【第1篇】营业员个人工作年度总结范文怎么写1350字
时光飞逝，日月如梭，____年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在____年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，
还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。
营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花......
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。
精选用户撰写心得27人觉得有帮助
写个人工作总结其实挺考验人的，特别是营业员这类需要兼顾服务与业绩的工作。刚开始得想想这一年干了什么，不能光说空话套话，得有点实在的东西。比如卖货，销量是个重点，但不能只盯着数字，还得琢磨为什么能卖得好，或者为什么有时候没达到预期。
像我，平时就爱记笔记，每次遇到销售上的新点子或者客户反馈的特别情况，都会随手记下来。这样年底写总结的时候就有东西可写了。当然，不是单纯地罗列数据，而是要把这些数据背后的故事讲出来。比如，今年某个月份销售额突然下滑，那肯定是有原因的，可能是市场变化，也可能是内部出了问题，就得分析一下。
还有就是服务这块儿，我觉得态度很重要。虽然嘴上说“顾客至上”，但真做起来得用心。像我有一次遇到个脾气不太好的顾客，当时也没急着辩解，而是耐心听他讲完需求，最后帮他解决了问题，这事后来还被领导表扬了。所以总结里也可以提一提这样的例子，显得真实又接地气。
不过有时候写总结也会遇到瓶颈，比如不知道怎么把零散的想法串起来。这时候不妨换个思路，从大的方向入手，比如先写总体感受，再具体到一些关键事件。但千万不能太死板，该灵活的时候就得灵活。比如有次写总结，我就想着能不能把一些数据用图表形式表现出来，结果发现效果还挺不错。
书写注意事项：
写总结时千万别忘了提到团队合作的重要性。毕竟单打独斗不行，大家齐心协力才能把事情做好。我印象很深的一次，我们小组为了完成一个大项目，每个人都主动加班加点，最后超额完成了任务。这种集体荣誉感在总结里提一下，显得特别有说服力。
当然啰，写总结也不是一次就能搞定的事。有时候写着写着会发现自己漏掉了某些重要的细节，这就得回去翻资料补充。有时候还会纠结措辞，想表达的意思跟实际写出来的不太一样。不过慢慢来，多改几遍就差不多了。
【第2篇】____营业员个人工作心得感悟怎么写900字
20__年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装营业员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：
总的来讲，服装营业员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，营业员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装营业员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一，服装营业员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。
针对这一点工作，我总结如下：
1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，营业员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。
2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。
3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。
5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。
6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。
第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。
销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：
1、注重思考。
了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。
2、言辞简洁，字句达意。
与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3、具体表现。
要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装营业员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
精选用户撰写心得70人觉得有帮助
写工作心得，说到底就是把自己的经历和感受整理出来。这可不是什么难事，但也不是随便写写就行。有些人觉得，写心得就是把每天干的事记下来，其实这样不对劲。要是只记流水账，别人看了也摸不清头脑。
比如，你得先想清楚自己工作的重点是什么。像我做营业员的时候，最重要的就是跟顾客打交道。每次接待完客人，脑子里都会过一遍刚才的对话，看看有没有哪里能改进。有时候顾客问的问题特别刁钻，当时答得挺顺溜，回头想想才发现回答得并不全面。这就提醒我要多学点专业知识，不然下次碰到类似的情况就尴尬了。
写心得的时候别光顾着说自己做了什么，还得琢磨琢磨为什么这么做。记得有一次店里搞促销活动，我照着老规矩给顾客介绍商品，结果效果一般般。后来仔细一分析，发现是因为我没抓住顾客的需求点。从那以后我就注意观察顾客的表情动作，试着去了解他们真正想要的是什么。这样一来，推荐起来就顺畅多了。
写心得不是为了炫耀自己的成绩。有时候失败的经验也很宝贵。像我曾经因为疏忽，把一笔账算错了，害得同事忙活了半天才找出来。这件事让我明白，平时工作时必须打起十二分精神，稍微大意就会出问题。所以后来我养成了一个习惯，每做完一件事都要检查一遍，确保万无一失。
写心得的时候，用词也不能太随意。有些话听着挺好听，实际上没什么实际意义。像“热情服务”这种词，说多了反而显得空洞。我觉得还不如具体点，比如“主动询问顾客需求”“耐心解答顾客疑问”。这样既真实又能让别人感受到你的用心。
不过，写心得的时候也不要太过追求完美。毕竟人非圣贤，谁能保证自己一点差错都没有？就像上次写心得时，我一时脑子抽风，把“营业额”写成了“营业量”，自己都没察觉。直到同事指出来我才反应过来。不过也没什么大不了的，改过来就行了。
【第3篇】营业员个人工作心得体会怎么写850字
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：
x营业厅是公司的窗口。在x公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。
在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：
一、业务学习和系统操作上都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于x方言应进一步加强掌握
虽然在x度过了好多年，但由于自己学习意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来x话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲x话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
精选用户撰写心得15人觉得有帮助
营业员的工作看似简单，实则需要不少技巧。每天面对形形色色的顾客，得随时调整心态，这可不是件容易的事。记得有一次，有个顾客非要退货，理由居然是商品颜色跟图片不一样。当时我心里也挺不爽的，毕竟网上明明白白写着有色差，但他态度强硬，我只能耐着性子跟他解释。后来他才缓过劲儿来，还不好意思地跟我说了声谢谢。这件事让我明白，营业员最重要的就是耐心。
还有一次培训，老师说服务行业最重要的是学会换位思考。我觉得特别对。如果我是顾客，买到不满意的商品肯定也会闹情绪。所以每次遇到麻烦事，我都会提醒自己站在对方的角度想想。这样一来，很多问题就迎刃而解了。当然，有时候确实会遇到蛮不讲理的人，这时候就得靠平时积累的经验了。
其实写心得体会的时候，也不用太刻意追求完美。只要把真实感受写出来就行。比如那天一个老顾客特意跑来店里找我，说是想买个礼物给朋友，让我帮忙推荐。最后选中了一样东西，她特别开心，还一直夸我专业。这种瞬间就让我觉得这份工作很有意义。
不过，写心得的时候千万要注意条理清晰，别东一句西一句的。可以先回忆一下最近发生的事情，挑几个印象深刻的经历写下来。要是能加上自己的感悟，那就更好了。不过有时候写着写着可能会跑题，这就得自己多留意点，及时拉回来。
书写注意事项：
写的时候也不要光顾着说自己干得好，适当提提不足之处，显得更真实。就像上次有个同事建议我说，下次遇到顾客问问题时，可以多些笑容。她说得对，虽然我没太在意，但仔细想想，笑容确实能让气氛轻松不少。所以，写心得的时候，多听听别人的意见也是不错的办法。
营业员这份工作，说到底还是个服务性质的活儿。既然是服务，那就要用心去做。写心得的时候，不妨也想想怎么提升自己，这样以后写起来就不会那么费劲了。
【第4篇】营业员工作的心得体会怎么写800字
试试做生意的滋味，增加自己的阅历，通过个人实践让自己对社会有更多的了解，在实践中增长自己的见识，锻炼自己的才能，培养自己的应变能力，检查自己所学的东西是否能应用到实践中去。上班前有个长辈警告我上班多做事少说话!虽然简单，但很难做到。这部作品，为了让它更完美。
永远不要违反超市的规则。俗话说：国法，家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规则，比如：不闲逛，不聊天，不随身带手机等等。虽然这些规定看似严格，但我认为只是最基本职责的体现。
不管你是谁，都是随叫随到。有时候超市很忙。个性是周一周二周三，这几天是结账日。这年头很多供应商发货，然后顺便结账。有时候几个供应商连续发货的时候，这个时候比较忙，很多货物都是在收货地点卸货。只有少数人在忙，但收货时会来。有必要检查货物并将其运走。因此，他们需要帮助。通常在这种情况下，我都会主动跑过去。
工作时间不要无所事事。购买时，我会尽量记住同类产品的报价及其售后服务，选择最合适的产品。我在做文员的时候，会认真输入内部数据，牢记各种商品的价格，让自己以后的工作更有效率。做理货的时候，总是坚持缺货就补货。客户不仅长期关注补货，还会关注现场。即使货架上的商品都摆满了，我也不会发呆，不会闲逛，因为店长看到了，就觉得我在鬼混!所以没事我就擦架子。做销售的时候，我会耐心的回答客户的问题，手快。
在超市实习也学到了一点。此刻，这条街上有许多超市。为了吸引更多的客户，大家自然就开始了价格战。有时候，我们可以看到其他超市的员工来看价格。有时候我们被店长安排去别的超市看价格。作为一个“间谍”，我总结了一个经验：冒充买东西的客户，要像!因为普通超市不会怀疑真正的顾客。
总结工作经验，收获很大，因为真的练了一句话：不要抱怨社会有多黑暗，现实有多不公平。因为这个社会不会因为你的抱怨而改变，只有你能适应。
精选用户撰写心得69人觉得有帮助
写心得体会，其实挺讲究个人经验和感受的。要是想把自己的想法清楚地表达出来，就得先把事情理顺了。比如做营业员这份工作，每天接触的人和事都不一样，有高兴的时候也有烦心的时候，把这些都记下来，慢慢整理，就能找到一些规律。
刚开始写的时候，可能觉得没什么好写的，但静下心来想想，其实每天都有值得记录的小事。像是遇到难缠的顾客，刚开始不知道该怎么应对，后来慢慢摸索出方法，这样的经历就该好好写一写。还有就是，刚开始服务态度可能不太好，被领导提醒过几次后，开始注意自己的言行举止，这也是一种进步嘛。
写的时候，别光想着那些大道理，可以具体点，比如说某天遇到一个特别挑剔的客人，他要求的东西超出了你的能力范围，但最后还是想办法解决了，这种过程就很有价值。当然，写的时候得有点条理，不然东一句西一句的，别人看了也摸不着头脑。可以用序号标注一下，这样看起来会清晰些。
有时候写着写着，可能会出现一些小差错，比如漏了个字或者多打了个标点符号，这很正常，不用太纠结。只要大体上通顺就行。另外，写的时候最好能结合自己的专业背景，用点行业内的话，会让文章显得更有深度。像什么“客户满意度提升”、“服务质量优化”之类的词儿，偶尔穿插一下挺好的。
不过有时候也会碰到瓶颈，写着写着就卡壳了，这时候不妨换个思路，从别的角度入手。比如，可以从同事的角度看看问题，他们是怎么处理类似情况的？有没有什么值得借鉴的地方？把这些问题都弄明白了，写起来就会轻松很多。
【第5篇】营业员个人工作年终总结怎么写1000字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作;
2、 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督;
3、 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成;
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措;
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行;
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果;
三.、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境‘。
五、明年工作计划
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。
精选用户撰写心得32人觉得有帮助
写年终总结，关键是要把自己这一年干了什么、干得咋样给写清楚。营业员这行当，平时接触的人多，事杂，总结起来就别光想着流水账似的把事情罗列出来。得有点技巧。
先说说内容，肯定得包括业绩什么的，这是硬指标。比如销售额涨了多少，客户满意度提升了多少百分点，这些都是能拿得出手的数据。不过有些人可能觉得只报喜不报忧不太好，所以适当提一下工作中遇到的问题也是可以的。比如某段时间客流量特别少，大家是怎么想办法应对的，最后效果怎么样。这样显得真实，领导看了也会觉得你是个靠谱的人。
写的时候要注意，不要光堆数字，得讲讲背后的故事。比如说为了完成目标，团队是怎么加班加点的，有没有遇到什么困难，又是怎么克服的。要是有什么创新做法，比如推出了新的促销方式，或者改善了服务流程，这些都是亮点。记得用具体的例子来支撑你的说法，不然空谈效果不大。
语言要接地气，别整那些高大上的辞藻。营业员的工作就是跟顾客打交道，总结，也得像聊天一样自然。当然，适当的礼貌用语还是要有的，毕竟这是正式文件。但太正式反而显得生硬，让人看着不舒服。
不过，有时候写着写着会发现自己记不清具体的数据了，这时候千万别慌。可以翻翻之前的销售记录或者工作报告，慢慢回忆。实在想不起来也没关系，大致范围说清楚就行，重点是态度要诚恳。
书写注意事项：
格式上不用太死板。有些人喜欢分条列项，觉得这样清晰；也有人喜欢一段到底，随性一点。我个人觉得可以根据自己的习惯来，只要能让别人看明白就行。要是担心版面太单调，可以在开头加个简短的开场白，比如“转眼又是一年过去了”，接着再进入正题。
【第6篇】营业员的工作心得体会范文怎么写2900字
营业员,在营业场所从事商品销售、服务销售的人员，营业员要在工作中不断地总结自己中的工作经验和心得，才会在工作上有所进步。下面是带来的营业员的工作心得，希望大家喜欢。
营业员工作心得体会篇四
新的一年又在展开，作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导推荐。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意/a顾客对服装的反映，以便适时地促成销售，6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时刻内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4w上着手。从穿着时刻when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时刻再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。
以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。
营业员工作心得体会篇五
作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导推荐。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时刻内能
1、从4w上着手。从穿着时刻when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时刻再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。
以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。
营业员工作心得体会篇六
一年以来，xx的营销工作取得了必须的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正好处上的方法合作伙伴关联，特对阶段性的工作进行总结。
针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下：
一、xx公司xx项目的成员组成：兄弟情深的句子
xx营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和必须的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。透过前期的项目运作，销售人员从潜质和对项目的明白上都有了很大的提高，今后会透过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，透过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的职责。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在用心着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。qq心情短语
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有必须的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和资料，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议资料和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关联的。此刻我们想透过专题会议、领导层会议和大会议等不一样的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外能够不在会上提议的问题，我们会用心与开发公司在下方沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会透过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好个人工作计划，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作总结，由于时刻仓促会有很多不是之处，期望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
精选用户撰写心得77人觉得有帮助
营业员这份工作其实挺考验人的，每天都要面对各种各样的顾客，有时候会遇到一些比较难缠的客人，得耐心地跟他们解释。比如说前几天就有个顾客非要退货，说是商品有问题，但其实只是他用错了方法。当时我就按照流程一步步给他看怎么正确使用，还找了说明书给他看，最后他才接受了。
工作中积累了不少经验，像是记账，货品摆放，这些都是基本功。记得刚开始的时候，总是记不住哪些商品放在哪里，后来慢慢就习惯了。还有就是跟同事之间的配合也很重要，有时候忙起来一个人根本应付不过来。有一次店里搞促销活动，人特别多，我们几个营业员就分工合作，有人负责收银，有人负责补货，整个过程还挺顺利的。
有时候也会遇到一些突发状况，比如突然断电了，这就要迅速反应。有一次停电了，我赶紧叫大家先停下来手头的工作，然后找来了备用灯，还安抚顾客说很快就恢复正常。虽然有点慌乱，但好在大家都冷静下来处理事情。
我觉得做营业员最重要的是态度，对待顾客一定要热情，不管他们提出什么要求，都得耐心听。当然，有时候也会碰到不太讲理的顾客，这时候就得多忍耐一下，毕竟服务行业嘛。还有就是沟通很重要，有时候顾客可能只是表达不清楚，你得仔细听明白他们的需求。
有时候确实会觉得累，特别是节假日的时候，店里人特别多，一站就是一整天。但看到顾客满意地离开，心里还是挺开心的。而且时间长了，也学会了如何调节自己的情绪，不会因为一点小事就影响一天的心情。
有时候晚上回家后还会回想当天的事情，哪些地方做得好，哪些地方还可以改进。比如昨天有个顾客买完东西后忘记拿购物袋了，第二天又跑回来找，我就想以后是不是可以在结账的时候多提醒一下。虽然都是些小细节，但积少成多，慢慢就能提高服务质量了。
营业员的工作虽然琐碎，但只要用心去做，就会发现其中的乐趣。希望以后能继续保持这种心态，不断提升自己，争取把工作做得更好。
【第7篇】商场专柜营业员工作心得感悟范文怎么写750字
____年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名__专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(__:鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将__专柜营业工作做到。
作为百货大楼__专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
精选用户撰写心得34人觉得有帮助
做商场专柜营业员，得花不少心思。刚入行的时候，总想着把东西卖出去就行，结果发现不是那么简单。顾客来买东西，有时候不是为了买，而是想看看有没有喜欢的。这时候就不能死缠烂打，得让他们自己慢慢看，看中了再说。
记得有一次，一个顾客看中了一款化妆品，犹豫了半天没下单。我就站在旁边，也不催她，只是偶尔问问她觉得怎么样。后来她自己掏钱买了，还说感谢我。其实我只是没给压力而已，可能她就是需要个空间决定吧。
还有一次，有个顾客问了个特别专业的问题，我当时没答上来，心里有点慌。后来专门去查资料补课，下次再遇到类似情况就能应付了。这种事提醒我，学东西不能偷懒，顾客什么问题都可能问出来。
跟同事相处也挺关键。大家来自不同地方，性格脾气不一样。有人话多爱开玩笑，有人内向不爱说话。我觉得关键是要尊重别人，别太较真。要是谁说错了什么，一笑而过就好。
有时候忙起来真是累，但休息时想想那些满意的客户，就觉得值。当然，也有不愉快的时候，比如个别顾客态度不好。这时候只能忍着，毕竟工作，不可能样样顺心。
我觉得最重要的是心态，保持热情很重要。哪怕再累，面对顾客时还是要微笑。这不仅是职业要求，也是对自己负责。如果自己都不开心，又怎么能做好服务？
其实每个行业都有自己的门道，专柜营业员也不例外。多观察、多学习，慢慢摸索出适合自己的路子。希望以后能做得更好，毕竟干一行爱一行才是正经事。
【第8篇】营业员工作心得总结怎么写1100字
半年以来，__的营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作总结一番。
针对以前的工作，从四个方面进行总结：
一、__公司__项目的成员组成：
__营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，以及工作计划实施到位，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为__公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的个人工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
精选用户撰写心得74人觉得有帮助
营业员工作心得总结怎么写，要是想写得好，就得先琢磨琢磨自己的日常工作，看看哪些地方做得不错，哪些地方还能改进。
平时营业的时候，得留心观察顾客的需求，有时候顾客可能没明说，但眼神里头透着那么点意思。比如有个顾客站在货架前半天，你就可以主动过去问问：“您看中哪个了？”这样既显得热情又专业。不过也有时候会遇到特别挑剔的顾客，这时候别急着反驳，先耐心听他们讲完，说不定他们提的意见对你还挺有用的。我有一次就因为一个顾客的建议调整了商品摆放的位置，结果销量真的提高了。
记得有一次盘点，我发现自己算错了账，当时心里特别懊恼。后来仔细想想，可能是当时太赶时间了，没仔细核对。从那以后我就养成习惯，每次盘点都慢一点，确保每一项都对得上。还有，和同事之间的沟通也很重要，大家意见不合的时候，不要急着争辩，先听听对方的想法，有时候换种方式表达，事情就能顺利解决。
有时候写总结的时候，总觉得没什么好写的，其实每天的工作细节里头都藏着学问。比如今天接待了多少顾客，哪款产品卖得最好，这些问题都可以写进去。当然，光写这些还不够，还得想想为什么会有这样的情况发生，是不是有什么规律可循。要是能找出点门道，下次就能更好地应对类似的情况。
写总结的时候，语言不用太正式，把自己平时的感受和想法写出来就行。不过有时候写着写着会发现自己写得有点啰嗦，特别是说到一些具体的事例时，话匣子一打开就停不下来。这时候就要提醒自己，总结不是记流水账，得挑重点写。另外，写的时候要注意条理清晰，不然别人看了可能会觉得乱糟糟的。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了给自己点个赞。毕竟每天面对那么多顾客，还能保持微笑，这份坚持不容易。要是觉得自己哪里还有不足，也别气馁，慢慢来，总有一天能找到适合自己的方法。
