挺值的，客户满意了，自己心里也舒坦。
写感想的时候，可能有人会纠结要不要写具体事例，我觉得可以写点具体的，这样显得真实。不过有时候写着写着就容易跑题，比如本来想写工作上的事，结果写了半天生活琐事，这就不太好。还有，写的时候别老想着要用华丽的词藻，平实点就行，毕竟咱们是写工作感想，不是写诗。
有时候写东西，字数也是个问题，写多了怕啰嗦，写少了又怕交代不清。像我第一次写的时候，就写了三五行，领导看了说太简略了。后来改了一下，把过程说得详细点，这才过关。不过也有个教训，就是写的时候千万别漏掉重要环节，不然回头一看，感觉缺了点什么。
写感想时，最好能有点自己的感悟。就像我刚才说的，态度好只是第一步，真正能留住客户的还是解决问题的能力。所以平时得多积累经验，多学点技巧，这样写起来才不会空洞。不过有时候写着写着，就会发现自己思路不太清晰，可能是前阵子太忙了，脑子有点乱。这种时候不妨停下来歇会儿，等状态好了再写。
写感想这事，其实挺锻炼人的，不仅能提升文字表达能力，还能让自己更注重细节。比如写到某次成功解决问题的经历时，得想想当时是怎么想的，又是怎么做的。有时候写着写着，还会发现自己对工作的理解更深了一层。当然，写的时候也可能出现一些小问题，比如用词不当之类的，但只要不影响整体表达，也就算了。
【第7篇】____客服助理个人工作心得怎么写1400字
年初走到了年尾，20__年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。
一、上期改进项改善总结
通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。
1、沟通不够深入。作为客服人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势了解或接受到什么程度。
2、工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为客服人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，客服工作处于放任自流的状态，从而引发客服工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素质。
二、完成的工作
1、客服业绩
截止20__年x月x日，共完成额____元，完成全年任务的__%，按揭贷款__x余户，比去年增长的__%，贷款额约为x万，基本回款__元，回款率为__%，房屋产权证办理____余户，办证率为__%;其中，组织温馨家园等客服展销活动x次，外出宣传__次，回访客户__x户，回访率为__%。
2、客服服务业绩
(1)整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。
(2)做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。
(3)了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。
(4)加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。
3、未完成工作的分析情况
(1)有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
(2)对客户关切不够。有一些客户，需要客服人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
三、职业精神
1、有良好的团队合作精神和工作态度
任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到客服队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对人员进行客服培训，期待通过这些训练能够让客服业绩突飞猛进。近朱者赤，近墨者黑。大家营造了氛围，再有培训贯穿整个客服的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是心理的培训，使大家能集中智慧去做好工作，这才是团结合作的力量。
2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止
作为置业顾问，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就能够很从容的像对待自己家人一样。
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写心得这种事情，说难也难，说不难，其实也就是个整理思路的过程。要是想写好____年客服助理的工作心得，那得先把这一年的工作经历好好捋一捋。像我刚当客服的时候，就老想着怎么快速解决问题，结果有些客户的问题没听明白就急着回答，后来发现这样不对劲。客服这行，耐心很重要，有时候客户只是需要一个倾诉的对象。
每天处理那么多电话和消息，难免会遇到一些棘手的情况。比如说有次接到一个特别着急的客户，他的订单不见了，系统里查不到，我当时也没什么头绪，就只能一边安抚他一边找同事帮忙。最后发现问题出在系统那边，处理完之后我特意记下来了，下次遇到类似情况就知道该怎么做了。像这种具体的事例最好都写进去，不然写心得就成了空话。
还有就是跟同事之间的配合也很关键。我们组有个老员工，每次遇到难题都能冷静分析，她教我的那些小技巧到现在都还记得。比如面对情绪激动的客户，先别急着解释，让他们把话说完，有时候客户发泄完了反而平静下来了。这些都是实战中学到的东西，写心得的时候把这些细节写清楚，读者看了也能学到点东西。
写心得的时候也不能光顾着记录成绩，得承认也有做得不到位的地方。有一次客户投诉说我态度冷淡，当时觉得挺冤枉的，但后来想想确实自己说话方式有问题。从那以后我就注意调整语气，尽量让客户感受到真诚。这类反思的部分不能省略，不然显得太表面化了。
不过有时候写着写着就会跑题，比如本来想写工作心得，结果写着写着就开始吐槽公司的规章制度了。这种情况得及时拉回来，毕竟写心得的重点还是总结经验和教训。而且要注意语言表达，别太口语化，否则看着就不够专业。
书写注意事项：
写心得的时候也可以适当加上一点自己的感悟。比如通过这一年的工作，我意识到沟通不仅仅是传递信息那么简单，还需要站在对方的角度去理解。这句话放进去能给文章增添一点深度，不至于太干巴巴的。
【第8篇】客服工作心得体会怎么写600字
客服工作心得体会篇客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
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写心得体会这个事情，像客服这份工作，每天面对各种各样的人，遇到的问题五花八门，要是能把这些经历好好总结一下，肯定能学到不少东西。
我刚入行那会儿，总想着把每次服务都写得特别正式，生怕漏掉什么重要的细节。结果写着写着就发现，这样反而把自己搞得很累。后来慢慢摸索出来一个方法，就是把自己当个普通同事，跟对方聊聊自己的感受。比如有一次，有个客户态度特别差，开始我以为是故意找茬，后来耐心听完才发现，他是因为家里出了点急事，心情不好才这样的。那次之后，我就在记录里写了这么一段：“有时候客户的态度可能跟我们想的不一样，别急着下结论，多问几句，或许就能找到背后的原因。”
还有一次，有个老客户一直用公司的产品，但他总是担心产品会不会有问题。当时我心里也有点嘀咕，毕竟他的质疑挺多的。但最后我还是耐心跟他解释了产品的每一个环节，还把一些技术参数拿给他看。后来他不仅没说什么，还专门打电话感谢我。我在心得里就写：“有时候客户并不是不相信你，而是需要更多的安全感。如果能站在他们的角度想一想，很多事情都会好办很多。”
不过有时候写心得的时候，我也会犯点小毛病。比如有一次写完后才发现，有个地方把“顾客”写成了“顾主”，虽然意思差不多，但总觉得有点不对劲。还有一次写得太长，本来想挑重点的，结果越写越啰嗦，最后自己都快看不下去了。所以，写心得的时候，最好先把想说的列个提纲，不然很容易跑题。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候，千万别光顾着写那些高大上的东西，偶尔也可以写点小故事。比如有一次，有个小朋友打电话过来，说是找不到妈妈了。我当时也没慌，先安慰他，然后一步步引导他说出地址。后来才知道，原来是他妈妈去买菜去了，没带他。这种事情虽然不大，但写下来还挺有意思的。
