【第1篇】客服工作个人心得怎么写750字
在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
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写客服工作心得的时候，得先想想自己的日常工作有哪些地方让自己印象深刻。比如，有次客户特别着急，语气很冲，当时自己心里也有点紧张，但后来慢慢安抚下来了，客户最后还专门表扬了。这样的事情就可以写进去，让别人知道你是怎么处理突发状况的。
平时工作中遇到的问题也是很好的素材。记得有一次接到一个投诉电话，客户说产品质量有问题，刚开始觉得挺委屈的，毕竟不是生产部门的事。但后来静下心来，认真听客户讲完，才发现确实是沟通环节出了差错。这件事让我明白，不管是不是自己的责任范围，耐心倾听都很重要。
写心得的时候，也要带点个人感受。像那些感动到你的瞬间，或者让你学到新东西的事情，都可以写出来。有一次同事教我怎么快速找到客户资料，本来觉得挺复杂的事，结果掌握方法后发现很简单。这种成长的经历也很值得分享。
有时候写的时候会不小心把“我们公司”写成“公司我们”，虽然不影响理解，但回头检查一下还是能发现的。还有就是有些话可能说得有点啰嗦，像“其实我觉得很重要”这样的句子，可以直接改成“我觉得很重要”。不过这些都是小细节，不影响整体表达。
写心得的时候，最好能把具体场景描述清楚。像怎么和客户沟通的，用了哪些技巧，最后结果怎么样，这样能让读者更有代入感。要是能加上一点自己的反思就更好了，比如从这次经历中学到了什么，以后遇到类似情况会怎么做。
书写注意事项：
写的时候别忘了带上自己的情绪。比如解决了一个大问题之后的那种成就感，或者是面对难缠客户时的压力感，把这些真实的情绪写进去，会让文章更加生动。要是能结合一些实际例子就更棒了，像具体的对话片段，或者某个关键时刻的选择。
小编友情提醒：
写完之后记得多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候句子太长了，一口气读不完，就需要拆分成几个短句。还有就是注意标点符号，特别是逗号的位置，别让它乱跑，不然会影响阅读体验。
【第2篇】客服工作心得感悟范文怎么写850字
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
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做客服这一行，说起来简单，真干起来可不是那么容易。每天面对各种各样的客户，有的温和有礼，有的急躁难缠，这都需要耐心和技巧。记得有一次，有个客户投诉产品有问题，态度特别强硬，我当时心里也挺委屈的，但还是得压住火气，先听他说完情况。其实很多客户就是想找个人说说话，把心里的不满发泄出来，咱们只要顺着他的情绪，等他平静下来，事情就好办多了。
写心得的时候，别光顾着记流水账，要把重点放在解决问题的方法上。比如刚才提到的那个客户，我就想着怎么快速处理掉这个问题。后来我查了下库存，正好有备用的零件，就主动提出给他换一个，还附送个小礼品安抚一下。结果客户的态度立马转好了，还专门打电话表扬我们公司服务好。所以呀，写心得的时候，不仅要写事情经过，还要分析当时是怎么想的，怎么做才化解了矛盾。
有时候写心得，会遇到卡壳的情况。特别是刚入行那会儿，总觉得没什么好写的，总觉得自己的工作太平淡了。后来慢慢琢磨出点门道，原来可以从细节入手。比如一次接电话，对方声音很小，听不清说什么，我就试着用轻松的语气问：“您那边信号不太好，能稍微大点声吗？”这样既没让对方尴尬，又顺利解决了问题。把这些小细节记下来，写起来就有东西可写了。
写心得的时候，千万别只顾着夸自己。要多反思自己的不足。比如说有一次，有个客户问了个很专业的问题，我一时答不上来，就支支吾吾地敷衍过去了。后来想想真是不应该，既然做了这份工作，就得对自己负责。从那以后，我养成了习惯，遇到不懂的就立刻去查资料，争取下次遇到类似问题能答得更流利些。
其实写心得还有一个好处，就是能让自己更有目标感。每次写完后回头看看，就会发现自己进步了多少。就像上次培训老师讲的，好的客服不仅是解决问题，还要学会洞察客户的需求。这个道理说起来容易，真正做起来却不容易。所以平时得多观察、多学习，这样才能写出真实有用的心得体会。
有时候写着写着，会发现自己写的东西有点乱，思路不太清晰。这时候不妨停下来喝口水，静一静。其实写心得跟解决问题一样，也是个不断调整的过程。刚开始可能觉得没什么好写的，写着写着就发现越写越顺手了。关键是别太拘泥于形式，想到什么就写什么，反正最后是要自己看的，只要能帮到自己就行。
【第3篇】10086客服工作心得怎么写2800字
10086客服工作心得（一）
话务员对于大多数人来说，只是简单的传话筒，在我未接触这个职业之前，我也是这种想法，但当我真正做了这份工作时，对这三个字早有了更新，更深的认识，10086工作心得。
刚进电信公司工作时，一切都是新奇的，我对面里所有的事物都充满了好奇，看着老话务员们熟练的操作和对用户的对答如流，我羡慕不已，我以她们为我学习的榜样，开始努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，经终于可以上机接听电话了，戴上耳机，坐在电脑前，我十分的激动，接到用户的电话，我回答的声音都有些发抖。
经过短暂的适应期，我可以独立接听用户的电话了，但这时我已经没有了刚进来时的激情和好奇，我们这里是24小时为用户提供服务的，所以我们上的都是轮班，这种轮班完全打乱了我的正常生活规律，有很多的话务员都因为吃饭不准时得了胃病，有很多有小孩的同事更是没有时间照顾家里了，当别人在吃饭时，我们是坐在电脑旁，当别人进入梦乡时，当别人过年过节全家团圆时，我们都是坐在电脑旁边为用户服务。
我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户申告的问题都不一样，情绪也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满意而归，用户打进电话就需要我们话务员为他们解决问题，对于我们来说要解决用户的问题，就需要利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业知识，还要不断向有经验的同事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。
话务员是一个重复，枯燥的工作，我要以用户服务为中心，用热忱的服务接待每一个用户。
10086客服工作心得（二）
几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……
可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。
有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。
我想说的是：
一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。
二、10086挣的钱很少的，您不要把我们和银行相提并论，您别以为中国移动，中国银行，工行等都是世界500强(中国移动可能比他们有的银行为之还要高)，中国移动交的税在中国也是大户(比很多银行要多)。
三、10086挣的很少罚得很多!!!每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电原因，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满意度不到94%要扣钱，对客户服务态度不好要扣钱，业务回答错误要扣钱;客户故意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你第二句,因为骂你两句,你可以告诉他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧.
四、10086很累没有什么假期，平时上4—6天班放一天假，我们没有什么假期,五一,十一,过年都和平常一样,该怎么上怎么上，因为别人放假就是我们最忙的时候。
五、我很感谢移动公司能给我们实习生也提供这样的工作岗位,让我能找到一份能养活自己的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，平常你根本看不出来，其实这里研究生博士生有一大堆，呵呵,简直是不能相信，我觉得李宁品牌的宣传口号-—— 一切皆有可能,应该用在中国移动上面。
六、最后请大家打完10086后如果对我们客户代表回答的还算满意，请您挂机前按一下5或者4都可以(固定电话，小灵通，联通，移动都可以)，如果对我们的回答非常满意，您可以在挂断电话以后，再打一次10086对刚才我们的客户代表进行表扬，表示你的感激之情，你可以说客户代表服务热情，或者说客户代表回答问题特别周全，告诉客户怎么可以省钱，为客户着想等，都可以。
说了这么多，写了这么多，长长的`文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经历，谢谢您可以看完，最后我想告诉每一位看过这篇文章的人：
(1)如果10086自动台可以办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理，不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐，不要在月底最后一天办业务，我们的压力真的很大!
(2)请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢”，因为他会让电话这头的话务员很温暖!如果我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧!
(3)请您不要因为一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢?说白了，我们只是你们的出气捅!移动公司眼花缭乱、巧立名目的收费项目是我们制定的吗?这些钱是给我们了吗?我们的待遇因此提高了吗?回答不言而喻!
(4)我要对那些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具!!!!”对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂，进行恶作剧，出言污秽，你们难道没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗?扣你话费的是公司，不是我们自己扣你的，我们这些10086的工作人员也是妈生父母养的，希望你们能理解，支持我们的工作。
最后，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来电，很高兴为您服务!”，也告诉那些没事拨打10086说些无聊不尊重别人话的人，请尊重我们，同时也是在尊重你自己!
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写心得，做客服这一行，特别是像10086这样的大平台，每天接触的人形形色色，事情也是千奇百怪。有时候一个电话刚接起来，对方就噼里啪啦一顿抱怨，不给你喘气的机会。刚开始干这活儿的时候，我老是想怎么把话筒一扔就走人算了，后来慢慢也就摸出点门道了。
头一件要明白的是，别把客户当敌人。有些话听着刺耳，比如“你们的服务太差劲了”，心里可能一下就冒火了，但这不是重点。重要的是听清楚对方到底为什么不高兴。比如，他的话里是不是提到了具体的业务问题，像套餐收费不明白之类的。要是自己不清楚，就赶紧查资料，千万别瞎猜。我有一次就是没搞清情况就回话，结果客户更生气了，还投诉了。后来领导找我谈话，我才意识到自己的问题。
记笔记这个习惯很重要。每次遇到新情况，都随手记下来，时间长了你会发现很多事都是重复的。比如有人总问流量包怎么买，有人老是搞不清月租扣费的规则。把这些整理出来，以后就能提前准备答案，省得每次都要现想。不过也有时候忙起来就忘了记，下次再碰到同样的问题，就又得重新摸索一遍，挺浪费时间的。
还有就是态度问题。客户打电话进来，不见得全是为了骂人，也可能只是想解决问题。这时候你得耐心点，哪怕他说话带点火药味，也不要急着顶回去。我见过不少同事，客户刚开口就抢话，结果越聊越僵。其实换种方式，比如先安抚一句“您消消气，我帮您看看怎么回事”，效果就不一样了。
当然了，也不是说态度好就万事大吉。有时候确实碰上蛮不讲理的人，怎么解释都没用。这种情况下，我就尽量保持冷静，实在不行就向上级汇报。记得有一次，有个客户一直纠缠个技术问题，明明是我们公司的系统出了故障，他还非要说是我们的错。当时我也挺委屈的，但最后还是按规定流程处理了，这才平息了他的怒气。
【第4篇】淘宝客服工作心得汇总精选范文怎么写850字
这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。
在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即：工作中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。
通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。自公司开展深入学习实践科学发展观活动以来，我积极参与公司党支部组织的各项学习活动，认真钻研__大__届三中全会以及全国“两会”会议精神，除参加支部组织的集体学习外，在业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习，作为一名党员通过学习对党的基本理论基本知识有了很大的提高;二是主题实践活动方面。
除了完成日常的理论学习和工作外，我充分发挥党员的模范带头作用，积极参加公司组织的深入学习实践科学发展观主题实践活动;三是代理工作方面。通过学习以及两个月的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路，针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物敏锐的判断能力。
以上是自己对九月工作的总结，虽然经过努力无论是在业务能力方面还是在思想道德方面都有了较大的提高，但是仍有存在许多的缺点和不足。总的归纳为：
一是工作经验欠缺、主动学习能力不强。遇到不懂的问题如没有及时给予答复就会敷衍了事;
二是工作创新能力不够，在很多时候主动性差，没有钻研细究;
三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况，从而影响到自身情绪波动过大。
因此在下一步的工作中，要加以克服和改进。我们都将不断地学习，更加的认真地做好自己份内的事，继续坚持活到老，学到老，用学习的心态来支撑自己。
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做淘宝客服这行，时间一长就明白，不是光靠嘴甜就能干好的。刚开始接电话的时候，总觉得客户的问题都差不多，后来才发现每个客户的背景都不一样。比如，有的客户就是想买便宜点的东西，有的则是冲着服务来的。要是客户问到价格优惠，那得好好跟他们解释活动规则，别急着说没优惠。有时候忙起来，回复得快了，就容易漏掉一些细节，这就可能让客户觉得你不专业。
记得有一次，有个客户问商品发货时间，我当时心里想着“这还不简单”，就随口答了句“一般三天”。结果客户追问具体几点发，我一下蒙了，忘了确认物流情况。后来仔细想想，其实当时应该先问清楚客户的需求，然后再给个明确答复。不然的话，客户会以为你在糊弄他，这样反而不好。
还有就是，遇到难缠的客户，千万别急躁。我见过不少新人，一上来就语气强硬，结果把事情搞砸了。其实你可以先顺着客户的思路走，比如说“您的意思是希望尽快收到货是吗？”这么一说，对方情绪也会缓和不少。当然，有时候客户太较真，你也得坚持底线，不能一味迁就。
书写注意事项：
记录很重要。每次处理完问题，最好做个简短的记录，尤其是遇到复杂的情况。这样下次再碰到类似的事，就知道该怎么应对了。但有时候忙起来，就懒得记，结果后面又遇到同样的问题，还得重新琢磨解决办法，浪费时间不说，还容易出错。
培训的时候老师讲过，沟通技巧很重要，但我发现光有技巧还不够。有时候客户就是想发泄一下，这时候你要做的就是耐心听他说完，而不是急着打断或者反驳。不过，有时候自己也控制不住情绪，尤其是连续几个投诉电话下来，整个人都绷紧了。所以，保持冷静也是一种能力。
最后一点，也是最容易忽略的一点，就是团队协作。有时候单靠个人的力量很难搞定某些难题，这时候就得找同事帮忙。但要注意，求助的时候别显得太被动，态度积极点，大家一起想办法才是正道。
【第5篇】____客服岗位个人工作心得体会怎么写900字
时间总是过的很快，转眼之间我已经来到__x大家庭有将近六个月的时间了，我是在20__年8月20日踏进了__x的大门，还记得当初来__x应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时间有很多的收获：
1、要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产知识的一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的教导。
2、客服的基础工作，维护qq群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新;以及看房活动之后的电话回访，报广整理等工作。
3、从刚开始的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动，一场场的活动都让人难忘，还记得刚开始的看房每场下来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动的增多，现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累的不想动，但是听着网友对我们高度的评价，每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容，因为有了网友的肯定我们更加坚信：我们可以做的更好。
4、公司对我们客服的期望是做到顾问式客服，我知道离这个期望还有很大的一段距离，明年我会更加的努力去学习更多的专业知识，和自身素质的提高，早日达到公司对我们的要求。
5、回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。犯错并不可怕，可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了，所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与之前的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定情绪及保持良好的服务态度，相信自己能够做的更好，
6、客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
7、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
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写心得体会这个事，说难也不难，说简单吧也不是那么容易。特别是客服岗位的工作，每天面对各种各样的客户，经历的事情五花八门，把这些东西整理成文字，还得有点条理，确实得花点心思。
开头怎么写？
很多人不知道怎么开头，其实没那么复杂。可以简单描述一下自己的工作环境，比如“在客服部工作了几年，每天都像是在跟时间赛跑”。这样既介绍了背景，又带出了工作的紧迫感。不过有时候会忘记补充具体的年份，比如“几年”到底是三年还是五年，这就有点模糊了。要是能具体点就更好了，像“在客服部工作了三年多”。
接着就是写工作中的事情，最好挑几个典型的案例来说。比如说有一次遇到一个特别固执的客户，怎么解释都不满意。这种时候就需要耐心了，耐心这个词用得有点老套，但确实是客服工作中最重要的品质之一。记得当时想了好多办法，最后通过换位思考才解决了问题。不过这里漏了一个细节，忘了提到具体是怎么换位思考的，只写了“想着如果是自己遇到这样的情况会怎么想”，显得有点笼统。
还有就是写心得体会的时候，容易忽略一些细节。比如客服工作不仅仅是解决问题那么简单，还需要不断学习新的产品知识。有时候新推出的产品说明书看起来很简单，但实际操作起来才发现有很多隐藏的功能。有一次培训的时候没太听明白，结果在给客户解答时闹了个笑话，客户问的问题明明是说明书上有的，自己却搞错了。这种情况其实挺常见的，但写的时候可能就会一笔带过，觉得没必要细说。
书写注意事项：
写心得体会时，别忘了加入一点自己的感受。比如“每次成功解决客户的问题后，心里都会有一种成就感”，这句话本身没问题，但如果前面加上一句“虽然有时候会觉得累”，会让整个句子更有层次感。不过这里有个小问题，“虽然有时候会觉得累”后面缺少主语，变成“觉得累”的主语是谁不明确，可能是作者自己，但没直接说出来。
小编友情提醒：
写心得体会的时候，语言要真实。不要一味追求华丽辞藻，反而失去了原本的意义。可以多用些日常用语，比如“工作虽然辛苦，但看到客户满意的笑容，就觉得一切都值得”。这样的表达既真诚又能打动人心。不过这里有个小地方需要注意，“看到客户满意的笑容”这句有点重复，前面已经提到了客户满意，后面再说笑容，稍微调整下顺序会更顺畅。
写心得体会其实是个锻炼的过程，慢慢摸索就能找到适合自己的方式。关键是要把自己真实的感受写出来，而不是为了完成任务而敷衍了事。
【第6篇】中国移动客服工作心得精选范文最新怎么写850字
20__年3月8日至20__年4月8日，我班在中国移动__分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑!
在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。
在这个月的实习过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”!这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢?
很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我!但又反过来想，那仅仅是些想法。
这就是我的实习体会，也许不是很好，但都是我真真切切的感受。我坚信：不管遇到什么挫折，我都不会放弃自己的梦想。心里有一个精神支柱，那就永远不会被打倒。就是倒了，也会马上站起来。追求自己心中的梦想，在生活的劳累中带着收获的欢乐，从中我学会了好多。今后，我将面对的更多……
精选用户撰写心得37人觉得有帮助
做客服这一行，说起来容易，真干起来才发现没那么简单。每天面对各种各样的客户，电话一响就得接，有时候话还没说完就挂了，心里难免有点憋屈。但憋归憋，工作还得继续。每次遇到难题，我就试着从客户的角度想想，为什么他会这样问？是不是我们的服务流程哪里出了问题？
有一次接到一个投诉电话，客户说他收到的账单不对，我刚开始以为是他记错了，后来仔细核对才发现确实是我们这边算错了费用。当时我就特别尴尬，赶紧给客户道歉并处理好事情。这件事让我明白，耐心很重要，不能光听一面之词就下结论。
写工作心得的时候，我觉得关键是要真实。有些人喜欢写得花里胡哨的，其实没必要。把自己的经历写出来就行，哪怕有些地方说得不够好也没关系。比如那天我写心得，本来想说“同事的帮助让我进步不少”，结果一时脑子转不过弯来，写成了“同事的帮忙让我成长很多”。虽然不太对劲，但也没什么大不了的，反正大家都能看懂。
还有一次写心得，我把“沟通技巧”写成了“沟道技巧”，好在领导没太在意，只是轻轻提醒了一下。这事让我意识到，写东西的时候注意力一定要集中，不然很容易出错。不过有时候忙起来，也顾不上那么多了，能及时发现修改就好。
我觉得写心得最重要的是结合实际，别光喊口号。比如提到提升服务质量，不是说说就能做到的，得具体到怎么做。像我们部门最近推行的新系统，刚开始用的时候大家都觉得麻烦，但慢慢熟悉后发现效率真的提高了不少。所以在写心得时，要把这些变化写进去，让大家看到努力的方向。
书写注意事项：
写心得时语言不要太死板，可以稍微活泼一点。比如我写过一段：“有时候客户情绪激动，听着他们发火，我心里也在冒烟，但还是得压住火气，毕竟咱们是服务行业嘛。”这样的表达就比较接地气，不会显得太官方。
写心得的时候还要注意细节，别光顾着写大的方面。比如今天跟客户交流，对方夸我态度好，我就顺手记下来了。虽然只是一句话的事，但也能反映出一些积极的东西。有时候小细节反而更能打动人心。
【第7篇】____银行客服专员工作心得体会怎么写850字
在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了很多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的情况了，因此对于这一年的工作，我还是有很多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。
任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我一直都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作，不是这么简单的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐心。加上这是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，还好有这么多朋友同事的帮忙，我才得以这么顺利的走过来。
刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉，好几次有客户过来咨询，遇到一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当时就出现过这样的一件事情。因为我一时间没有回答上来客户的问题，导致客户立刻就恼火了，她直接就站起来咒骂我，那些话越说越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把握住自己，和她吵起来了。后来还是领导为我收拾的烂摊子，那一次，我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我捅了这么大个骷髅。
我们是做服务工作的，首先就要把自己的态度放端正了。那段时间我可能是因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，面对那些让自己无法忍受的没有办法容忍，所以才做出了这样让人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了业务知识的重要性。这件事情原本就是我自己的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开始更加努力的去学习专业知识，向他人学习服务管理，不断的提升这自己的服务水平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开始。
近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅可以用更好的态度去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象征，也是我有所成长的一些方面。我在慢慢的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标出发，不辜负大家的帮助和期待，我会继续奋斗、继续前行的!
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做银行客服专员这几年，说实话挺不容易的。每天面对各种各样的客户，有问贷款的，有咨询信用卡的，还有投诉的，事情特别杂。刚开始的时候，总觉得只要照着培训手册上的流程走就行了，结果发现很多情况都不一样，得随机应变。
记得有一次，一个客户打电话来，说他的卡被锁了，急得不行。我一边安抚他情绪，一边赶紧查系统。那会儿刚入职没多久，心里其实也挺紧张的，生怕搞不定。还好当时旁边有个老同事帮忙，教我该怎么一步步处理。后来总算解决了，客户满意了，我也松了一口气。
写心得的时候，我觉得关键是要把自己遇到的实际案例写进去。比如那天解决的那个客户问题，可以详细描述一下当时的场景，包括客户的诉求是什么，你是怎么分析的，最后又是怎么处理的。这样不仅能体现你的专业能力，还能让别人学到点东西。
不过有时候也会遇到一些小状况。比如说有一次写心得，本来想把整个过程都记录下来，结果写着写着就有点跑题了，扯到了别的事上去。回头一看才发现，这地方写得有点乱，前后的逻辑不太顺畅。这种时候就需要多检查几遍，把不重要的部分删掉，把重点突出出来。
写心得的时候，还可以加入一些自己的感受。像刚才提到的那种紧张感，还有解决问题后的成就感，都可以写进去。毕竟这份工作不仅考验技能，还考验心理素质。要是能把自己的真实体验分享出来，肯定更有说服力。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候，最好能把相关的规章制度也结合进去。比如处理客户投诉时，有哪些规定需要遵守，哪些话不能说之类的。这些东西平时可能觉得没什么，但真正写到纸面上，就能发现其实很重要。而且还能提醒自己以后工作中要注意哪些细节。
【第8篇】电话客服部门个人工作总结范文怎么写900字
瞬间____年即将过去。在这一年里似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前日子就这样平静下去的时候。20__年x月我经过应聘和选拔来到了这里我非常高兴。
加入公司已x个多月但对于我来说我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作并非尽如人意这些还都有待于我进一步用心去学习然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、总结
____年x月x日我开始跟着老员工学习第一次参与订单登记和后台管理。第一次参与英文客服订单验证工作。第一次参与问题单、完成订单回信。第一次接触到投诉处理。在这里我看到了希望因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助感谢公司给了我学习的机会。
在这里我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作我看到了一个好的团队而且我没有了工作压力感。但遗憾的是我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制这将是在未来的一年中我要面临和改变的首要任务也是最重要的问题。
二、工作中的不足
在工作中我欠缺主动性与领导和大家沟通较少考虑问题不够全面和细致失误较多尤其是在订单验证和追单方面我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情要勇于承担不依赖他人不退缩、不逃避勇敢地迈出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
三、新一年的工作计划
新的一年即将到来充满了挑战和机遇我必须更加的努力。看似容易做起来却是需要用心、用力、用态度的需要有自信有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策有各位同事的协助加上我个人的不懈努力____年会是我在__实现蜕变的一年。
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做电话客服工作，时间过得很快，一转眼一个阶段就结束了。这期间学到的东西挺多的，但也遇到不少问题。每次接电话的时候，得先问清楚对方是谁，有什么事。要是对方说话不清楚，就得耐心地引导他讲明白。有时候客户情绪激动，这就需要控制好自己的情绪，不能跟着急。
记得有一次，一个客户打电话来投诉，说我们的服务不到位。当时心里有点紧张，但还是努力让自己冷静下来，仔细听他说了问题在哪。后来发现确实是我们的工作没做好，于是马上给客户道歉，并承诺尽快解决。这件事让我明白，遇到事情不要慌，要先了解情况，再想办法处理。
平时工作中，我会记录下每个客户的诉求，这样方便后续跟进。有时候事情太多，难免会记混，所以得养成良好的习惯，把重要的事情标注出来。还有，和同事之间的沟通也很重要，大家互相帮忙才能提高效率。有时候跟同事交流时，发现自己的方法可能不是最好的，就会试着去改进。
培训的时候学了不少东西，像怎么应对突发状况，怎么安抚客户情绪之类的。但真正遇到问题时，才发现理论和实践还是有差距的。比如，有时候觉得自己准备得很充分，可一到实际操作，还是会出现一些想不到的情况。这个时候就需要多积累经验，慢慢摸索出适合自己的方式。
写工作总结的时候，我觉得关键是要真实反映自己的工作情况。不能光写好听的话，得把自己遇到的问题也写进去。当然，不能只写问题，还得写出自己是怎么解决的。如果只是空谈感受，那这份总结就没什么意义了。
有时候写得多了，难免会有疏漏。比如前几天写总结时，就把“解决问题的方法”写成了“解决方法的问题”。虽然改过来后发现没什么大影响，但还是提醒自己以后要注意。另外，写的时候最好能结合具体的事例，这样能让别人更容易理解你的工作内容。
