【第1篇】前台工作心得体会范文怎么写1850字
20__已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20__年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20__年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目�咳嗽背霾钚枰┏灯被蚧笔蔽一峒笆绷灯蔽瘢⒊中僦敝脸灯彼偷焦荆悦夥延跋斓匠霾钊嗽毙谐�;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉__在oa上发生日祝福，20__年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给__。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、20__年计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20__迎20__，辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
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做前台这一行，其实挺讲究经验积累的。刚开始的时候，总觉得只要态度好就行，后来才发现，这里面学问可多着呢。比如说接电话，有时候客人问的问题比较复杂，光靠记事本上的条条框框根本应付不了，得靠平时留心听别人怎么回答的。我有一次就遇到个难题，客户问我公司具体能提供哪些服务，当时我就有点懵，因为平时只顾着记一些简单的业务介绍，结果回答得磕磕绊绊。后来请教了老同事，才知道要提前熟悉每个部门的具体职能，这样才能给客户提供准确的信息。
还有一点特别重要，就是处理突发状况的能力。我记得有一天下午，突然来了好多访客，接待室又坐不下，前台一下子乱套了。我当时急急忙忙地找地方安置人，结果差点忘了登记来访记录。后来还是旁边的保安大哥帮忙维持秩序，我才缓过劲儿来。从那以后，我就开始有意锻炼自己的应变能力，比如在闲暇时多演练几种紧急情况的应对方案，这样真遇到事的时候就不会慌神了。
再来说说沟通技巧，我觉得这跟性格有很大关系。有些人天生话不多，做起前台工作就显得被动了些。我有个朋友就是这样的，她总是等着别人开口，然后才去回应，这样一来，难免会让对方觉得不够热情。我建议大家在工作中主动一点，比如见到熟人打个招呼，哪怕只是简单的一句“您好”，也能拉近彼此的距离。当然，说话也要看场合，有些话私下里说合适，但当着外人的面讲可能就不妥了。
有时候也会遇到一些让人头疼的情况，比如有的客户态度不太好，甚至会发脾气。这时候就得控制好情绪，不能跟对方对着干。我以前也试过跟客户争执，结果事情没解决不说，还搞得双方都不愉快。后来慢慢摸索出一套方法，就是先听对方说完，然后用温和的语气表示理解，最后再耐心解释公司的政策或者流程。这样做不仅能让客户消气，还能展示出专业的一面。
书写注意事项：
我觉得保持良好的心态很重要。前台的工作节奏快，压力也不小，如果整天愁眉苦脸的话，肯定会影响工作效率。我经常利用午休时间听听音乐或者散散步，让自己放松一下。还有，要学会给自己减压，比如偶尔跟同事聊聊天，分享一些有趣的事情，既能调节气氛，又能增进感情。
【第2篇】前台文员工作个人心得范文怎么写900字
时间总是转瞬即逝，我从x月x号到公司工作的三个多月以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我对工作环境和前台这个崭新的工作岗位充满了信心，较认真地履行了自己的工作职责。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作
作为行政前台这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了行政前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。
二、主要工作
1、完成部门交办的事项
每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
2、完成日常的正常管辖范围内的工作
更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3、讯息处理和工作记录
过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
4、来访客人通报及接待
事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
5、本工作区域清洁
每天一上班擦洗前台及保养办公设备;还有清理饮水机旁的污水。
最后总结一下，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司效力!
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做前台文员这份工作，说起来容易，真干起来才发现不容易。每天一早就得赶到公司，开门迎客，这活儿看着简单，其实里面门道不少。客人来了，得笑脸相迎，态度热情点，这不用多说。但有时候忙起来，难免会有点应付的感觉，尤其是碰到一些特别啰嗦的客户，心里可能就有点不耐烦了，不过表面上还得装作若无其事的样子。
电话也是一大块工作量。公司里大小事情都得通过电话沟通，有的时候电话一个接一个，手忙脚乱的，记不住的事情多了去了。所以，笔记本一定要随身带着，重要的事情随手记下来，不然很容易忘掉。不过有时候事情太多，笔记也顾不上了，只能靠脑子硬记，这就容易出问题了。有一次我忘了通知某位同事参加一个重要会议，害得人家白跑一趟，当时真是尴尬得不行。
文件整理也是个头疼的事。公司里的文件多如牛毛，分类归档的时候，常常搞混。比如说把财务部的文件放到人事部的文件夹里，或者把合同文件放到了普通资料堆里。这种错误虽然不至于闹出什么大事，但找起东西来特别麻烦。后来我就想了个办法，给每个文件夹贴上标签，还特意用不同颜色区分部门，这样找起来就方便多了。
接待来访人员也有讲究。有些人西装革履的，一看就是重要人物，接待的时候就得格外客气。有些人穿着随意，甚至还有点邋遢，这时候也不能掉以轻心，毕竟谁也不知道对方的身份背景。有一次有个看起来很普通的年轻人来找我们经理，我以为只是个普通员工，结果人家后来成了公司的合作伙伴，想想当时真是有点懊悔。
打印复印文件的时候也要留心。有时候领导急着要用文件，偏偏打印机又卡纸了，那场面真是急死人。打印机，平时不注意保养，坏起来特别快。所以平时得勤检查设备，墨盒没墨了赶紧换，纸张也要备足。不过有时候事情太多，疏忽了这一点，就容易出状况。
【第3篇】前台文员个人工作心得体会怎么写950字
时间总是转瞬即逝，在__公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，这一年也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
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做前台文员这份工作时间久了，慢慢就会有一些自己的体会了。每天早上一到公司，第一件事就是打开电脑看看邮件，这很重要，因为很多通知都在邮件里。然后要检查一下昨天有没有未完成的事情，像是文件整理之类的，这些都得清清楚楚。
接待来访客人也是日常工作的一部分。有时候客人来了，得先问清楚他是来找谁的，然后联系相关人员，如果对方同意见面，就带客人去办公室。要是没人同意见他，那就要好好解释一下原因，态度一定要好，毕竟人家是客人嘛。
文件管理这块儿也挺关键的。每天都有不少文件需要归档，分类的时候得仔细点，不然到时候找起来麻烦。有些文件可能涉及机密，这就更要小心保管了。记得有一次我一时大意，把一个不该放在一起的文件混进去了，后来领导发现后提醒了我，以后就得更谨慎才行。
跟同事之间的沟通也很重要。大家平时都忙，有时候事情多起来难免会有点急躁。这时候就需要互相理解，遇到问题及时沟通解决。前几天有个同事临时有事请假，他的工作我就帮忙分担了一些，其实也就是顺手的事，但大家都觉得这样挺好。
还有就是会议记录的工作了。每次开会前都要提前准备好笔记本和笔，会上认真听讲，把重点记下来。有时候领导说的东西比较复杂，得反复琢磨几遍才能完全明白。有时候笔记写得太快，字迹就有点潦草，回头整理的时候还得花时间辨认。
有时候也会碰到一些突发状况，比如突然停电或者网络中断。这种时候就得冷静处理，不能慌。有一次我们这边突然断电，我赶紧叫维修师傅过来修，同时安抚正在办业务的客户，让他们稍等一下。好在没多久就恢复了正常，大家都松了一口气。
【第4篇】前台收银员个人工作心得怎么写800字
过去的一年之中,让我得到了许多,同时也失去了许多.得到与失去这都是必然的,不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西.只有这样才会有所进步!零八离我们是越来越远拉,成为了历史,就不必多想以往的事情.一年之计在于春,现在已经进入了春天,春天估计是大家向往的季节.新春的到来,就让我们以新的心情,新的面貌,新的态度去工作好新的一天.
作为一名收银员来说,我觉的对工作应该是认真仔细,对于前台来说这些是远远不够的,我知道前台是超市的一大亮点,经理能够把它交给我,说明你相信我能够做好!
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!
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做前台收银员这份工作时间长了，慢慢就有一些自己的体会。每天面对各种各样的顾客，有的挺热情，有的则爱挑毛病。刚开始的时候，老是担心记不住东西，后来发现只要多留意就能应付过来。比如昨天有个客人非要找零钱，明明就几毛钱，但人家就是坚持要，最后没办法只能给他凑齐。这种事情多了，也就习惯了。
有时候账单上的数字特别复杂，得反复核对几次才能确定没错。有一次因为疏忽少算了客人一笔钱，当时没发现，后来被经理查出来，虽然没扣工资，但也挨了批评。从那以后我就特别小心，每次都要仔细检查一遍才敢交账。
和同事之间的配合也很重要，有时候忙起来一个人顾不过来，就得互相帮忙。记得有次突然来了好多人结账，我这边刚处理完一个，那边又有人递过单子。幸好旁边的小王及时帮我接住了，不然真不知道该怎么办。所以我觉得团队合作挺关键的，大家要是都能搭把手，效率就高很多。
还有就是服务态度，这可是重点。客人一进来就要笑脸相迎，不管他们是不是真的需要帮助。有一次有个大叔看起来挺不高兴的样子，我就主动问他有什么需求，结果他最后还给我道谢了。其实很多时候客人只是想找人聊聊，只要你耐心听他说，他们就会满意。
有时候也会遇到一些突发状况，像是客人忘带卡，手机支付又不好使。这种时候就得想办法解决，比如先记下名字，下次再来补交，或者让他们换个方式付款。总之不能硬碰硬，得灵活应对才行。
【第5篇】优秀的前台员工工作心得怎么写550字
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作心得作出总结。
一、物业前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年__月，我开始从事物业前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、物业前台工作的经验和教训
在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、物业前台工作的下一步计划
基于对物业前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
精选用户撰写心得88人觉得有帮助
写好一篇关于优秀前台员工工作心得的分享，其实挺不容易的。作为一个长期在一线工作的前台人员，我觉得最重要的就是把每天的工作细节一点点地梳理出来，这样才能让人觉得真实可信。比如，有些时候接待客户的时候，可能因为太忙，说话就显得有点急躁，这其实是常有的事情。但事后想想，如果能提前做好准备，比如把一些常见问题的答案整理出来贴在桌边，这样既能提高效率，又能让自己保持冷静。
还有就是处理各种突发情况的经验。记得有一次，一个客户因为找不到停车位特别着急，当时我就想着得赶紧帮忙解决问题。于是我就跑出去帮他在附近找了个空位，回来的时候还顺手带了瓶水给他。后来他特别感激，还专门打电话给公司表扬我。这件事让我明白，有时候多走一步，哪怕是小小的举动，也能让人印象深刻。
书写注意事项：
我觉得记录很重要。每次遇到新情况，都要记下来，包括怎么解决的，以后碰到类似的问题就有经验可循了。不过有时候忙起来就顾不上记笔记，结果过几天又忘了具体是怎么处理的。所以建议大家养成随身带个小本子的习惯，哪怕只是简单几句话，也比什么都记不住强。
跟同事之间的沟通也很关键。我们前台其实是一个桥梁，既要服务好客户，也要配合好其他部门的工作。有时候客户提出的要求超出我们的权限范围，这时候就需要及时跟相关部门反馈，而不是自己一个人在那里干着急。但也有时候会遇到一些同事不太愿意配合的情况，这就需要耐心沟通，毕竟大家都是一条船上的人嘛。
其实写心得最大的难点就是如何把这些零散的东西组织起来。刚开始写的时候，总觉得无从下手，后来慢慢摸索出个办法——先列个大纲，把想说的事情大致分分类，然后再填充具体内容。不过这个方法也不是每次都管用，有时候写着写着思路就断了，就得停下来重新理一遍。
总之，写这样的心得，既要真诚又要细致，把自己真正做过的事写出来，而不是凭空捏造。毕竟，只有真实的经历才能打动人心。
【第6篇】个人前台接待工作心得感悟怎么写1250字
转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20__年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
5、做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。
6、能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
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做前台接待这一行，刚开始接触的时候总觉得挺简单的，就是接个电话，给人指个路什么的。后来干久了才发现，这里面门道还挺多。比如客人来了，你得一眼看出他是来找人的还是找东西的，这靠的就是观察力。还有，有些人说话特别绕弯子，你就得耐着性子听，不然容易漏掉关键信息。
记得有一次，有个客户打电话过来，说是要找一个文件，具体在哪他也不清楚，就给我报了个大概的位置。我当时也没太在意，结果找了一个小时都没找到。后来一想，当时应该问得再仔细点，比如问问文件是什么颜色的，有没有特殊标记之类的。现在每次遇到类似情况，我都会多问几句，这样效率高多了。
有时候也会碰到一些比较难缠的客人，态度特别不好。这个时候千万不能急，得保持冷静。我一般会先道歉，然后再慢慢解释，比如说：“不好意思，可能我们的流程让您觉得不太方便了，不过我可以帮您看看有没有其他解决办法。”这样既显得诚恳，又能让对方稍微缓和一下情绪。
写心得的时候，我觉得最好能结合自己的实际经历来说，这样更有说服力。比如刚才提到的找文件的事情，就可以详细描述一下当时的场景，包括自己是怎么处理的，最后又是怎么解决问题的。另外，也可以写一些日常工作中的小技巧，像是如何快速整理资料，或者怎样记住经常来访的客户名字之类的小窍门。
写心得的时候也不是说非要弄得多么正式不可。有时候随便聊聊也挺好，就像平时跟朋友聊天一样。不过要注意的是，聊归聊，该有的礼貌还是要有的。比如说开头可以问候一下，结尾也可以表达一下感谢之类的。如果能加上一点幽默感就更好了，毕竟大家都喜欢看轻松愉快的东西嘛。
其实写这类东西最重要的是真实，别整那些假大空的话。像什么“提高服务水平”、“增强职业素养”这样的套话尽量少用。与其说这些，不如讲讲自己具体的行动，比如说为了提升业务能力，我每天都会花半小时复习一下公司的规章制度，这样既能让自己熟悉流程，也能更好地应对突发状况。
再说了，写心得也不光是为了给别人看，更多的是给自己留个纪念。以后回头看看，会觉得挺有意思的。尤其是那些曾经让你头疼的问题，现在想起来说不定还能笑一笑呢。所以，写的时候就随心所欲地写，想到哪写到哪，只要能把事情说清楚就行。
【第7篇】前台文员试用期个人工作心得体会怎么写900字
在任职前台文员的试用期间，我在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的.形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密的工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象
按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理
按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
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写个人工作心得体会这事，要是想写好，得先把这段时间的工作情况理清楚，心里有个大概框架。先想想自己刚入职的时候，公司给自己布置的任务是什么样的，现在完成得怎么样了。比如我刚当文员那会儿，每天就是整理文件、接电话，还时不时帮领导跑腿。当时觉得挺麻烦的，现在回头看看，那些小事其实挺锻炼人的。
刚开始接触这份工作的时候，说实话有点手忙脚乱。记得有一次接客户电话，对方问的问题我没听明白，就随便应付过去了，结果被领导批评了一顿。后来我就意识到，干我们这行，态度很重要，不能糊弄事。每次接电话前都得先深呼吸一下，让自己冷静下来，认真听对方说什么，这样就不会出错了。
写心得的时候最好能结合具体的事例。比如说最近处理了一个紧急文件，当时时间特别紧，我一边查资料一边整理文档，最后按时交差了。这种经历就值得拿出来讲讲，让别人知道你是怎么克服困难的。当然，写的时候没必要太夸张，实事求是就行。
不过有时候写着写着就会跑题，特别是想到一些跟工作不太相关的事情，比如上次同事聚会多喝了点酒什么的，这种就没必要写进去了。工作心得，重点还是放在自己的成长和收获上。另外，字数也不用太多，简单明了就好，毕竟没人愿意看一大段啰嗦的话。
我觉得写心得还有一个技巧，就是多用点专业术语。比如提到文件管理的时候，可以提一下分类归档的原则，这样显得自己挺专业的。不过有时候术语用多了也会让人觉得生硬，所以得掌握个度。像我之前写过一次，把“归档”写成了“登记”，虽然意思差不多，但回头一看确实有点别扭。
再就是心态要放轻松，不要给自己太大压力。有人可能觉得写心得很正式，非得搞得特别高大上不可，其实没必要。只要把自己的真实感受写出来，让大家看到你的进步和努力就够了。要是写完后感觉哪里不对劲，改一改就行了，不用太纠结。
【第8篇】____年前台日常工作心得怎么写1250字
即将过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一，加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。
四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会 到。
1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2、遇到突发事件，缺乏良好的心理 素质，不能冷静处理问题。
3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
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在写这类文章的时候，得考虑清楚自己的定位，毕竟前台的工作看似简单，实则需要不少技巧。刚开始可能觉得每天就是接待客人、接电话、登记信息之类的，没什么特别的，但真正做起来才发现，每个环节都挺重要的。比如，接待客人时，不能光是点头哈腰地笑，还得学会观察对方的表情和语气，知道他们大概是什么心态来的。要是对方一脸不耐烦的样子，那得赶紧调整态度，不然小事也能变成大事。
接电话也是门学问，铃响三声就得接，这是基本规矩。但接了之后不能急吼吼地问“哪位”，这显得没礼貌。最好是先说“您好，这里是某某公司前台”，这样显得专业一点。不过有时候忙起来，难免会忘记这些细节，结果就给对方一个不太好的第一印象。其实这也提醒自己平时要多练习，把流程弄得更熟练些。
登记信息的时候要注意保护隐私，这个很重要。现在大家对个人信息都很敏感，所以登记表上的每一项都要问清楚，有些信息能省则省，别让人家觉得你是在打探什么不该问的事。有时候可能会因为手头事情太多，一时疏忽就把不该问的也填进去了，这就不太好。还有，记性差的话，最好养成随手记录的习惯，免得事后忘得一干二净。
书写注意事项：
前台的工作环境比较杂乱，各种人来来往往，难免会有些突发状况。比如突然有人闯进来找人，这时候不能慌，得先确认对方的身份，再决定要不要放行。要是随便让人进去，后果可能会很严重。不过有时候忙得晕头转向，可能就会忽略这个步骤，所以平常得多操练一下应对突发情况的能力。
还有一点，就是跟同事之间的沟通也很关键。前台是整个公司的窗口，很多信息都是通过这里传递出去的。如果跟其他部门的关系搞不好，工作起来就会很麻烦。所以平时要多跟同事们交流，遇到问题及时解决，别把矛盾拖到不可收拾的地步。有时候因为性格内向或者不好意思开口，可能会错过一些很好的合作机会，这其实挺可惜的。
