【第1篇】移动员工学习两学一做心得体会怎么写650字
移动员工学习两学一做心得体会
为深入开展两学一做学习教育，不断加强党员干部廉洁自律意识，筑牢干部职工拒腐防变的思想防线，4月29日下午，神木县移动公司召开学党章、讲规矩，做合格党员的学习教育专题报告会 。特邀神木县纪委纪检监察干部毛兰军作专题报告。公司全体党员、各部门负责人、职工代表、领导班子成员共20余人听取了报告会。
毛兰军作了《十八大之后党风廉政建设和反腐败工作形势分析》专题报告后，详细介绍了十八大以来反腐__工作取得的新成绩，阐述了___惩治腐败的决心，并结合公司实际及十八大之后党风廉政建设和发腐败工作的最新形势，通过两个典型生动案例，以案说法，深入浅出地阐明了四风的危害，告诫党员干部要守住纪律制度的底线，加强党性修养，筑牢思想道德防线，正确使用手中的权力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。
神木县移动公司总经理李建春强调要把两学一做学习教育作为今年党建工作的主要任务去抓，公司全体党员干部要结合两学一做制定详细学习计划，真学深学、入脑入心，对照党章，查摆问题，保证学透做实改好，为实现十三五奋斗目标凝心聚力。
通过此次学习，大家对当前党风廉政建设和反腐败工作形势、违纪违规的危害都有了更清醒的认识。与会党员纷纷表示要深刻领会两学一做精神实质，不断强化学习，自觉绷紧廉洁自律这根弦，做一名讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。
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写移动员工学习“两学一做”的心得体会，关键是要结合自身的工作实践和个人感受，这样写出来的内容才真实有力。刚开始，得先把学习的内容梳理清楚，比如“两学一做”具体指的是什么，这当中涉及的基本理论、政策文件都要有所了解。然后，把自己在学习过程中遇到的问题、解决办法以及从中获得的启发都记录下来，这样能保证内容丰富。
写的时候，可以先从日常工作中遇到的小事说起，比如说在处理客户投诉时，如何运用学到的知识去化解矛盾。记得要把自己的内心感受融入进去，像是当时心里是怎么想的，后来又是怎么调整心态的。这样的细节会让文章更有说服力。另外，别忘了提到团队合作的重要性，因为很多时候一个人的力量有限，大家齐心协力才能完成任务。
有时候，写心得容易忽略一些小环节，比如忘记提到某个重要的时间节点，或者对某些关键点描述得不够详细。这就需要反复检查，确保没有遗漏。当然，如果时间允许的话，最好能把初稿放一放，过几天再拿出来看看，说不定会有新的想法冒出来。
还有就是，写心得时不要局限于表面的东西，要深入挖掘背后的意义。比如，通过学习“两学一做”，你是否对自己的职业规划有了新的认识？是否对自己的服务态度有了更高的要求？这些都是值得探讨的话题。
不过，写心得时要注意控制篇幅，既不能太简短显得敷衍了事，也不能过于冗长让人失去兴趣。找到一个平衡点很重要，既能表达完整的意思，又能让读者愿意继续读下去。最后，别忘了检查一下有没有错别字，语法问题也是需要注意的地方，不然会影响整体效果。
【第2篇】____移动公司话务员工作心得怎么写1050字
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最后没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的情绪我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的决定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
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话务员这份工作，说起来简单，其实里面的门道不少。每天坐在工位上接电话，看似只是听人说话、回答问题，但要是想做好，真不是件容易的事。特别是到了____年，移动业务更新换代那么快，客户的需求也变得越来越复杂，这就需要我们不断学习新东西。
刚开始做话务员的时候，我总觉得只要记熟了流程图上的那些步骤就万事大吉了。后来才发现，光背流程远远不够。有一次，一个客户打电话过来问关于套餐升级的问题，当时我的脑子一片空白，只知道照着流程图上的字念，结果客户越听越糊涂，最后干脆挂了电话。从那以后我就明白，话务员的工作不仅仅是机械地执行任务，还得学会随机应变。
还有一次，一个老顾客打来电话，声音特别急促，一听就知道是有紧急情况。我当时心里有点慌，但还是努力让自己冷静下来，先安抚对方的情绪，然后慢慢引导他把事情讲清楚。后来发现，原来是因为他的账户莫名其妙被扣了一笔钱，这让我意识到，处理这类问题时，除了技术上的解答，还需要更多的人情味。
写工作心得的时候，我觉得最重要的就是把自己遇到的真实案例拿出来分享。比如刚才提到的两个例子，一个是流程没用好，另一个是沟通技巧欠佳，这些都是我自己的不足之处。当然，也不能光说缺点，得提一些改进的办法。像第一个问题，我觉得平时应该多模拟一些突发状况，增强自己的应急能力；第二个，就得加强心理素质训练，毕竟面对情绪激动的客户时，保持镇定是最基本的要求。
书写注意事项：
写心得的时候，别忘了加入一些具体的数据或者细节。比如，这个月接听了多少个电话，其中有多少个是投诉电话，又解决了多少个问题。这些数字不仅能证明你的工作量，还能体现出你的工作效率。不过，有时候写作者可能会忘记把重要的数据写进去，这样就显得不够全面了。
小编友情提醒：
写心得的时候最好能结合公司的规章制度。像我们移动公司，每个月都有服务质量考核标准，这些都是我们工作的指导方针。所以，在总结工作经验时，可以把这些标准作为参考依据，看看自己有没有达到要求，哪些地方还可以做得更好。要是完全脱离公司的规定去写，那就失去了意义。
【第3篇】____年9月移动公司员工工作心得体会范文怎么写850字
本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人先后接受了《营销心理学及消费者行为学》、《组织行为学》、《市场营销理论与实务》、《管理者素质与技能修炼》、《大客户销售与客户关系管理》共五门课程的学习。通过学习自己在深切感受到了自身存在的很多不足之处，同时也吸收了大量的新鲜血液。作为一名后台业务服务管理人员，通过《组织行为学》这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内部沟通方面的理论知识，知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的过程需要具备的一些基本活动。而《市场营销学》的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的卖东西，而是以市场需求为导向，并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。这在思维方式上对自己是一个很大的转变，为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。《管理者素质与技能修炼》这门课与自己的工作实际结合最为紧密，对自己的基层管理有着很大的帮助。作为一名基层管理者，怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法，因为那样说明你的下属并没有真正掌握你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。这就说明你传达方式和传达技巧一定存在问题。管理者管理的对象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有时对自己的管理更加重要。所以作为一名基层管理者自身的素质和技能的提高就显得尤为突出和重要。这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了很多指导和帮助，我自己也是受益匪浅。
同时我也想就自己在学习中的一些体会提一些个人的建议：
1、 在授课形式方面多增加一些授课老师与学生之间的互动，针对授课内容给学生一些提问得机会。
2、 在授课内容方面增加一些专题内容尤其是与移动工作内容有关的
3、 在授课时间方面适当缩减，保证学生的听课质量。
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做笔记的时候，很多人会纠结到底该怎么记，尤其是像我们这种天天跟数据打交道的移动公司员工。我觉得，写心得体会不是单纯为了交差，而是让自己以后能回头看看，当初干了什么。所以刚开始得想清楚，是写给自己看的，不是给别人看的。
记得刚进公司那会儿，每次写总结都头大，后来慢慢摸索出来一些门道。先把当天的工作罗列一下，比如今天接了多少单子，处理了多少投诉。这个简单，谁都能做到。接着就是重点了，要把事情写明白，别含含糊糊的。比如说处理投诉这件事，不能光写“处理好了”，得说具体是怎么处理的，用了什么方法，效果咋样。不然领导看了也是一头雾水。
有时候写着写着就会跑偏，写着写着就忘了初衷。我有一次写总结，本来是想说学到了什么，结果越写越离谱，写了好几页全是抱怨。后来才发现，写的时候没控制住情绪，写着写着就带入个人感情了。所以写的时候得提醒自己，别被情绪牵着走，该记录的事情还是要好好记录。
有时候写东西会遇到瓶颈，不知道该怎么往下写。这个时候不妨换个思路，从别人的角度想想。比如这次活动，可以从同事的角度写写感受，这样既能换一种表达方式，也能多角度审视自己的工作。当然，这种方法也不是每次都管用，但偶尔试一试说不定就有惊喜。
写心得这事，其实没什么捷径，就是多练。刚开始可能写得乱七八糟的，但只要坚持下去，慢慢就会找到适合自己的路子。就像我刚进公司的时候，写的东西又臭又长，后来越写越顺手，现在基本能做到条理清晰，重点突出。不过也有时候写着写着会卡壳，这时候就得停下来歇歇，等脑子清醒了再继续。
最后说点小技巧，写东西的时候最好有个大纲，心里有数。不然写着写着就偏离主题了。另外，写完之后最好放一放，过几天再拿出来看看，有时候会发现之前忽略的问题。不过，有时候写着写着就忘了大纲的事，写着写着就信马由缰了，这也是常事。
【第4篇】____移动客服人员工作心得体会怎么写1000字
前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。 进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。
刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。
在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。
在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
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做移动客服这行时间久了，慢慢就摸索出一些门道。刚开始接电话的时候，总觉得只要态度好就行，后来才明白，态度只是基础。真正要做好这份工作，得学会快速抓住客户的需求点。比如，有的客户上来就说手机卡了，你就得马上反应过来，问他是不是信号不好还是设置有问题。要是问得太慢，客户就容易觉得你不专业。
有时候话太多反而是个问题。有些同事喜欢跟客户聊家常，以为这样能拉近距离，其实不然。客户打来电话，大多是有事要解决，不是来找人聊天的。我有个小技巧，就是听清楚客户的诉求后，先简单回应一句“明白了”，然后直接进入正题。这样既显得高效，也容易赢得客户的好感。
记得有一次处理投诉，客户说账单不对，情绪特别激动。我当时没急着解释，而是让他慢慢说，等他讲完才发现，原来是系统出了一点小问题。后来我把情况详细告诉他，并保证尽快处理，结果客户反而不好意思起来。所以，耐心很重要，尤其是面对情绪化的客户。
光靠经验还不够，还得不断学习新东西。公司每个月都会发新的产品手册，我每次都认真看，生怕错过什么重要信息。还有那些常见问题解答，最好能背下来。不然遇到客户问到，你半天找不着地方，那多尴尬。
有时候也会碰到一些特别刁钻的问题，比如客户非要问一些超出我们权限范围的事。这时候千万别硬撑着，承认不知道也没关系，只要态度诚恳，客户一般都能理解。而且，每次遇到这种特殊情况，我都记下来，回去查资料弄明白，下次就不会再被难住了。
和同事之间的沟通也很关键。有时候一个人忙不过来，及时求助能让事情顺利很多。不过有时候也会发生点小误会，比如两个人抢着去处理同一个问题。我觉得最好的办法就是事先分工明确，谁负责哪部分心里有数，这样就不会乱套。
刚开始做这个工作的时候，确实挺累的。每天对着屏幕敲键盘，嗓子都快冒烟了。但慢慢地发现，只要用心去做，其实挺有意思的。特别是看到客户满意地挂掉电话时，那种成就感真是没法形容。
【第5篇】移动话务员工作个人总结范文怎么写850字
我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。以下是我的工作总结。
一、遵守公司制度
作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、处理好外呼传讯
表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、心态的调整与时间的控制
要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
我们需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子，肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
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做移动话务员这一行，时间过得真快，转眼间又到了年底，该写工作总结了。这活儿说起来简单，其实里面门道不少。像我刚入行那会儿，老觉得把电话接好就行，后来才发现，这里面学问大着呢。
平时跟客户打交道，得知道他们想什么。要是客户问套餐资费，就得耐心解释清楚，别光念流程。记得有一次，有个客户打电话来问流量包的事，我直接照着手册念了一遍，结果人家还不满意，后来多花点时间跟他讲明白，才算是解决了问题。这就提醒咱们，说话得走心，不能光靠嘴皮子。
还有就是记录客户需求这点特别重要。每次通话结束，都得记下客户的具体需求，不然下次再找上门，还得从头问起。有时候忙起来就容易忘事，比如前几天一个客户反映宽带信号不好，当时答应跟进处理，结果隔天就给忘了，幸好同事提醒才想起来。这事让我明白，工作笔记得勤更新，不然麻烦事一堆。
书写注意事项：
技术这块也不能落下。现在客户的问题越来越复杂，有时候碰到自己也不太懂的技术问题，就得赶紧查资料，实在不行就找同事帮忙。像前两天遇到个客户说手机总是自动断网，我刚开始还以为是信号问题，后来查了半天才发现是终端设置的问题，最后教他改了一下设置才解决。所以，平时得多积累知识，多学点东西。
跟同事相处也挺关键的。我们这儿经常有各种紧急任务，比如突发故障需要大家一起排查。有一次晚上十点多接到通知，说是某个基站出了问题，好几个同事都赶过来加班处理。大家分工合作，有人负责联系客户安抚情绪，有人负责技术排查，最后总算把问题解决了。这种时候就看出团队配合的重要性了。
不过也有时候会遇到难缠的客户。有些人就是爱较真，一个问题能问十几遍。我记得有个客户，就是不肯相信我们的解释，非要投诉。后来我只好把通话录音发给领导审核，证明我们确实没过错。这种经历告诉我，面对这样的客户，态度一定要平和，不能急躁，否则只会让事情变得更糟。
【第6篇】关于移动公司员工心得体会怎么写1800字
随着互联网的迅速发展，人们对移动接入互联网的需求越来越强烈。下面是小编为大家整理的关于移动公司员工心得体会，供你参考!
关于移动公司员工心得体会
作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老。
如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有以下几点：
第一，中国移动的核心价值观。
其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上，易拉宝上的正德厚生臻于至善。刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。
但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了正德厚生意即责任，臻于至善 意即卓越。客观得评价，我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任，也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。
举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助;二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时，飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。 第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：一是在课堂上、课本上学到的专业知识;二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。
我就举一些比较具体的例子吧。比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自己的沟通能力是相当有必要的。
既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应该认真学习。但是，有一点也必须明确，那就是课本上的知识不是万能的。作为社会成员，每个公司都会有自身个性化的部分，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时，我还暗自欢喜，因为学过会计基础知识以及财务成本管理，我猜这课程应该是比较简单的。可是当她打开她的课件时，我才发现自己的想法是错误的，sox内部控制、boss系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。这不禁让我明白了一个道理，学海无涯。我应抓住这次实习的机遇，多学一些课本上有但社会色彩更浓郁的知识。
第三，参与式的培训学习。
第一天的培训中，给我映象最深的是喻梅老师的课程，不仅是因为她的课很受用，同时也是因为她采取了互动式的培训，即老师与学生、学生与学生之间有许多交流。 但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说，我更喜欢这样的培训。之所以有这样的感受，大致有以下几个原因：一是参与式培训能让培训学员能以团队的形式出现，能充分体验到teamwork的重要性。二是我当了一回助教，即为主讲老师当秘书，期间收获良多。
还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午，期间我参加了雅安市红十字志愿者能力培训。那次培训，我在参与式的过程中学习了志愿者精神、团队式工作方法等内容，真的很难忘。
上次的能力培训我是小组的小队长，是一名参与者，但这次，我是一个旁观者。作为助教，要做的比别人更多，除了学习，还要协助老师做各项工作。通过体验当助教，我感触很多，即要懂得察言观色，以此当好主讲老师的另一只手。坦诚地讲，我的助教旅程并不成功，原因有与老师前期沟通较少，但更多的是自身的能力不够。另外一点收获是，当我把我一个人想到的分析问题的观点与四个团队中任一一个团队的观点比较时，我发现了自己的遗漏与不足，这更应验了团队合作的重要性。 另外，因为参与式培训对培训师的要求很高，所以我比较喜欢。
我深信，在中国移动广元分公司接下来的实习过程中，我还会学到更多的知识，我会努力的。
精选用户撰写心得73人觉得有帮助
在移动公司上班一段时间后，想把自己的感受写下来，这事挺有意义。写的时候，得把自己干过的活儿、遇到的事都记下来。比如，那天有个客户投诉，说他的话费账单有问题，当时你是怎么处理的，后来又是怎么解决的，这些都是很好的素材。
记得要把事情的过程写清楚，先交代背景，就是那个客户是谁，他遇到了什么麻烦。接着讲自己是怎么一步步去查账单的，用了哪些方法，中间有没有遇到困难，最后又是怎么给客户解释清楚的。这样的描述能让读者明白事情的来龙去脉。
写心得的时候，也可以写写自己的感悟。比如通过这件事，你学到了什么，以后遇到类似的情况该怎么应对。要是能举个例子就更好了，像上次有个同事遇到类似的投诉，他是怎么做得比你好之类的。这样不仅能展示你的成长，还能体现团队协作的重要性。
还有哦，写东西的时候别光顾着说工作上的事，适当穿插点个人情绪也是可以的。比如，当你成功解决了客户的疑问，心里是不是特别高兴，那种成就感是很真实的。不过写这部分的时候要注意分寸，别写得太夸张。
有时候写得多了，难免会出现一些小问题，像标点符号没打对，或者是用词不太精准，但只要不影响理解就好。毕竟人无完人，写东西也一样，偶尔有点小瑕疵很正常。
书写注意事项：
写心得的时候，最好多用些专业术语，这样显得你很懂行。像“客户关怀”、“服务流程优化”这些词，都能让你的文章看起来更有深度。当然，这些词不能乱用，得结合具体的情境才行。
【第7篇】移动话务员工作心得体会____怎么写850字
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
____年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
精选用户撰写心得29人觉得有帮助
做移动话务员这份工作时间久了，慢慢就会积累一些自己的心得。刚开始的时候，总觉得接电话挺简单的，就是听人说话，后来才发现事情没那么简单。每天面对各种各样的客户，有的脾气好，有的就不那么友好。有时候客户着急，话还没说完就急着发问，这时候得先安抚情绪，让他们冷静下来再说。
记得有一次，一个客户打来电话说手机信号不好，我按照流程一步步排查，结果发现是他家附近基站出了点小问题。当时我就想着赶紧告诉他解决办法，可是一紧张，竟然把维修部门的号码给记错了，好在旁边有个同事帮忙提醒了一下。这件事让我明白，平时要多熟悉流程，关键时刻才能不出错。
还有一次，有个客户投诉说账单有问题，我核对了好几次才发现是系统算错了。这种情况其实挺常见的，毕竟系统也不是完全不出差错。遇到，最重要的是及时跟客户沟通，解释清楚情况。不过有时候客户还是会不太理解，这就需要耐心一点，反复说明。
工作中遇到的一些小技巧也很重要。比如接听电话的时候，最好提前准备好纸和笔，方便记录客户的诉求。有时候客户讲得太快，光靠脑子记容易漏掉关键信息。另外，通话时尽量保持微笑，这样声音听起来也会比较亲切，客户心情也会好一些。
有时候忙起来，难免会顾不上那么多细节。比如有一次接电话时，客户提到了一个很重要的事情，我却因为手头事情太多，忘记详细记录下来了。结果后来客户又打电话过来追问，搞得自己特别尴尬。所以呀，不管多忙，都得养成良好的工作习惯，该记的一定要记下来。
【第8篇】移动公司员工的工作心得体会怎么写1750字
关于移动公司员工的工作心得体会
在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。
作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。
一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的`机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！说话时我们天天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎观临！”、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务……“，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。
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写心得体会的时候，很多人会纠结于怎么开头，其实不必太较真。可以直接从工作中的某个场景说起，比如一次客户投诉的经历。当时我正忙着处理一堆文件，突然接到电话，说是有个客户对流量计费有疑问。刚开始我是有点不耐烦的，觉得这种事应该能在网上解决，但后来想想，既然客户打来了，肯定是有困难。
说到这，可能有人会问，那具体怎么写？我觉得可以先把事情的经过写清楚，然后再慢慢分析自己的感受。比如，这次事件让我意识到，作为服务行业的一员，耐心真的很重要。当然，这并不是说一上来就喊口号，而是通过具体的例子来体现。就像那次，我花了半个多小时才弄明白客户的诉求，最后帮他解决了问题，他临挂电话时说了声谢谢，那一刻我觉得挺值得。
还有一点要注意，就是别光顾着写自己的感受，也可以提一些改进建议。比如那次之后，我就提议在营业厅多放些自助查询机，这样既能分流一部分咨询量，也能减少客户的等待时间。这个建议后来被采纳了，效果还不错。
有时候写着写着，就会发现自己的思路有些跳跃。比如刚才提到自助查询机，一下子又想到前几天参加的技术培训。那次培训主要是讲如何优化套餐设计，讲师讲得很生动，把复杂的算法说得通俗易懂。听完了我有种豁然开朗的感觉，回来就试着调整了几款套餐的参数，结果用户的反馈比预期的好很多。
写心得体会也不是一蹴而就的事，得慢慢积累。像我刚开始写的时候，总觉得没什么好写的，后来发现每天都有新情况，关键是要留心观察。有时候一个小细节，背后可能藏着大道理。就像那天看到一个老同事耐心地给一位老人讲解手机操作，心里特别佩服，也学到了不少东西。
写的时候别太拘泥于形式，想到什么就写什么。有时候灵感来了，写得快，有时候卡住了，可以停下来想想别的事，过会儿再接着写。
