【第1篇】服务工作心得汇总最新精选范文怎么写1800字
一、导论
暑假期间，我在郴州市汝城县的一家名叫鼎福楼的酒楼实习，在一个多月的时间里，我深深的体会到服务工作的辛苦，也了解了一些做酒店服务工作的要领，也仿佛成熟了许多，知道了珍惜，学会了忍让、宽容，懂得生活，了解了艰难。在餐厅里很多人一眼就能看出我还是一名在校的学生，有人说从脸上就能看出来，就是因为社会经验还不够，才会表现出些许稚嫩吧!
我在酒店的工作很杂，早上九点半到下午两点半，下午四点半到晚上十点，在这期间，有点单，有收拾，还有帮忙厨房。虽然时间有些长，但是，热情而年轻的我没有因此而懈怠。因为我认为这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。在学校，也许会有人告诉我们去做什么，怎么做。然而这里却不是，一切都是由自己去做，并且要很努力的去做，一项工作的效率就会得到不同人的评价。在学校，对于不怎么表现的我来说就只有学习的氛围了，为了取得更好的成绩而努力。在这里，大家都是为了取得更好的报酬而努力。其实这也是一种学习，学习看是做事，随机应变。
刚开始一个人单独做服务的时候，还是会紧张。有时都不敢看客人的眼睛，上菜时也很少按要求报菜名，几乎都是无声服务，后来，渐渐对一切都熟悉起来，做服务时胆子也变大了，可以回答客人用餐过程中遇到的问题了，在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了，其实看到客人在自己服务的区域用餐，而自己可以游刃有余的应付时，的确是一件快乐的事，在服务过程中风们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的表扬，也因为客人服务的不够，受到过领班的批评。
二、实习目的
通过实践锻炼我在任何环境下的忍耐力，坚持毅力!丰富自己的思想，加深自己对社会的认识;切身了解社会服务市场的目前状况，
为将来自己进入社会做好准备。熟悉酒店服务环境，服务模式，为将来全面发展打好基础。通过自己亲身体会，以及前辈的现场指导，希望能学到许多学校学不到的宝贵经验。
酒店实习是对我的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动我的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。通过和前辈的交流以及接触不同类型的人，增加自己的社会交际能力。学习到一定的管理能力，俗话说“知人善用，此乃王道”。学会处理好人与人之间的关系，尤其是和自己同事之间的关系!处理好关系，才能让自己更好的适应不同的环境，也能让自己得到很多人的帮助。
三、心得体会
目前，酒店事业发展的越来越快，酒店管理也越来越受到重视。谈到到酒店管理我们很容易想到服务质量，酒店服务员是直接和顾客接触的重要环节，服务员的服务水平常常是许多顾客选择酒店的一把重要筛子。以下是我对于这个暑假的酒店服务工作的一些经验总结：
(一)、素质篇
作为服务员首先应该具备有真诚、诚实、周到、耐心等等一些基本的素质，我认为还应该有细心，认真观察顾客的一言一行，不通的人表现的动作神态不一样，从这些神态中可以得出不同的个性喜好。即使是在点单的时候也会有不同的喜好，投其所好是获得顾客好评的一个关键要素。
(二)、效率篇
做任何事都要讲究效率，效率对办事效果具有重大的影响，当然服务工作也不例外。服务的效率高低直接关系到营业的好坏，效率高意味着时间成本、资金成本等都得到了最大的发挥，从而使得营业的效益增加。对于服务员来讲就是应该准确的记住顾客的需要，并保质保量、准时的满足顾客需要。在此过程中出现各种各样的变化也是避免不了的，如顾客故意的刁难、相互之间的意见不一致而导致服务工作的复杂等。
(三)、技能篇
服务应该注意流程顺序清晰，服务流畅，无论是倒茶还是上菜都要动作规范。不能忘记“热情服务”这一理念，有的员工在开始的时候很注意，到后面就开始松懈了，所以说服务质量对酒店的营业质量是具有深刻影响的，要严格把关才是。一方面，服务员的技能应该在正式上岗之前就先培训好，通过了考核才允许上岗;另一方面，服务工作的质量还应该在工作过程中不断提高，不能一成不变，而应该按照顾客的要求做出相应的改变。
作为一名服务性质的工作人员，我想学习工作的目的不在于通过业务考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在工作中学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入社会实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
精选用户撰写心得79人觉得有帮助
服务工作心得，说到底就是自己干了什么，怎么干的，然后从中悟出了什么。不是那种正儿八经的总结，也不是什么花里胡哨的东西。我刚入行的时候，总觉得这玩意儿得写得特别高大上，结果写出来自己都不太满意。
刚开始，我就觉得得把服务对象的需求搞明白。像我做的是零售这一块，顾客进店头一回来，可能什么都不懂，你就得耐心点，给他们讲清楚。要是老客户，那更得记着他们的喜好，上次买了什么，这次又想买什么，心里得有点谱。有一次，有个老主顾来买手机壳，我随口问了一句她手机型号是不是换了，结果人家说是，我赶紧给她推荐了新款式，她还专门发了个朋友圈夸我，这事让我挺得意。
还有就是态度，服务这行，态度好是基础。有些人可能觉得态度好就是笑嘻嘻地站着，其实不然。态度好是要从心里尊重对方，比如遇到难缠的客户，不能急，得听他们说完，有时候客户说的不一定全对，但你要听进去，然后慢慢解释，让他们明白为什么这么做。记得有次一个客户非要退货，说产品有问题，我当时也挺委屈，但还是耐着性子听他说完，后来才发现是他没看说明书，当时我就拿出说明书一条条给他指出来，他这才不好意思地说不用退了。
不过也有点需要注意的，就是别光顾着跟客户聊天，该干的事还得干。比如收银的时候，手速得快，别让后面排队的人干等着。有时候忙起来，脑子转得慢，数字都算错了，客户找补钱的时候才发现，脸一下子就红了，以后就提醒自己得集中注意力。
记录也很重要。每次服务完，简单记个笔记，下次再碰到类似的情况，心里就有底了。像是客户反馈的意见，或者是自己发现的问题，都得记下来。有时候灵感来了，记下来的东西还能变成改进工作的办法。
【第2篇】优秀心得体会范文：农村基层财务工作者服务新农村建设工作体会怎么写2050字
党的十六届五中全会通过的《___关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》，明确了今后5年我国经济社会发展的奋斗目标和行动纲领，提出了建设社会主义新农村的重大历史任务，为做好当前和今后一个时期的“三农”工作指明了方向，发展现代农业、增加农民收入、改善农村面貌、培养新型农民、增加农业和农村投入、深化农村改革的各项任务等作为新时期的历史任务得以确定。作为一名农村基层的的会计工作者，在新农村建设的伟大征程中，同样肩负着重要的使命。下面，我结合本职工作，谈谈面对新的形势任务，应如何履行职责，服务发展大局，为我市的新农村建设作出积极的贡献。
一、要充分认识新形势下做好会计工作的重要性
会计工作是经济管理工作的重要基础。规范会计行为，做好会计工作，对提高经济效益,乃至规范社会主义市场经济秩序都有着极为重要的作用。随着市场经济的进一步完善，会计从业人员工作的意义已远远超过会计工作自身。从宏观方面来说，它对促进社会主义市场经济秩序健康发展、确保国家法律法规的贯彻实施和促进反腐__工作方面具有极为重要的作用；从微观方面来看，规范化的会计工作，能够提高单位的经营管理水平，从而提高经济效益。特别是我国入世后，会计工作迎来了前所未有的发展机遇。近几年来，党和国家领导人多次对会计工作作出重要指示。朱镕基同志在视察国家会计学院时，对会计工作作出了“诚信为本、操守为重、坚持准则、不做假账”的重要指示，在历届的政府工作报告中也分别从整顿会计秩序、深化会计改革、培养会计人才、加强内部控制等方面，多次对做好会计工作提出了新的要求，这充分说明新形势下做好会计工作的极端重要性。
二、当前会计工作存在的与新农村建设不相适应的问题
勿容置疑的是，在当前的会计工作中还存在一些问题。少数财会人员工作责任心不强，甚至于违反会计职业道德，不认真行使会计监督职权，为违法违纪活动出谋划策，甚至参与违法违纪活动；一些单位内部管理松弛，帐目混乱，财产不实，数据失真，会计人员数量不足、素质不高，有些单位为了掩盖真实的财务情况和经济状况，任意伪造、变造虚假的会计凭证、会计帐簿、会计报表。这些现象的存在不仅影响了会计职能作用的发挥，对单位经营管理产生了极为严重的消极影响，也在一定程度上干扰了社会经济秩序。我国会计人员的教育背景、知识结构、业务素质和职业素养的现状，与入世的要求，与新农村建设还有相当大的差距，需要我们扎实工作，迎头赶上。
三、加强学习，提高素质，扎实做好工作
1、加强政治学习，不断增强工作责任心。工作责任心的强弱是做好会计工作的关键。有较强的责任心，才会自觉对待工作。作为一名基层财务工作者，首先要不断加强学习《会计法》、《会计基础工作规范》、《会计基础工作规范化管理办法》等财经法律、制度、规章，还要不断加强学习党在新时期的政治、方针政策，学习马列主义、***思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想，努力提高自身的思想政治和业务素质，以较强的工作责任心对待工作。
2、加强业务培训，提高业务工作水平。要重点培训会计核算工作，原始凭证的格式、内容、填制方法和审核程序，记帐凭证的附件、更正记帐凭证的方法、摘要及字迹，会计帐薄更正错误的方法和数字的准确性，会计报表的内容、说明、数字及报表中有关数据的计算方法等，内部控制制度和其它会计管理制度等业务知识的学习，树立终身学习的理念，以扎实的专业技能应对工作，服务新农村建设。
3、抓住工作重点，切实履行工作职责。围绕我市及我镇新农村建设的任务，适应建设更加富裕和谐秀美新宜兴的新要求，工作中应当抓住重点，做好本职工作。新农村建设中，统筹城乡经济社会发展，促进建立以工促农、以城带乡的长效机制是一项重要任务。对此，我们要关注农业投入，关注财政支农资金的落实，做好民主理财，促进村务公开；要及时了解财政支农资金增量问题，关注其中直接用于改善农村生产生活条件的资金使用，以可信的财务信息向领导提供决策参考；要重点做好粮农生产资金及相关补贴工作，促进农民持续增收，夯实社会主义新农村建设的经济基础。同时加快发展农村社会事业，培养推进社会主义新农村建设的新型农民也是新农村建设的任务之一。作为一名农村的基层会计工作者要从农村社会事业的多方面开展工作。如农村义务教育方面，应关注农村义务教育阶段学生全部免除学杂费；农村卫生事业方面，要关注积极推进新型农村合作医疗制度的试点工作；农村文化事业方面，要关注各级财政增加对农村文化发展的投入问题和乡镇图书馆和文化站、村文化室等公共文化设施的建设问题；农村社会保障制度方面，要按照城乡统筹发展的要求，要关注完善农村“五保户”供养、特困户生活救助；等社会救助体系相关的财政资金管理。在做好本职工作的同时，要积极配合村委中心工作。
总之，对照新农村建设的要求，作为一名农村基层的财务工作者，应以更高、更新的标准严格要求自己。一定要不断加强学习，更新观念，与时俱进，以良好的政治素质和职业素养，踏实工作，开拓创新，为我市的新农村建设发挥积极的作用。
精选用户撰写心得53人觉得有帮助
农村基层财务工作者在服务新农村建设过程中，得有自己的心得，不然干着干着就迷糊了。说起来，这工作也不轻松，既要懂政策，又要会算账，还要跟乡亲们打交道，三头六臂都未必够使。
刚开始接触这份工作的时候，真是摸不着头脑，账本上的数字看得人眼花缭乱。后来慢慢琢磨，才明白这可不是简单的记账，而是关乎村里发展的重要环节。比如，村里的项目资金到账了，这笔钱怎么花，得有个规划，不能随心所欲地乱花。要是没个章程，东一笔西一笔，最后闹不清到底花了多少，那可就麻烦了。所以，得先了解项目的具体需求，看看哪些地方最需要投入，这样才能把钱用在刀刃上。
有时候，村里开会讨论事情，大家七嘴八舌地说个不停，这时候就需要财务人员冷静下来，把大家的意见梳理清楚，再结合实际情况做出判断。毕竟，账目是实打实的东西，不能含糊其辞。当然，遇到不懂的地方，也不能装懂，得虚心向老同志请教。记得有一次，村里搞了个扶贫项目，涉及到一笔不小的款项，当时自己心里也没底，就跑去问了有经验的老会计，结果人家几句话就把问题给点透了，这才顺利解决了。
跟村民打交道也是一门学问。有些村民可能对政策不太理解，总觉得村里账上有钱却不给大家分红，这就需要耐心解释。比如村里修路，这是为了长远发展，不是为了眼前的收益。解释的时候不能太死板，得用通俗易懂的话来说，让大伙儿听得进去才行。要是态度生硬，一开口就摆出一副高高在上的样子，那肯定不行，得换位思考，站在村民的角度想想他们关心什么。
书写注意事项：
写心得体会的时候，不能光顾着抄别人的，得结合自己的实际情况。有些人写心得体会喜欢套话连篇，看起来挺正式，其实没什么实质性内容。就像写总结一样，得实实在在地写出自己的感受，而不是一味追求形式上的完美。比如这次村里搞了个文化活动，账面上的收支情况如何，有什么收获，遇到了哪些困难，这些问题都要认真思考，才能写出有价值的心得。
还有个小细节需要注意，就是写东西的时候别太赶时间。有时候写着写着就走神了，结果写出来的内容前后不搭，逻辑混乱。比如有一次写心得体会，想着赶紧完事去吃饭，结果写到后面就把前面提到的事忘得一干二净，整篇文章显得很突兀。所以，写东西的时候要集中注意力，别急着交差。
【第3篇】酒店服务工作心得体会优秀范文____怎么写2100字
1、服务质量
服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足需要的程序。对于酒店来讲，服务质量的好坏，主要来自两方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的“硬件”因素，包括酒店的外型建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等;另一方面是人的因素，即酒店的“软件”设施，包括酒店员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养等，这两方面也是保证服务质量的关键因素。服务质量的真正内涵，不仅是宾客需求满足的综合反映，也是酒店“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
2、服务特性
(1)功能性
酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件，它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。功能性是服务质量最起码、最基本的物性，没有基本的服务功能也就不成其为酒店了。
(2)经济性
经济性是指宾客入住酒店之后，其费用开支与所得到的服务是否相等，价与值是否相符。酒店服务的价值标准是用尽可能低的支出，为客人提供高质量的服务。
(3)安全性
安全是客人关注的首要问题。酒店的服务员在为宾客服务的过程中，必须充分保证宾客的生命和财产不受威胁、危害和损失，身体和精神不受到伤害;酒店的机械设备完好运行，食品和环境干净卫生，这些都是服务质量中安全性的重要方面。
(4)时间性
时间性对于服务工作至关重要。当今社会，时间就是金钱。酒店的服务能否在时间上满足宾客的要求，是服务质量优劣的表现。时间性这一特点强调为宾客服务要做到及时、准时和省时。
(5)舒适性
宾客住进酒店，酒店的各种设施要适应客人的生活要求和习惯。它包括适用、舒服、方便、整洁、美观和有序。
(6)文明性
文明性属于精神需求。在酒店，宾客一般都希望能获得自由、亲切、尊重、友好、理解的气氛和良好的`人际关系，享受精神文明的温馨。文明性是服务质量特性中一个极为重要的方面，它充分体现服务工作的特色。
3、服务基本内容
酒店服务质量的内容，就总体内容来讲：有“硬件”和“软件”之分;就基本内容来讲，大致包括以下几个方面：
(1)优良的服务态度
服务态度，是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点：
①主动热情;
②尽职尽责;
③耐心周到;
④文明礼貌。
(2)完好的服务设备
服务设备，是指酒店用来接待服务的设备设施。它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、各类家具和室内装饰等。对酒店的服务设备，要加强管理，精心保养，使之始终处于完好、正常的状态，随时随地保证对客服务的需要。
(3)完善的服务项目
酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业，这就决定了它的服务项目不能单一化，而应多样化。提供服务项目的多少，是酒店的等级、规模、经营能力的体现。
现代酒店的服务项目，大体可以分为两类：一类是在服务过程中有明确、具体的规定，围绕主体业务所设立的服务项目，称之为基本服务项目，如住宿、用餐、购物、娱乐等;凡是由宾客提出但并不是每个宾客都有需求的服务项目，称之附加服务项目。在某种程序上，具有个性化的附加服务项目比基本服务项目更能吸引宾客，给顾客留下难忘的印象。
(4)灵活的服务方式
服务方式是指酒店在热情、周到地为宾客服务时所采用的形式和方法。其核心是如何给宾客提供各种方便。服务的方式有许多，如：微笑服务;个性化服务;细微化服务;定制化服务;无差距、零缺陷服务;情感化服务;无no服务;超值服务等等。
每个酒店的设施设备不同、员工素质的差异、星级高低不等、接待对象不一样，所选择的服务方式是有差别的，但一些共性的服务则是每家酒店都应提供的，如微笑服务、礼貌服务等。
(5)娴熟的服务技能
服务技能，是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和具备的基本功。服务人员的操作技能娴熟与否，从一个侧面反映出其业务素质的高低和服务质量的好坏，娴熟的服务技能，是提高服务水平、保证服务质量的技术前提。
(6)科学的服务程序
服务程序是构成酒店服务质量的重要内容之一。实践证明，娴熟的服务技能，加上科学的操作程序，是优质服务的基本保证。酒店的服务程序是根据客人的要求和习惯，经过科学的归纳，编制出来的规范化作业顺序。按程序工作就能保证服务质量;而随心所欲，不按照规程办事就会给工作造成被动，影响工作效率，招致客人投诉。
(7)快速服务效率
服务效率是服务工作的时间概念，也是向宾客提供某种服务的时限。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率，尤其在当今社会“时间就是金钱”的时间价值观念下，服务效率高不仅能够为客人节省时间，而且能够为客人带来效率。
(8)专业化的员工
人们常常忽略服务质量的重要内容。没有专业化的员工，其他服务设备、服务项目都谈不上完好，服务技能也不可能娴熟。因此，专业化的员工是服务质量的根本保证。
综上所述，酒店经营的关键是服务质量，服务质量的优劣直接关系到酒店的声誉及酒店的社会效益和经济效益。酒店从上到下都要重视服务质量。
精选用户撰写心得71人觉得有帮助
做酒店服务这一行，得知道怎么把自己的心思用在客人身上。刚开始干这活儿的时候，我老觉得只要把房间收拾干净就行，后来才发现，客人住进来，他们需要的不只是床铺整洁，还得有点人情味。有一次，有个客人半夜肚子疼，我就赶紧去附近买药，回来还给他倒了杯热水。他临走时专门给我写了张感谢信，这事让我明白，用心去做，客人会记在心里。
有时候接到投诉也是常事，客人说饭菜不好吃，我也没急着辩解，而是先听他说完。后来才知道，原来是因为厨师没掌握好火候，菜做出来味道不对劲。我跟厨师说了这事，他立刻调整了做法。下次那个客人再来，特意夸奖了餐厅的菜，说这次特别满意。我觉得处理问题的时候，耐心很重要，别一上来就着急解释，先听听对方怎么说。
培训的时候，老师讲过一些服务技巧，但我发现真到实际操作，有些地方得自己琢磨。比如，客人刚进门的时候，要不要主动帮提行李？这个问题其实没有标准答案。有的客人喜欢自己拎东西，你帮忙反而会觉得多余；有的客人确实需要帮忙，这时候你不上前，他们就会觉得你不热情。所以，得观察客人的表情和动作，再决定怎么做。
还有就是，酒店的规章制度虽然重要，但也不能死板地照搬。比如规定说，晚上十一点后就不能打扰客人休息，但如果客人房间里传出小孩哭声，你是不是该敲门看看情况？我见过一个同事，因为怕违反规定，硬是忍着没过去，结果客人第二天投诉说孩子生病了都没人管。这件事提醒我，规矩是死的，人是活的，遇到特殊情况得灵活应对。
写心得的时候，最好能结合自己的经历，这样写出来的东西才真实。有些人写心得，喜欢抄书本上的理论，结果写出来的内容空洞无味。其实，写心得最重要的是把自己做过的事、感受过的细节都写进去。比如那次给客人送餐，路上不小心打翻了汤汁，慌忙道歉之后，客人反倒安慰我说没关系。这样的事情，就值得好好记录下来，因为它能提醒自己以后做事要更谨慎。
写心得的时候，也别忘了提到团队的作用。一个人的力量毕竟有限，很多事都是大家一起完成的。就像那次搞活动，前台、客房部、餐饮部几个部门配合得很默契，最后圆满成功。写心得时，把这些协作的过程也写进去，能让文章更有说服力。
【第4篇】____护士服务工作心得体会怎么写2000字
____护士服务心得体会(范文一)
患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。
为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：
1合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的连续性。
2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。
3向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。
4实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。
5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。
6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。
7由护理组长(主管护师担任)根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。
8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。
总结
1提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。
2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的时间。将时间还给了病人。
3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，实现以病人为中心，做好三贴近。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。
____护士服务心得体会(范文二)
在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。
在创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新：
根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容，切实满足病人的需求。
在基础护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐(有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注)，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，做出相应改进。和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的建议和意见，接受他们的监督。
指导并参与责任护士及助理护士的护理工作
作为管床组组长，在护理工作中，按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理，在护理工作中发现问题，及时与其沟通，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的顺利进行。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、b超等，因此，我们要安排特定护士陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。
制作管床护士名片
为了更好的做好护理工作，护士长为每一位管床护士制作名片，这是我们科室的特色之一。名片上标注着护士的姓名、学历、简介、护士长的姓名和科室的电话，这会方便病人在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。
心得体会做好晨间问候和黄昏巡视工作
每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好吗?今天感觉好多了吗?有什么需要帮助的吗?;而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到七点，这段时间由她为您提供帮助。通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。注重细节服务。
这篇内容涉及到护理、病人、工作、护士、患者、基础、服务、做好等方面，希望对大家有用。
精选用户撰写心得90人觉得有帮助
写心得体会，特别是跟专业相关的，像护士这类需要细心和服务意识的工作，说起来，刚开始写的时候，可能都会觉得无从下手，不知道该怎么组织语言。其实，这事没那么复杂，关键是要结合自己的实际经历，把自己在工作中遇到的事情、学到的东西都写出来。
比如，护理工作特别注重细节，平时接触病人的时候，有时候一个小小的疏忽，就可能影响到病人的感受。有一次值班，我负责照顾一位刚做完手术的老奶奶，当时想着给她换药，想着动作快点她就不会太难受，结果动作太快，反而让她觉得不舒服了。后来我反思了一下，发现问题出在沟通上，要是能提前跟她解释清楚步骤，她可能就不会那么紧张了。类似这样的事情，都是很好的素材，能写出自己的感悟。
还有就是，写的时候不要光顾着说自己做了什么，也要多想想为什么这么做。比如那次老奶奶的事，我后来就琢磨，是不是自己的护理理念出了偏差。后来跟同事交流，才知道原来很多护士姐妹都有类似的经历，大家都会在实践中慢慢调整自己的方式。我觉得这一点很重要，写心得不是单纯记录流水账，而是要通过具体事例去挖掘背后的意义。
书写注意事项：
写的时候，尽量用自己平时说话的方式，别太刻意追求文采。毕竟，这是工作心得，不是文学作品。有时候，一句朴实的话反而更能打动人。比如那次老奶奶出院时拉着我的手说谢谢，我就特别感慨，觉得自己这份工作真的很有意义。这种真实的感受，写出来肯定比那些空洞的套话更有说服力。
不过，写的时候也得注意分寸，别一股脑全倒出来。有些敏感的事情，比如病人隐私之类的，该隐晦的地方还是要隐晦一点。还有，有时候写着写着会跑题，比如本来想写护理技巧，结果写着写着就开始吐槽医院管理了。这种情况要控制一下，不然就偏离主题了。
小编友情提醒：
写完之后最好自己多看几遍，看看有没有明显的逻辑漏洞或者不通顺的地方。有时候写着写着，可能会出现一些小问题，比如句子结构不太合理，或者用词有点奇怪。这些问题不明显，但会影响阅读体验。所以，写完后自己校对一下总是好的，别急着交上去。
【第5篇】超市服务台工作心得范文怎么写1800字
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
三、工作质量成绩、效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。
5、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
6、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。
五、工作中的不足和努力方向
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识。
着装要规范
工作的时候着装要规范，上装是红色t恤，下装是蓝色牛仔裤，t恤要掖在裤子里，这样才显得精干整齐工牌要别在左侧衣领上，穿上这身工作服就得按照员工的标准要求你了。
整理商品大有文章
理货员的工作主要是对所售商品进行整理和补货;对商品进行标价和价格标签管理;解答顾客的咨询，提供导购服务;保持超市内卫生及商品防损管理等。这些工作说起来简单，可要做好还真不容易。地堆商品是指陈列于超市主通道的促销商品，而排面商品是指挂在售货架上的商品。
整理货物的原则是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要摆放整齐，地堆商品更要摆放的有气势，这样才能刺激消费者的购买欲望。 整理排面商品要遵循前进原则，就是排面商品要摆放整齐，让顾客取商品的时候都感觉到商品是摆在最靠前的位置，方便易取，而不会出现因为前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情况。 理货员的工作看似简单，里面的文章却很多。
细节之处一丝不苟
超市库房这里不亚于外面售货区的规模，不同的是所有的商品都装在纸盒子里摆放在高高的货架上。
穿梭在迷宫一般的货架中，我要轻车熟路地找到了我们需要的商品，从货架上取下整齐地摆放在叉车上。回到卖场时，刚才摆放整齐的商品已经售出了不少，于是我迅速拿出刚取回来的货补上。“人在货在，人走货清是理货员工作的一个重要原则，这些包装盒要及时带走，不能堆放在卖场，要随时保持卖场的整洁，为顾客营造舒适整洁的购物环境和对商品的位置了如指掌是我们工作的基本要求——能够为顾客购物提供引导，并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们这里购物是方便快捷的，我们的目标是让每位顾客的购物过程成为享受。
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在超市服务台工作久了，慢慢就会琢磨出一些门道。刚开始真不知道该咋干，后来发现这活儿挺讲究经验的。比如顾客来了问路，不能光指个大概方向就完事了，得详细说清楚从哪走最近，拐几个弯儿，要是怕对方记不住，还可以画个简图递过去。再比如收银小票找零什么的，必须眼明手快，动作利索，不然顾客急着赶公交什么的，你磨磨唧唧的，人家肯定不乐意。
有时候顾客买东西忘带钱了，这事也得灵活处理。不能直接拒绝，那样显得不热情。可以先问问能不能微信支付宝之类的付一下，不行的话就让他留个电话，回头补上。不过，有个同事有一次就忘了登记顾客信息，结果那顾客后来就没补款，这事给我们提了个醒儿，细节上还是得注意点。
还有就是退货换货那些事，有时候顾客态度不好，也不能跟他们急。我一般会先安抚情绪，说我们理解您不满意的心情，然后按照规定一步步来，要是商品没问题，就尽量帮着解决，这样顾客满意，咱们的工作也好开展。当然，碰到特别难缠的，也得坚持原则，不能无限制迁就。
服务台有时候也会接到投诉，这时候得冷静听，别急着辩解。听完后先承认问题确实存在，然后再解释下具体原因，最后给出解决方案。要是当场没法解决的，得记下来及时反馈给相关部门，再跟顾客保持联系，让他们知道事情进展。
说到底，服务台这活儿就是个细致活儿，既要耐心又要细心。有时候忙起来顾不上喝水，嗓子都冒烟了，但只要看到顾客带着满意的笑容离开，就觉得一切都值了。
【第6篇】酒店服务员工作心得范文怎么写1600字
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
20__年我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在____年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!
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做酒店服务员这份工作时间久了，慢慢就会琢磨出一些门道。刚开始的时候，我总觉得只要勤快点，客人要什么给什么就行，但后来才发现不是这么回事。这活儿看似简单，其实学问大着呢。就拿铺床来说，要是铺得不平整，客人一眼就能看出来，哪怕他嘴上不说，心里也会不舒服。所以每次铺床，我都得反复检查好几遍，看看有没有皱褶或者毛边露出来。
记得有一次，有个客人急匆匆地跑来前台投诉，说他的房间空调坏了，热得不行。我当时正好在附近打扫卫生，听到后马上过去看了看，结果发现是客人自己没弄明白怎么调节温度。我耐心地给他讲了一遍操作方法，他还挺不好意思的。事后我想，要是当时我态度不好，可能就闹僵了。所以呀，跟客人打交道，不能光靠技术，还得会沟通。
有时候客人会问一些稀奇古怪的问题，比如卫生间里的洗发水为什么是透明的，是不是偷工减料了之类的。遇到这种情况，我就得想办法回答，不然客人会一直纠结。有时候编个简单的理由就能打发过去，但要是实在不知道，就老老实实承认自己不清楚，然后帮忙问问其他同事。千万别胡乱回答，那样反而会惹麻烦。
还有一点很重要，就是要注意细节。比如客人刚入住时，茶几上的烟灰缸最好提前放好，要是等到客人需要的时候才去找，那就显得很被动。还有就是留意客人的表情，如果发现他们看起来很疲惫，就可以主动问问需不需要帮忙提行李之类的事。虽然这些事看起来不起眼，但对提升服务体验却很有帮助。
不过有时候也会遇到特别难缠的客人，说话阴阳怪气的，好像故意找茬一样。这种时候千万不能急躁，更不能顶嘴。最好的办法就是保持微笑，虚心接受他们的意见，毕竟人家花钱住店，有意见也是正常的。当然，如果确实是客人搞错了，也别太较真，该解释的解释清楚，别让误会加深。
有时候真的会觉得累，尤其是赶上节假日，客人多得不得了，忙起来连喝水的时间都没有。但回头想想，这也是锻炼自己的机会。毕竟在这个行业混久了，学到的东西比什么都值钱。特别是那些老员工，他们的经验真的很宝贵，有时候一句话就能让你少走很多弯路。
【第7篇】员工服务工作心得体会范文怎么写1050字
一、忠于自己的工作
对我们的工作需要我们保持一颗炙热的心，喜欢他。因为如果对自己的工作感到厌倦就带表你离辞职不远了，每一份工作都有它的亮点，做任何事情都要学会发掘工作的乐趣，在工作中享受乐趣，这样才会感到不疲惫，不劳累，既然来到了岗位上就要担负起自己的责任，自己的责任就是做好自己的工作，做好自己的事情，没有任何事情是简单的，没有任何工作是非常轻松地，就算有可能你也不愿意去，所以忠于现在的工作，把它做好，做细，未尝没有发展的潜力呢?之所以没有看到工作的好处，是因为自己对工作的理解非常片面，不够深入，只知道一些基础的，底层的东西，这又怎么可能做好呢，忠于工作就是忠于自己，我们的青春不多，我们的时间有限，只有把一份工作做好做细才能够干好一件事情，没有任何的事情是轻松就能够做好的，不好报侥幸心理，不要一直埋怨工作。
二、活学活用
在我们工作的时候，会经常得到公司举行的一些培训，这些培训是提升我们技能的，学好培训的知识对工作的帮助是非常大的，因为这和我们在学校学的不同，学校学的都是一些理论知识，但是在公司里培训的都是一些可以直接运用到工作中的知识，这些知识是非常宝贵的，不要认为自己已经有所收获就不去思考，把培训当成一次开会，只带着耳朵去听不去记也是没用的，这样根本学不到东西，学到了这些技巧，我们要把他用在工作中去，只有把这些知识运用多次，才能把他们变成自己的，学了不用当时可能已经牢记下来，但是时间一长遇到相似的问题，可能还不知道解决办法，不去活学活用，不去在实践中运用是不行的，只有不断的学习，不断的运用才能够做好工作。
三、服从安排
在公司要服从公司的安排，服从公司的统一调度，公司的领导都是睿智的，是从全局方面考虑问题，他们的安排是合理的，作为员工我们必须服从安排，配合好领导的工作，把工作做好，把自己的任务做好，不做任何违背安排的事情，服从就是的工作之一。
四、反省自身不足
我们想要成长就要在工作中能够发现自己的问题与不足，时刻反思自己出现的错误，工作的错误发生及时改正就能够提升自己，遇到困难不要逃避主动去迎接挑战，发现自己的问题后要及时解决才是的，不要把问题一直留着不然你会在下次还会犯相同的错，知道了不足这就要去学向那些有实力有经验的人去学习，弥补自己的不足，取他人之长，补自己短板，这才能够不断的进步。
工作就需要保持热情，用热情工作，让工作变得愉快才会让工作做的开心满意，内心谦虚，不要保持着敌意，去接受去理解去融入才会发现他的不同。
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写心得体会，得先搞清楚自己的目标。比如你是想分享经验，还是单纯为了交差？要是目标明确，写起来就容易多了。当然，这也不是说随便写写就行，毕竟要让人看明白你的想法。
开头的话，可以从日常工作中遇到的问题说起。比如说有一次客户投诉，当时自己手忙脚乱的，后来慢慢理清思路才解决。这样开头既真实又能引起共鸣。不过这里有个小细节要注意，就是描述问题的时候别太啰嗦，点到为止就好，不然显得重点不突出。
接着就是分析问题的部分了。这部分最好结合具体事例来说，比如那次处理投诉时，自己用了什么方法，最后效果如何。记得要把关键步骤写清楚，像是什么时候联系上级，什么时候安抚客户情绪之类的。当然，这里可能就会出现一点小问题，有时候为了赶时间，可能会漏掉一些重要环节，这就需要事后好好复盘一下。
然后就是总结经验的部分了。这个部分很重要，因为它是整篇文章的核心。可以谈谈这次经历给自己带来了哪些启发，比如以后遇到类似情况该怎么应对。不过在这里可能会犯个小毛病，就是说得太笼统，像是“要加强沟通能力”这样的大道理，其实不如举个具体的例子来得实在。
最后这部分可以稍微展望一下未来，想想通过这次经历，自己接下来的工作会有什么变化。比如说更加注重细节，或者学会提前准备预案。不过这里需要注意的是，别把话说得太满，毕竟计划赶不上变化嘛。
整个过程中，语言要自然流畅，尽量不用那些太过正式的词汇。如果能加入一些专业术语就更好了，比如客服领域的“首问责任制”之类的，这样会让文章更有说服力。还有，写的时候别光顾着自己想，也要多听听同事的意见，毕竟集思广益，说不定别人的一句话就能让你茅塞顿开。
【第8篇】客户服务工作心得简短怎么写1100字
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
精选用户撰写心得37人觉得有帮助
做客户服务这一行，得有点耐心。刚开始接触客户的时候，老是觉得自己讲得挺明白的，可对方还是懵着，后来才明白，自己的表达方式可能有问题。跟客户沟通，得先搞清楚他们真正的需求是什么，别光顾着自己滔滔不绝，结果说了半天，人家听不明白，还得重来一遍。
有一次处理投诉，客户情绪特别激动，我刚开始也急了，想直接告诉他这事我们也有难处，但转念一想，客户现在最需要的是安抚。于是我就顺着他说，慢慢让他把事情说清楚，等他冷静下来，再一起商量解决办法。结果那次投诉不但顺利解决了，还得到了客户的感谢信，这让我意识到，换位思考很重要。
还有一次，有个新同事问我怎么才能快速熟悉业务流程，我说多看文档是基础，但更重要的是多实践。我自己刚入职的时候也是这么过来的，记不住的东西就记不住，只能靠时间去沉淀。比如遇到客户问到一些专业术语，刚开始我还得翻资料找答案，后来问多了，也就记住了。
有时候写工作记录，总觉得写得不够好，怕领导看了不满意。其实也没必要太紧张，只要把事情的来龙去脉交代清楚就行。不过有时候写着写着，会发现自己漏掉了关键点，回头一看才发现是自己没注意细节。比如有一次记录客户需求，忘了写时间限制，结果耽误了好几天才完成任务。
跟同事合作的时候，也得注意沟通技巧。有些人喜欢直接说结果，有些人喜欢先聊背景，了解清楚对方的习惯很重要。如果对方是个急性子，那就直奔主题；如果是那种喜欢慢慢讨论的人，就得耐着性子陪他聊。当然，有时候自己也会因为太着急，说话显得有点生硬，事后想想挺后悔的。
