【第1篇】营业员个人工作年终总结怎么写1000字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作;
2、 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督;
3、 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成;
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措;
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行;
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果;
三.、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境‘。
五、明年工作计划
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。
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写年终总结，关键是要把自己这一年干了什么、干得咋样给写清楚。营业员这行当，平时接触的人多，事杂，总结起来就别光想着流水账似的把事情罗列出来。得有点技巧。
先说说内容，肯定得包括业绩什么的，这是硬指标。比如销售额涨了多少，客户满意度提升了多少百分点，这些都是能拿得出手的数据。不过有些人可能觉得只报喜不报忧不太好，所以适当提一下工作中遇到的问题也是可以的。比如某段时间客流量特别少，大家是怎么想办法应对的，最后效果怎么样。这样显得真实，领导看了也会觉得你是个靠谱的人。
写的时候要注意，不要光堆数字，得讲讲背后的故事。比如说为了完成目标，团队是怎么加班加点的，有没有遇到什么困难，又是怎么克服的。要是有什么创新做法，比如推出了新的促销方式，或者改善了服务流程，这些都是亮点。记得用具体的例子来支撑你的说法，不然空谈效果不大。
语言要接地气，别整那些高大上的辞藻。营业员的工作就是跟顾客打交道，总结，也得像聊天一样自然。当然，适当的礼貌用语还是要有的，毕竟这是正式文件。但太正式反而显得生硬，让人看着不舒服。
不过，有时候写着写着会发现自己记不清具体的数据了，这时候千万别慌。可以翻翻之前的销售记录或者工作报告，慢慢回忆。实在想不起来也没关系，大致范围说清楚就行，重点是态度要诚恳。
书写注意事项：
格式上不用太死板。有些人喜欢分条列项，觉得这样清晰；也有人喜欢一段到底，随性一点。我个人觉得可以根据自己的习惯来，只要能让别人看明白就行。要是担心版面太单调，可以在开头加个简短的开场白，比如“转眼又是一年过去了”，接着再进入正题。
【第2篇】商场营业员工作心得体会怎么写700字
我叫_x，_年x月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。
我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。
如果生意好，提成多，有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。
说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。
商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。
我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!
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写心得体会，尤其是像商场营业员这样的工作心得，肯定得从自己的实际经历说起。我刚当营业员那会儿，头天上班就懵了，顾客一多就手忙脚乱，连招呼都顾不上打。后来慢慢摸索出来，这工作光靠热情不行，还得有点门道。
记得有一次，店里搞促销活动，人多得像赶集似的。当时我就想，要是每个顾客都问一遍优惠情况，那不得累死啊。后来我发现，可以提前准备好宣传单页，把主要优惠信息印上去，顾客来了直接递给他们看，这样既省事又高效。当然，这也不是说不用跟顾客交流，该聊的还得聊，只是得挑重点说。
还有一次，有个顾客买衣服试了好几次都不满意，急得脸都红了。我当时也没急，先安慰她说没关系，慢慢选，然后根据她的需求推荐了几款适合她体型和肤色的款式。结果她最后挑中了一件，还特意夸我服务态度好。这件事让我明白，耐心很重要，尤其是面对挑剔的顾客时。
有时候也会遇到一些特殊情况，比如顾客买了东西回去发现有问题，来找你退换货。这时候就不能光想着推脱责任，得想办法帮人家解决问题。我记得有个顾客买鞋穿两天就开胶了，他特别生气，非要退货。我先道歉说是我们工作没做好，然后主动帮他换了双新的，还送了张优惠券。他后来还专门写信表扬了我们店。
不过，做营业员久了就会发现，其实很多顾客并不是真想挑刺，他们就是想要个合理的解释和满意的答复。所以工作中要学会站在对方的角度去思考问题，这样沟通起来就顺畅多了。
写心得的时候，最好能把这些具体的事例写进去，不然空谈感受没什么说服力。当然，也不能光记流水账，得提炼出点经验教训来。比如通过那些成功处理顾客投诉的经历，我觉得最重要的是保持冷静，别跟顾客急眼，否则事情只会越来越糟。
书写注意事项：
写心得时千万别忘了提到团队合作的重要性。商场营业员不是一个人在战斗，大家互相帮忙才能提高效率。我以前就经常向老员工请教销售技巧，他们经验丰富，总能给我不少启发。
小编友情提醒：
写心得的时候要注意语气真诚，别给人感觉是在应付差事。如果实在没什么好写的，可以试着回顾一下自己在工作中学到的新技能，或者对未来的打算，这样也能充实文章内容。
【第3篇】营业员的工作心得体会范文怎么写2900字
营业员,在营业场所从事商品销售、服务销售的人员，营业员要在工作中不断地总结自己中的工作经验和心得，才会在工作上有所进步。下面是带来的营业员的工作心得，希望大家喜欢。
营业员工作心得体会篇四
新的一年又在展开，作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导推荐。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意/a顾客对服装的反映，以便适时地促成销售，6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时刻内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4w上着手。从穿着时刻when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时刻再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。
以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。
营业员工作心得体会篇五
作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导推荐。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时刻内能
1、从4w上着手。从穿着时刻when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时刻再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。
以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。
营业员工作心得体会篇六
一年以来，xx的营销工作取得了必须的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正好处上的方法合作伙伴关联，特对阶段性的工作进行总结。
针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下：
一、xx公司xx项目的成员组成：兄弟情深的句子
xx营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和必须的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。透过前期的项目运作，销售人员从潜质和对项目的明白上都有了很大的提高，今后会透过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，透过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的职责。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在用心着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。qq心情短语
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有必须的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和资料，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议资料和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关联的。此刻我们想透过专题会议、领导层会议和大会议等不一样的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外能够不在会上提议的问题，我们会用心与开发公司在下方沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会透过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好个人工作计划，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作总结，由于时刻仓促会有很多不是之处，期望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
精选用户撰写心得77人觉得有帮助
营业员这份工作其实挺考验人的，每天都要面对各种各样的顾客，有时候会遇到一些比较难缠的客人，得耐心地跟他们解释。比如说前几天就有个顾客非要退货，说是商品有问题，但其实只是他用错了方法。当时我就按照流程一步步给他看怎么正确使用，还找了说明书给他看，最后他才接受了。
工作中积累了不少经验，像是记账，货品摆放，这些都是基本功。记得刚开始的时候，总是记不住哪些商品放在哪里，后来慢慢就习惯了。还有就是跟同事之间的配合也很重要，有时候忙起来一个人根本应付不过来。有一次店里搞促销活动，人特别多，我们几个营业员就分工合作，有人负责收银，有人负责补货，整个过程还挺顺利的。
有时候也会遇到一些突发状况，比如突然断电了，这就要迅速反应。有一次停电了，我赶紧叫大家先停下来手头的工作，然后找来了备用灯，还安抚顾客说很快就恢复正常。虽然有点慌乱，但好在大家都冷静下来处理事情。
我觉得做营业员最重要的是态度，对待顾客一定要热情，不管他们提出什么要求，都得耐心听。当然，有时候也会碰到不太讲理的顾客，这时候就得多忍耐一下，毕竟服务行业嘛。还有就是沟通很重要，有时候顾客可能只是表达不清楚，你得仔细听明白他们的需求。
有时候确实会觉得累，特别是节假日的时候，店里人特别多，一站就是一整天。但看到顾客满意地离开，心里还是挺开心的。而且时间长了，也学会了如何调节自己的情绪，不会因为一点小事就影响一天的心情。
有时候晚上回家后还会回想当天的事情，哪些地方做得好，哪些地方还可以改进。比如昨天有个顾客买完东西后忘记拿购物袋了，第二天又跑回来找，我就想以后是不是可以在结账的时候多提醒一下。虽然都是些小细节，但积少成多，慢慢就能提高服务质量了。
营业员的工作虽然琐碎，但只要用心去做，就会发现其中的乐趣。希望以后能继续保持这种心态，不断提升自己，争取把工作做得更好。
【第4篇】____营业员个人工作心得体会怎么写700字
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们__的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的.业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关__方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心__事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
精选用户撰写心得30人觉得有帮助
写心得，要是想写好营业员的工作心得，就得先把平时干的事好好捋一捋。比如每天上班第一件事是什么？跟同事打招呼？还是检查设备？这都是值得记录的小细节。当然了，不是所有事都得写得特别正式，有些小事反而能让人印象深刻。像是某天有个顾客特别着急，问路问得有点急躁，后来你耐心指完路，人家还特意跑回来道谢，这种瞬间就挺值得记下来。
不过，写的时候别光顾着流水账似的记事，最好能把事情背后的原因也琢磨一下。比如说为什么那位顾客会这么着急？是不是因为他第一次来？那下次要是再遇到类似情况，能不能提前做好准备，比如多放几份地图之类的？这样写出来的内容才更有意义。
写心得的时候，语言风格可以根据自己的性格来调整。如果你是个比较活泼的人，就可以稍微带点幽默感，反正营业员这个工作，本来就是跟人打交道，偶尔开个玩笑能让气氛轻松不少。但话又说回来，太随意也不行，毕竟这是工作心得，该有的专业态度还是要有的。比如客户投诉处理的过程，就得严肃对待，不能因为开玩笑就把正经事给忽略了。
说到客户投诉，这里面学问可大了。有些问题是客户自己搞错了，但有些人可能确实是我们的服务不到位。遇到这种情况，最重要的是控制情绪，哪怕心里觉得委屈，表面上也得保持冷静。记得有一次我遇到一个客户，他硬说我们少找给他钱，当时我就有点火气，但还是忍住了，仔细核对后发现是他自己算错了。后来我把计算过程跟他讲清楚，他倒是挺不好意思的，还专门打电话过来道歉。这件事让我明白，耐心比什么都重要。
书写注意事项：
写心得的时候，千万别忘了提到团队合作的重要性。营业员这份工作，很多时候需要大家互相配合。像高峰期的时候，一个人忙不过来，其他人就会主动帮忙。这种默契不是一天两天就能培养出来的，得靠长期相处和磨合。所以写心得的时候，不妨提一下那些经常帮你的同事，顺便也夸夸自己，毕竟团队的力量离不开每个人的努力。
至于格式方面，其实不用太拘泥。有些人喜欢分条列项写，有些人则喜欢随心所欲地写，反正只要能把自己的想法表达清楚就行。不过有一点需要注意，就是写完后最好自己读一遍，看看有没有明显的错别字或者不通顺的地方。毕竟谁也不想让人看出来是随便应付的吧？如果实在不确定，可以找信任的同事帮忙看看，他们可能会发现一些自己没注意到的问题。
【第5篇】超市营业员工作心得体会怎么写2300字
超市营业员工作心得体会
超市营业员工作心得一：
记得上学时，我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--''做行业中最好的营业员''!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
超市营业员工作心得二：
寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名xxx，年龄22，籍贯河北省xx市xx县，社会实践职业：销售员。
由于经济原因我家在xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。
由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点：
第一，服务态度至关重要。
做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的`利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
第二，创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三，诚信是成功的根本。
今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。
第四，付出才有收获。
虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。
通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。
精选用户撰写心得90人觉得有帮助
做超市营业员这行，得从实际工作里慢慢摸索。刚开始的时候，真觉得挺难的，顾客多的时候手忙脚乱，东西摆得七零八落，收银的时候还老算错账。后来才明白，干这行得眼快手准，脑子也得快。顾客一来，就要知道他们要找什么，货架上的货品位置得清清楚楚，不然人家问起来，自己都答不上来，那多尴尬。
每天开门前，检查一下货架，看看有没有缺货的地方，及时补货很重要。要是某个商品卖得快，得赶紧补上去，不然顾客找不到就会走掉。还有，收银的时候要注意别漏扫了商品，有时候忙起来，一不小心就忘了扫一件小东西，这事看似不大，但影响挺明显的。要是收银台旁边放些小零食什么的，也能顺带推点销量，这招我同事用过，效果还不错。
跟顾客打交道的时候，态度得热情，脸上得带着笑。有些人买东西会犹豫不决，这时候就得耐心点，帮他们推荐合适的商品。记得有一次，有个老太太买菜，她想买土豆，可不知道挑哪种好，我就给她讲了一下不同品种的区别，最后她选了一种，还挺满意的。这事让我明白，多了解点商品知识，能帮上大忙。
有时候货架上的商品标签不对劲，价格标错了，顾客找过来，这事挺麻烦。所以每天都要仔细核对一遍价格，确保标签和系统里的价格一致。要是发现有差错，得马上改过来，不然会让顾客觉得不靠谱。还有，遇到促销活动的时候，要把海报放显眼的位置，不然顾客压根不知道有优惠，那岂不是白搞活动了。
至于写心得体会，关键是要结合自己的经历，把自己学到的东西写进去。不用刻意追求格式，想到什么写什么就行。不过写的时候得有点条理，不然看起来乱糟糟的。我见过有些人的体会写得特别杂乱，一会儿说这个，一会儿说那个，看了半天也不知道重点在哪。我觉得还是得把自己的感受写清楚，比如学到了什么，遇到了什么问题，怎么解决的，这样写出来才有意义。
其实写体会不难，就是把自己的真实想法表达出来。不过有时候写着写着，会发现一些小问题，比如拼写错误，或者句子不通顺。不过这些都是小事，只要用心改改就好。我曾经写过一篇体会，结果被领导看到了，说我写得不错，虽然里面确实有几处小瑕疵，但总体感觉挺好。
【第6篇】商场服装营业员工作心得感悟怎么写1500字
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20x年的工作，在商场领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20x年的工作状况总结如下：
一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、在20x年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连这方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在x年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色彩搭配方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参与商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为商场销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于商场，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为商场贡献出我的光和热!
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写心得感悟，说起来其实挺有意思的。我之前做商场服装营业员的时候，就觉得写心得特别不容易。刚开始总觉得自己没什么好写的，后来慢慢琢磨出些门道。
每天面对形形色色的顾客，得记住他们的喜好，这是一门学问。有时候顾客问起衣服搭配的事，你得迅速反应过来。像有一次有个姑娘问我哪件裙子适合她，我当时就想着她皮肤白，个子又高挑，就给她推荐了一条浅蓝色的连衣裙。她试了下觉得不错，还夸我眼光好。这种时候就会觉得自己的工作很有成就感。
还有就是跟同事之间的配合很重要。记得有一天店里人手不够，大家忙得团团转。我负责招呼客人，旁边的小李负责打包，我们俩互相打配合。有位大叔看中一件风衣，小李那边刚包好另一单，我就赶紧过去帮大叔找尺码。虽然累点，但感觉整个团队就像一个整体一样，效率特别高。
不过，有时候也会遇到一些小状况。比如有次一个顾客非要退货，说衣服穿两天就起球了。当时我心里有点不高兴，毕竟不是质量问题。后来想想也是，作为营业员得学会控制情绪，耐心解释公司的退换货政策。最后那位顾客虽然没退，但态度缓和了不少。
写心得的时候，最好能结合具体事例。像上面提到的这些，都是日常工作中的小事。要是光写“我要好好服务顾客”，这样太笼统了。而且要多从细节入手，像我刚才提到的搭配建议、团队合作之类的，都比较容易引起共鸣。
书写注意事项：
写的时候别太死板。像我刚开始写的时候，总觉得得写得很正式才行，结果反而显得假大空。后来改用轻松一点的语气，把自己真实的想法写出来，反而更有味道。比如说“今天遇到个特别可爱的顾客”，而不是“今日接待了一位顾客，其性格活泼开朗”。
还有一个要注意的地方，就是字迹工整。要是写得乱七八糟的，即使内容再好也没人愿意看。我记得有一次交心得，我写得太潦草，领导看了半天才明白大概意思。所以平时练习的时候就要养成好习惯，不然到时候后悔也来不及。
其实写心得最重要的还是真诚。如果你只是敷衍了事，那写出来的东西肯定没人爱看。像我每次写完后都会反复看看，有没有哪里说得不清楚，有没有哪里还可以补充。这样既能加深印象，也能提高写作水平。
【第7篇】____营业员年度工作心得体会怎么写950字
我认为做导购就好像在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在____年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!
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写心得体会，特别是营业员这类需要结合实际工作的，说难也不难，说简单吧其实也挺复杂的。要是真想写好，得先把平时的工作情况梳理清楚，不然写着写着就乱套了。像我之前刚学着写的时候，总觉得没什么好写的，后来才发现每天都有不少值得记录的事。
比如，有天有个顾客进店问了一堆问题，从产品功能到售后服务都问了个遍。当时我是怎么回答的？有没有遗漏关键点？这些问题都得想明白。还有，有时候碰到特别难缠的客户，心里难免会有点烦躁，但还得装作若无其事的样子继续服务，这种情绪上的波动也要记下来。毕竟人非圣贤，谁还没个控制不住的时候？
写的时候最好能结合具体例子，这样看起来才真实可信。但这里头也有个讲究，就是不能光顾着写自己的感受，还得带点专业性进去。像我们做营业员的，就得知道一些基本的销售技巧，什么叫做引导式提问，如何通过观察客户的表情判断需求，这些都得往里面塞一点。当然，写得太理论化也不行，毕竟心得体会，还是要以个人经历为主。
书写注意事项：
记得要多用些日常表达，别老想着要用特别高大上的词汇。像我刚开始写的时候，总想着要用那些听起来很专业的词，结果写出来自己都觉得别扭。后来改用比较口语化的说法，反而觉得顺多了。不过，有些专业术语还是得用的，不然别人一看就知道你是在瞎编。
还有个小窍门，就是写完之后别急着交稿，放一晚上再看一遍。有时候白天写的东西，晚上再看会觉得哪里不对劲，比如某个句子不通顺，或者某个地方逻辑不太清晰。这时候再修改一下，效果会更好。当然，有时候忙起来也可能忘记这一步，这就容易导致文章质量打折扣。
写心得体会的时候，心态也很重要。要是抱着应付差事的态度去写，肯定写不出什么好东西。最好是把它当成一次自我反思的机会，看看自己在工作中有哪些做得好的地方，哪些地方还需要改进。毕竟，只有真正用心去写了，才能写出有价值的东西来。
【第8篇】____营业员个人工作心得感悟怎么写900字
20__年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装营业员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：
总的来讲，服装营业员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，营业员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装营业员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一，服装营业员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。
针对这一点工作，我总结如下：
1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，营业员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。
2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。
3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。
5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。
6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。
第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。
销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：
1、注重思考。
了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。
2、言辞简洁，字句达意。
与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3、具体表现。
要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装营业员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
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写工作心得，说到底就是把自己的经历和感受整理出来。这可不是什么难事，但也不是随便写写就行。有些人觉得，写心得就是把每天干的事记下来，其实这样不对劲。要是只记流水账，别人看了也摸不清头脑。
比如，你得先想清楚自己工作的重点是什么。像我做营业员的时候，最重要的就是跟顾客打交道。每次接待完客人，脑子里都会过一遍刚才的对话，看看有没有哪里能改进。有时候顾客问的问题特别刁钻，当时答得挺顺溜，回头想想才发现回答得并不全面。这就提醒我要多学点专业知识，不然下次碰到类似的情况就尴尬了。
写心得的时候别光顾着说自己做了什么，还得琢磨琢磨为什么这么做。记得有一次店里搞促销活动，我照着老规矩给顾客介绍商品，结果效果一般般。后来仔细一分析，发现是因为我没抓住顾客的需求点。从那以后我就注意观察顾客的表情动作，试着去了解他们真正想要的是什么。这样一来，推荐起来就顺畅多了。
写心得不是为了炫耀自己的成绩。有时候失败的经验也很宝贵。像我曾经因为疏忽，把一笔账算错了，害得同事忙活了半天才找出来。这件事让我明白，平时工作时必须打起十二分精神，稍微大意就会出问题。所以后来我养成了一个习惯，每做完一件事都要检查一遍，确保万无一失。
写心得的时候，用词也不能太随意。有些话听着挺好听，实际上没什么实际意义。像“热情服务”这种词，说多了反而显得空洞。我觉得还不如具体点，比如“主动询问顾客需求”“耐心解答顾客疑问”。这样既真实又能让别人感受到你的用心。
不过，写心得的时候也不要太过追求完美。毕竟人非圣贤，谁能保证自己一点差错都没有？就像上次写心得时，我一时脑子抽风，把“营业额”写成了“营业量”，自己都没察觉。直到同事指出来我才反应过来。不过也没什么大不了的，改过来就行了。
