【第1篇】服务礼仪学习心得怎么写1050字
通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了'认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好'这句话的内在含义。
在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生'厌学'的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以'传、帮、带'为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。
自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
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最近在学习服务礼仪，感觉挺重要的，尤其在工作中，要是不懂这些，很容易给客户留下不好的印象。我一开始觉得礼仪就是那些规矩，比如微笑啦、站姿啦什么的，后来才发现没那么简单。其实服务礼仪背后有很多学问，像心理学的知识，还有沟通技巧什么的，都得琢磨透。
比如，跟客户说话的时候，声音的大小很有讲究。太小了显得底气不足，太大了又显得唐突。有一次我去银行办业务，那个柜员说话特别轻，我都得往前凑才能听见，心里就有点不耐烦。还有一次去餐厅吃饭，服务员说话声音大得吓人，感觉像是在吵架一样，当时就觉得气氛不对劲。所以呀，找到合适的音量很重要，既能让对方听清楚，又不至于让对方不舒服。
记得有一次培训，老师讲了个小窍门，说是要学会观察客户的表情。如果对方皱眉或者眼神游离，那可能就是没听明白或者有别的想法。这时候就得停下来问一句：“您看我说得清楚吗？”这样既能确认对方是否理解，也能表现出你的耐心和细心。不过有时候我也会忘记这个细节，比如有一次接待客人，发现对方一直低头玩手机，我就以为对方没兴趣，结果后来才知道人家是在查资料。所以，观察力真的不能掉链子。
还有个事，就是肢体语言也很关键。有时候一句话不说，光靠动作就能传达很多意思。比如点头表示认同，摇头表示否定，这些都是最基本的。但有时候我也搞混了，比如有一次开会，领导问大家有没有意见，我下意识地摇了摇头，结果领导以为我不赞同，当场就批评了我几句。事后想想，可能是当时没注意场合，不该随便做动作。
【第2篇】服务礼仪培训心得怎么写1750字
在领导的大力安排和重视下，我行于20年x月x日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。
细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。
它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
请、您好、对不起、谢谢、再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声对不起，让您久等了。;当客户报计划时，确认一下请问，您是要报10万元计划吗?;当下雨的时候，说一句您没带伞，有没有着凉?;当客户不多的时候，适当的赞美如您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
三、苦练业务，培养良好的从业素质。
在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。
从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品，提供多元化服务。
一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。
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做服务礼仪培训心得的时候，得琢磨一下自己的经历，不然写出来就像流水账了。我以前参加过一个培训，老师讲的东西挺多，什么站姿坐姿，微笑服务之类的，记了一大堆笔记。后来想想，光记笔记不行，得结合实际工作才行。比如，有次接待客人，我就试着用上了那些礼貌用语，一开始还觉得有点别扭，慢慢就习惯了。我觉得写心得的时候，要把自己在工作中学到的东西拿出来说说，还有那些让自己印象深刻的瞬间。
有一次培训完回家路上，我就一直在想，到底该怎么把这些东西整理出来。后来想到，不如就从日常工作中找例子吧。比如说那天有个客户特别急躁，说话也不太客气，我当时心里也挺不舒服的，但还是努力保持笑容，耐心听他说完。事后想想，其实这种场景挺考验人的。写心得的时候，就可以把这样的事情写进去，说说自己当时的想法，还有后来是怎么调整心态的。这样写出来的内容才真实，不会显得空洞。
记得那次培训还有一个环节，是让大家互相点评。当时轮到我上台分享，紧张得不得了，手心都出汗了。现在回头看看，其实也没什么好怕的，大家都是来学习的。写心得的时候，也可以写写这个部分，说说自己当时的感受，还有从别人身上学到的东西。当然，写的时候别忘了加上一些细节，比如当时是怎样的环境，周围人的情绪怎么样之类。这些都能让文章看起来更有画面感。
不过说实话，写心得这事也不是一帆风顺的。有时候写着写着就跑题了，比如本来想写培训内容，结果写着写着就开始吐槽工作上的琐事了。还有一次，我写得太过认真，把一些专业术语堆在一起，结果自己看都觉得费劲。所以，写的时候得注意控制节奏，别太急功近利，先把框架搭好再说。要是实在不知道怎么下手，就先列个提纲，把想到的点都记下来，然后再慢慢填充内容。
书写注意事项：
写心得的时候，千万别光顾着自己抒发感慨，得兼顾到读者的感受。像我之前写过一段话，说什么“客户的态度影响了我的心情”，结果朋友看了直摇头，说这话说得太空泛。后来我改成了“那位客户语气很急，让我有点慌乱，但还是努力调整状态去应对”，这样听起来就具体多了。所以呀，写的时候多想想读者会怎么理解，别只顾着自己舒服。
【第3篇】礼仪培训心得体会 关于礼仪服务培训心得体会怎么写950字
随着社会的进步发展，文明程度的不断提高，以及人与人之间的交往日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的部分。因此，学习礼仪知识，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
学习礼仪课程后我变得真诚且更加尊重他人。苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”所以只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造跟谐愉快的人际关系，真诚跟尊重是相辅相成的。在生活中无论是什么场合，都是需要尊重的，因为自己表现欲很强烈好强的性格而吃过亏。
总结了一些道理， 请切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。
我们不要因为自身从小生活在城市而排斥从乡村来到的同学们。因为我们是平等。尊重别人就是在尊重自己，所以不要表现的很骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，以身份地位权势欺人，而是应该平等谦虚对待他人。这样就可以创建文明社会，自己的素质也就在默默中提高了。我们要有湿度的原则还有分寸去面对一些问题。看情况讨论，与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。都说自信的人是最美丽的。自信是有利心理健康的，对自己有自信了，才能做起事来如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手;一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。自信但不能自负，自以为了不起、一贯自信的人，往往就会走向自负的极端，凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢?自律正是正确处理好自信与自负的另一重点。
记得哲人说过一句话，饶恕是最大的美德。地饶人处且饶人，别人会对你感激不尽的。宽容即容许别人有行动跟判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。我们要穿着别人的鞋子走路，以蜗牛的视角看世界。
礼仪培训
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礼仪培训心得
最近参加了公司组织的一次礼仪服务培训，感觉收获不小。这次培训主要是针对日常工作中如何提升个人形象和服务质量，讲师讲了很多实用的小技巧。印象最深的是关于站姿和坐姿的部分，以前觉得站直了就行，没想到细节还挺多，比如脚尖稍微分开一点，身体重心均匀分布，这样看起来就精神不少。
在学习接待客户的过程中，老师强调了微笑的重要性。当然，不是那种僵硬的笑容，而是自然放松的那种。我觉得这挺重要的，毕竟谁都不喜欢看到一张冷冰冰的脸。还有就是眼神交流，不能老盯着一个地方看，也不能一直低着头，得学会用眼睛去表达友好和尊重。
说到沟通技巧，我觉得自己平时做得还不够好。有时候话没说清楚，客户就会产生误会。这次学到的方法之一就是说话前先整理下思路，分点说出来，这样既显得条理清晰，也能给对方足够的时间消化信息。不过有时候太急于表达，反而会忘记观察对方的表情，这点需要改进。
培训期间还专门练习了握手礼节，这个看似简单的事情其实学问很大。力度要适中，时间不宜过长也不宜太短，而且握手的时候目光要正视对方，这些都是需要注意的地方。记得有一次跟客户握手，因为紧张手心冒汗，结果握得很不舒服，后来特意在家对着镜子练习了几遍，总算有了进步。
书写注意事项：
关于着装方面也有一些心得。男士最好穿深色西装搭配浅色衬衫，领带颜色要低调一些；女士的话，职业套装是个不错的选择，裙子长度要适中，鞋子最好是平底或者低跟的，这样走路更稳当。不过有时候赶时间，可能会忽略这些细节，以后得养成习惯提前检查一下。
【第4篇】服务礼仪学习培训心得体会怎么写1200字
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
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写服务礼仪学习培训心得，得从实际经历出发，结合自己的感受和学到的东西去写。一开始，别急着把所有学过的内容一股脑儿全倒出来，可以先想想培训时印象最深的事情，比如说某个细节让你特别感动，或者是某次练习让你意识到平时工作中的不足。这样开头，既真实又能让读者跟着你的思路走。
我参加那次培训的时候，记得老师讲了个案例，说有个服务员因为记不住顾客的名字，被客人误解了态度不好。这事听起来挺普通，但仔细一想，其实服务行业里这种小事最容易影响客户体验。所以当时我就在想，以后工作中是不是也该多留意这些看似不起眼的小事。写心得的时候，就可以把这类想法表达出来，顺便聊聊自己怎么打算改进的。
写心得不能光靠回忆，最好能结合具体例子。比如那次培训里提到的微笑服务，不只是嘴上笑就行，还要带着真诚去面对每一位顾客。我记得有个视频演示，讲的是一个餐厅服务员如何通过一个简单的微笑化解了一场潜在的投诉。这样的故事就特别适合放到心得里，既能证明你认真听了课，又能展示你学到的知识。
不过，写的时候得注意语气，不能太死板。可以稍微轻松一点，像是跟朋友聊天那样自然。像我第一次写的时候，就差点把“热情周到”写成“热情周道”，后来才发现不对劲。虽然意思差不多，但总觉得哪里怪怪的。写完后最好多检查几遍，特别是那些容易混淆的词，免得闹笑话。
书写注意事项：
别忘了加上一些自己的感悟。培训中学到的东西如果只是照搬理论，那就没什么意义了。要把学到的知识转化成行动指南，这样才能真正发挥作用。比如那次培训提到的沟通技巧，我就试着用到了日常工作中，结果发现效果真的不错。把这样的变化写进心得里，会让文章更有说服力。
【第5篇】服务礼仪的培训心得体会怎么写500字
服务礼仪的培训心得体会
这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
服务礼仪的培训心得体会，尽在。
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做服务礼仪培训这一块，大家都会遇到写心得的时候。其实跟别的文章有点不一样，得结合自己的经历去写，不然就空了。先说说准备阶段，得把培训期间学到的东西理清楚，比如接待客人时的站姿、手势该怎么做，还有面对顾客投诉该怎么处理。这些东西都是基本功，但很重要，写的时候要把细节列出来。
记得有一次参加培训，老师讲到微笑服务特别强调眼神交流，当时没太在意，后来自己实践才发现，确实这样能让客户感觉更亲切。所以写心得的时候，可以把自己印象最深的点拿出来讲，最好是能举个例子。比如说有个客户进来问路，自己因为没听清楚，结果给指错了方向，后来才知道是自己的态度出了问题，下次就得注意多确认几遍。
还有一点要注意，写心得不能光说好话，也要反思一下自己哪些地方做得不够好。像我在培训中学到的电话礼仪，开始以为很简单，就是接起来说您好挂断说再见就行，后来发现不是这么回事。电话那边的人听不到你的表情，所以语气特别关键，轻一点重一点效果完全不一样。写的时候就把这个体会写进去，这样显得真实。
书写注意事项：
写心得的时候别太死板，像流水账似的写一堆东西，最好能把感受融入进去。比如那次培训结束后，回想起以前工作中的点点滴滴，突然觉得很多地方都可以改进。那时候才意识到，原来服务礼仪不只是表面功夫，它背后藏着不少学问。
不过，写心得的时候有时候会忘记一些重要的点，比如时间久了有些细节想不起来了。这时候可以找找当时的笔记，或者跟同事聊聊，看看他们有没有什么补充。我有一次写心得就差点漏掉一个重要的环节，亏得同事提醒我才补上，不然写出来就不完整了。
写心得还有一个小窍门，就是可以借鉴别人的经验，但千万别照搬。每个人的感受都不一样，用自己的话表达出来才更有说服力。有时候写得太官方反而不好，像是背书一样，让人提不起兴趣。像我刚开始写的时候就犯过这种毛病，后来慢慢调整，才找到适合自己的方式。
【第6篇】服务礼仪培训心得范文怎么写950字
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐构成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际本事的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会礼貌程度、道德风尚和生活习惯的反映。而高速收费站作为一个服务性窗口单位，收费人员的一颦一笑都受到广大司乘人员的监督，所以如何做好收费站礼貌礼仪就显得尤为重要。
为了提高我站礼貌礼仪的整体水平，____年4月19日，我站特邀收费部孙婷同志对我站全体收费人员进行礼貌礼仪培训。
早上，天空下起了蒙蒙细雨，本以为会推迟的礼貌礼仪培训却如期开展。才9点30分，孙婷同志已到达培训现场，我们全体人员对她的到来表示欢迎。紧之后培训就分上午和午时有序的开展起来。
上午主要是培训坐姿，具体有三种坐姿，入口的候车、迎车、停车、递卡、送车手势及问候，出口的候车、迎车、停车、接卡、收钱、找零递发票、送车手势及问候。午时主要是站姿、蹲姿、点头问候、走姿等。而贯穿始终的便是精神面貌、是微笑，八颗牙微笑，发自内心的微笑。
我天生就爱笑，可我又害怕在正式场合微笑，因为我的牙齿实在不太整齐。当孙婷教师开始教我们微笑的时候，我不太敢笑，只是嘴角微微上扬了。她过来了，她跟我说，能够笑的再多一点，眼睛也要笑，并且要发自内心的笑。心里有点小小的尴尬，心想拼了，笑吧，总不能老也被说。于是，嘴角又向上扬了那么一下下，比刚才稍微好点。但始终感觉自我没有发自内心的在笑。想着想着，我脑子开了一下小差，想起小侄子侄女做鬼脸时的样貌，这下我笑了，发自内心的在笑。我没有再去顾忌牙好不好看、尴尬不尴尬。我想懂得好好微笑的女人才能更优雅吧。所以我微笑着问候、微笑着做手势、微笑着走路，微笑着学习所有的礼貌礼仪，同时也得到了孙婷教师的好评。
其实，有时候我们顾忌太多，顾忌的甚至于忘了我们的初衷。我们是一名收费员，我们的目的就是让司乘人员欢乐出行、满意而归。正是因为这样，我们才要更好地向司乘人员展示我们的一个手势、一句问候、一个微笑，让标准的礼貌礼仪在司乘人员的心中扎根、发芽。
总之，一天的培训让我感触很多，也收获很多。在今后的工作中，我会多加练习，争取把每一个细节都做到位。
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做服务礼仪培训这一块，其实挺考验耐心的。刚开始接触这个领域的时候，我也是摸着石头过河。记得有一次去参加一个企业内部的培训课程，主办方特别注重细节，比如引导学员入座时的手势、递送资料时的角度，这些看似不起眼的小动作，却能让人感受到尊重和专业。
培训过程中，我发现很多同事都存在一个问题，就是不知道怎么开头。比如在接待客户的时候，有些人直接就问对方的需求，完全没有寒暄的过程。这就显得很突兀了。后来我就琢磨，是不是可以从天气或者一些轻松的话题开始？比如，“今天的天气真好，跟您聊聊咱们的合作吧。”这样的开场白既不会让气氛变得尴尬，也能给双方一个缓冲的时间。
还有一次，我在一家餐厅体验服务流程。服务员的动作很熟练，但眼神交流少了点。当时我就想，服务不仅仅是完成任务那么简单，还需要用心去感受顾客的情绪。如果能在端茶倒水的时候多看一眼顾客的表情，或许就能及时调整自己的服务方式。这让我明白，礼仪培训不只是教动作，更重要的是培养一种意识——站在别人的角度思考问题。
实践起来没那么容易。有时候我会忘记一些关键步骤，比如握手的时候力度要适中，太轻了显得不自信，太重了又可能让对方不舒服。还有一次，我帮同事整理西装领带，结果不小心把领带绕反了，搞得场面一度很尴尬。事后想想，可能是前一天晚上熬夜准备材料，注意力分散导致的。
其实我觉得，要想做好服务礼仪培训，关键是要多观察、多练习。每次服务结束后，不妨问问自己：“有没有哪里可以改进？”、“下次遇到类似情况该怎么处理？”通过不断的反思和调整，才能真正掌握其中的精髓。
书写注意事项：
我觉得培训内容也要因地制宜。比如针对不同行业的客户群体，礼仪的重点会有所不同。像金融行业的客户往往比较注重正式感，所以在沟通时就要保持庄重；而餐饮行业的客户则更看重亲切感，服务态度要热情一些。所以培训讲师需要提前了解客户的背景和需求，这样才能制定出有针对性的方案。
【第7篇】银行服务礼仪培训心得怎么写1200字
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于____年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于____年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：
(一)正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
(二)如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展!
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做银行服务这一行，大家都知道礼仪有多重要。要是服务不到位，客户不满意，那损失的不仅是业务，还有口碑。所以每次参加服务礼仪培训，我都特别用心去学。这回培训的内容挺多，从站姿到说话方式都有讲究，我得好好记下来。
一开始老师就讲了微笑的重要性，说银行职员得随时保持亲切的笑容，这样能给客户一种信任感。记得那天有个同事没控制好表情，脸绷得太紧，看起来很严肃，结果好几个客户都绕开他找别人办业务去了。我也试过，真不是件容易的事，笑太久面部肌肉会酸，但为了工作也只能坚持。老师还提醒说，笑容得发自内心，不然客户一眼就能看出来。
还有就是手势的问题，递东西的时候要用双手，而且动作要轻柔，不能太猛。有一次我帮一位老大爷填表格，可能是手劲大了点，表格被我折了个角，当时心里就有点后悔。后来特意观察了其他同事的动作，他们递东西的时候确实很稳，看来细节真的很重要。
沟通方面也有不少技巧，比如说话要慢一点，吐字清楚，尤其是遇到老年人的时候。记得上次有个客户问个问题，我因为急着赶时间，说话太快，结果人家没听明白，搞得场面有点尴尬。这次培训让我意识到，耐心比什么都重要。另外，对于一些专业术语，尽量换成通俗易懂的话来说，不然客户听得一头雾水，反而增加误会。
其实我觉得最难的是处理突发情况，比如客户情绪激动或者投诉。培训的时候老师给我们举了好几个例子，说这时候一定要冷静，不能急躁。要是自己先慌了神，事情只会变得更糟。有次一个客户因为排队时间长抱怨得很厉害，我当时也觉得委屈，但还是努力克制住情绪，先安抚他说：“您别着急，我这就帮您解决。”最后问题解决了，客户还主动跟我道谢，感觉特别有成就感。
培训结束的时候，老师让我们每个人都总结一下心得。我写了些自己的体会，可能有些地方写得不太顺畅，但都是真实感受。比如有句话写成“客户满意才是工作的核心关键”，其实“核心”和“关键”意思差不多，但我就这么写了，也没改。还有段话写得有点啰嗦，“有时候会遇到各种各样的状况，需要我们沉着应对，不能乱了阵脚。”说实话，这段话我自己都觉得有点重复，但当时没顾得上修改。
【第8篇】服务行业礼仪培训心得体会怎么写2750字
服务行业礼仪培训心得体会1
6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
服务行业礼仪培训心得体会2
根据物业公司的员工培训，于20xx年10月21日下午14：30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了：物业服务的基本礼仪常识和原则；以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。
通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了'认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好'这句话的内在含义。
在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生'厌学'的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以'传、帮、带'为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。
自我感受方面：
经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的.质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
服务行业礼仪培训心得体会3
首先，我非常感谢公司给咱们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲……这说明公司对咱们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。
半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让咱们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与咱们的工作和生活息息相关，使咱们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让咱们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让咱们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是咱们个人发展。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了咱们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，咱们一定要落实下去，咱们公司员工要有团队精神，咱们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让咱们明确：咱们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，咱们每个人都是在为自己工作。
这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让咱们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让咱们融为一体，咱们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！
接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化咱们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！
有关服务行业礼仪培训心得体会（通用）
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服务行业礼仪培训心得体会怎么写
做服务这一行，说实在的，每天都要面对形形色色的人，有时候脾气再好也会被惹毛。这次参加公司组织的礼仪培训，说实话，刚开始我也没太当回事，觉得这些规矩什么的，都是表面上的东西，真正干起来还是得靠自己的本事。
培训第一天，老师讲了一些基本的站姿坐姿，还有怎么跟顾客打招呼。我当时就在想，这不就是点头哈腰，有什么难的。结果后来才发现，站姿其实也有讲究，不是随便一站就行。比如，脚尖稍微分开一点，双手自然下垂，挺胸收腹，这个姿势站久了还真不容易。那天下午练习的时候，我就有点撑不住了，腿酸得不行，这才明白原来一个看似简单的动作背后也有不少门道。
第二天的课程是关于如何应对顾客投诉。说实话，以前遇到顾客不满意，我第一反应就是赶紧躲开，总觉得这事麻烦。老师教了一套处理流程，先听对方说完，然后表示理解，最后再想办法解决问题。听起来简单，做起来可不那么容易。有一次我试了一下，那位顾客确实没那么激动了，最后还给了我一句表扬的话，心里那个舒坦啊。
印象最深的是第三天的实操演练。我们几个同事被分成小组，模拟各种场景，比如顾客点餐时不清楚菜单、结账时发现多收钱之类的情况。一开始大家都挺紧张的，说话磕磕巴巴，表情也僵硬得很。后来慢慢熟练了，才发现原来微笑真的很重要。有个同事笑起来特别自然，顾客看着就舒服，生意也做得不错。我偷偷学了几招，以后得好好练练自己的笑容。
培训结束后，我觉得最大的收获不是学会了多少技巧，而是明白了态度的重要性。以前总觉得只要产品好就行了，现在才意识到，服务态度直接影响顾客的感受。有时候哪怕你的产品一般，但如果你的态度特别真诚，顾客也会愿意再来光顾。
写心得体会也不是件轻松的事。有些人喜欢写得太正式，感觉像是在背书一样，读起来特别假。我觉得关键是要结合自己的经历，把自己真实的感受写出来。比如刚才提到的站姿训练，我就可以直接写当时的感觉，那些酸痛感就是最真实的体验。还有应对投诉那部分，也可以具体描述一下当时的场景，这样写出来的文章就不会显得空洞。
不过要注意一点，别写得太啰嗦。有些人一写心得体会就恨不得把所有学到的东西都倒出来，结果整篇文章看起来很乱。我觉得可以挑几个重点写，比如印象最深的环节、学到的新技能、对自己工作的影响之类的。这样既能让读者看明白，也能突出重点。
书写注意事项：
写的时候最好能带点感情色彩。服务行业本来就是一个需要耐心和热情的地方，所以写心得体会的时候也可以适当表达一下自己的感悟。比如，通过这次培训，我更加理解了为什么公司一直强调微笑服务，因为当你真心对待每一位顾客的时候，他们回馈给你的往往也是善意。
