【第1篇】公司前台个人工作心得感想____怎么写1000字
我来到酒店已经有半年时间了，工作中，听领导安排，同时自己也会动脑思考如何做好工作，陪同同事完成任务，在半年中我也基本做好了任务，现在简单总结。
因为我来到公司工作时间不长，很多时候不懂如何做好工作，因此我经常会向同事请教，边工作边学习。随着时间过去，我的能力也提升上来，跟上了工作节奏，从而完成了每日任务。这半年工作给我最大的帮助就是让我具备了一个真正员工的素养，有了工作的觉悟，因为我才毕业，以前都在学校，没有接触过类似工作，各方面都有不足，为了加快工作进度，提高工作效率，每天的工作任务都没有落下。
在前台经常要接待一些客户，或者一些来面试的新人。学会操作办公软件，才能完成领导下达的任务。在岗位上，不像学校那样学习，每天我们要完成的任务虽然不多，但是却都重要，不能拖延，而且在接待客户过程中，必须要礼数周全，这关系到我们公司的形象，作为前台人员，一举一动都与公司关联在一起，表现的好，才能够给外来的客户好印象。对待新人，也会热心招待，虽然每天都会遇到一两个来面试的人，我都会做好登记，不管是谁来到公司把该做的备案，也方便领导检查。
有时候我还需要为公司的会议做准备，尤其是每月的销售大会，这是公司重要会议，为了让会议顺利展开让领导感到满意，我们前台每个人都必须及时做好相关的准备，在开会前一天布置好会场，在会议中，领导的讲话稿，和优秀员工代表需要准备的东西，都会第一时间准备妥当，一切都做好之后，还要及时汇报给领导让领导检查调整。
这半年中，我学会了如何工作，也学会了接人待物，更是成为了我们公司的一员，从开始时的紧张到现在从容自如，我发生了很大变化，褪去了学生气，有了一个员工的样子，我时刻都警告自己必须要牢记工作任务，做好工作安排，不能耽搁工作。同时也应当积极提升自己，为自己的发展做准备。
工作中我也遇到过压力，比如没有完成当日工作，做的不够好，被领导训斥，这些我都会牢记心中，做的不好所以在各个方面我都需要改正，需要提升。给自己鼓励让自己能够在岗位上坚持下去，其实只要度过了最艰难的成长阶段，到后面工作就会轻松很多，因为当自己适应了工作就不会在如开始那么局促不安。
虽然半年工作结束了，但我还需要在下半年中继续努力，因为这半年工作我虽然有成长，但是还有挺大的差距，我会做一个合格的前台人员，为公司贡献力量。
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在写公司前台个人工作心得感想的时候，得从日常工作中去挖掘那些值得记录的小细节。比如说接待来访客人时，刚开始可能觉得没什么特别，但其实这里面学问挺多的。客人来了，第一件事是确认对方的身份，这一步很重要，要是搞错了，后续沟通就容易乱套。记得有一次，有个自称是合作伙伴的人来拜访，结果发现名字和我们系统里的资料对不上，后来才知道他是临时顶替的，幸好当时多问了几句。
书写注意事项：
接听电话也是一门技术活儿。有些来电是急事，有些则是闲聊，这时候就需要判断轻重缓急。有一次，我接到了一个电话，对方说事情很紧急，但我发现他说话吞吞吐吐的，后来才知道是朋友间的琐事。处理这类情况，既不能冷淡对待，也不能太认真，把握好分寸才是关键。
还有就是文件管理这块，每天都会收到各种各样的文件，分类归档是个细致活儿。刚开始的时候，总是记不住哪些文件该放哪里，后来慢慢摸索出了规律，比如按部门划分，再按日期排序，这样找起来方便多了。不过有时候也会忘记更新目录，导致自己找文件时兜圈子，好在没出大问题。
平时跟同事之间的互动也很重要。前台是公司的门面，所以态度必须热情周到。有一次，一位新来的同事刚入职，显得有点拘谨，我就主动打招呼，还帮他介绍了一下办公环境。后来他跟我说，那次见面让他感觉特别温暖，也更有信心融入团队了。这样的小事虽然不起眼，但能给人留下好印象。
工作中难免会遇到突发状况。有一次，公司突然停电，好几个同事都慌了神，我赶紧联系物业，又帮忙安抚大家的情绪，总算顺利度过难关。事后想想，这种时候最考验人的应变能力，如果平时没积累经验，真不知道该怎么应对。
【第2篇】____公司前台接待工作个人心得范文怎么写950字
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
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写心得这事，像我刚当上公司前台那会儿，头一回写心得，总觉得无从下手。后来慢慢摸索出来一些门道，倒也不是什么特别高深的学问。
先说选材，写心得得挑点实在的东西，别光喊口号。比如，客人来了问路，你是怎么指的？人家要是问得含糊不清，你是怎么耐心引导的？再就是那些突发状况，像快递小哥送错了东西，你是不是能妥善处理？这些具体的小事才是重点。要是光写自己态度好，天天笑呵呵，听着就空洞，也没什么说服力。
写的时候别一股脑儿全倒出来。我记得有回写心得，想把自己做得好的地方都列出来，结果写得又臭又长，自己看着都觉得啰嗦。后来改了法子，分成几个小部分，一个部分讲一件事，这样条理清楚多了。不过也有个小失误，当时没太注意段落之间的连接，结果有些地方显得突兀，读起来有点费劲。
书写注意事项：
写心得还得带点专业味儿。像前台这行，接触的都是形形色色的人，说话办事得有点技巧。比如，有些人急着赶时间，你得学会看人下菜碟，知道什么时候该快一点，什么时候该多问两句。还有礼貌用语，什么“您好”“请稍等”之类的，虽然简单，但真做起来也不容易。有时候忙起来，可能就图省事，直接省掉一些必要的问候语，回头想想确实欠妥。
再就是心态这块儿，写心得的时候得实话实说。别老觉得自己干得不够好，就把成绩说得少一点，这样反而显得虚伪。像我第一次写心得，生怕别人觉得我吹牛，结果把自己做过的事给缩了水，写出来自己都不满意。后来明白，该夸就得夸，只要不是瞎吹就行。
小编友情提醒：
写完后别急着交上去，最好自己先看看。我有一次写完就直接递上去了，后来领导反馈说有几个地方表述不太清晰，我当时就觉得挺尴尬的。后来改了改，再拿出来就顺眼多了。不过也有个小小的问题，那次修改的时候，我把一些原本想表达的意思改得太复杂了，反倒让意思模糊了，这点得吸取教训。
【第3篇】公司前台年度工作总结怎么写950字
时光如梭，不知不觉中来__物业公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今年工作进行总结。
一、主要工作内容
业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档。
二、学习方面
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在__主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
三、明年工作计划
加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__这个优秀的团队，__的文化理念，前厅部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
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写公司前台年度工作总结的时候，得先把这一年的工作都梳理一遍，哪些事情做得好，哪些地方还有改进的空间，这些都是重点。比如说接待来访客人这一块，年初的时候可能因为新人刚入职，流程不太熟悉，导致有时候会漏掉一些细节，像登记表没填完整就放行了。后来慢慢改进，现在基本上能做到万无一失。
文件管理这部分也是个大头，刚开始档案分类比较混乱，有些重要文件找不到，后来专门腾出时间重新整理了一遍，弄了个电子表格，把每份文件的存放位置都标注清楚，这样既方便查找，也减少了丢失的风险。不过偶尔还是会忘记更新这个表格，这就导致有时候新存档的文件找不到对应的记录。
日常事务这块，像订餐、快递收发之类的琐事看似简单，但积少成多也很考验耐心。刚开始的时候，有时候会因为手忙脚乱把订单下错了，或者快递单号记混了，给同事带来麻烦。后来吸取教训，每次处理这类事情都会反复核对几遍，确保不出差错。
还有就是和各部门之间的沟通协调，这需要一定的技巧。有时候某个部门临时有需求，比如会议室预定或者设备维修，这时候就得迅速响应，既要保证效率，又要照顾到对方的情绪。最开始的时候，我总是觉得自己的工作已经够多了，不太愿意额外承担太多，后来意识到这是我的职责所在，态度也变得积极主动起来。
至于总结这部分，除了回顾过去的成绩和不足，还得展望未来。比如针对文件管理的问题，可以计划引入新的管理系统，提高工作效率；对于接待工作，可以加强培训，提升业务水平。不过，写总结的时候最好能结合具体的数字，像接待了多少位访客，处理了多少份文件之类的，这样显得更有说服力。
【第4篇】公司前台员工年终工作总结____怎么写1500字
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
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写年终工作总结对于公司前台员工来说，其实挺重要的。毕竟这一年的工作经历、学到的东西、还有遇到的问题，都得好好梳理一下。不过，很多人刚开始写的时候可能不知道从哪儿下手，总觉得无从下笔。其实，这工作总结也不是那么难弄的，关键是要把自己的事情理清楚。
先说说怎么开头。开头这部分，可以简单回顾一下这一年的基本情况，比如入职时间，主要负责的工作内容啦。比如，“我是去年这个时候来到公司的，主要负责接待访客、接听电话这些日常工作。”这样写就挺好，既交代了背景，又不会显得啰嗦。不过有时候写着写着，可能会不小心漏掉一些细节，比如忘记提到自己还参与了什么特别项目之类的，这就需要回头再检查一下，看看有没有重要的事给忘了。
接着就是讲工作中的收获啦。这部分得结合具体的事例来说，不然空谈感受的话，会显得很空洞。比如，“有一次接待重要客户，当时对方对公司的一些政策不太了解，我就翻阅了相关资料，耐心地给他解释清楚，后来他还特意表扬了我。”这样的例子就很有说服力。当然，有时候人在叙述的时候，可能会因为记忆模糊而稍微夸张了一点事实，但这没关系，只要大致符合实际情况就行。
然后就是工作中遇到的问题以及解决办法。这个部分很重要，因为它能体现一个人解决问题的能力。比如，“有段时间我发现访客登记表填写得比较乱，后来我就建议大家统一格式，并且每天下班前整理一遍，结果效率提高了不少。”不过有时候写到这里，可能会不小心把重点搞错了，比如把注意力放在抱怨问题上而不是如何改进上面，这就需要注意调整思路了。
小编友情提醒：
可以展望一下明年的工作计划。这部分不用太详细，大概说说希望提升哪些方面的技能，或者想尝试新的挑战就好。比如，“新的一年里，我希望多学习一些商务礼仪方面的知识，争取为客户提供更好的服务。”不过有时候写到这里，可能会觉得没什么好说的了，于是草草收尾，这就不太好，最好再多花点心思，把想法表达得更完整些。
【第5篇】公司前台接待个人工作心得体会怎么写950字
即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
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写个人工作心得体会的时候，得从自己的经历出发，把遇到的事情一件件梳理清楚。比如说前台这个工作，每天都会遇到各种各样的人，有时候是客户来访，有时候是快递员送东西。刚开始，我觉得这活儿挺简单的，就是给人指个路，收个快递什么的。但后来才发现，这背后还有很多学问。
有一次，有个客户来办事，他急着赶时间，说话就有点不耐烦。我当时心里也挺紧张的，生怕搞砸了。结果，我就试着让自己冷静下来，先听他说完需求，然后快速给他安排好流程。后来他还专门打电话过来感谢我，说是因为我的态度让他很满意。这件事让我明白，做前台这份工作，态度特别重要，哪怕再忙再累，也不能让对方感觉到不被重视。
还有一次，公司来了几个重要的合作伙伴，我负责接待他们。当时为了给他们留下好印象，我提前查了好多资料，了解他们的背景，还特意准备了一些小礼物。虽然准备这些东西花了不少时间，但看到他们脸上露出满意的笑容，我觉得一切都值了。这也提醒我，做好细节很重要，哪怕是一些小事，也可能影响到别人对你的看法。
写心得体会的时候，光讲经历还不够，还得结合自己的感受去写。比如，通过这些事情，我学会了怎么更好地跟人沟通，也明白了服务行业的核心就是用心对待每一位顾客。不过有时候也会遇到一些突发情况，比如有人突然闯进来，这时候就得迅速反应，既要保持礼貌，又要果断处理问题。刚开始的时候，我总是担心自己做得不够好，怕被领导批评。但慢慢地，我发现只要沉住气，按照既定的流程一步步来，大多数问题都能顺利解决。
写心得体会的时候，还可以加入一些自己的感悟。比如，我觉得前台的工作虽然看起来不起眼，但其实是个锻炼人的地方。它能让你学会如何面对压力，也能教会你怎样平衡工作和生活。有时候，我也会反思自己的不足，比如有时候太急于求成，结果反而忽略了细节。还有时候，我会觉得自己不够自信，尤其是在面对一些棘手的问题时，总觉得底气不足。
