【第1篇】营业员销售服务心得体会范文怎么写800字
转眼间 到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事 。别的与我无关，也不想管， 就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好榜样。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。
在这一年多的时间里，也见证了上塘店的得每一步成长和发展，还记得刚刚开业的时候，那是的生意确实不是很好，每天也没有很多客人，现在比起以前好了很多很多，听到这个月有了一点点盈利心里还是蛮高兴的，这一切都离不开领导正确销售策略，和员工的努力。比如以前赠品的使用，很死板，没有人性化， 以至于很多很多客户因为没有合适的赠品而离开，现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品。这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方，爱婴室定位在那个层次， 在如今的社会里
很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务 ，就像一件衣服在市场里很便宜，可是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买 ，因为那里环境好 服务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语 ，服务态度， 产品知识 ，我们重点产品的卖点在哪里 我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好,主要原因不在于员工不去推，没有人和钱过不去。主要是对产品不了解，我们都不了解产品客户又怎么去买我们推荐的产品 ，文明用语不是不去说是不知道该怎么说，还有价格牌摆放，就像贝亲那里都是粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的， 要靠大家的努力和公司的支持。
希望公司能提供一些产品详细的培训 ， 员工日常用语和产品摆放的培训，销售方面培训,也希望制定一个员工产品知识 ，日常用语， 的奖罚制度考核，这样可以把员工工作积极性调动起来!
营业员销售服务心得范文
精选用户撰写心得33人觉得有帮助
做营业员这行，每天都要跟各种各样的人打交道，说起来挺有意思。刚入行的时候，总觉得只要产品好就行，后来才发现服务才是关键。有一次接待一位顾客，他看中了一款手机，但是一直纠结于价格。我当时没急着推销，而是先跟他聊了聊他的需求，问他平时主要用手机做什么。他告诉我主要是拍照和玩游戏，我就给他推荐了几款性价比高的机型，还详细讲解了功能差异。结果他当场就买了，还挺满意的。
其实，做销售最重要的是耐心和细心。有时候顾客可能只是随便看看，但如果你能抓住机会，稍微引导一下，说不定就能促成交易。还有就是说话得体，不能太死板，也不能太随意。比如，有些顾客比较直接，问得很细，这时候就要认真回答，不能糊弄过去。要是遇到那种犹豫不决的顾客，就得慢慢来，别急着逼单，不然容易适得其反。
记得有一次，有个老阿姨来买电饭煲，她试了好几个都不太满意。我给她介绍了一个新款，她看了半天也没决定。我就想着干脆帮她找找网上评价，结果一查发现这个型号口碑还不错。我顺手把截图发给她看，她这才点头说行。后来才知道，她原来是怕买到假货，看到真实评价才放心。
要说心得，我觉得除了熟悉产品，还得学会观察顾客的表情和态度。有些人表面上看起来兴趣不大，其实心里挺想买的，就看你能不能抓住时机。还有就是心态要好，遇到难缠的顾客也不要急躁，毕竟每个人都有自己的想法。有时候话说到一半对方突然变卦也是正常的，别太往心里去。
不过有时候也会遇到一些小状况，比如记错了型号，或者忘了某款产品的细节。这种事情偶尔发生，大家都能理解。关键是事后要及时改正，下次不能再犯同样的错。另外，跟同事之间的沟通也很重要，大家互相帮忙才能提高效率。要是碰到特别复杂的情况，最好及时向主管汇报，别自己瞎琢磨。
总之，做销售是个需要不断学习的过程，既要懂产品又要懂人心。多积累经验，多总结教训，时间长了自然就会越来越熟练。当然，最重要的还是保持热情，不管顾客多难缠，始终保持微笑，这样才会给人留下好印象。
【第2篇】营业员销售服务工作个人心得体会怎么写1350字
回顾上半年的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对上半年工作总结如下：
一、热爱本职工作，精通__业务
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
二、敢于管理，善于管理
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，上半年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
三、知指标，明任务，求发展
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的上半年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论
四、严格遵章守纪，维护企业信誉
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
五、下半年工作计划
明确工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。对营业厅内的固定资产和有价产品及__终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
精选用户撰写心得83人觉得有帮助
做营业员这行，要说写心得，得结合自己的经历，把自己平时怎么跟顾客打交道的点点滴滴都记下来。像我刚开始干这行的时候，真是什么都不懂，就光想着卖东西，后来才发现，跟顾客聊天也是门大学问。记得有一次，有个老太太来买菜，她问我这个西红柿好不好吃，我当时脑子一懵，随口说了一句“这还不好吃啊？”结果老太太脸一拉，扭头就走。后来想想，人家想听的是实话，而不是一句敷衍的话。
还有一次，一个小伙子来看手机，他左挑右选了半天也没拿定主意。我就跟他聊起来，问他平时喜欢玩游戏还是拍照多一些。他一听来了劲儿，跟我说他是个摄影爱好者，我就给他推荐了像素高的那款机子。他当时还挺满意的，最后买了单。这件事让我明白，跟顾客聊天不能瞎聊，得顺着他们的兴趣点走，不然人家会觉得你是在套近乎。
写心得的时候，最好把具体的事情写出来，别光喊口号。比如可以写自己遇到过的困难，怎么克服的，还有那些让自己印象深刻的顾客。当然，不是说非得写得多么高大上，只要真实就行。有时候写得太完美反而显得假，像是编的似的。像我有次写心得，写着写着就把“热情服务”写成了“热情待客”，虽然意思差不多，但回头一看还是觉得有点不对劲。
书写注意事项：
写心得的时候要注意，别光顾着说自己怎么好，也要反思一下自己的不足。比如，有时候遇到态度不太好的顾客，自己就会忍不住顶回去，事后想想真不应该。要是能控制住情绪，耐心一点，效果肯定更好。还有就是，有时候会记不住商品的价格，老是去翻价签，这也挺尴尬的，以后得多记记才行。
【第3篇】营业员销售心得体会怎么写4900字
有关营业员销售心得体会
作为一名服装销售员，第一，我时刻记住：把每一位顾客都看作是自己的亲人，这种感觉会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和顾客的距离。然后我在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。我的感觉是我不是在为顾客推销产品，而是在为我的亲人们选择适合他们的每一款。
第二，坚持每天都要学习，遵循“活到老、学到老”的原则。通过学习，能逐步增强我的自信心，今年我就取得了销售第一名的好成绩。
但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定目标。融入了公司这个大团体，每个人都是尽职尽责的。在努力的同时，我们要有一些经验，尤其成功的、比较好的例子多交流，对我们的业绩会大有帮助。以下是我的销售工作总结：
第一，接待顾客时要不厌其烦，不到最后关头我们决不放弃。即使顾客试了很多条，我们还是要耐心招待。只要他们想试，我们就多鼓励。
第二，当顾客要我们做参谋的时候我们要当成自己的朋友，帮其选购适合的商品，而不是他想要的。这样，顾客穿着舒适得体，会带其亲友一起来。
第三，看顾客眼色，帮其选择，在适当时机推荐，鼓动顾客试穿衣服，我们成功率会提高一倍。
第四，看年龄、身材、肤色，来帮顾客选试裤子。
今年我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。
对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，手机版事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
以上是我今年的服装销售工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。
有关营业员销售心得体会2
世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。
在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，范文网为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。
记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？
“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。
此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！”让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春！
有关营业员销售心得体会3
优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。范文写作“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔—吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。
积极主动，以诚相待
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的****。
有关营业员销售心得体会4
结束我的大一生活，迎来了我大学的第一个暑假。大学是一个教育我，培养我，磨练我的圣地，虽然大学不像社会，但总算是社会的一部分，称得上是一个小社会，我们有了在学校里对知识的吸收，就有了比别人有更高的起点，有了更多的知识去应付各种工作上的问题，所以我为我能在这里学习而感到荣幸。而社会又是一个比学校更好锻炼人的地方，社会实践又是学生把在学校里所学到的理论知识用到到实际当中去，是学生接触社会，了解社会，服务社会运用学校所学的知识实践自我的最好途径。
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我走进了一家民营企业。
七月流火，酷热难耐。正是这样的盛夏时节，我开始了我的假期社会实践。很荣幸的让我进入了安庆联友汽车贸易有限责任公司的销售部。安庆联友汽车贸易有限责任公司是以汽车销售、整车维修、汽车俱乐部及驾驶培训服务为一体的综合型民营企业。第一次参与社会实践性质的活动，让我对自己充满了期待。
虽然我所学的专业是国际经济于贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。这是锻炼我的'一个好机会。实践，就是要我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易，但在以后毕业工作中我们不一定是去做有关我们这一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！
在实践的这段时间内，虽然我只帮忙接电话，复印资料，整理文件，开****等，但我感受着工作的氛围，使我非常的开心，这些都是在学校里无法感受到的。但在这段时间中我主动出击也尝试了当一名销**员的滋味。虽然对那些有关汽车配置的有关问题我回答的不够全面，还是别人帮助了我，但在销**汽车的过程中使我受益匪浅。在销**的过程中服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销**量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
在这里我看着车子如何卖出，看着修理部的工人给那些出故障的车子排除故障。在这里我体会着上班族的快乐和烦恼，忙碌的时候，上班族也象小学生一样期待着假期。以前总渴望离开父母的保护伞，独自一人去闯荡。似乎现在想想自己有些天真，这个社会竞争的压力真的好大。就业，在就业都是很困难的，想要找一份非常满意的工作也不容易，创业又谈何容易。
短短的实践时间中，使我对自己的目标有了新的一个定位。我们现在的许多学生都很迷茫，对自己的专业认识不够，对自己的未来没有一个合理的规划，象一只无头苍蝇似的，不知道学习专业有啥用，将来能做什么。这样的盲目使有些学生自我放纵、堕落。因此我们现在要根据自己的实际情况合理的为自己规划，找到自己的发展道路。要通过社会实践切身的了解自己的专业，了解这个社会。而不是一味的抱怨。要循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为社会有用的人才，为社会服务。
有关营业员销**心得体会
精选用户撰写心得32人觉得有帮助
写心得这种事情，其实挺讲究个人经验的。有些人觉得写心得就是把事情记录下来，可实际上，它得有点深度才行。比如，营业员这份工作，天天面对顾客，卖东西，说白了就是跟人打交道。要是光记流水账，那就没什么意思了。要想写出点东西来，就得想想平时工作中遇到的事，那些让你印象深刻的瞬间，还有处理问题的办法。
比如那天有个顾客特别难缠，他看中的东西没货了，就一直抱怨，说什么都不满意。当时我也没急着反驳他，而是先听他说完，然后给他推荐了几款类似的产品。结果，这招还挺管用，顾客最后挑了一个差不多的东西，还夸我态度好。这种经历就值得写进心得里，不是吗？写的时候，可以描述下当时的场景，还有自己的心理活动，这样文章就会生动些。
写心得也不是那么容易的。有时候写着写着，思路就乱了。我就遇到过这种情况，本来想写销售技巧，写着写着就开始扯别的，最后发现整篇文章东拉西扯，没有重点。后来我才明白，写心得之前最好先列个提纲，不然很容易跑题。不过，有时候写着写着会冒出一些新的想法，这时候也可以顺着思路写下去，说不定能写出意想不到的好内容。
书写注意事项：
写心得的时候，语言不要太死板。像我们做销售的，说话都比较随和，写心得也该这样。比如，“今天遇到一个顾客，感觉挺有意思”，比“今天接待了一位顾客，给我留下了深刻的印象”要亲切得多。但也不能太随意，毕竟这是写心得，不是聊天。像“这个顾客真是个奇葩”这样的说法就不太合适，显得不够专业。
还有一点要注意，写心得的时候，别光想着自己的感受，也要多想想顾客的想法。毕竟，销售的核心就是满足顾客的需求。如果能在心得里加入一些对顾客心理的分析，那文章肯定更有说服力。就像那次，我注意到一个顾客总是盯着一款产品看，却迟迟不下单。后来我问他为什么犹豫，他才说担心售后服务不好。这事让我意识到，售后服务在销售中的重要性，所以后来我在心得里专门写了这一块。
【第4篇】营业员的销售心得体会怎么写2650字
营业员的销售心得体会
商场营业员销售心得体会
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如'您好'！'欢迎光临'。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是'比利时切工'，什么是'火'。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；'满意的顾客是最好的广告'，'影响力最强的广告是其周围的人'。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句'再转转看看'而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：'如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。'此话立即引起顾客注意：'为什么？''这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石'。最后最好用一些祝福的话代替常用的'欢迎下次光临'，比如'愿这枚钻石给你们带去美好的未来'，'愿这枚钻石带给你们幸福一生'等等，要讲'情'字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的`贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
营业员销售心得
回首过去，毕业至今七八年有余，工作从车间换到办公室再到销售，经历着工作岗位的变迁，也经历了岁月的沧桑。已经从当初浮躁无知的小伙，变成了今天稳重圆滑的老销售。想一想自己在一天天的为公司创造着利润，公司在一天天的发现壮大，而自己的腰包缺没有见涨，感到无比的失落和无奈，作为打工一族自己能有什么办法呢，自己能够做的就是发发牢骚，斗志也在随时时间的推移而消磨殆尽，还是百思不得其解，突然有一天听到老板的一番话便茅塞顿开：我们请工人来就是为我们创造利益为我们赚钱的。是啊，多么的有道理啊，为什么这句话里没有提到我们这些打工者呢？难道不是大家互惠互利的吗？难道只能想到自己，而忽视了别人的存在吗？看来我是要重新审视自己的工作了，虽然一笔笔的订单，给了自己成就感，但没能给予自己物质上的满足，这样的工作还有意义吗？想的头都大了，还是百思不得其解…… 突然有一天自己终于相通了，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一个开明一点的老板或者自己做老板，否则别人还以为你是一个只懂得付出不懂得回报的傻瓜。
精选用户撰写心得49人觉得有帮助
做营业员久了，心里头也有不少想法，特别是关于销售这一块儿，真得好好琢磨下怎么写心得。这心得要是写得好，既能给自己总结经验，也能给新来的同事提个醒。
记得刚入行的时候，总觉得卖东西就是嘴皮子利索就行，后来才发现，光会说话还不够。比方说，顾客进店看东西，你得先观察他。有些人就爱问东问西，那你就得耐着性子慢慢聊，顺着他的问题走。可也有些顾客什么都不说，就在那儿转悠，这时候就得主动出击了。不过有时候会搞砸，比如一上来就问人家要不要买这个买那个，结果人家扭头就走，这事就挺尴尬。所以呀，开口前最好多看一眼顾客的表情，别急着推销。
还有就是产品知识得扎实。要是自己对商品了解不透彻，顾客一问三不知，那肯定会影响生意。但有时候也会犯糊涂，比如记错价格，型号搞混，这种事虽然不大，但影响可不小。有一次我就遇到个客人，他问某款耳机有没有降噪功能，我一时想不起来，就随口说有，结果人家买了回去才发现没有，气呼呼地跑回来退换货。这事让我特别懊悔，以后再也不能这样马虎了。
跟顾客打交道时，态度也很重要。有时候顾客脾气不好，骂几句也是常事。刚开始遇到这种情况，心里头就憋屈得很，甚至想顶回去。后来慢慢明白，顾客不是针对个人，他们只是着急或者不满意。所以要学会控制情绪，该赔礼道歉就赔礼道歉，别太较真。不过有时候还是会忍不住，特别是对方说话难听的时候，心里头就有点堵得慌，觉得委屈，但这不是解决问题的办法。
写心得的时候，我觉得可以把自己遇到的事都写进去，包括那些做得好的地方，也包括那些没处理好的地方。这样既能让别人学到东西，也能让自己警醒。不过写的时候别太追求完美，有时候想到什么就写什么，真实一点反而更好。当然，要是能整理得条理清晰点，那就更棒了。
写心得最重要的还是诚实。把自己的经历和感受都写出来，而不是一味地讲大道理。毕竟每个人的经历都不一样，照搬别人的套路不一定管用。如果只是抄别人的，写出来的也只会是空话套话，没人愿意看。
【第5篇】药房营业员销售心得怎么写1250字
药房营业员销售心得
导语：在药品销售领域，营业员是销售工作的重要一员。作为一名药店营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。下面是一些关于药房营业员销售心得的范文。
我在5个月的时间内在老师的要求下圆满的完成了学校规定的实习工作。我在福建省前进药业股份有限公司实习五个月，福建前进药业股份有限公司是一家以医药经营为主的现代化企业。公司依托福州政治，经济，文化中心的强大地域优势，依靠公司雄厚的实力支持，秉承济民惠民，信待天下的经营理念，以务实，诚信，客户至上宗旨立足和服务于医药市场。公司立足于福建服务于全国，尽心尽责为福建省的各医疗卫生单位用药做好配送服务工作，公司建立更加完善的配送机制，扩大为广大农村医疗系统服务。公司保持与全国各大医药高校紧密合作关系，有选择性地投资支持具有高新技术专利成果的新特药可开发产品，使之尽快转化为生产力为人类健康服务。我以能在这样为人民健康着想的公司实习而感到自豪。以下是我在公司实习所获的心得：
我满怀激动的心情来到公司的下属销售部门上班，部门的经理和主任都很热情，把我带到我的实习岗位，并把我介绍给周围的同事。同事们都很好，而且教了我好多东西，这些东西都是书本上学不到的。主任和经理也经常的关心我们工作和生活上的事，给了我们许多好的意见，使我有一种温馨的感觉。前辈在教我的时候永远都是面带微笑的，这样我的学的很快也很快乐。这使我在工作中保持着良好的的'状态。
在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参与公司日常销售相关工作，注意把书本上学到的医药营销管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的医药营销管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。
作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如排列药品，记住药品的位置等等。实习的第一天，我就在记药品的排列位置和药品的价格，在一遍又一遍的记忆下我大概的熟悉了药品的方位。虽然我已经熟悉了药品的位置，但是看见师傅们工作的谨慎的态度，我还是对自己说要更加努力。在之后的实习时间内，我协助公司同事销售药品。整天在店里把人们要的药品卖给他们，这样的工作虽然非常枯燥无趣。但是一想到这些药品能给人们带来健康和学到好多有用的知识，补充了以前在课堂上学到的那些理论知识，完善了我对医药营销这一行业的认识，而且在和人们的接触中可以不断的提高自己交际水平。使我的知识与理论完善的结合起来。
在实习的过程中我不尽学会了专业的知识，更学会了微笑、学会了真诚、学会了塌实努力、学会了宽容、学会了积极上进等做人处事的道理。微笑使我赢得他人的好感;真诚让我用自己的真心去面对他人;踏实努力使我明白每件事情都要从小做起，认真对待每件事情;宽容使我在沟通他人时更加容易。
精选用户撰写心得100人觉得有帮助
药房营业员销售心得怎么写
药房营业员每天接触各种各样的顾客，销售药品的同时也得处理一些突发情况，积累了不少经验。写销售心得的时候，得把工作里的事情写清楚，这跟别的工作有点不一样。比如，我刚做这行的时候，总是记不住那些药的摆放位置，后来慢慢熟悉了，才知道每个地方都有讲究，有些药放前面容易拿，有些需要放在后面，这都是为了方便顾客找药。
记得有一次，有个老奶奶来买药，她眼神不太好，找药找了半天也没找到，我就过去帮忙。当时我问她具体要哪种药，她说名字记不清了，只记得医生开了这个治胃病的。我当时心里有点慌，但还是努力回忆了一下，最后给她找到了。后来她还专门给我道谢，说我是她见过最耐心的营业员。这样的事多了，就慢慢明白，药房营业员不仅要懂药，还得会跟人打交道，不然再好的药也卖不出去。
有时候写心得，可能记不太清具体的事情顺序，但只要能表达清楚当时的感受就行。像那天帮老奶奶找药的事，我就没太在意时间点，直接写了事情经过和自己的想法。还有一次，一个小伙子来买感冒药，他说话特别急，我刚开始以为他是赶时间，后来才发现他是想尽快好起来去上班。我就给他推荐了几种见效快的药，他挺满意的。写心得的时候，我会把这些细节写进去，因为这些都是真实发生的事，能让人觉得可信。
写心得的时候，最好多用点专业术语，这样显得专业。比如描述药品分类时，可以说“按照otc分类标准”，而不是简单的“分成了几类”。当然，有时候写得太专业了，别人可能看不懂，所以得掌握个度。另外，写心得的时候，要注意语气，别让人觉得是在炫耀，尤其是提到成功案例时，要显得谦虚点。
有时候写着写着，会突然忘记一些关键点，这时候可以停下来想想，或者翻翻以前的工作记录。有一次我写心得时，就忘了某个药的别名，结果查了半天才想起来。其实这也很正常，毕竟人不是机器，总会有点疏忽。不过写心得时，如果遇到这种情况，就得想办法补救，不然会影响整篇文章的效果。
写心得的时候，还可以加上点小故事，这样读起来更有意思。比如那次有个顾客非要买某种药，但我看他的症状并不适合，就耐心跟他解释，最后他接受了我的建议换了药。这种事虽然不大，但写进心得里能让文章更生动。不过有时候写得太投入，可能会漏掉一些重要信息，这就得靠平时多积累素材了。
【第6篇】营业员销售心得体会优秀范文怎么写1800字
结束我的大一生活，迎来了我大学的第一个暑假。大学是一个教育我，培养我，磨练我的圣地，虽然大学不像社会，但总算是社会的一部分，称得上是一个小社会，我们有了在学校里对知识的吸收，就有了比别人有更高的起点，有了更多的知识去应付各种工作上的问题，所以我为我能在这里学习而感到荣幸。而社会又是一个比学校更好锻炼人的地方，社会实践又是学生把在学校里所学到的理论知识用到到实际当中去，是学生接触社会，了解社会，服务社会运用学校所学的知识实践自我的最好途径。
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我走进了一家民营企业。
七月流火，酷热难耐。正是这样的盛夏时节，我开始了我的假期社会实践。很荣幸的让我进入了安庆联友汽车贸易有限责任公司的销售部.安庆联友汽车贸易有限责任公司是以汽车销售、整车维修、汽车俱乐部及驾驶培训服务为一体的综合型民营企业。第一次参与社会实践性质的活动,让我对自己充满了期待。
虽然我所学的专业是国际经济于贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。这是锻炼我的一个好机会。实践，就是要我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易，但在以后毕业工作中我们不一定是去做有关我们这一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!
在实践的这段时间内，虽然我只帮忙接电话，复印资料，整理文件，开发票等，但我感受着工作的氛围，使我非常的开心，这些都是在学校里无法感受到的。但在这段时间中我主动出击也尝试了当一名销售员的滋味。虽然对那些有关汽车配置的有关问题我回答的不够全面，还是别人帮助了我，但在销售汽车的过程中使我受益匪浅。在销售的过程中服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
在这里我看着车子如何卖出，看着修理部的工人给那些出故障的车子排除故障。在这里我体会着上班族的快乐和烦恼，忙碌的时候，上班族也象小学生一样期待着假期。以前总渴望离开父母的保护伞，独自一人去闯荡。似乎现在想想自己有些天真，这个社会竞争的压力真的好大。就业，在就业都是很困难的，想要找一份非常满意的工作也不容易，创业又谈何容易。
短短的实践时间中，使我对自己的目标有了新的一个定位。我们现在的许多学生都很迷茫，对自己的专业认识不够，对自己的未来没有一个合理的规划，象一只无头苍蝇似的，不知道学习专业有啥用，将来能做什么。这样的盲目使有些学生自我放纵、堕落。因此我们现在要根据自己的实际情况合理的为自己规划，找到自己的发展道路。要通过社会实践切身的了解自己的专业，了解这个社会。而不是一味的抱怨。要循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为社会有用的人才，为社会服务。
营业员销售
精选用户撰写心得89人觉得有帮助
写心得体会，说难也不难，说简单，也得下点功夫。营业员，天天跟顾客打交道，心里装着不少事，把这些事整理出来，就成了心得。不过，写的时候不能光靠脑子过一遍就完事了，得有点条理。
先说个例子，有一次我遇到个顾客，想买个手机，左挑右选，最后选了个性价比高的。当时我就琢磨，为什么他挑了这个？后来想想，可能是价格合适，功能也够用。这就值得记下来，下次碰到类似情况就知道该怎么推荐了。写的时候，就得把这件事的过程描述清楚，别光说结果，得让人明白你是怎么得出这个结论的。
写心得的时候，最好带上自己的感受。比如那次，那个顾客临走还夸我服务好，我心里美滋滋的。这种心情很重要，能让人觉得你的文字不是冷冰冰的，而是带着温度的。不过，有时候写着写着，会把“美滋滋”写成“美滋滋哒”，虽然没什么大影响，但仔细看的人还是会注意到。
写心得也不能太笼统，得具体到细节。比如刚才那个例子，顾客问了好多问题，我就一一解答了。这些对话要是能原原本本写出来，肯定比干巴巴地说“我回答得很耐心”要生动得多。当然，写的时候可能会把“原原本本”写成“原原本本”，但只要不影响理解就行。
书写注意事项：
营业员的心得里，少不了专业术语。像什么“提升销售额”、“增强客户粘性”之类的词儿，得用得恰到好处。但有时候写得太急，可能就会把“粘性”写成“粘连性”，读者懂就好，别纠结。
【第7篇】药店营业员销售心得怎么写2350字
药店营业员销售心得
营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感..等等，药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。
一、营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么东西重要就什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备好这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说: “先生，(或其他)您好!” 类似的礼貌用语，如“对不起” ﹑ ……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察 试探 咨询 倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察 试探 咨询 倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的'人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
二、试探推荐
通过向顾客推荐一、二件药品，观看顾客的反应，就可以大概了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。
顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
三、谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
四、耐心倾听
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力去倾听。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
精选用户撰写心得14人觉得有帮助
做药店营业员时间长了，慢慢就积累了不少经验，说说自己的心得吧。刚开始干这行的时候，总觉得只要熟悉药品就行，后来才发现，其实顾客的需求才是关键。记得有一次，一位老大爷来买药，他说话含糊不清，我刚开始没听明白，还以为是感冒药，后来仔细观察他的神情才反应过来是关节炎的老毛病犯了。这件事让我明白，跟顾客交流的时候得留心他们的眼神和动作，这样能更好地了解他们的需求。
还有一次，一个年轻姑娘进店买减肥药，她说自己试过很多方法都没效果。我当时建议她先从饮食控制开始，没想到她很认真地记了下来。后来她专门回来感谢我，说按照我的建议调整后确实瘦了一些。这件事让我意识到，有时候光卖药还不够，还要给顾客一些实用的小建议，这样他们才会觉得你专业。
写销售心得的时候，别光想着记录流水账似的经历。要把那些印象深刻的事写出来，比如顾客的特殊需求、自己怎么解决的，还有之后的感受。不过有时候写着写着就会跑题，比如本来想写某次成功推销的经验，结果越写越想到别的事情上去。这种情况得注意控制，不然文章会显得散乱。
书写注意事项：
写心得时最好能加入一些细节，像顾客的表情、说的话，甚至店里当时的氛围，这些都能让文章生动起来。当然，有时候为了凑字数，可能会写一些无关紧要的琐事，这就需要自己多检查一下，把那些多余的部分删掉。毕竟写心得不是记日记，要突出重点才行。
药店的顾客来自各行各业，他们的知识水平和表达方式都不一样，所以跟他们沟通时得灵活应对。有时候顾客问的问题特别复杂，自己一时答不上来，这时候可以先承认自己不清楚，然后尽快查资料后再回复。要是装作懂的样子，万一说错了反而会影响信誉。
心得里还可以提一下遇到过的困难，比如顾客不信任、产品不好卖之类的情况。这些真实的挑战能让文章更有说服力。不过有时候写到这里可能会情绪激动，写得太悲观了，这样不太好，应该平衡一下，既要反映问题，也要体现自己是如何克服的。
写心得的时候，语言不用太正式，毕竟这是个人体会，用口语化的表达反而亲切。但要注意，偶尔会写出一些不太通顺的句子，像是“顾客问了很多问题，我都耐心解答了，然后他满意走了。”这样的句子虽然勉强能看懂，但还是有点别扭。这种情况就得反复修改，把句子理顺。
【第8篇】暑假社会实践心得销售营业员怎么写1000字
根据学校暑假安排社会实践活动，我开始寻找适合的兼职，起初我去了几家大公司应聘柜台营业员，但都因为不招短工而被回绝，我感到有些失望。在连续十几天不懈努力下，我终于获得了在移动通信单位兼职的机会。这20天（7.21-8.12，星期天休息）的社会实践是我第一次踏入社会的见证，从中我学到了书本上不曾学到的东西，也是我人生的第一次历练。
在该单位我担任销售营业员，由于第一次推销商品有很多地方不太懂，需要去学习。刚开始我向一些有经验的营业员请教，学习他们的沟通技巧与推销方式。我大致明白了推销时是需要针对不同的消费群体提供给他们合适的产品，然后依次对产品的功能、型号、外观、品牌以及销售情况进行讲解，找到他们看中的几个产品的共性与特性。对于顾客的问题也要耐心倾听与作答。刚开始推销时，由于我不太专业，有时会被顾客的问题问得哑口无言，还挨了不少骂。不过我并没有放弃，下班回家后打开电脑在网上搜索有关所销售手机的资料以及其他品牌不同型号的手机在各方面的对比，然后作个总结并温习顾客的问题。如果还有不懂的地方，我会在网上交流群中提出来，请教一些专业的销售人士。每天我都会做这样的工作，来提高这方面的专业知识，时间长了，渐渐地有了一些经验。
在工作的20天里我明白了销售的两个基本要素，专业与沟通。沟通是很磨练一个人耐心的，有时会碰到一些顾客喋喋不休，专门挑产品的毛病，令人一时语塞的情况。这时就要静下心来，分析他说的是否正确，正确的话给予肯定，再去寻找没有他所说的那些缺点的产品，如果都具有则证明那些是不可避免的共性问题。如果他说的不正确，纯属个人感观得来的结论则可以解释说明，最主要的是要有说服力。总之，推销是个细心的活，需要耐心加毅力才能做好，这是我一个比较大的收获。另外我还明白了推销时应该具备的诚信原则，不可以向顾客提供虚假信息，在功能等方面应该如实地讲解，不能欺骗顾客，这样顾客吃了第一次亏也不会有第二次，这是一个诚信问题。只有态度热情，真诚，善于沟通的营业员才会赢得更多回头客。
总之，在这次社会实践中我学到了不少东西，不光是销售方面的知识，更看清了人们生活中关注的细节问题以及人们的生活需求。这些都为我踏入社会作了一个铺垫，我想我还有更多东西是需要我一步步体验积累的，而这只是很小的一步。我会在以后的人生旅途中抓住机遇，体验平凡生活中的不平常，开创美好的未来。
精选用户撰写心得14人觉得有帮助
做销售营业员的时候，社会实践的心得其实挺多的。刚开始接触这份工作，觉得就是卖东西，后来才发现这里面学问大了去了。比如跟顾客打交道，有时候一个微笑就能拉近距离，这跟书本上学的东西完全不一样。每天面对各种各样的人，有的热情，有的冷淡，慢慢学会根据不同情况调整自己的态度。
记得有一次，有个大爷来买手机，他问了好多问题，什么内存，拍照效果，我一边回答一边心里想这大爷还挺认真的。最后大爷没买，说要考虑一下，我当时有点失落。后来想想也是，买东西，谁也不想马上下手。所以后来遇到类似情况，我会耐心地给顾客时间，顺便留个联系方式，这样下次他们想买的时候能第一时间想到我。
还有一次促销活动，那天人特别多，我忙得连喝水的时间都没有。当时脑子都快炸了，但还得保持笑容，耐心解答每个问题。那时候才明白什么叫“压力山大”，但也让我学到不少。比如怎样快速整理货品，怎么高效沟通，这些都是书本上学不到的。
其实写心得的时候，我觉得不用太正式，把自己的真实感受写出来就好。有些人喜欢用一些大词，但我总觉得那样反而显得不真诚。比如，我觉得工作中遇到困难很正常，关键是要想办法解决，而不是抱怨。有时候写东西，难免会有疏漏，比如拼写错了几个字，或者句子不通顺，但只要意思到了就行。
有时候也会遇到一些特殊情况，比如有顾客投诉，这时候就得冷静处理。有一次一个顾客说我们的产品有问题，我当时有点慌，后来想起师傅教的办法，先道歉，然后认真听他说完，再慢慢解释，最后事情解决了，顾客还夸我态度好。这让我明白，处理问题的时候，态度很重要。
写心得的时候，我觉得不要刻意追求完美，把自己经历的事情原原本本地写下来就好。比如这次社会实践，我学到了很多东西，也遇到了不少挑战，这些都是宝贵的财富。虽然过程中有开心也有烦恼，但总的来说收获还是挺大的。希望以后还能有这样的机会，继续锻炼自己，提升能力。
