【第1篇】物业公司个人工作总结模板____怎么写1100字
当初我以一名保安员的身份进入公司，正好赶上公司入驻新办公楼，当时人员少，任务重，每天工作达12个小时，除站岗、维护公司秩序，看护公司财产等工作外，还每天帮助搬家具、家具摆放，确实做到了一名合格的保安员。
经过一个多月的工作后，由于公司需要，我被任职物业部班长，这给我的工作也带来了动力，坚持每天巡视公司区域卫生、公司硬件设施检查与维修、保安的在岗情况，每天上班都提前半个小时到岗。在公司首次开盘期间，客户流量比较大，在这种情况下每天都加班工作。在自身缺乏物业知识的情况下，业余时间学习物业相关知识与管理知识，以提高自身的业务能力。
一、保安管理
1、抓制度建设：交接班、巡逻、站岗、引导车辆都按照《物业公司前置物业手册》执行，而我会每天不定时间检查，遇有不符合制度的现象，严格按照保安扣分处罚标准处理。
2、抓思想建设：我们的保安员都是来自四面八方，什么地方的都有，来公司上班的目的也各不一样，我们必须统一一个目标，那就是履行好自己的职责，做好公司的安防工作。
二、保洁管理
保洁工作是最基层的工作，也是我们工作中必不可少的一项重要工作，我坚持每天对所属卫生区域检查一遍，做到监督、引导的作用。及时发现及时处理。冬季来临，样板间温度偏低，我及时做好了样板间保洁的思想工作。
三、维修工作
我坚持每天对公司硬件设施进行巡视，发现问题，能够自己解决的都及时进行了修理，如灯管的更换、洗面盆下水接口等，不能够自己解决的及时上报部门主管。
四、临时性工作
在做好本职工作的前提下尽可能的帮助其他部门干一些力所能及的事情，如笨重物品搬运、夏季彩虹门与水旗的放置等。
工作中存在的不足、分析原因及解决方法。
存在的不足：
夜间保安巡逻规律性太强，容易让不法分子摸清规律。
分析原因：保安员日常巡逻的习惯性导致时间上、路线上规律性太强。
解决方法：要求保安员在夜间巡逻要在每个时间段不定时、不定路线巡逻。
保洁工作不到位、有卫生死角。如比较高一点的窗台、桌子底下。
分析原因：卫生死角不起眼、不容易引人注意。
解决方法：要求保洁员打扫卫生从细小做起，不留死角。
硬件设施维修不够及时。如灯管不亮。
分析原因：巡视不到位。
解决方法：加强对公司硬件设施的巡视，确实保证各种硬件设施能够良好运行。
下一步工作需要努力地方向。
在原有的工作基础上把存在的一些问题解决好，同时加强学习本职业务知识。在保安方面做好安防、消防的同时还要把公司良好的精神面貌从日常值班中体现出来;保洁方面要把卫生打扫到位，不留死角，给公司员工一个舒适的工作环境。对于公司的硬件设施维护保养要及时做到位，确保一切运转正常。我会做到经常检查、经常督促，把各项工作做到更好。
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写工作总结的时候，物业这一行得有自己的门道。开头别太死板，说点自己的感受，像是“干了快一年，觉得挺有收获”。然后就切入正题，说说这一年都干了什么。比如小区绿化这块，年初种了不少树，后来又修了花坛，这些事得提一提。还有就是处理业主投诉，这活儿不好干，有些人嗓门大，说几句就急了，咱得耐着性子听，听完再想办法解决。
日常巡查也不能落下，楼道里的灯坏了要及时换，电梯要是卡人了就得赶紧找人修。这些都是基本功，但很重要。还有收费的事，物业费收不上来，公司运转会受影响。可以写写自己是怎么跟业主沟通的，是电话联系还是上门拜访，用什么办法能让对方愿意交钱。
写的时候别光说成绩，也得反思反思。比如有次下雨，地下车库积水没及时抽干，后来被领导批评了。这件事得记心里，下次下雨前得提前检查排水系统。不过也有成功案例，上次有个业主丢钥匙，咱们帮忙找回来，人家特感动，还写了表扬信，这事可以写进去。
专业术语也不能少，“绿化覆盖率”“物业服务质量评估”这样的词得用上。写到具体数字就更有说服力，比如说去年小区绿化面积增加了多少平方米，今年比去年投诉率下降了多少百分点。
写完后最好多看几遍，别有错别字，不然显得不认真。有时候赶时间，可能会写错字，比如把“公共区域”写成“共用区域”，虽然意思差不多，但看起来怪怪的。还有标点符号，逗号和顿号有时会混着用，这样看着不那么讲究。
【第2篇】物业公司个人年终工作总结范文怎么写1300字
上半年，物业管理分公司以公司____年工作指导思想、目标、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：
一、主要工作内容
1.加强制度建设，规范管理体系
年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心，边修改完善《物业服务管理手册》，边组织员工进行学习，并监督检查落实情况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。
2.绿化保洁全面彻底
(1)养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上，完成了一净厂区32683平方米，生活小区3200平方米，二净多少平方米，三净多少平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株，种植苜蓿13939平方米，新种植和补种三叶草21344平方米。成活率达到95%以上
(2)小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。
3.加强餐饮管理，规范经营秩序。为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。
二、员工队伍建设
1.着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。
2.大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质;
三、安全生产状况
以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。
精选用户撰写心得31人觉得有帮助
物业公司年终总结要怎么写？先找个安静的地方坐下来，把这一年的工作捋一捋，别急着动笔，脑子里得有个大致框架。比如，年初定的目标完成了没？遇到什么难题了？怎么解决的？这些问题都得想清楚。
写的时候，得有点专业味儿。像什么“物业服务质量提升计划”“业主满意度调查结果”之类的术语，该用还得用。但也不能光堆术语，得让人看得明白。比如说小区绿化，不能光写“绿化覆盖率提高了3%”，还得说说具体怎么弄的，是种了什么树，还是修整了花坛？这些细节得交代清楚。
要是有什么亮点工作，就着重写写。比如去年搞了个“邻里文化节”，活动效果不错，业主们反响挺好，这就值得提一提。写的时候得带点感情，不能干巴巴的，可以说说当时活动现场有多热闹，业主们有多开心。这样写出来才有人情味儿。
写总结的时候难免会有点小问题。有时候写着写着思路断了，想不起来某个项目具体的数据，这时候就只能凭记忆写了。还有，有些事可能不太好表达，比如某个员工做了件好事，但又不想点名表扬，那就得琢磨个委婉的说法，不然写出来怪别扭的。
小编友情提醒：
写完后最好找个同事看看。他可能会指出一些错别字，或者提醒你某句话不太通顺。不过，改稿子的时候也得注意，别改得太过了，不然反而显得不真实。
【第3篇】____年物业公司年终工作心得体会怎么写2300字
____年物业公司年终工作心得体会
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
一、增收节支，例行节约。
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。
3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据邮政法规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。
二、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。
为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需____年 物业公司工作总结____年 物业公司工作总结。
保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。
三、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。
1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。
四、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力.
我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。
五、积极组建职工食堂，方便职工生活。
局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。
一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中。
逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!
精选用户撰写心得38人觉得有帮助
写年终工作总结的时候，很多人觉得头疼，尤其是物业公司这类需要兼顾管理和服务的工作。要想写出好的心得，得从日常积累做起。平时遇到的问题，解决的办法，还有团队合作的经验，都值得记录下来。像我们物业公司的老李，他总是随身带个小本子，不管是在巡查小区还是开会讨论时，有什么想法就赶紧记下。这样到了年底，那些零散的想法就能串成一段完整的心得。
写的时候，开头可以从自己的感受说起，比如今年的感受如何，有没有什么特别的事情让自己印象深刻。记得去年我写的那段：“这一年过得飞快，好像刚开完年初会议，转眼又到了年末总结。”当时写这段话时，心里确实有种时间流逝太快的感觉。接着就可以谈谈工作中的具体事例，最好能结合一些数据，这样显得更真实。比如说维修了多少次水管，处理了多少业主投诉之类的。不过有时候写得太急，数字可能写错，比如把“50次”写成“5次”，这事就不太好，但也不是故意的。
在描述解决问题的过程时，可以多用些专业术语。比如面对突发状况，我们采取了应急预案，这个预案包括几个步骤，第一步是什么，第二步又该如何操作，这样写出来会显得比较专业。当然，写的时候也可能因为赶时间，有些地方没检查清楚，导致前后不太连贯。比如前面提到的是夏季暴雨后的排水问题，后面突然跳到冬季供暖检查去了，中间缺少过渡，这就有点突兀了。
除了工作内容，个人的成长也很重要。可以聊聊这一年学到的新技能，或者对某些事情的看法发生了变化。像我同事小王，他就提到了学会用新软件管理住户档案后，工作效率提高了不少。但他写的时候，忘记把“提高了不少”改成具体的百分比，这其实是个小问题，但影响不大。
小编友情提醒：
写心得的时候别忘了带上点感情色彩。毕竟写心得不只是完成任务，而是对自己工作的回顾和反思。可以用点鼓励的话激励自己和团队，像是“相信未来我们会做得更好”。不过有时候写得太过头了，比如形容成绩的时候用了“惊人的进步”，听起来就有点夸张了。但这也是人之常情，谁不想把自己的工作表现说得好一点呢。
【第4篇】个人物业公司人员工作心得范文怎么写1100字
__物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我x个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对____的个人工作进行总结：
一、基础服务
配合春节在园区的值班工作，值班的__天中，让我进一步感受了__园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区__苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与__对接的函件等。资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。配合园区实行的访客证制度，对所有临时出入人员经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务
配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。对园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
三、明年工作计划
因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在__工作的日子里，深感__能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!
精选用户撰写心得71人觉得有帮助
写心得，说起来容易做起来难。特别是像物业这种地方，每天都有各种各样的事情发生，有时候忙得连喘口气的时间都没有，更别提静下心来写什么心得了。不过，这并不是说就没法写了，关键是要找到适合自己的方法。
刚开始的时候，我总是想着要把所有的经历都记录下来，结果写着写着就乱套了。后来我发现，与其面面俱到，不如抓住一两个重点。比如，最近我们小区有个业主投诉楼道灯老是坏，这个问题其实挺常见的。当时我就想，是不是可以找厂家直接定制一批新的灯泡，这样既能保证质量，还能省去中间商赚差价。结果一试还真行，不仅降低了成本，维修频率也下降了不少。这种事情看似不起眼，但写出来后，同事们都很认可，说我思路还挺清晰的。
还有一次，我们接到一个紧急任务，说是地下车库漏水了。那会儿正好赶上雨季，情况特别复杂。我记得当时为了尽快解决问题，我带着几个同事一起排查管道，还专门请教了工程部的老王。这个过程挺累的，但最后找到了原因，心里还是挺有成就感的。现在回头想想，其实这次经历教会了我一件事，就是遇到问题不要慌，多问问别人，说不定就能找到突破口。
不过，写心得的时候要注意一点，就是不要光顾着记流水账。有些事情虽然重要，但如果写得太啰嗦，反而会让读者觉得没劲。比如上次我们组织了一次社区活动，初衷是为了拉近邻里关系。这件事本身没什么特别的，但如果能稍微提一下策划的过程，比如怎么设计互动环节、怎么调动大家的积极性，这样写出来的内容就会更有看点。
书写注意事项：
写心得的时候最好结合实际情况，别整那些虚头巴脑的东西。像什么“提高服务质量”、“增强团队凝聚力”之类的口号，听着倒是挺好听，但实际操作起来却不一定管用。我觉得更实在的做法是把具体做法写清楚，比如通过哪些措施提升了效率，或者采取了什么办法化解了矛盾。这样既能让别人学到点东西，也能给自己留个纪念。
【第5篇】物业公司客服员工作心得体会怎么写1000字
从xxx年11月进入xx物业公司以来，迄今已有三个月。很荣幸也很高兴能成为公司的一员，在积极融入公司的这三个月中，圆满完成了各项工作任务，得到了领导的认可和肯定，也获得了同事的帮助和鼓励。在此，感谢你们。回望过去的三个月，个人有如下体会：
一、工作业绩：
从xxxx年11月1日入职以来，我便担任了宿舍的寝室长，负责卫生检查、日用品购买、水电费缴纳等各项工作。期间，得到了领班和领导的认可，并配我管理会所一楼，历时两个月。
管理规模较大的会所，这是一个探索的过程，我只好边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情帮助。两个月来，我克服了很多压力和困难，但却过得很充实和愉快。开盘期间，带着热情，热心工作，使得我这项工作做得较为到位。
每个星期去办公室，到会所各个区域登记物资清点表，星期一负责发放到位，写周总结，定时汇报会所情况，并负责绿植管理。
团拜会来了，我还负责了节目的排练，为了增加团队的凝聚力，12月18日晚上，组织全体员工到食堂进行包饺子比赛，增进了同事间的感情，也促进了大家的交流。
规范保洁服务过程，监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升会所环境质量。全力满足会所及楼盘对于清洁舒适的要求。
二、心得体会：
认真总结了三个月来自己的工作得与失，我总结了以下几点：
1、积极主动的心态。从事客服工作，首先需要调整自己的心态。客服人员需要良好心态，时刻想着如何帮助客户，提高公司信誉度，并从中获得工作满足感。
2、耐心。做为客服人员，用心聆听比解释远远来得重要。
3、丰富的物业知识。这是你能胜任工作、表现出色的必备条件。
4、良好的沟通技巧和应变能力。
5、做事细心，用眼睛去观察周围的所有事物。
6，善于去发现问题从而解决问题
三、工作不足及待改进之处：
在以后的客服工作中我仍要多注意锻炼语言表达能力、沟通能力、倾听能力、理解能力以及思维的逻辑性和反应能力，规范服务用语，掌握好语气语速（要有亲和力）、熟悉业务内容、要保持耐心的服务态度。做事应更细心，考虑大局！
百尺竿头更进一步。三个月的时间虽短，但却让我从中学到了很多，我希望在以后的工作中，能够以更饱满的热情，更昂扬的工作状态，更贴心舒心的客户服务，发扬自身的优势，避免专业劣势，扬长避短，争取更大的进步。
精选用户撰写心得95人觉得有帮助
物业公司客服员的工作挺复杂的，既要熟悉业务流程，又要跟各种人打交道。刚开始的时候，我总觉得只要记住领导交代的事就行了，后来才发现这远远不够。每天接到电话，客户的问题五花八门，有些是你没遇见过的，这时候就得动脑筋想办法解决。比如有一次接到一个住户投诉，说家里漏水了，我就得先确认是不是物业负责的部分，如果是，就要联系维修人员上门查看，还得跟住户保持沟通，让他们知道进展。
写心得体会的时候，我觉得最重要的是真实记录自己的感受。有时候刚入职那会儿，我总觉得客服就是接电话回邮件，后来慢慢发现，其实每一项工作都有技巧。比如接听电话时，语气温和很重要，声音太急会让对方觉得你不耐烦。还有，遇到棘手问题，别急着下结论，先听清楚对方的需求，然后再慢慢分析该怎么处理。记得有一次，有个业主因为停车费的事情不太满意，我当时就耐心听他说完，最后找到了一个双方都能接受的办法。
写心得的时候，最好能结合具体例子。比如说那次漏水事件，可以写当时是怎么处理的，用了哪些方法，最后的结果怎么样。这样写出来的东西才不会空洞。不过有时候写着写着，可能会忘记一些细节，这就需要平时多积累。我习惯随身带个小本子，遇到什么特别的事情就记下来，等写心得的时候就能用上了。
写心得的时候，语言不用太正式。毕竟这是写给自己的东西，只要能把事情说清楚就行。有时候我会写得比较随意，像聊天一样，这样反而能让别人觉得亲切。当然，写的时候也得注意点，不能太过随意，该表达的观点还是要表达清楚。像我有时写着写着，就会跑题，结果一段话写了好几句才回到正题，这个毛病得改改。
写心得的时候，还可以多请教同事。他们可能有一些经验之谈，说不定能给你不少启发。记得有一次，有个老员工告诉我，处理投诉时，除了解决问题，还要学会安抚情绪。她说她以前遇到过一个很激动的业主，最后是通过耐心倾听才平复下来的。这句话我一直记在心里，后来遇到类似情况，确实有用。
【第6篇】物业公司个人年末工作总结范文怎么写1200字
我是一名物业公司保洁人员，从事这个行业已经有一段时间了，回首20__年，这一年来，在业主的指导帮助下，以达到以业主满意为目标，为业主提供优质服务为宗旨，兢兢业业的努力着，经过全体员工的共同努力下，较好的完成了__的各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来__的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下：
一、认真抓好保洁队的整体素质建设
加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。
二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度
先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。
三、狠抓节约环保
为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头。
四、加强安全防范
在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。
回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处在新的一年里，一定要注意改进。
展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为业主提供一流服务保障。
1、坚持“业主至上，服务第一”。要通过学习教育和严格管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。
2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。
3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让业主满意。
精选用户撰写心得81人觉得有帮助
写总结报告这事说起来挺有意思，特别是给物业这份工作写总结，得把一年里的大事小事都理清楚。开头，先别急着下笔，先把脑子里的东西倒腾出来，像小区里的监控点位分布，业主投诉处理情况，这些都要心里有数。
记得去年年底写总结的时候，我刚开始就觉得头大，想着怎么把一堆事情都串起来。后来琢磨了一下，就从最简单的开始，比如先列个清单，把每个项目的情况大致写下来，像绿化养护，保洁工作，维修服务之类的。这样有个大概框架后，再慢慢往里填充具体内容，这就不会觉得太乱了。
说到具体怎么写，我觉得重点是要把问题找出来。比如，今年小区的绿化修剪是不是及时到位？业主反映的漏水问题解决得怎么样了？这些问题要是没处理好，就得老老实实写进总结里去，不然人家一看就知道你在糊弄事。当然，也不能光写问题，还得把解决问题的办法也带上，这样显得你不是光知道抱怨。
写总结的时候，字数控制也是个学问。有些同事喜欢写得很啰嗦，恨不得把每件小事都详细描述一遍，结果整篇文章又臭又长。其实没必要这样，关键的地方说清楚就行，其他的简单带过。比如提到业主大会的筹备工作，就说清楚流程和结果，至于开会那天谁坐哪儿这种细节，完全可以省略掉。
还有就是数据的问题，得真实。像我们小区的停车费收入，每个月是多少，全年总收入是多少，这些都是硬指标，造假的话迟早露馅。不过有时候统计数据可能会有点出入，像去年我手头的数据统计表就有几个数字写错了，当时也没注意到，后来被领导发现了，还专门提醒了一下。这种小问题以后得注意改正。
写总结的时候，语言要接地气，不能太官方化。像什么“提升服务水平”“提高客户满意度”这样的套话最好少用，改成“多跟业主沟通”“及时响应住户需求”这种朴实的话会更好理解。毕竟，总结报告不是为了装门面，而是为了真正解决问题。
结尾怎么写？
可以稍微展望一下明年的工作方向。比如针对今年发现的问题，计划采取哪些措施改善。不过千万要注意，别把话说得太满，毕竟计划赶不上变化，留点余地比较好。要是能结合公司的长远目标，再提出一两个创新的想法，那就更棒了。
【第7篇】社区物业公司工作心得报告怎么写1350字
20__年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、锻炼，认真履行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。现将全年个人工作总结如下：
一、积极沟通，完成经营收费任务
物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的计划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采取不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时改进;对合理意见实施完善措施提高服务;对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满意，以服务促收费，以收费促提高。
截止20__年x月x日共收取各项费用共计x万元：其中管理费合计x万元，停车费合计x万元，公共维修基金合计x万元，水、电费代收合计x万元，保证每月应收费用基本收缴到位。
二、加强管理，重视维修保护工作
这一年来，我管理处十分注意对小区配电室设备的检查与管理，及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不准确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联系组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。
在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行。
三、再接再励，抓好日常物业管理
1、安全工作：
根据公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落实、检查和监督，确保小区的安全与秩序。配合当地社区、居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案;配合当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。
2、保洁工作：
为了给小区业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境，注重日常保洁。按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求!”的物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。
3、小区绿化工作方面：
加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
4、加强与业主、住户的沟通和交流：
及时了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内给予合理的答复和解快。
总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时也是一项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻牢记“物业管理无小事”，以业主的需求为己任，始终遵循“阳光服务，精品管理”的服务宗旨。
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写社区物业公司的工作心得报告，说实话挺有讲究的。刚开始得想清楚自己的目标，是要突出成绩，还是要解决某个具体问题？如果是为了汇报成绩，那得把关键的数据拿出来，比如物业费收缴率从原来的百分之八十提高到现在的百分之九十五之类的。要是解决问题的话，就得先把问题说清楚，再讲自己是怎么一步步找到办法的。
比如有一次小区绿化带被踩坏了，我先是观察了几天，发现是小路设计不合理导致居民绕道踩草地。后来跟同事商量了一下，调整了几处小路的位置，还在显眼的地方放了指示牌，结果就慢慢好了。写的时候要把这个过程写得详细点，让领导明白你是怎么动脑筋的。
写的时候要注意语气，别太死板。可以适当加入一些个人感受，这样显得真实。比如说遇到困难时心里也打过退堂鼓，但最后还是坚持下来了。不过有时候写得太情绪化也不好，毕竟工作心得报告还是偏正式的文件，所以要把握个度。
书写注意事项：
千万别忘了检查一下有没有错别字，这很重要。有时候一个错别字可能就会让人觉得你不认真。而且数字什么的最好核对一遍，尤其是一些金额之类的，要是写错了，那麻烦就大了。
有时候写报告会涉及一些专业术语，比如“公共设施维护”、“业主沟通机制”之类的东西，这些都要用对地方。像我之前写过一份报告，本来想说“提升业主满意度”，结果不小心写成了“提升住户满意程度”，虽然意思差不多，但总觉得怪怪的，回头改过来才放心。
【第8篇】物业公司员工个人工作总结范文怎么写1450字
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
一、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好财务工作。自接手__管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
1、做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
2、搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
3、及时收缴服务费。结合__的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，____年全年的服务费已全额到账。
4、合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
一年来，我主要从事办公室的工作，__的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
二、主要经验和收获
在__工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。
三、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
2、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
3、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
四、下步的打算
针对____年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
3、管好财、理好账，控制好经常项目开支;
4、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
5、抓好小区绿化维护工作。
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写总结，说难也难，说不难其实也不难。物业公司员工想把自己的工作经历好好总结一下，得先把这段时间的工作内容理清楚。比如，这个月是不是处理了不少业主投诉，有没有参加什么培训活动，还有就是那些日常巡查工作是不是都按计划完成了。把这些事情一件件列出来，心里就有底了。
有些人在写总结的时候，容易忽略掉一些细节，这就不太好。比如某次维修任务，你可能觉得没什么特别的，但其实这次任务可能是解决了一个长期困扰住户的问题，这要是写进总结里，就显得很有意义。再比如，有一次业主大会，你作为工作人员参与其中，哪怕只是帮忙搬个椅子，这种小事也可能反映出你的态度和责任心。
写总结的时候，最好能结合自己的专业技能。物业这个行业，讲究的就是细致和耐心。如果你在工作中用到了什么新的管理方法，或者学到了什么新知识，一定要写下来。这样不仅能给自己留个纪念，说不定还能给其他同事一点启发。不过有时候写着写着，可能会把一些不太相关的事也写进去，这就有点跑题了，所以得控制好范围。
书写注意事项：
写总结的时候，字迹要工整，格式也要整齐。有些人为了省事，直接用手机打字提交，结果排版乱七八糟，领导看了难免会皱眉头。当然，如果公司有专门的模板，那就照着填就好。但要是没有模板，自己动手做一份也不错，关键是要条理清晰，让人一目了然。
有时候写总结，会遇到那种既不想夸大成绩又不想完全低调的情况。这时候就要把握好分寸，既要把自己所做的工作如实反映出来，也不能过分谦虚。比如，某项工作虽然完成得不错，但也有改进空间，这时候可以说“基本达到预期目标”，这样既肯定了自己的努力，又为未来的工作留下了提升的空间。
写总结的时候，还有一点很重要，那就是要实事求是。别想着凭空捏造点成绩出来，这样做不仅没意义，还容易露馅。而且，总结不是为了应付差事，而是对自己工作的回顾和反思。如果发现自己在这段时间里确实存在不足之处，也可以在总结里提出来，表明自己今后改进的决心。
小编友情提醒：
写完总结后，不妨找同事或者上级看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些你自己没注意到的问题。不过，有时候写作者可能会忘记检查一遍，导致一些小错误混在里面，但这都是正常的，只要不影响整体表达就行。
