浅谈工作态度与服务行业心得范文（精选13篇）

【导语】浅谈工作态度与服务行业心得范文怎么写好？本文精选了13篇优秀的浅谈服务心得体会范文，都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的浅谈工作态度与服务行业心得范文，仅供参考，希望您能喜欢。

【第1篇】浅谈工作态度与服务行业心得范文

转眼间，地铁2号线已经顺利开通试运营一年多了，地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目的地，它也是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以我们每一个地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。作为_地铁志愿者，我们由地铁开通运营的那一刻起，开始了为地铁服务前进的步伐。

这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置low监控时需要操作low的车站，兼任low监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习——客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。

之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。

最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。

这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。

【第2篇】浅谈社会实践工作心得

通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执，坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础，只是，我觉得个别惭愧，都怪自己不够争气，不珍惜这好的时间和机会去好好读书，整天都无所事事，在家里一点事也不会做。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。

在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己产生，都得到了一个满意的答案。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折?怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。我相信，自己的明天将会更加美好!

通过本次社会实践活动，一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长;另一方面，我们为社会做出了。

自己的贡献;但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密。

等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己。

的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。寒假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实

践中检验自己。半个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸?还是依恋?回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜。

【第3篇】浅谈护士工作一年心得体会范文

在本年度的工作当中，在护士长和科主任的正确领导下，认真学习党的十八大精神，工作中坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，立足本职岗位，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，认真做好各项医疗护理工作，较好的完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

一、思想政治方面。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务。

我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

以上就是本年度个人工作情况总结报告，不当之处还请上级领导批评指正。

【第4篇】浅谈幼教老师工作心得

这学期，我们大班副班组全体教师继续坚持理论学习和教学实践相结合的工作模式，认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》的精神，以学习助实践，以实践促学习，针对大班幼儿的年龄特点和发展情景，有目的有选择地开展教研活动，现将主要工作做一下回顾总结：

一、让理论学习更具实效

理论是实践的基础，仅有树立好正确的教育理念，才能有效开展各项活动。理论学习有利于帮忙教师树立正确的教育观念，帮忙教师构成与正确教育观念相吻合的教育行为策略，为更好的带领一日活动供给基础与保障。我们还改变了以往的活动模式，在教研活动中采用了'多问、多议、多讲'的形式，经常开展专题讨论，如：'如何看待幼儿园的课程'、'大班探索型主题活动如何开展'、'如何掌握好生成课程和预设课程的比例'等等，让教师们提出自我对课程的困惑、质疑，以及在实践中比较突出的问题和难点，大家一齐讨论问题，交流情景，总结经验。使教研活动真正体现出学习和研究的浓厚氛围，成为教学研究的小阵地。

二、让实践活动更为生动

学习是为了更好地实践。在我们转变观念的同时，我们也经过日常活动每个环节的，体现课程的精神。具体表现为：其一，为幼儿创设更合理的活动环境。从一开学，我们就多次研究如何合理利用教室环境，创设半开放半封闭的区角环境，让幼儿即能够互相交往，又避免过多地干扰因素。其二，采用开放的活动形式。新的课程淡化了学科概念，凸现课程的整合性、系统性。本学期我们教师继续打破学科的束缚，在活动中注重各类教育因素的融合，使孩子的活动态度更进取，学习更主动。其三，关注孩子的兴趣点开展探索型主题活动。我们在生成探索型主题时就是关注了孩子感兴趣的东西，以孩子的视角来确立探索主题，如'明亮的眼睛''中国娃''和动物做朋友'等等，这些主题都源自于生活，是孩子生活中比较常见和喜欢的事物。开展主题时我们也经过各种渠道收集信息资料，丰富孩子的生活经验，让孩子初步地获得相关的知识，激发了他们对探索世界的兴趣，取得了较好的效果。

三、让家长工作更显人性

新的教育更强调家长的作用。在以往的观念中家长是幼儿教育的支持者，配合者，而此刻我们提倡让家长成为学前教育的亲密合作伙伴。为了让家长了解幼儿园生活，平时我们灵活运用各种形式对家长进行家教指导，充分发挥家园之窗的作用，结合家访、电话、随访、等形式进行家园之间的沟通交流。对不一样性格特点的幼儿，提议家长采用不用的教育方法，共同为幼儿的身心和谐发展而努力。本学期我们的家长也十分配合工作，进取收集主题开展所需要的资料，收集制作户外体育玩具所需的物品，丰富自然角的资料，参与环保小制作的创作评比，共同制作孩子的成长档案等等。在大班幼儿毕业汇报中，我们在以往形式的基础上，增加了幼儿与家长互动的形式，例如智力竞赛中我们也出了一些有关幼小衔接和卫生常识的问题让家长参与回答，气氛相当活跃;家长们对这样的活动形式表示满意。

四、让个人本事更快发展

本学期我们比较注重给组内每位教师供给表现本事的机会，让年轻教师大胆尝试，展示自我的教学才能。在今年十月份，园内进行了创意美术的反思性教学活动，我们认真选材，确立研讨方案，这是一则能很好体现师幼互动的教学资料，在每次听课后，及时组织教师进行研讨，提出修改意见。

五、看成绩，展望未来

这学期经过大家自身的努力，取得了良好的成绩：

1.在班级比赛中，大班荣获__幼儿园一等奖的好成绩。

2.大班都有幼儿在科幻画比赛和象棋比赛中获奖，取得优异的成绩。

以上每一点成绩都包含着我们全组教师的心血，正是这种进取向上团结奋进的团体主义精神，使我们的教研组活动开展得生机勃勃。在一学期的教研工作中我们体会到了欢乐，也感受到了挑战和困惑。随着课程改革的进一步深入，教研组将越来越应发挥重要的作用，教研活动也应更体现创新和特色。在以后的工作中我们将不断努力学习，不断更新观念，不断改善工作，不断寻求教师需要为研究资料，运用科学的方法去认识问题，解决问题以促进教研工作向正确方向发展。我们还将继续抓好青年教师的培养工作，在这个充满挑战、充满朝气的新世纪，我们将继续思考，继续完善，争取更大的转变和提高。

【第5篇】浅谈理论学习服务于工作实践心得体会

当前干部队伍中存在着一个比较严重的学风不正的问题。一些同志对于理论学习感到枯燥乏味，甚至从来就没有认真地学习过，更不用说全面地、系统地、深刻地把握党的理论、纲领和方针。在有些党委中心组，理论学习流于形式，兴趣不高，学风不浓，应付了事。有些乡镇，一年只开展一、二次集中学习，有些中心组成员对理论学习存在抵触情绪，有些同志包括主要负责人的学习笔记都是临近检查时造出来的，问他们对党的理论和重大决议的理解，则是茫然不知，牛头不对马嘴。有些干部有大量的空闲时间沉醉在歌舞茶楼，却没有时间用于学习。这样的一种学习状况既不能领会党的理论的精神实质，又不能解决具体问题。也有一些同志，好象能够沉下心来认真学习，但是给群众的印象却是华而不实，久而久之连自己也要怨恨自己：“唉，学是学了，可是有什么用呢?”造成这种状况的原因只有一个，这就是理论学习与工作实践没有很好地结合，感觉不到理论学习的乐趣和动力。

一切的学习其实都是很有乐趣的一件事。读书是人生最幸福的事，即使在牛棚，也手不释卷。曹操老而好学，曾经亲自注释《孙子兵法》，并有数量可观的诗文传世。2吕蒙行伍出身，向来鄙视学习，孙权一席话使他改变了态度，从此刻苦学习，并留下“士别三日，当刮目相看”的佳话。一代伟人毛泽东，更是终其一生都酷爱学习，中西合璧，贯通古今，雄文四卷无不闪耀着真理、智慧而璀璨的光芒。如果说学习包括理论学习是一件枯燥的事，为什么他们是如此的执着呢?理由也只有一个，与工作和实践紧密地结合。当着_____们从历史的残片中去认识古梵文的时候，在我们看来，那是一件何等枯燥的事情，但是他把这当作了自己的工作，并从这种探索中获得了乐趣和动力。曹操、吕蒙们学习的动力从何而来，根本上还是来自于当时的政治斗争和军事斗争的现实需要。毛泽东以改造天下为已任，把自己的一生都投入到了民族解放、独立和富强的伟大实践中，这是他自始至终刻苦学习的强大动力。

一、理论学习的内容必须服务于工作实践

学海无涯，当今时代知识爆炸，任何个人要想掌握人类全部知识是不可能的。人的生命有限、精力有限，在眼花缭乱的知识时代，我们要想有所作为，必须认真学习。从事各行各业的人，都要通过学习吸取知识的力量，才能成就一番事业。然而学习的结果却是千差万别，有些人成功了，有些人失败了，有些地方成功了，有些地方失败了。归根到底，这是因为他们学习的目的不一样。有些人目标明确，自始至终明确自己要学什么，他们学习的内容是为社会实践服务的，并且为此锲而不舍，因而是真学、真懂、真用，所以取得了巨大的成功。有些人学习目标不明，在知识的大海里迷失方向，始终找不到理论学习与工作实践的结合点，或者只是为了装点门面、故弄玄虚，因而是假学、假懂、假用，所以只能失败。

离开社会实践讲学习，漫无目的，结果只能是索然乏味。因为这种学习看不到任何的社会效果，从一开始就是一种没有生命力、没有动力和没有乐趣的学习。这样的学习既不能对一个领域深入地研究，产生创造的欲望和激情，形成创造性的理论成果，又不能解决任何具体的问题，对社会发展产生真实的影响和作用，从而产生一种成就感，所以只能感叹“学习是没有用的”。我们并不反对为丰富自己的知识而进行的广泛的阅读和学习，丰富的知识有助于我们更加全面、更加准确地认识世界，认识我们生活的这个世界的多样性和复杂性，并从中找到生存和生活的法则。

党委中心组的理论学习尤其要做好理论与实践结合的文章。围绕本地经济、政治、文化和社会事业的发展开展理论学习，围绕解决本地人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题开展理论学习。做到每次集中学习都把解决具体问题作为目标，使每一个参加学习的人都兴奋起来，使每一次理论学习都有实实在在的心得和解决具体问题的思路和办法。

二、理论学习的方法必须与工作实践相结合

学习的方法问题是一个很重要的问题，掌握得好，可以收到事半功倍的效果。也只有掌握一个好的学习方法，才能真正达到学习的目的，才能使理论学习持续不懈地进行下去。

近年来，祁东县委中心组确定的“围绕一个主题、开展一次辅导、组织

一次讨论、形成一种共识、作出一个决策”的“五个一”的学习方法就是理论学习与工作实践相结合的方法。实践证明，这一方法能够最大限度地在有限的时间内达到学习的目的和效果，较好地调动了中心组成员的学习积极性，增强了广大干部建设新祁东的紧迫感，提高了水平，增强了本领，是一种值得在全县推广的学习方法。

三、理论学习的成效要在实践中检验并深化

理论学习的成效归根到底要看社会实践的结果。学习的目的是为了改造我们的思想，改造人们的主观世界，并进而达到改造客观世界。反过来，只有通过改造客观世界的效果才能检验改造主观世界的效果。领导干部是不是真正把握了中国特色社会主义理论体系，关键要看他是不是善于在工作实践中运用这个理论体系，促进本地经济、政治、文化和社会事业的和谐发展，特别是要看他应对复杂局面的能力，是不是能够把党的主张与人民群众的利益要求天衣无缝地结合起来。我们党的领袖从毛泽东、邓小平、___到为我们树立了崇高的典范，始终坚持理论为实践服务的观点，始终坚持党和人民血肉联系的工作方法，这是我们党能够不断前进的根本原因，也是中国特色社会主义伟大道路越来越宽广和中国特色社会主义理论体系与时俱进的根本源泉。我们有些同志离开工作实践讲学习，坐而论道，好发空论，主观世界没有得到真正的改造，改造客观世界从何谈起?结果只能是山河依旧、问题成堆、矛盾成堆。古人说，“百无一用是书生”，指的就是这类人。因此，检验理论学习的成效只能是社会实践。舍此，别无其他检验的方法。

理论学习的效果只能在工作实践中才能得到深化。我们学习理论，主要是学习这个理论的基本内容和基本原理，我们对这个理论的认识基本上还只是一个感性的认识。至于这个理论到底有多大作用，能不能够用来指导实践，如何指导实践，这个理论本身并没有给出一个现成的答案。在这方面，我们党曾经吃过很大的亏，王明的教条主义使我们党几乎覆灭。我们要加深对理论的认识，只能把它放到实践中去用一用，在实践的过程中进一步认识理论，学会运用理论。也就是说，只有通过实践，我们才能对于所学理论有一个比较合乎实际的理性的认识。

对照工作实践，不断深化理论学习的成果，就是要在实践检验的基础上，切实搞好理论学习的回头看。看看我们的能力是否适应丰富的社会实践，是否在纷繁复杂的工作面前应对裕如，是否促进了经济社会的发展，是否提高了人民的生活水平和满意程度，特别是能不能经受住各种风险和困难，渡过难关、转危为安、继续前进。很难说一个地方经济社会发展缓慢、人民生活困难、党群干群关系紧张，理论学习却搞得很好。我们要对照工作实践检查，在理论学习中，还有哪些地方没有真正学通弄懂，如此循环往复，不断加深我们的学习，改进我们的学习，改造我们的学习。

【第6篇】浅谈房地产销售工作心得最新精选范文

一、当理论投入到实践当中

在学校里我是学金融的，来房地产实习当销售员，不能说非常对口，但也不能说非常的不对口，毕竟金融学所学的内容为我的销售工作打下了一些基础，虽然不是很多，但还是有些用。不过随着实习的深入，在实际销售房产的过程中，我也深深地意识到，理论虽是有指导意义，但却非得有实践的磨炼才可以出真知。在第一个月的实习中，我就已经意识到我必须要开动自己的脑子，必须要不断地从实践中学习，才可以把房地产销售的工作做好。

二、当业务能力需要情商时

房地产销售的工作，其业务能力的提升，可以说是非得依靠足够高的情商才可以展开乃至做好的。在实习的过程中，有好几次我都遇到了非常有能力为我手里的房产资源买单的老板，但是我却因为自己的情商原因，错失了机会。后来我在实习中反思了，这都是我情商的问题，如果我能够在必要的`时候了解到对方的心思，如果我能够让客户在了解房产的过程中对我产生一种信任的感觉，我的销售订单也就有了着落了。当然，在实习的后期，我提高了自己的情商，通过不断地学习和努力，我获得了客户的信任，拿到了不错的销售成绩。

三、当销售取得了客户信任

自从我明白销售工作或者说业务能力离不开销售员的情商后，我的业绩就蹭蹭往上涨了。如果我不是一个实习生，现在我已经可以留在实习的房地产当销售经理了。不过这都是后话了，我想说的是我后来取得了客户信任后，房地产销售员也就成了客户的贴身管家，他们会什么事情都要我去帮忙，相应的，他们有买房的需求，或者他们的朋友有买房的需求，他们都会第一时间推荐给我或者把我推荐给朋友。这让我看到了做房地产销售的诀窍，也就是真诚以待，用自己的情商征服客户，客户一定会认可你的!

【第7篇】浅谈保安对建筑消防安全的重要作用工作心得

浅谈保安对建筑消防安全的重要作用工作心得

据总队宣传处称，我市建成投入使用的高楼现有9500余栋，数量仅次于上海，位列全国第二。但目前__有3000余栋高层建筑存在火灾隐患。也就是说，我市的高层建筑中存在火灾隐患的占到三成。据了解，我市高层建筑的火灾隐患集中体现为消防安全管理不到位、建筑内部消防设施运行正常率普遍较低。比如，有的建筑消防车道、消防登高车操作场地内被占为停车场、绿化地，影响消防人员灭火救援工作；有的高层建筑防烟楼梯间、封闭楼梯间防火门损坏且常处于开启状态。高楼密度大、火灾隐患多、消防救火装备相对落后等因素，导致__市高层建筑火灾的扑救难度较大。所以我市消防总队开展了高层建筑专项整治行动，对我市高层建筑火灾隐患进行整改，同时也对消防人员进行专项培训，并专题开设高层建筑火灾扑救培训暨典型案例研讨班。

根据笔者对高层建筑消防安全管理、灭火救援、日常监督等情况进行调研发现。高层建筑一旦发生火灾，根据消防部队现有的装备器材，很难对火势达到“立竿见影”的效果，当今情况下的高层建筑灭火救大部分仍然只有立足于高层建筑中的现代消防设施进行“灭火自救”。因此，如何使高层建筑现代消防设施在“每时每刻”都能正常使用就显得非常重要，而我市消防官兵数量相对于我市高层建筑数量就显得相当的“渺小”，在当今的消防工作中，消防监督执法工作只是其中一项非常重要的工作，如何解决面对我市高层建筑，消防“警力”不足的现状，笔者认为切实落实高层建筑物业保安消防安全职责，加强消防知识培训，切实提高物业保安消防安全“自查、自改”能力就显得非常的重要。

因为，有能力进行高层建筑修建开发工程的开发商都是比较有经济实力的开发公司，而当高层建筑修筑完工投入使用后，大多都有正规的物业公司对建筑进行日常管理，因此，物业保安的数量就能切实得到保障。物业保安在高层建筑消防安全管理中的重要作用主要体现在以下几个方面：

一是在日常的管理中，物业保安对高层建筑的熟悉程度所决定。物业保安的职责其中最重要的一点就是对该物业公司所管理的建筑进行24小时全天候保安巡视服务，为防盗、防火、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序服务，切实预防和处理各类不安全事件。因而，物业保安对该建筑的.消防设施位置、数量、作用是相当熟悉的。如果可以让其熟练掌握高层建筑现代消防设施的使用、维护、调试、检测等知识，使其成为该建筑现代消防设施火灾隐患的得力排查者，及时对存在的火灾隐患进行发现，并上报物管公司及时解决火灾隐患，那么我市在进行高层建筑消防安全专项整治行动前也不会有那么多的高层建筑存在火灾隐患。

二是由于高层建筑消防设施的使用情况所决定的。众所周知，每栋高层建筑的现代消防设施均不是由“业主”进行使用和管理。而物业保安才是现代消防设施的使用和管理者，他们每天的工作就是与这些设施打交道，这些消防设施能不能正常使用，是不是完好无损，他们都是第一个知道的。在大多数情况下，他们对这些设施存在的问题，不是不知道而是选择了“闭口缄默”，大部分的物业保安都缺乏应有的消防安全责任心，他们大多数都认为只要保证了所管理的建筑治安情况就可以了，他们很少有人知道自己身上承担的消防安全责任有多重要，他们选择了多一事不如少一事，对存在的火灾隐患，他们永远都是等待消防部门进行检查后，才通知物业公司进行整改。因而，加强物业保安消防安全职责的落实，切实提高物业保安消防安全责任心，扭转他们的工作态度，将消防部门的“事”变为他们自己的“工[文秘站－您的专属秘书，中国最强免费！]作”，就显得非常的重要。

三是由高层建筑的数量及管理现状所决定的。我市高层建筑数量较多，我市公安消防民警数量较少。公安消防民警在对社会面各类场所、重点单位等进行日常监管的情形下，还有数量如此庞大的高层建筑需要监管，使得我市消防民警对高层建筑的监管显得“心有余而力不足”，无法对高层建筑的监管达到令人满意的效果。我市于去年至今年进行了地毯式的高层建筑火灾隐患排查整治专项行动，切实解决了很大一部分高层建筑的火灾隐患。但整治行动结束后，如何保证“战果”的持久，就是摆在消防民警面前的一道难题。因为消防管理是动态管理，维修好的现代消防设施，我们永远都不知道它下次无法正常使用的时间，而将高层建筑火灾隐患日常排查工作全部落实到消防民警肩上，也是不现实的。所有，加强物业保安消防知识培训教育，使其成为一个合格的火灾隐患“排查者”和“整改者”，就显得非常的重要。

四是由物业保安的工作性质所决定的。在前文中笔者提到，物业保安的职责其中最重要的一点就是对该物业公司所管理的建筑进行24小时全天候保安巡视服务，为防盗、防火、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序服务，切实预防和处理各类不安全事件。而一旦发生火灾，物业保安将是处置初期火灾的重要力量，因为他们几乎是第一个达到现场并具备基本消防灭火常识及应急救援的力量，他们可以利用高层建筑配置的室内消防栓或灭火器，在自动喷淋系统的帮助下，对较小的初期火灾进行处置或是控制，防止其扩大、蔓延，并为公安消防部门争取宝贵的时间。特别是我市公安消防部门，对全市高层建筑进行了“三维预案”的制作，其中很重要的目的就是，提高消防官兵对辖区高层建筑各类情况的熟悉程度，而物业保安在这方面肯定是具有优势的，合理利用他们的优势为我所用，使其成为消防部门对抗高层建筑火灾的“民兵部队”，是完全可以实现的，他们在高层建筑的灭火扑救中，完成可以成为高层建筑基本情况的告知者，疏散救援的实施者，灭火战斗的协助者等。因此，加强物业保安的消防技能、常识等素质的培训就显得非常的重要.

【第8篇】浅谈保育员工作心得

每一种工作都有让人值得回味和向往的梦想境界，在我从事幼儿园保育工作的几年中，我尝到了工作的艰辛，与此同时，我也体会到了作为一名保育员工作中的欢乐与平凡。

今年我担任托一班保育员工作，进入工作状态后我给自我制定了几条工作目标，经过本学期努力，现完成情景如下:

一、抓好本班卫生，配合环境创设

九月份开学后，我班根据教育活动设置投放活动区和环境布置，为让幼儿入园后既丰富知识，又有家的温馨感觉，

我们班丰富了活动角、提高了空间利用率，在平时的卫生坚持工作中，我不怕麻烦，每一处都及时清理，为幼儿供给一个洁净的活动区域。

二、做好消毒工作，顺利度过季节交替。

随着秋冬的季节交替，气候转凉。

幼儿传染病的高发季节到了。

我作为保育员严格遵守保健医制定的园卫生消毒制度，并在天气好时，加强户外阳光消毒，坚持通风，对幼儿接触物品及时的每日消毒，有带药品入园的幼儿，我会进行严格的记录，并及时给家长反馈用药情景。

三、做好新生入园用餐环节，及时纠正个别幼儿

今年托一班新入园幼儿用餐本事较弱，作为保育员看在眼里急在心里。

为了更好的开展用餐环节，在平时，我把体弱儿和独立进餐本事弱的幼儿先做安排，把严重挑食幼儿作为个别纠正的对象，

用鼓励和表扬相结合的方法促进幼儿的进餐常规质量，并用进取的态度和家长沟通，最终帮忙幼儿自我多进食、不挑食。

四、配合教育活动，力争保教结合、有机配合

托班幼儿自我服务本事刚刚开始培养，保育员的工作量相对于别的年龄段的教师来说，量大、活细，但我平时工作中除了完成好卫生工作以外，在教育活动中，尽可能多地参与。

保证多一份指导和配合，让教育活动更深入，也把教育活动延伸到保育环节中，全面贯彻落实保教结合统一的教育原则。

五、配合班长工作，为年轻教师做排头兵。

托一班是九月份刚组合的新团体，而我是一名工作多年的保育教师，为了配合班长的领导和工作安排，我坚守岗位，力争向上，

全身投入于班中工作，在具体工作上为年轻教师带头，为班事务出谋献策，认真组织保育员学习工作，寻找工作中的失误和不足。

这学期的工作即将画上句号，在工作中还有一些地方不尽如人意，刚开学时，因当时个别幼儿的性格没有深入了解，发生了幼儿咬人的事情，

虽然家长表示理解，但我作为教师，还是心理有些愧意，尤其是本学期经过对丰四幼事故的反思学习，我更加体会到幼儿园工作的职责和意义，

家长把孩子交给我们时期盼的眼神、心境，让我们感受到肩上的担子有多重，既要照顾好幼儿，又要教育好幼儿，这是摆在我面前的必经之路。

为了让自我的工作更有高度，更具有教育理念指导，我也在不断的学习，新的一年开始之时，我要用全新的视角去开展工作，在教育工作战线上做个有心人!

【第9篇】浅谈房地产销售工作心得精选范文2023

这几天我正好放松期，写一些东西希望能帮助到需要的人。如何做好一名出色的房地产销售员?这个问题是我几年一直去探索的，到今天转型用30%的精l力在销售上，70%的精力去做管理的时候想对大家说一些心得。

做地产经纪到现在有很多的客户朋友，并建立了自己独特的楼盘销售客户网络，我每卖一个楼盘，都有很多老客户自己或介绍朋友来买楼。很多同行都在问我，你有什么绝招，让这些客户一个盘一个盘地跟着你转?其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。

从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。很多经理都说心态决定一切，但是什么是正确的心态呢?要记住人是有很多弱点的，比如感情和冲动。不要主观，往往结果都超出你的想象。刚刚进入房地产的时候常听见一句话：没有卖不出去房子，只有不会推销的销售员。我举两个真实的例子，本人一个客户两年前在大街认识。一身朴素说想看房，当时很多业务员就很以貌取人，介绍一些非常差的房子给她参考，爱理不理。对她没有任何的期待，我认识她以后就去和她沟通，问清楚需求，在知道她对深圳的房地产完全不熟悉以后带她看楼多达20几套，并且给她分析什么样的楼应该去考虑投资，什么样的楼考虑自住。把自己所有知道的东西无私的去向别人阐述，切记不要虚假，不知道的东西绝对不回答，但是回来以后马上去找答案，准时给别人回复。最后次客户在我手上一次性购买了3套房子，其中一套市场价27万，我卖了36万，由于这个成交把整栋楼的楼价抬高一平方一千。你也许会问，你不是骗别人吗?其实不然，这套房子为什么这样贵，因为此房实在是有很多的优势，总楼层30楼，它在29楼，是最高而且又不吵不热。装修非常下工夫，所有的材料都是从香港进口，就算你按照它的装修也不一定有这个效果。买了不到一年现在别人出50万实收给她购买，现在她人在美国，走前做了全权委托公证给我帮她处理一切房产事宜。所以要被人相信你，很简单帮别人赚到钱。

我认为自信非常的重要，在给别人介绍房产的第一步你应该先推销你自己，在地产界到处都是人海战术，有几个客户能记住你?能记住你的名字?能在想买房的时候，在有房地产方面的需求的时候能想到你?机会是靠你自己去争取的，它对于每个人来说都是公平的，关键是你有没有自信去抓住它而已。

在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。我给自己设定了一个目标，用2年时间打基础，2年以后，我不会再做销售人员。在努力工作的同时每天阅读大量的书和新闻，加强自己的专业知识和理论知识。

我租赁的第一个楼盘是一个大家都觉得看好的楼盘，价格便宜，装修漂亮。唯一的问题是业主出国，没有办法联系到业主。看房等都是通过管理处，说等业主回来就签合同。当然我也有客户满意，我想要是业主回来了，一样的条件能轮到我吗?于是我想尽办法先从管理处拿到他一个亲戚的电话，再从亲戚那里拿到他美国的话，不计成本的用手机打过去和他沟通好，并帮他收好钱，把屋内的家私家电写好，做好他一切能想到的后续手续，业主回来后，几十个中介给他电话，甚至有人给出更好的价钱，业主只说了一句：别人比你们服务在先了。

所以，一个积极的心态，是对自我的一个信心培养过程，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。比如像我，我认为自己是一个积极的、乐观的、友善的、非常热情、有冲劲的还有就是正气的一个人。这就是自我的形象。其实并不需要非常漂亮和美丽的形象，大众的脸才是大众最容易接受的。

【第10篇】浅谈物业客服主管工作心得体会

物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关__形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。下面从六项来总结一下我们2023年的工作。

一、是真诚待业主

常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业__的上帝。作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友，赢得业主喜欢和信赖。

二、是服务要规范

规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程，服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业__整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程，

三、是遇事讲原则

没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业__都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业__利益的事却不能做。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。

四、是工作须敬业

敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情服务每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。

五、是专业得过硬

业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识。对__其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此，平时遇到常规性问题才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时，

六、是工作要配合

密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会及时到位。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况，及时向工程部反映，工程人员立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能，可大大缩短设备设施维修时间。客服人员接到业主的有关信息，及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既解决了问题，又展示__雷厉风行、紧张快干的工作作风，还提升了物业__在广大业主心中的地位。

以上心得是在工作中慢慢体会得来的，我也希望我的心得能够与其他的前台进行分享，大家共同进步。

【第11篇】浅谈小班保育员工作经验心得

今年我到幼儿园当小班保育员，虽然我从教过小学低年级，但是负责幼儿的保育工作是一点经验也没有，只能在工作中摸索。

一个多月来我和孩子们也有了感情，早上看到孩子们很有礼貌地和我打招呼，脸上还带着甜蜜的微笑，让我感觉很充实。平时，孩子们遇到困难也喜欢和我说说他们的事，我是孩子们的一份子，我喜欢和孩子在一起。

中午，我进教室盛饭菜的时候，孩子们喜欢听我告诉他们今天吃什么，然后再由老师告诉孩子们今天吃的菜对自己身体有什么好处。孩子们都会很开心地把所有的饭菜都吃完。每次见孩子们大口大口地吃饭，我心里有也特别高兴。对于有个别幼儿偏食的现象，我会很有耐心地让他尝一尝，再问他:'好吃吗?”他也会很努力地慢慢把饭吃完。有一位新来的小朋友一到吃午饭的时候就要吐，但再换一碗，他会把饭菜全部吃光，而且也吃得很快。就针对这一现象，老师询问了家长，他妈妈说他在家从来没这习惯。为了解决这个问题，我和老师观察了他吃饭的情况。原来，他一坐下来吃饭，就把饭全往嘴巴里塞，塞得满满的，喉咙口咽不下去了，就全给吐出来了。经过了解才知道，他原来的幼儿园阿姨和老师一直让他快点吃，吃慢了，还要挨批评，所以他刚来这，怕吃慢了也受到批评，因此吃得很快。找到了问题所在，每到吃饭前，我就和老师们就告诉他慢慢吃，克服他饭前紧张的心理。今天我惊喜地发现他不吐了，也不会紧张地一口接一口吃了。

无论你今天扮演的是什么角色，在孩子们的心目中，你的一言一行在孩子们的眼里起到了潜移默化的作用。我和孩子们是朋友，很他们在一起，我觉得自己又回到了童年的时光。

【第12篇】安全文化浅谈工作心得

安全文化浅谈工作心得范文

世界上的真理往往都很简单，比如你之所以活着，就目前你的状态来说，你是安全的。我们每时每刻都在用我们所有的感官在收集周围的信息，大脑迅速地做出判断，从而规避着各种风险。甚至睡觉时也是如此。所以说求安全其实是人的一种本能。但是为什么又有那么多安全事故呢？所有的事故不外乎两种，用老百姓的话说一种是天灾，一种是人祸。天威难测，只可躲而不可抗，但是人祸我们是可以防止的。

要做到安全，我想不外乎三点：意识、规则、能力。

谨慎的心，也就是我们常说的安全意识。我们说安全是人的一种本能，为什么还要提安全意识呢？是因为我们普遍存在对安全部分的漠视。一块石头掉下来我们会躲，是因为我们看到了危险，其实看不见的风险才是最大的风险。之所以看不到，一种是因为无知，无知者无畏，正所谓巧者劳、智者忧；另一种是熟视无睹的疏忽！拿破仑说过，“我们现在面临的每个恶果，都源于我们以前很小的疏忽！”有后果必有前因。我们疏忽往往是因为不是每个疏忽都会造成恶果。对此，德国人海恩提出了著名的海恩法则：即每一起严重事故背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆及1000起事故隐患。人都有侥幸心理，往往把事故归结成自己的运气。我们每个人应该多问问自己是否真的做的那么好呢？真能如此，那么我们将省却事故调查中的千万个如果了。

人比别的动物聪明之处在于人比动物更善于总结经验。现代的一个普通人要比最聪明的古人懂得多。一部solas公约就是一部海员的血泪史，其实何止solas公约，我们所有的规则背后是不是都有一个沉痛的故事呢？规则可以改进，但不容践踏，否则将付出代价！

既谨慎又遵守了规则是不是就一定保证安全了呢？不是。这里还有能力问题，一样的事不一样的'人去做效果是不一样的。处理危险局面是一种能力，但避免造成危险局面更是一种能力！所谓上兵伐谋，就是这个道理。平凡如你我，别去想什么才高八斗、学富五车，干什么吆喝什么，做好自己的本职工作就很难得了。

在以上三点中，意识是起主导作用的，有了安全意识才会由衷地遵守规则，发现不足，才会努力去提高自己的能力。安全对个人、对家庭、对企业、对国家，甚至对人类，始终是生存的最大的前提。安全是一种责任，是一种承诺，没有安全一切都是空的！常将有日思无日，莫待无时想有时。安全是一种实实在在的东西，容不得我们半点疏忽。道理人人都懂，做起来并不容易。以下这首古诗希望与诸君共勉：

泾溪石险人兢慎，终岁不闻倾履人，却是平流无石处，时时闻说有沉沦。

安全文化浅谈工作心得范文

【第13篇】浅谈如何进行税务稽查案件取证工作心得

浅谈如何进行税务稽查案件取证工作心得

所谓收集证据，是指法定的机关和人员，依照法律程序，发现证据、提取证据，并将证据予以固定的诉讼活动。

税务稽查机构要正确查处涉税违法行为，首先必须查明纳税人违反税收法律、法规的事实。在稽查工作中，大多涉税违法行为都是在税务稽查机构立案以前发生的，对于整个涉税违法行为的发生和发展，在稽查初期，稽查人员并不是对整个案情十分了解。因此，要查清案件事实，一方面要对纳税人账务资料进行细致检查，并对案件所涉及人员依法询问，另一方面针对该纳税人生产、销售等环节认真分析，发现其疏漏，并展开细致的调查研究，广泛收集与案件有联系的，能够反映案件真实情况的各种证据。只有掌握了充分的证据，并对其进行科学分析和综合研究，才能查明稽查案件的事实真相，对稽查案件做出符合客观实际的结论，并依法做出处理。

一、取证的步骤

收集证据工作通常包括发现证据和取得证据两个方面。发现证据，是指利用合法手段和方法索取能够证明稽查案件真实情况的事实材料，是证据收集的首要任务，因为只有发现了证据，进而才能取得证据。发现证据在稽查案件查处工作中显得尤为重要。涉税违法案件的情况非常复杂，许多证据是不易发现的，因为涉税违法犯罪分子为了逃避惩罚，其在实施涉税违法行为时，大多采用隐蔽的形式和狡猾的手段进行。在实施违法行为后，往往又利用伪造或虚假的财务资料，千方百计地掩盖其罪行，力图迷惑、欺骗税务机关。同时，随着时间的推移，能够反映其实施涉税违法行为的证据也会发生变化，如第二套账的转移或残缺不全，甚至有被销毁的可能，需外调的与该纳税企业有业务往来的其他公司也存在注销、失控的可能。知情人也可能因时间久远而记忆不清，不能准确提供情况，或者因心存顾虑，不敢如实地反映案情。诸如这些情况，都给发现证据工作带来一定困难。但是，只要涉税违法犯罪分子实施了违法行为，不论他如何狡猾、诡秘、善于伪装，总会在作案过程中留下有关犯罪活动的痕迹、物品和线索。尽管发现证据是一项很复杂的工作，只要稽查人员坚持辩证唯物主义的认识论，采取正确的方法，依靠群众进行深入细致的调查研究，就一定能够发现证据。

取得证据，是在发现证据之后予以提取的活动，发现证据是一项重要任务，取得证据也是十分重要的。因此，稽查人员在稽查中发现了证据，必须采取一定的方法把它提取出来，以便向当事人展示和审理部门的审核。同时，某个被发现的事实材料能否作为证据，还必须和其他证据相比较，进行综合分析与判断，提取证据的方法是多种多样的，既包括运用现代化的科学技术手段，如运用化学、物理学等方法，也包括使用传统的方法，如笔录、绘图、复印等。不论采取何种方法提取证据，都要保持其原状和真实性，防止因提取而发生变化。总之，要尽可能使取得的证据与被发现的证据保持一致。

对于收集的证据，应当妥善保管，使其不受损毁，以便分析研究，作为稽查案件处理的依据，如果对收集到的证据不加以妥善保管，随意使用，以致发生变化，影响对稽查案件做出正确判断与处理。因而，妥善保管证据也是收集证据活动中的一项重要工作。

二、税务稽查取证的原则

税务稽查机构收集证据是从事稽查工作的一个重要方面。为了保证其顺利进行和取得成效，为正确处理稽查案件提供可靠的依据，必须遵循以下两个方面原则：

（1）严格按照法定的程序进行。

稽查人员为了发现和取得证据所进行的检查活动，是否遵循一定的程序，不仅关系到能否收集到确凿充分的证据，而且关系到证据是否合法、有效以及纳税人的权利是否得到保障。为了保证一切与稽查案件有关或了解涉税案情的当事人、证人，有客观、充分地提供证据的条件，防止可能出现的偏差和错误，使收集证据工作能够有效地进行，我国《刑事诉讼法》和《民事诉讼法》就收集证据的具体行为规定了方式、方法。例如，《刑事诉讼法》规定：侦查中讯问犯罪嫌疑人，必须由人民检察院或公安机关的侦查人员负责进行，而且侦查人员不得少于两人；询问证人应当个别进行，还应告知他应当如实地提供证据、证言以及有意作伪证、假证或者隐匿罪证要负的法律责任；侦查人员执行勘验检查，必须持所在机关的证明文件，检查妇女的身体，应当由女工作人员和医师进行；严禁司法人员刑讯逼供和使用威胁、引诱、欺骗以及其他方法非法收集证据。《民事诉讼法》规定：勘验物证或现场，勘验人员必须出示证件，邀请当地基层组织或者当事人所在单位派人参加。对勘验情况和结果应当制作笔录，并由勘验人、当事人、被邀请参加人签名或者盖章。

《行政诉讼法》对一些收集证据具体方式和方法也有规定。例如，该法第35条规定：“在诉讼过程中，人民法院认为对专门性问题需要鉴定的，应当交由法定鉴定部门鉴定；没有法定鉴定部门的，由人民法院指定的鉴定部门鉴定。”因此，在税务稽查取证过程中，必须参照上述规定展开收集证据工作。

为了保证税务稽查人员能够依照法定程序收集证据，《税务稽查工作规程》第22条至第25条也对税务稽查如何规范、合法地展开取证工作做出了明确规定，并对采取非法方式所收集到的证据，规定了不能作为定案依据。这对促进稽查人员依照法定程序收集证据，无疑具有重大的作用。

（2）依靠群众的原则。

无论稽查案件当事人如何狡猾，只要其实施了涉税违法行为，总会留下一些线索和证据，难免被周围群众直接或间接地察觉和了解，因此在收集证据过程中，必须贯彻群众路线，相信和依靠群众。稽查人员要深人群众调查访问，注意发现知情人，就能较容易地收集到确凿充分的证据。

依靠群众收集证据原则，也是法律所明确要求的，我国《法律》第27条第2款规定：“一切国家机关和国家工作人员必须依靠人民的支持，经常保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，努力为人民服务。”收集证据是税务机关行使职权的一项重要工作，自然应当严格遵守《法律》的规定，坚持依靠群众。除《法律》外，《刑事诉讼法》第43条还规定：“必须保证一切与案件有关或者了解案情的'公民，有客观地充分地提供证据的条件，除特殊情况外，并且可吸收他们协助调查。”

稽查人员深入群众调查，收集证据，必须具有群众观点和虚心态度。只有尊重群众，虚心向群众求教才能取得群众的信任，群众才能提供线索和有关证据，愿意讲出自己所知道的与案件有关的真实情况，积极协助稽查人员做好收集证据工作。实践中被调查人的情况很复杂。有的怕打击报复，不敢大胆提供情况，还有的大多数知情人是当事人的雇员，往往顾虑很多，不愿讲出真实情况。因此，稽查人员应善于根据不同对象，有的放矢地宣传法律和税收政策，讲究工作方法，以便使收集证据的工作取得成效。

三、稽查案件取证的主要内容和基本要求

实践证明，在进行税务稽查时，首先要做好被查对象的企业基础资料的取证，包括：纳税人自然情况明细表，所检查年度的会计资料即企业年报、纳税申报表、资产负债表、损益表、全年度库存商品盘点表等。通过对企业基础资料的取证，可以对所查对象有一个更深层次的了解，及时调整稽查方向、重点，也可以通过对报表的勾稽关系的分析，发现问题及线索。其次，应重点围绕对所发现问题的具体账册、凭证、报表及相关资料的取证。与此同时，稽查人员在取得上述证据过程中还应符合以下基本要求。

（1）取证工作必须及时。能够证明案件真实情况的证据，都是事实，要由一定的物品、痕迹或者人的语言文字表现出来。一般来讲，涉税违法案件的查处时间与当事人违法的时间间隔较长，不像刑事案件，一旦有案件发生，司法机关就能立即发现并展开调查。而且大多涉税违法案件当事人为了逃避承担法律责任，总想方设法隐匿或毁掉一些对自己不利的证据，企图利用虚假的账务资料迷惑稽查人员。因此要求稽查人员在检查过程中必须及时收集证据，以防能够证明稽查案件真实情况的物品和痕迹以及账务资料发生变化或者消失。

（2）取证必须客观、全面。为了查明稽查案件的真实情况，认识稽查案件的本来面目，稽查人员在收集证据时，必须坚持唯物论的反映论，采取实事求是的态度。对客观存在的证据，不能加以夸大或缩小，也不能用主观想象代替客观事实，按照主观设想的思想去收集证据，更不能弄虚作假，歪曲事实，制造假证据。否则，收集到的证据不真实全面，不仅证明不了案件全貌，而且如果以这样的证据定案，极有可能造成错案，无法保证纳税人合法权益。

全面地收集证据，是查明稽查案件真实情况的基础工作和十分重要的要求。就涉税违法案件而言，只有全面、客观地收集证据，才能查明涉税违法行为发生的时间、地点、动机、目的、手段、方法、过程、危害后果，谁是主要犯罪嫌疑人；才能据以正确认定是故意犯罪还是过失犯罪；是共同犯罪还是个人犯罪；以及稽在案件当事人是否应负刑事责任。

根据《_____税收征收管理法》和《税务稽查工作规程》的有关规定，稽查人员在收集证据日寸必须防止先入为主的思想，不能只注意收集证明纳税人有罪和罪重的证据，而不注意收集其罪轻或无罪的证据；也不能因只注意收集加重被查对象罪责的证据，而不注意收集有关从轻或减轻纳税人处罚的证据。只有全面、客观地收集证据，取得正反两方面的证据材料，才能了解稽查案件真实的各个方面和全貌，为正确处理稽查案件奠定基础。

（3）取证工作必须深入、细致。纳税人实施涉税违法行为后，往往会利用虚假的财务资料，混淆是非，迷惑视听。而在对单位其他的财务、销售、库管人员询问时，由于出于某种考虑，常常只提供有利于本单位的证据，隐匿于己不利的证据。所以，稽查人员不能被表面现象迷惑，必须到企业生产经营一线，深人群众，收集那些不易发现或未被纳入正常财务核算的资料证据，以便查清纳税人是否严格按照税收法律、法规申报纳税。

收集证据必须细致，要注意从纳税人生产、销售等环节查找线索，不能放过疑点，决不能走马观花，马虎从事，实践经验证明，如果收集证据不深入、细致，往往会漏掉重要线索和证据，给稽查案件查处工作带来不必要的困难。

（4）取证必须利用现代化科学技术手段。为了准确地查明稽查案件事实，现在应当特别强调运用科学知识和先进的技术设备去发现和固定证据。随着社会的发展，科学技术已日益渗透到社会生活的各个领域。目前，利用科学技术手段从事涉税违法行为的案件时有发生，例如，利用激光照排技术伪造增值税专用发票和私刻税务、海关、银行印章，利用科技手段篡改防伪税控设备等等。因此，为了破获涉税违法案件，查清纳税人涉税违法行为，必然要求运用先进的技术手段去发现和收集证据。同时，现代科学技术的发展已为稽查人员查明和杜绝涉税违法行为开辟了广阔的前景。

四、稽查取证时应注意事项

（1）稽查人员在调查取证时，需要取得证据原件的应向当事人外具提取证据通知书及提取证据专用清单；不能取得原件的，可以复印、复制或照相，但必须注明原件的保存单位（个人）和出处，由原件保存单位和个人签注“与原件核对无误，原件存我单位”字样，并由其签字或押印。

（2）对原始凭证、单据、账簿进行取证时，应完整复印原件，注明什么账簿，并在复印件上由经办人写明“此

复印件共计多少页，与原件一致，原件存我单位xx处”并签字，然后由单位加盖公章，并加盖骑缝章。重要证据需做专项询问以固定证据。对账册中的重要数据，应在账册前另附说明，特别是相关数据，应注明“此数据反映我单位某某问题，数字准确，属实”，由具体经办人签字并加盖公章。主要取证人应签名在前。签字、盖章时要注意位置的合理性，以确保资料装订的完整性。对于摘抄、统计数据，应由被查单位注“此数据摘抄或统计于我单位某某账册，摘抄或统计数字属实”，由具体经办人签字并加盖公章。

（3）在对“视听材料”取证时，要严格按照《_____行政诉讼法》第三十一条第一款第三项的规定进行，并符合以下要求：①提供有关资料的原始载体，提供原始载体确有困难的，可以提供复制件；②注明制作方法、制作时间、制作人和证明对象等；③声音资料应当附有该声音内容的文字记录。同时根据最高人民法院发布的《关于审理刑事案件程序的具体规定》中的规定：“制作书证的副本、复制件、拍摄物证的照片、录像以及对有关证据录音时，制作人不得少于两人。提供书证的副本、复制件及照片、音像制品应附有关制作过程的文字说明。”

（4）在对“证人证言”取证时，应严格按照《_____行政诉讼法》第三十一条第一款第四项的规定进行：①写明证人的姓名、性别、年龄、职业、住址等基本情况；②有证人的签名，不能签名的，应当以盖章或押印等方式证明；③注明出具日期；④附有居民身份证复印件等证明证人身份的文件。

（5）对取证票据中已经证实为伪造、变造的增值税专用发票的抵扣联，因需要作为证据使用，由实施稽查人员依据《鉴定结论》制作《提取证据通知书》及《提取证据专用清单》，同时将上述发票复印件一并送达原单位办理相关手续。若纳税人不慎将已抵扣的伪造、变造发票抵扣联丢失，可提取其记账联。

（6）对取证票据中已经证实为接受虚开增值税专用发票的抵扣联，因需要作为证据使用，由实施稽查人员制作《提取证据通知书》及《提取证据专用清单》，同时将上述发票复印件一并送达原单位办理相关手续。若纳税人不慎将已抵扣的伪造、变造发票抵扣联丢失，可提取其记账联。