【第1篇】大堂经理实习心得体会怎么写950字
大堂经理实习心得体会
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在问题，不要急于去辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前的`拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
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写大堂经理实习心得其实挺有讲究的。刚开始得想想你在实习期间做了什么，像是接待客户、处理投诉之类的，把这些事情列出来，心里有个底。比如说那天有个客户急着办业务，排了好久队，态度不太好，你得想清楚当时怎么安抚客户的，是不是说了什么特别的话，这都是可以写进去的。
接着就是感受部分了，说说这些经历让你学到什么。像我有一次遇到个客户问了个很复杂的问题，我查了半天资料才搞明白，后来想想，这也让我知道平时得多积累点知识，不然真遇到事就慌了。还有，跟同事相处也很重要，大家互相帮忙才能把工作做好，这点印象特别深。
不过有时候写的时候会有点卡壳，就像突然忘记了一些细节，这时候可以找找当时的记录，比如笔记或者聊天记录，看看能不能想起来。还有，写的时候别光顾着写表面的东西，得往深处挖，比如从一件小事看出一个道理，这样写出来才更有深度。
书写注意事项：
写的时候注意语言要自然，别太死板。要是觉得自己写的太平淡，可以试着加入一些自己的情绪，比如开心、紧张之类的，让读者能感受到你的状态。但也不要太夸张，毕竟这是工作心得，不是抒情散文。
写的时候也别怕写错，每个人都有可能写错，关键是要大胆写下去。像我有一次写的时候，把“客户”写成了“顾客”，后来才发现，不过也不是什么大事，改过来就行。还有一次写得太啰嗦，后来又回过头删减了一下，这才好看了点。
【第2篇】____年大学生暑假银行大堂经理助理实习心得体会怎么写1150字
转眼间，一个多月的银行实习就这样结束了。今年寒假，我在中国工商银行xxx支行实习，担任大堂经理助理一职，主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是杜锐师傅，他是银行的大堂经理。第一天去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工行最近才把叫号的方法变为刷卡取号，所以很多人来到银行对取号的方法比较迷惑，尤其是老人，行动较为不便，我的工作给他们提供了一定的便利。在接下来的几天，我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的具体流程，比如开户、挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客过来办理业务时，我会引导他们填写相关单据以及所办业务需要带的证件等。除此之外，还有许多的顾客或多或少不太会操作自助存取机和多媒体终端机，我会很耐心的给他们讲解帮助他们在机器上操作。
在银行实习的这几天，不仅让我学到了一定的知识，但更多的是让我与顾客零距离接触，了解他们的需求，经历银行中的每一天日常，这是我以往十几年学生生涯所不曾体验过的，平时的我们更多是作为一个顾客去银行，而不是银行职员这一方，所以，给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是8点半，每天早上我都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾，有礼貌的引导顾客取号。两个师傅和蔼可亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是非常耐心，细致的为顾客讲解业务，因为每天都会遇到不同的顾客问相同的问题，但他们总是不厌其烦的为顾客讲解。杜师傅做很多事情都是亲力亲为，虽然我在这里实习，他也不会因为是一些小事情而让我去做，比如每次有顾客来他都会热情的迎上去询问并取号，或者有老人不会使用自助存取款机，他也会争着去为老人服务。去多老人见到他，都像是老朋友见面一样，嘘寒问暖，许多老人都很信任和喜爱他。同样，田师傅也是一个很为顾客着想的人，每次有顾客要汇大量存款时，她都会提醒顾客注意防范诈骗活动。我想，我的实习学到了一定的知识，但更重要的是让我学到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心，真正的实实在在的为顾客提供方便。同样，在银行中也遇到了许多纠纷，但我们要站在顾客的角度，体谅他们办理业务急切的心情，并要提高办理业务的效率，完善我们的服务方式。许多顾客都是很和蔼可亲的，只要你真诚对之以微笑，实实在在的给予服务，他们都会报之以感谢。那些行动不便的老人更需要帮助，他们往往对银行业务及操作不了解，我们更应该怀有耐心。
快要结束实习的那几天，正直新年，许多银行都推出了存钱的优惠活动。有些别的银行的活动优惠程度更大，导致工行的顾客资源流失较多，所以工行也开始相应的增加其优惠程度，试图挽回或留住自己的顾客。确实，保留以及拓展客户资源是十分必要的，因为这也影响着新年之后这一年里的整体业绩，那些在本行存钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进行，利于提升本行的业绩。
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暑假的时候，我有幸去银行当了回大堂经理助理。刚开始真不知道从哪里下手，后来慢慢摸索才找到些门道。大堂经理的工作挺杂的，既要接待客户，又要处理各种业务咨询。每天一到单位，就得先把大厅打扫干净，摆放好宣传资料，检查一下叫号机是不是正常运转。要是碰到高峰期，人多得不得了，心里就特别紧张。
有一次，有个老大爷来办业务，说是要存钱，可他把身份证忘在家里了。我当时没经验，就直接告诉他不能办理。结果旁边的老员工悄悄提醒我说，可以让大爷回去拿，或者帮他在系统里查一下身份信息。后来想想确实有点冒失，以后得注意这类情况。还有一次，一位女士急匆匆跑进来问怎么转账，我手忙脚乱了半天才弄明白，最后还是同事帮忙才解决了问题。这让我意识到，平时得多熟悉业务流程，不然遇到突发状况会很尴尬。
写心得体会的时候，我觉得最好把具体的事情都写下来，比如那天发生了什么，自己做了哪些事，有什么感悟之类的。不要光写一些空洞的大道理，那样没什么说服力。比如说那天帮客户解决了一个难题，心里特别有成就感，就可以详细描述当时的情景，这样读者也会觉得真实可信。当然，有时候写着写着可能会漏掉一些细节，比如忘了提到某个重要环节，但这没关系，只要整体表达清楚就行。
书写注意事项：
写东西的时候最好能结合自己的专业知识。我是学金融的，所以在写的时候就会用到一些专业术语，像“流动性管理”、“风险控制”这样的词。不过有时候也会不小心用错，比如把“流动性”写成“流动率”，虽然差别不大，但仔细看还是能发现的。还有一次写报告的时候，我把“收益”写成了“利益”，虽然意思差不多，但总觉得不太对劲。这些都是需要注意的地方。
其实写心得体会最重要的就是真诚。把自己的真实感受写出来，哪怕有些地方写得不够完美也没关系。毕竟每个人都有自己的表达方式，只要能让别人看到你的成长和进步就够了。不过有时候也会因为赶时间，草草写了几个字就交差，回头一看才发现好多地方都不太合适。这种情况下次一定要避免，认真对待每一份作业才是正经事。
【第3篇】银行大堂经理个人实习心得怎么写2550字
一.实习目的
本次实习的目的是要把在学校所学的知识充分运用到现实社会岗位中，找到实际差距以更好弥补当中所缺乏的问题所在。在实习当中我会更好的把握问题的方向，弥补平时书本所学的知识的漏洞。同时也通过对银行业务的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
二.实习具体内容
实习单位简介
中国工商银行，成立于1984年，在国内30000多个分支机构，与境外50多个国家和地区的410家银行总行建立了代理关系，它是中国五大银行之一，是世界五百强企业之一。作为中国资产规模的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。____年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行金融机构资产总和的近五分之一。截至____年末，工商银行总资产134586.亿元左右，居全球上市银行之首。
我所实习的中国工商银行临淄支行分为三个部门，分别是营业部，公司业务部和风险部。三部门间相互联系相互配合，协调一致，才能使银行正常运作。下面介绍一下我实习的岗位：
1.柜面业务岗实习
柜面岗是银行最基础的工作岗位，也是我们平时去银行办理一般业务所接触到的岗位。同时柜面岗分为现金业务区和非现金业务区，业务对象分类分为对公业务和对私业务。我在刚开始实习的时候主要在非现金业务柜(对公业务区)学习，通过细致观察和师傅的耐心教导，我从中学到了不少知识。比如：
供应账户开户需要的证件有：营业执照，企业代码证，税务登记证，法人和降半人身份证，授权书，开户许可证，说明书等，非本地单位开户需出示当地人银行开出的为开立基本户的证明。开立银行账户经人像凭批准后次日起的三个工作日后才能办理支付业务。企业与银行办理业务受限就是需要在银行开立结算账户。银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理现金存取转账结算等资金收付活动的活期存款账户。单位银行结算账户暗用途分为基本存款账户，一般存款户，专用存款户和临时存款户四种。基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资，奖金和现金支取应该是通过该账户办理。一般存款账户用于办理存款人借款转存，借款归还和其他结算资金支付。该庄户可以办理现金缴存，但不能办理现金支取。而专用存款账户则是用于办理各项专用资金的收付，临时存款账户是办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付。
2.大堂经理岗位实习
在一半的实习时间里，除了跟综合柜员和客户经理学习银行业务外另外就是向大堂经理学习营销技巧，维持大堂秩序以及解答客户的咨询。我在此实习期间学会了单据管理，例如：如果客户要办卡开户或办存折，我们要为其提供《个人客户业务申请书》并辅助客户正确填写。如果不是本人亲自办理，还需要为其提供《代理人开立个人结算账户核实单》。如果客户要存办理对公转账业务，我们要为其提供《进账单》并让客户将转账支票正反面的付款人，收款人，背书人和被背书人填好，检查公司章有无模糊现象等，检查完毕后将客户引至非现金业务区对应窗口办理业务。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在社交活动中形成的规范准则，时刻在与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以一切要小心谨慎。要想做好大堂经理工作必须要做到干练，稳重，自信，亲和。营业中的礼仪主要有：解答客户问题，营业中分流客户，维持秩序，社当理财产品营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务的操作流程，所以想要做好一个大堂经理，必须要拥有丰富的知识面。
3.公司业务部实习
在剩下的时间里就是在公司业务部实习，公司业务部也就是银行的信贷部门，主要负责给中，大型企业贷款。而企业向银行贷款必须满足一定的贷款条件，例如企业的经济状况良好，需有能力偿还贷款。贷款要提供的材料有很多，例如借款申请书，产品供销合同，企业基本信息报告，企业近三年的从财务报表，特别关注，贷款卡信息，公司股东会决议等等。此外，企业与银行还需签订核保书，额保证合同等。具体贷款流程如下：
1>;受理。客户的申请一般由开户行受理和初审，并由该行对受理的贷款提出初步意见。
2>;初审。固定资产贷款初审阶段审查内容主要是下级行申请报告，项目批准文件，业主借款申请书，借款人近期报表状况，项目贷款条件。
3>;评估。贷款项目的青古一半由中国工商银行信贷评估部门组织进行。评估应具备的资料，借款人营业执照，公司章程，贷款证，贷款申请书。公司近三年的审计报告和资产负债表，损益表和县级流量表等。有权部门对项目立项的批复，项目可研报告，环保部门的批复文件等。市场供求，产品价格，行业状况分析资料。项目建设资金来源证明文件等。
4>;审查审批
5>;发放贷款
三、实习心得体会
这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑战，也是一个机会。一个月的银行实习，让我对银行的基本业务有了一定的了解，并且我觉得自己在其他方面的收获也是非常大。我真实地感受到自己所学的知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发现自己的差距。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对客户的态度，首先是要用敬您好，请签字，请慢走，：其次，与客户传递资料室必须起立并双手接送，最后对客户的一些问题和自学必须要耐心解答。这使我认识到真正的工作当中要求的事我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。作为一名在校大学生，这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会提供一次良好的契机。
首先，我深刻体会到银行工作规范化管理，严格执行标准的重要性。那么，在工作岗位上，必须要有很强的责任心，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。例如，在银行工作，如果没有完成当天的工作，职员必须加班：如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回，那也必须有经办人负责赔偿。同时，遇到不懂得问题向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等。其次，工作后每个人都必须坚守职业道德和女里提高自己的职业素养，正所谓做一行摇动一行的行规。这一点我从实习单位同事哪里还深有体会。现在的银行已经类似于服务行业，所以支援的工作态度尤为重要。
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刚入行做银行大堂经理的时候，说实话心里有点紧张。毕竟这跟在学校里学习的理论知识不太一样，每天面对各种各样的客户，他们的问题五花八门，有时候真不知道该怎么回答。不过慢慢就摸出点门道来了。
刚开始我觉得只要熟悉业务就行，后来才发现光熟悉业务还不够。比如说客户来了问个问题，你得先听清楚他到底想干，然后再给他介绍适合的产品。要是上来就推销，客户会觉得你特别急功近利，这样反而不好。有一次有个大爷过来咨询理财，我就先问他平时的资金流动情况，然后才推荐了一款比较适合他的产品。他听完还挺满意的，还说下次有事还会来找我。
还有就是态度很重要。记得有一天一个客户因为排队时间长发脾气，我当时也挺委屈的，但转念一想，人家着急也是正常的。于是我主动过去跟他解释了一下目前的情况，告诉他我们正在尽力处理，他也缓和了不少。其实很多时候客户并不是冲着你来的，而是对公司服务有意见，这时候你就得站到他们的角度去想想。
不过有时候也会遇到一些比较难缠的客户，尤其是那些总是纠缠不清的。前几天就有个客户非要投诉，说我们工作人员态度不好。我赶紧过去了解情况，结果发现是对方误解了。后来我把事情的来龙去脉解释清楚，他才消气。这种事情提醒我以后在工作中一定要多留心，遇到问题别急着反驳，先搞清楚状况再说。
要说心得，我觉得最重要的是耐心。客户可能一个问题会问好几遍，有时候甚至觉得自己被敷衍了。这就需要咱们有十足的耐性，一遍遍地解答，直到对方满意为止。当然，也要学会灵活应对，不能死板教条。有一次一个客户非要办个超出权限范围的业务，我也没直接拒绝，而是帮他联系了相关负责人，最后事情圆满解决了。
其实写实习心得也不是件轻松的事。有些人喜欢把经历写得很详细，恨不得把每天发生的事情都记下来，但这样容易显得啰嗦。我觉得重点应该放在收获和感悟上，具体的事情可以简略带过。比如可以写自己从中学到了什么，遇到了哪些困难，又是如何克服的。这样既能让别人看到你的成长，也能给自己留下宝贵的经验。
写的时候最好能结合自己的实际情况，不要套用别人的模板。就像我刚才提到的那些例子，都是亲身经历的，写出来就显得真实可信。而且不要只顾着说自己干得好，也要适当提一下不足之处，这样会让文章看起来更客观。当然，写完之后最好多检查几遍，有时候一不留神就会写错别字，或者是用词不当，这点得特别注意。
【第4篇】银行大堂经理实习的心得体会怎么写1850字
大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。下面小编整理了两篇银行大堂经理实习的心得体会，欢迎大家阅读参考!
1银行大堂经理实习的心得体会
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在问题，不要急于去辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
2银行大堂经理实习的心得体会
转眼间，为期一个月的实习即将竣事。首先感谢感动分行给我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，对我来说有很年夜辅佐，为我未来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我有了必然的收成。实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。经由过程实习，让我又周全的体味了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调整。
我的感应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心进修师傅们的工作经验，将所学的常识与实践连系起来，多发现，多剖析，多斗劲，多思虑，多总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受自己这个年夜堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月的磨炼，我感受在这些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作。
实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。最后再次感谢感动支行列位率领对我的正视和关心，以及列位师傅们的悉心指导。
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银行大堂经理的工作看似简单，实际上是个细致活儿，得用心去琢磨怎么做好。刚开始接触这份工作的时候，我满脑子都是理论知识，总觉得只要照着书本上的流程走就万事大吉了。结果第一天上班就被现实狠狠打脸，客户的问题五花八门，有些甚至是从未见过的情况，根本没法完全靠书本来应对。
刚开始那几天，每天早上到岗前都得把前一天遇到的各种状况过一遍，脑子里列出可能的解决办法。记得有一次，一个客户拿着存折非要取钱，可是系统显示账户余额不足。他特别激动，说肯定是银行搞错了。我当时急得不行，手忙脚乱地翻资料找政策，后来同事提醒我说可以调取流水记录看看。这才冷静下来，一步步给客户解释清楚，最后查实是因为他前两天刚取过一笔大额现金，所以余额暂时不够。这件事让我明白，遇到问题不能慌，得先稳住情绪，再慢慢分析。
还有一次，有个客户想办信用卡，但提供的材料不全，现场又没办法补齐。他很着急，说自己赶时间，希望我们能通融一下。我试着跟他沟通，告诉他哪些材料必须提供，哪些可以后续补充，还建议他可以通过手机银行上传缺失的部分。虽然最终还是没能当场办理，但他离开时态度明显缓和了不少。这让我意识到，跟客户打交道不能只顾着程序，还要学会站在对方的角度考虑问题。
有时候也会碰到一些突发情况，比如突然断电或者设备故障。记得有一次自助机坏了，好几个客户都在排队等着取钱，场面一度有点混乱。我赶紧通知后台处理，同时安抚大家的情绪，引导他们去柜台办理业务。虽然过程挺折腾的，但最后大家都顺利办完了事。这次经历让我知道，关键时刻得灵活应变，不能光想着按部就班。
其实写实习心得也不难，关键是把自己真实的感受写出来。不用刻意追求华丽的辞藻，把自己的经历和感悟分享出来就好。比如说遇到过的困难、学到的东西、改进的地方等等。当然，有时候写着写着会发现自己写的句子不太通顺，比如“客户总是抱怨我们的服务不到位”，这句话其实可以改成“客户经常觉得我们的服务不到位”，这样读起来会更自然些。还有时候会不小心用错词，比如把“咨询”写成了“质询”，虽然意思差别不大，但回头一看确实有点别扭。不过这些问题只要多检查几遍就能改过来。
【第5篇】大学生大堂经理实习心得体会怎么写3250字
大学生大堂经理实习心得体会
这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。
转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。
最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事教室上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作主动性。这样才能把工作完善，让他人满意。
大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。
这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不主动性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。
这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。
这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。
据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近2000个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊 。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。
大学生大堂经理实习心得体会
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的`基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
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写大学生大堂经理实习心得的时候，得知道不是随便写写就行的。刚开始实习那会儿，我就有点懵，不知道从哪儿下手。后来慢慢琢磨出来，得先把实习期间干的事都回忆一遍，像接待客户，处理一些简单的业务问题之类的，这些都是日常工作的一部分。还有就是跟同事相处的经验，比如说遇到难缠的客户，怎么才能既解决问题又不让对方太生气。
写的时候，最好能带点自己的感受进去。像有一次我帮一个老奶奶取钱，她不会用atm机，我就耐心地教她，最后她还给我道谢，那种感觉特别好。不过当时写的时候，可能因为太激动了，就写了“看到老奶奶脸上的笑容，我感到无比开心”，这句话稍微有点啰嗦，其实可以直接说“教完老奶奶后我很开心”就挺好。
书写注意事项：
别忘了提一下学到的东西。实习期间学到的专业知识挺重要的，像如何快速分辨真假币，这个技能还挺实用的。不过当时写的时候，可能是想表现得更专业一点，就写成了“通过实习，我掌握了识别假币的技巧”，感觉有点装，其实“学会识别假币”就够了。
还有就是写实习经历的时候，要真实，不能光挑好的写。像有一次我搞错了客户的账户信息，虽然最后没出什么大事，但心里还是挺紧张的。当时写的时候，可能是怕暴露自己的失误，就写成“那次虽然有点小插曲，但最终还是顺利解决了”，其实直接写“那次出了点小问题，后来才弄明白”会更自然些。
【第6篇】银行大堂经理实习心得体会怎么写750字
面临毕业，实习是每个人都必须要经历的，对于从来没有真正离开过校园的我来说，实习是一个很好的机会让我明白更在于学习之间的不同。这次我在____银行实习，有幸成为一名大堂经理，积攒了很好的工作经验，让我面对毕业之后的职业生涯有了信心。
之前我只有在银行办理过业务，也没有注意到工作人员的工作是怎样的，在这一次的实习中对银行的工作有了具体的了解，对工作也有了更加清晰的认识。大堂经理这份工作最开始给我的印象是轻松的，但是真正等到自己工作时就知道在工作中有多少艰难。
开始的几天因为穿着高跟鞋，保持一个端正的礼仪姿态，我很不适应，而且有客户咨询问题时我说不上一问三不知，但也不能流利顺畅的回答，业务能力很不好，对来自客户的不满也无能为力。经过一段时间的主动学习和不懈坚持，在这一方面的工作得到了很大的改善，这也极大的锻炼了我的心理素质。
在实习期间我发挥了自主性，不断的观察别人是怎么接待客户的，下班后为了弥补自己的不足，主动学习有关银行的业务知识，把握这个良好的机会，在实习期间，我收获满满。
还有就是这个岗位是与顾客打交道的比较多的一个职位，在工作的中我不断锻炼自己的表达能力，现在我能够自信而熟练的为客户讲解银行的产品服务。而且也锻炼了我对于一些突发情况的应变能力，在工作中遇到一些不太讲道理的顾客，或者设备的运行出现问题，最开始我只能手足无措的叫人来帮忙，现在通过学习也能处理好这些情况。在这期间我感受到银行工作人员之间的团结，大家通过分工合作完成整个大的流程，齐心协力完成任务，我更加感受同事对我的帮助，领导对我的关怀。
实习即将结束，在银行工作的日子里，我不只是学习知识，积累经验，还有在工作中为人处世的道理在同事们一点一滴之间交给我，让我变的更加优秀，勇敢的面对未来。
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做银行大堂经理这工作挺特别的，刚进去的时候真是摸不着头脑。每天面对各种客户，他们问的问题五花八门，有时候自己得翻手册才能回答。记得有一天，一个老大爷非要找“银证通”业务，我查了半天才明白他是想了解股票账户绑定的事。当时心里直嘀咕，要是平时多学点就好了。
刚开始实习那会儿，总觉得只要把流程背熟就行，后来才发现不是这么回事。有一次排队的人特别多，有个小伙子急着取钱，可他忘了密码。我就让他先冷静下来，然后一步步教他怎么找回密码。他最后还说谢谢我，那一刻觉得挺有成就感的。不过也有烦的时候，有些客户态度不太好，说话很冲，这时候就得忍住，毕竟这是服务行业。
书本上学的东西跟实际操作差远了。比如教材里讲的礼仪规范，什么站姿坐姿，看起来简单，真做起来就难了。还有接待客户的技巧，书上写得头头是道，但实际碰到形形色色的人，才知道有多复杂。有时候遇到蛮横的客户，真想顶回去，但还是得笑脸相迎，不然会影响网点形象。
写心得体会的时候，最好把自己经历的事情写出来。比如说某个具体场景，当时怎么处理的，后来有什么感悟。别光写空话套话，那样没意思。像我第一次独立处理投诉的经历，当时那个客户情绪激动，我一边安抚一边记录他的诉求，最后事情圆满解决了。这件事让我明白，耐心和细心真的很重要。
有时候写东西会纠结用词，比如形容某个服务态度好，是说“热情周到”还是“细致贴心”？其实不用太纠结，写自己的感受就行。还有就是细节别漏掉，像某天帮忙指导一位阿姨下载手机银行app，她连注册都搞不定，最后成功后特别开心，还给我倒了杯水表示感谢。这样的小事反而印象深刻。
写心得体会的时候，千万别照搬别人的东西。有些人喜欢抄范文，结果写出来的像流水账，一点诚意都没有。我觉得写东西最重要的是真实，把自己心里想的写出来就好。当然，语法什么的不用太较真，能表达清楚意思就行。有时候稍微有点小问题也没关系，反正又不是写学术论文。
其实写心得体会就是梳理自己的经历，把学到的东西记录下来。如果实在不知道写什么，可以想想自己印象最深的一件事，围绕它展开。像我印象最深的就是那次处理突发事件，当时挺紧张的，但事后想想还挺值得回味的。写的时候把当时的心情、做法、结果都写出来，这样文章就有血有肉了。
