团队学习心得体会5篇

【导语】团队学习心得体会怎么写好？本文精选了5篇优秀的团队学习心得体会范文范文，都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的团队学习心得体会，仅供参考，希望您能喜欢。

【第1篇】打造学习型团队学习心得体会

当今的时代已经进入了新经济时代，是人类历史上发展最为迅速的一个时期，一切都在变，一切都在发展。我们自己不是也感到了发展大潮所带来的冲击么？“构建终身教育体系，建设学习型社会”是江___在亚太经合组织的大会上最先提出的。在培训的第一天，时任多所著名学府教授的xxx老师以《打造学习型团队》为题，为我们上了一堂生动

的培训课。在这个时代，知识也是会折旧的，而且速度也是快得令人瞠目，xx老师告诉大家，当今知识更新的周期为三到五年，要使自己不迷失在这场巨大而复杂的变局中，就要树立终生学习的理念。知识就是力量，创新的知识才是最____竞争力。

整个社会的快速发展，使我们的经济展现出一派繁荣的景象。然而，通过学习我更加清醒地认识到，经济的繁荣并不意味着工作的保证。像我们的前辈，仅以“忠诚”和“付出”来获得工作的长久保证的时代已经过去了，我们只有通过不断的学习才能不被时代所淘汰。为了适应未来网络时代的要求，我们每一个组织和个人，都应当投入35的资源为未来而学习，这些资源是对未来的投资。在知识经济时代，教育不会停止在获取最后一个文凭，学历教育时代已经过去终生学习时代已经到来。

对于一个企业，一个团体来讲，也只有建设成为学习型组织才会有可持续发展的后劲，才会成为一个有竞争力的团队。在美国排名前25家企业中，有80在建设学习型组织，世界排名前100家企业中的40也在进行学习型组织的建设。微软、ibm、壳牌等公司都为建设学习型组织的理论和实践做出了重要的贡献。公司正处在历史上最好的发展机遇期，要想实现我们的愿景目标，就要求我们的每一位员工特别是各级管理者都应当成为学习型人才，并带动自己的团队，共同打造学习型组织。这是时代发展的需要，也是企业发展的需要。

作为一名年轻的干部，面对着很多比我更加年轻的同事，我将致力于将这个部门建设成为一个学习型的组织，让更多的人自觉地参与学习、更新知识，以适应企业的发展。要达到这样的目标，首先应当和员工建立起一种相互信任、融洽的关系，让员工感到我们是真正为员工的个人职业发展着想。一方面，通过沟通使员工充分认识到我们的职业是存在着危机和挑战的，未来的公司发展对人员的职业素质提出了更高的要求，公司要想真正参与到全球化的激烈竞争中去，是一定会对从业者的个人素质和学习能力提出更高的要求。当今企业的竞争从某种意义上讲就是员工素质的竞争，要引导员工树立职业风险意识和职业危机感。另一方面，我们应当和员工一起设计适合于员工的个人职业生涯规划，使员工自我设计职业生涯的愿景目标。愿景可以驱动学习，每个人为了实现个人的愿景也只能通过不断的学习。就像毕淑敏曾经说过“学习是通往天堂的捷径”。前面让员工看到愿景，后面使员工看到危机。我相信通过深入地沟通，树立学习型人才榜样，会使很多年轻的员工行动起来，真正成为有持续学习能力的适应发展需要的优秀员工。

在各级领导的大力倡导和支持下，通过我们的共同努力，发挥我们年轻人多，执行力强的优势，我坚信我部一定能够建成真正的学习型组织，为公司的其他部门树立一个积极进取努力创新的学习型团队的榜样。

【第2篇】职业化团队学习心得感悟

看过一篇职业化培训心得体会的文章，文章认为职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化具体包括:

职业化素养(含职业道德、职业意识、职业心态);

职业化行为规范(职业化思想、职业化语言、职业化动作);

职业化技能(职业资质、职业通用管理能力)。

我觉得说的很全面，很赞同。

职业人对企业的认知，职业化培训心得体会中提了一个问题:企业是不是家?因此，对于企业来说，企业不能引导员工把企业当成是自己的家，而应该告诉员工，这里是你发展的平台，或者是你赖以谋生的机会，员工和企业之间是一个交换的关系，很现实的商业关系。当然，在企业里可以有很多自己的朋友，但个人和企业的关系就应该是这样一种彼此可以选择的商业关系。

对于个人来说，更应该认清这种关系，企业应该是个人发展的平台或者是赖以谋生的机会，用自己的努力、贡献或者给公司带来的价值换取个人的提升和公司对个人的回报，一分耕耘一分收获，在家里可以随心所欲，但在企业里不行。如果没有这种意识，那么说明还不够职业。

职业人对自己的认知，我们在为谁工作?大部分人会认为我们是在为老板或者上司工作，这也是一个误区。很多人了用这种观点来指导自己的工作，甚至来规划自己的职业生涯，因此工作时不积极努力，做一天和尚撞一天钟，反正企业是老板的，岂不知这样是在浪费自己的职业寿命和得到更大提升的机会，是一种非常短视的思想。久而久之，自己的责任心也将大大降低，甚至麻木，当一个人没有责任心的时候，也就是他失业的时候。

我们到底在为谁工作?其实每个人都在为自己工作。自己才是自己的老板，当我们努力工作、努力提升的时候，我们是在经营我们自己。在“鱼”和“渔”面前，大部分人会盯着自己的“鱼”---工资，而看不到自己的“渔”---经验、能力和成长的机会，但自己经验的增长、能力的提升才是最大的财富。身边有太多这样的例子了，为了每月多挣几百元，而放弃了更好的成长条件。

我们是在打工吗?

大部分职业者的回答是肯定的。为别人打工，谁都会不尽自己最大的努力。因此，首先要扭转这种意识，事实上如果你认为自己是在打工的话那么你便是真正在打工，而真正的职业人却是在经营自己。

两者一对比，自我经营的职业人和由别人经营的“打工者”之间差异巨大，很明显二者的发展空间和机遇完全是不一样的，前途孰优孰劣一看便知。

职业化培训心得体会中的一些思考一个互动提问，问大家对职业化的概念理解，并问能给自己打多少分，当时我给自己打了80分，后来听完课后总结，自己可能离80分还有一定的距离，在很多方面做的还不够。在职业化素养、职业化行为规范、职业化技能上均还需要不断地加强。

职业化不仅是新员工的事情，老员工也同样需要，特别是处于基层的老员工，不断强化自己的职业化思维也同样很重要，身边有不少朋友，长期的工作，逐渐变得麻木，厌倦工作，工作没有快乐感，找不到前进的方向，没有成就感、事业感，或者陷入人际关系的危机中，频繁跳槽，可依旧找不到感觉，最终变成职场“植物人”。

我们是否也应该未雨绸缪，帮助我们的老员工也同样树立起或者强化自己的职业化思维。以上是我这次职业化培训心得体会，同时也认识到了自己在职业化上的一些欠缺，个人的职业化上也还需不断地学习和提升。

另外让我思索的一个问题是，如何让我们的员工也更加职业化，公司新员工在不断的增加，特别是近期研发、技服、制造、品管有较多新员工刚刚从学校毕业，泰瑞捷是第一份工作，可能对职业化的理解相对不深刻。

针对这些新员工在入职培训阶段是否可以增加职业化训练的培训。特别是在职业道德、职业心态、责任意识等方面帮助他们建立起个人应具备的职业化素养。

并通过对公司制度的贯彻和日常的工作态度、纪律的考评，来帮助员工建立起适合我们企业文化的职业化行为规范，使每个员工形成统一的行为规范。同时在不断的职业技能培训帮助他们在职业技能上不断提高，增强自信心，提高工作效率。

【第3篇】关于团队学习心得感悟

非常有幸参加公司本年度团队建设培训，这次团队的培训让我记忆深刻，是我人生中一笔宝贵的财富，通过这次培训我们都有所得，有所思，有所悟。在培训老师的指导下，我们分成了四组，分别给自己的团队取了队名、口号，通过每个小组展示，我发现队员都各有千秋，都有自己的独到之处，真是超乎想象!每个小队都尽情发挥本队的优势，展示自己的作品，通过每一个项目，每一次挑战，每一次自我超越，一直到最终的拓展培训，每个人都尽自己所能，竭尽全力的做到极致。

通过尹树刚老师的讲解，让我知道了了什么是执行力，领导下达的任务要立即执行，只有行动才会得到结果，行动是最好的执行，行动是最好的执行方法，无论做什么事，不要等到没有机会才去努力。也就是我们所说的——成功者找方法，失败者找理由。只有挖掘各成员的潜能，激发各成员强烈的责任心，做到人尽其职，物尽其用，再加上合理运用所有的人力、物力、信息、公共关系等诸多方面的资源优势，形成一支有强大凝聚力、顽强战斗力的卓越团队，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

通过雁群与狼性文化的学习，让我感悟到一个团队中不仅需要精英还需要有机动人员，要有共同的目标并认同，有着严密的组织，各尽其责，有协同合作的精神。通过胡建华老师讲解的高效沟通让我认识到：要创造优良团队的条件，只有团队沟通努力才能提升整个团队的实力，成员之间必须分工明确、沟通协作、相互配合。优秀的企业应该用共同的目标，我们应追求双赢，将团队利益放在第一位，鼓励支持其他成员，通过沟通，及时解决存在的问题。只有在工作中相互帮助、信任、尊重、沟通、我们的团队才能走的更远!

【第4篇】团队学习心得体会

现代团队必须是非常非常有活力、有ji情同时又有向心力、有限属技能的团队。

一、目标管理：首先、团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。以一个长期目标为导向，以不同时期的短期目标为实战任务，短期目标的总合要大于长期目标的20%，长期目标才能完成。其次为个人目标，是以团队成员个性化条件为基础、引导成员制定比他平时成绩高出20%以上的目标，才能完成团队主管制定的团队任务目标（任务目标不能提前让队员知道）。所有队员的任务目标总和要大于单次短期目标。

二技能培训：队员可分为两类：一是有经验的、二是无经验的；培训也分为两类：一是心态培训、二是技能培训。对于有经验的员工进入公司，他自认为有自己的一套，不太愿意按公司领导的指示做事，待他将老客户资源用完，业绩就会迅速下降，这样将会严重影响其心态，甚至会影响其他员工的心态。这样的员工首先要对其进行心态调整，最重要的是在监督过程中及时找到这人的技能不足之处，助其提高业绩，他才会全身心投入工作、并带动其他人工作。对于无经验的员工、他们很听话先摆正心态再详细培训沟通技能，包括产品知识、与其它同类产品对比的优势、卖点，最重要的是跟客户沟通的话术、语气及肢体动作，并且亲自带动新员工拜访客户、助其签单，让他感觉这工作也不是那么难。

三、团队凝聚力的营造：团队首先要调节情绪达到巅峰状态，每个人都有拼命三郎的精神，每天都要开晨会15分钟；其次、始终相信队员能够成功，经常以成功的字眼，肯定的语气负相交流；第三、主管要将自己树为标兵；第四、主管要帮助员工完成目标；第五、要将目标作为团队的使命；第六、团队领导要有将所有员工劲往一处使的号召力。

四、奖罚分明：所未重赏之下必有勇夫。制定一个让个别员工拼命就能完成的最高个人目标奖，再下设两个二等奖。有完成奖项目标的马上公开颁奖，最好是当众现金发奖，并让获奖员工ji情发言。人最大的特点是逃离痛苦。制定一个末尾淘汰制，形成向前可得丰厚的奖励，后必须逃离失去痛苦的竞争机制。

五、员工间要经常召开员工成功案例技能交流会，让成功员工将成功的经验及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力，也能让后进员工学到经验，让后进员工知道成功并不难。

团队学习心得体会（2）：

当今的时代已经进入了新经济时代，是人类历史上发展最为迅速的一个时期，一切都在变，一切都在发展。我们自己不是也感到了发展大潮所带来的冲击么？“构建终身教育体系，建设学习型社会”是江___在亚太经合组织的大会上最先提出的。在培训的第一天，时任多所著名学府教授的xxx老师以《打造学习型团队》为题，为我们上了一堂生动的培训课。

在这个时代，知识也是会折旧的，而且速度也是快得令人瞠目，xx老师告诉大家，当今知识更新的周期为三到五年，要使自己不迷失在这场巨大而复杂的变局中，就要树立终生学习的理念。知识就是力量，创新的知识才是最____竞争力。

整个社会的快速发展，使我们的经济展现出一派繁荣的景象。然而，通过学习我更加清醒地认识到，经济的繁荣并不意味着工作的保证。像我们的前辈，仅以“忠诚”和“付出”来获得工作的长久保证的时代已经过去了，我们只有通过不断的学习才能不被时代所淘汰。为了适应未来网络时代的要求，我们每一个组织和个人，都应当投入35%的资源为未来而学习，这些资源是对未来的投资。在知识经济时代，教育不会停止在获取最后一个文凭，学历教育时代已经过去终生学习时代已经到来。

对于一个企业，一个团体来讲，也只有建设成为学习型组织才会有可持续发展的后劲，才会成为一个有竞争力的团队。在美国排名前25家企业中，有80%在建设学习型组织，世界排名前100家企业中的40%也在进行学习型组织的建设。微软、ibm、壳牌等公司都为建设学习型组织的理论和实践做出了重要的贡献。公司正处在历史上最好的发展机遇期，要想实现我们的愿景目标，就要求我们的每一位员工特别是各级管理者都应当成为学习型人才，并带动自己的团队，共同打造学习型组织。这是时代发展的需要，也是企业发展的需要。

作为一名年轻的干部，面对着很多比我更加年轻的同事，我将致力于将这个部门建设成为一个学习型的组织，让更多的人自觉地参与学习、更新知识，以适应企业的发展。要达到这样的目标，首先应当和员工建立起一种相互信任、融洽的关系，让员工感到我们是真正为员工

【第5篇】职业化团队学习心得

职业化团队学习心得

职业化团队学习心得1

根据国展大学学习主题安排，办公室全体成员对余世维博士的《职业化团队》课程进行了学习和讨论。我们认为，按照职业化的定义，我们每个人都应该尽力提高自己的职业技能、职业形象、职业态度和职业道德，简单地说，就是做到“专业化”、“专职化”。

对组织而言，职业化是一个系统工程。上至老板，下至普通员工，没有例外。只有每个人都做好自己的角色，整个组织才可能会更职业化。对个人而言，你的职业技能、职业形象、职业态度和职业道德水平的高低直接决定了你在组织中的角色和位置。职业化需要从一点一滴做起，职业技能、专业知识的提高需要持久的学习、积累，不是一朝一夕就能促成的。

作为会展人，所谓“职业化的工作形象”，简单说来，就是我们做事的样子像不像干这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有具备这一行所要求的基本素质。另外，要想做好会展营销、会展管理工作，还应该走出去，和同行多研讨、多交流、多听取组委会的意见和想法，才能拓宽工作思路，贴近客户，使策划既新颖又可行。态度决定一个人的执行力，以及在遇到困难时的斗志，这是成功的重要砝码，同样，态度也是职业化团队的凝聚力，只有每个成员都抱着百分百的正确态度，才能使公司上下团结、奋进，才能体现职业化的工作技能。

讲座中列举了大量的案例，用以说明“职业”与“不职业”的区别。其实，很多类似的案例常常发生在我们身边。一年多以来，中心花费了大量的时间对员工进行职业化的教育和引导，如做、实施细节管理、建立企业文化、创办国展大学等，希望能通过这些学习培训打造一支优秀的高素质的职业化员工队伍。现在，这些管理措施已经潜移默化地在我们身上发生了作用，使我们的工作更有计划性，学习更有自觉性，对中心企业文化的理解也更加深刻。在进步的同时，我们也应该认识到，职业化的道路是与时俱进的，我们每个人都应该紧随时代的步伐，主动树立职业化的意识，培养职业化的工作习惯，从目光所到之处着手，从负责地接听每个问询电话开始，体现我们工作的职业化，维护中心的职业形象。只有团队中每个人都提高自身职业化素质，团队才会从“不太职业”到“职业”再到“非常职业”。

在竞争日益激烈的环境中，我们需要在增强危机意识和竞争意识的前提下，加强我们自身能力的提高，不断学习，修炼内功，打造职业化会展团队，把会展中心这艘航船维护好，使她越行越远，越行越稳。

职业化团队学习心得2

在公司统一组织下，我们集中观看了余世维老师的《打造职业化团队》系列讲座光碟。收获颇多。整个讲座分为四个方面。工作技能、工作形象、工作态度和工作道德四个方面阐述了什么是职业化，以及如何打造一个职业化的团队。

余世维老师对四个方面也做了具体的定义

1、职业化的工作技能：像一个做事的样子。你对你做的事是否内行，知识是否丰富，技能是否过硬。

2、职业化的工作形象：看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，合不合这一行的规矩，这是形象，样子一看就可以看出来。

3、职业化的工作态度：用心把事情做好。认真尽力将每一件事情做到完美。

4、职业化的工作道德：对一个品牌信誉的坚持。每个品牌都有他自身企业文化的要求，维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。作为公司的一员应该做到时时，事事树立良好的个人形象，并维护公司的形象。

作为新媒体部的一员，我常常会问自己，自己做到职业化了吗?每一次自省，我都会发现自己有很多不足。1，对其他领域的只是涉猎不足，过于呆板。2，对生活和工作之间的转变还未完全适应，需要加强自己的团队意识和归属感。3，团队协作不足，沟通出现脱节。在职业化上，在团队合作上我还有很长的路要走，也有很多东西要学。多听、多看、多想，及时的总结和反馈，以做到具备工作所需要的职业素养，真正做到职业化。

我将尽我所能的做好本职工作，发现错误及时改进，使自己的工作更加完善，也希望何总能够予以指正、指导。

职业化团队学习心得3

看过职业化培训心得体会的文章，文章认为职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化具体包括:

职业化素养(含职业道德、职业意识、职业心态);

职业化行为规范(职业化思想、职业化语言、职业化动作);

职业化技能(职业资质、职业通用管理能力)。

我觉得说的很全面，很赞同。

职业人对企业的认知，职业化培训心得体会中提了一个问题:企业是不是家?因此，对于企业来说，企业不能引导员工把企业当成是自己的家，而应该告诉员工，这里是你发展的平台，或者是你赖以谋生的机会，员工和企业之间是一个交换的关系，很现实的商业关系。当然，在企业里可以有很多自己的朋友，但个人和企业的关系就应该是这样一种彼此可以选择的商业关系。

对于个人来说，更应该认清这种关系，企业应该是个人发展的平台或者是赖以谋生的机会，用自己的努力、贡献或者给公司带来的价值换取个人的提升和公司对个人的回报，一分耕耘一分收获，在家里可以随心所欲，但在企业里不行。如果没有这种意识，那么说明还不够职业。

职业人对自己的认知，我们在为谁工作?大部分人会认为我们是在为老板或者上司工作，这也是一个误区。很多人了用这种观点来指导自己的工作，甚至来规划自己的职业生涯，因此工作时不积极努力，做一天和尚撞一天钟，反正企业是老板的，岂不知这样是在浪费自己的职业寿命和得到更大提升的机会，是一种非常短视的思想。久而久之，自己的责任心也将大大降低，甚至麻木，当一个人没有责任心的时候，也就是他失业的时候。

我们到底在为谁工作?其实每个人都在为自己工作。自己才是自己的老板，当我们努力工作、努力提升的时候，我们是在经营我们自己。在“鱼”和“渔”面前，大部分人会盯着自己的“鱼”---工资，而看不到自己的“渔”---经验、能力和成长的机会，但自己经验的增长、能力的提升才是最大的财富。身边有太多这样的例子了，为了每月多挣几百元，而放弃了更好的成长条件。

我们是在打工吗?

大部分职业者的回答是肯定的。为别人打工，谁都会不尽自己最大的努力。因此，首先要扭转这种意识，事实上如果你认为自己是在打工的话那么你便是真正在打工，而真正的职业人却是在经营自己。

两者一对比，自我经营的职业人和由别人经营的“打工者”之间差异巨大，很明显二者的发展空间和机遇完全是不一样的，前途孰优孰劣一看便知。

职业化培训心得体会中的一些思考一个互动提问，问大家对职业化的概念理解，并问能给自己打多少分，当时我给自己打了80分，后来听完课后总结，自己可能离80分还有一定的距离，在很多方面做的还不够。在职业化素养、职业化行为规范、职业化技能上均还需要不断地加强。

职业化不仅是新员工的事情，老员工也同样需要，特别是处于基层的老员工，不断强化自己的职业化思维也同样很重要，身边有不少朋友，长期的工作，逐渐变得麻木，厌倦工作，工作没有快乐感，找不到前进的方向，没有成就感、事业感，或者陷入人际关系的危机中，频繁跳槽，可依旧找不到感觉，最终变成职场“植物人”。

我们是否也应该未雨绸缪，帮助我们的老员工也同样树立起或者强化自己的职业化思维。以上是我这次职业化培训心得体会，同时也认识到了自己在职业化上的一些欠缺，个人的职业化上也还需不断地学习和提升。

另外让我思索的一个问题是，如何让我们的员工也更加职业化，公司新员工在不断的增加，特别是近期研发、技服、制造、品管有较多新员工刚刚从学校毕业，泰瑞捷是第一份工作，可能对职业化的理解相对不深刻。

针对这些新员工在入职培训阶段是否可以增加职业化训练的培训。特别是在职业道德、职业心态、责任意识等方面帮助他们建立起个人应具备的职业化素养。

并通过对公司制度的贯彻和日常的工作态度、纪律的考评，来帮助员工建立起适合我们企业文化的职业化行为规范，使每个员工形成统一的行为规范。同时在不断的职业技能培训帮助他们在职业技能上不断提高，增强自信心，提高工作效率。

职业化团队学习心得4

“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是‘你’。而这个‘你’，是一种职业化、专业化的你。这样客户才能喜欢你、信任你、依赖你，和你长久地做生意。”

职业化是市场竞争中的一把利器，它涵盖工作技能、形象、态度和道德四方面的内容。做到职业化，既要专业，又要敬业。既要注意内在素养的点滴修炼，又要重视外在行为的细节改善。

余教授认为，要做到职业化，首先要具备职业化的工作技能。这就要求我们，对岗位必备的技能必须了如指掌，并且进行持之以恒的学习、总结和改进。这就正如战士一定要在平时练好枪法，时刻准备投入战斗状态。市场如战场，现如今展馆间的竞争日趋白热化，在硬件等方面并不占优的情况下，要想在市场上取胜，我们的营销人员就必须不断提高工作技能，增强职业道德素质。装备落后，但枪法要精。中国革命史告诉我们，只要打得准，打得巧，小米加步枪同样可以胜过大米白面、洋枪大炮。

具体到营销工作，在与客户的沟通交流过程中，职业化就显得尤为重要。若对客户提出的基本业务问题不能给以准确回答，对客户所阐述的项目和行业一无所知，抑或是在交谈过程中表现的很“外行”，那么在客户心里你的职业化形象已经大打折扣了，又谈何合作呢?因为“当客户的知识、经验和需求超过我们的供给时，他很容易放弃我们”。所以，身为营销人员就要做到：首先，对于会展营销工作最基本的技能要做到驾轻就熟;其次，对于会展专业的知识要做到精通;再次，对于客户以及展会项目的基本情况，及其所在行业及市场发展状况也要进行深入细致的研究;最后，对于本地区经济、政治、人文环境等相关情况，也要基本了解，至少为客户起到“窗口”作用。炼就上述过硬的技能，再加之行之有效的方法，便会大大加强同客户的有效沟通。在方法上，要注意客户需求的挖掘，做客户的“顾问”，即“顾问式销售”。我们是在帮客户“买东西”，而不是“卖”东西给客户，因此，只有当我们了解了客户“要买什么，为什么要买，怎么买”之后，才能给出最佳的客户需求解决方案。

具备职业化的工作形象，除了衣着、言谈、举止的规范，更要注意提供给客户信息的准确性和及时性。在营销过程中，会遇到客户提出的方方面面的问题，我们不可能做到每个问题都能够当场解决，但只要我们能够当场回答的，就要肯定地、明确地告知客户，与客户形成良好的沟通和互动;而当遇到自己并不能肯定的问题时，就不要急于给客户模棱两可的答案，这在客户看来是一种不专业、不负责任的表现。要么立即与经理、同事沟通后当场答复，要么就与客户约定答复的时间，并及时给予客户准确答复。

态度决定一切。无论是工作技能的培养，工作形象的打造，还是工作道德的`坚守，都要以端正的态度为基础，即要用心做事，因为“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。余教授带我们检讨了几种“不用心”的状况，其中最有感触的就是如何面对错误。几乎每个人都会犯错误，也几乎每个人从小都受到过“知错就改”的训导，但很少有人能够“用心”对待错误。对小错误，认为是不小心，抱着“下次注意”的侥幸心理;对大错误，甚至会直接选择逃避。余教授认为，事不过三，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原谅。所谓“千里之堤毁于蚁穴”，错误的积累不仅对自身的发展毫无帮助，甚至会影响到整个团队。因此，当问题出现，错误发生，首先要敢于正视，敢于承担，不逃避，不推卸;其次要分析根源所在，总结为什么会犯错误以及怎样才能真正避免此类错误;最后，要接受惩罚，即使领导和团队没有给自己惩罚，自己也要小惩罚一下，为的是留下印迹，敲响警钟。就如我们平日所说的，不要在同一个地方跌到两次。跌倒了就要爬起来，而记住了跌倒时的切肤之痛，便不会重蹈覆辙。作为营销人员，更要对客户提出的要求“用心”，不能轻易说“没有”，只要在我们的能力范围内，没有也要极力找到。展馆是固定的，但人是灵活的，我们应当充分利用中心展馆优势资源，扬长避短，以满足客户需求，超越客户期待。

职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。维护我中心的品牌信誉，就要比同行“多走一步”。岗位技能多进步一点，对客户需求多用心一点，服务质量多提高一点，精益求精，真正做到“服务无处不在，超越您的期待”。

综上所述，职业化的过程，重在用心，贵在坚持。

今天你职业化了吗?

职业化团队学习心得5

有些时候，我们在工作中感到忙忙碌碌，可是停下来却不知道忙了些什么。这一些使得我们感到工作没有方向，没有成就感。我通过《打造职业化团队》课程的学习，使我对职业化工作形象、工作道德、工作态度、工作技能有了深刻的理解：

一、职业化的工作形象：看起来像个样子

统 一：公司整体统一，例 我们的办公设施、员工的着装。

标准化：流程标准化，例 任何到公司的工作人员都可以按照标准流程上岗。

简单化：公司物品管理井然有序，管理简化(不要层级太多，造成无法有效沟通，流程简化便于管理)

例：信息部在开月例会时，大家都对职业化的工作形象提出了自己的要求，在公司没有夏装的情况下，大家尽量改变自己的着装，显得职业化些。信息部又是一个接待业务人员的窗口，要让大家感到公平、公正，首先要让自己看上去像个公平、公正的样子，所以我们决定周一之周四尽量以职业装为主。

二、职业化的与工作态度：

李素丽说：“认真做事只是把事情做对，而用心做事才能把事情做好。”

在职业化的团队中，工作态度是100%的重要，一个能力再强的人，如果没有良好的工作态度，也一定无法将事情做好。用心做事是给予别人预期之外的惊喜。平时我们也有不用心的地方：例同样的错误犯好几次，什么事都不主动沟通、关心。我们要培养自己良好的工作态度，从以下几点做：

1、处理问题不要和稀泥

2、认错要从领导开始

3、在公司搞互助文化，善于帮助他人。

4、从我做起，做公司对外宣传的窗口。(我公司提倡的首问负责制)

5、末尾淘汰制(处罚不好的部门、员工)

三、职业化的工作技能：像个做事的样子

工作技能专业化：工作态度积极、具备专业能力、工作有计划与总结、有效沟通、注重细节。

1、在任何情况下都能保持一种积极向上的心态，遇到困难时，把所有精力放在如何解决问题上，而不是不停地抱怨不采取任何行动，例我们遇到部门之间有推诿的现象时，勇于承担。(承担即为成长)

2、专业能力能使你在工作中脱颖而出，让客户感觉你们公司是个很专业的公司。这就是做事像个样子。

3、工作有计划与总结：例如我们公司现在每月的工作计划和总结，计划意味着目标清晰，步骤明确。有计划地工作表现为一个人在日常工作中总是能够主动地做好每个月、每周甚至是每天的工作计划，并且在计划中明确了什么是重点的工作，在阶段性的工作完成后，能主动地对过去的工作进行回顾，看看我的结果与计划相比较有什么差异，有什么收获和心得体会。工作计划, 尤其是书面的工作计划代表了一个人的最基本的职业习惯, 是一个成功的人所必须具备的。

4、有效沟通：沟通的目的是让别人了解我们的工作, 也让我们了解别人的工作。只有沟通地好，我们才可能明白别人的期望值同时能够让别人明白我们的期望值。沟通要清晰且有有逻辑： 清晰而有逻辑的沟通能够让别人很容易理解, 而且会起到事半功倍的效果. 如果一个人在表达自己观点的时候逻辑性不强， 跳跃性很强, 那给人留下的印象就是这个人思维混乱, 这样的话职业化印象就会大打折扣。

5、细节本身其实意味着一种规范。能够注重细节的人代表着一个人具备良好的修养并且是很规范地开展工作。例如，前段时间公司检查大家电子文件梳理的情况，如果打开你的电脑，里面各种文件都是每个目录到处放，没有一点的规范，文件名字也是随便乱取，文件名叫'通知'的就有一百多的话, 那可以肯定这个人不是一个职业化的人, 因为他的工作细节不够注重, 也就表现出他的其他工作不会太规范。