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【第1篇】教育实践心得体会1000字
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党的十八大明确提出要围绕保持党的先进性和纯洁性,在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动,着力解决人民群众反映强烈的突出问题。这是推进党的建设的一项重要战略举措。作为一名普通的******员,作为一名基层工商执法人员,坚持走群众路线,就要做密切联系群众的表率,努力做一名“红盾护航,贴心为民”的红盾卫士,做一名为民、务实、清廉的工商人。
把执法为民深深烙印在老百姓的心坎上。“以人为本,执政为民”是我们的执政理念和施政要领。始终根植于人民群众之中,我们才能真正了解到群众的所思、所想,才能更具体地知晓群众最关心、最直接、最现实的利益要求,从而更好地为群众服务。在我的身边,我看到了许许多多同事和朋友常常在办公室里伏案审阅案卷,在巡查路上栉风沐雨,在维权调解厅里耐心细致调解。。。。。。他们数十年如一日地默默工作,时时刻刻牢记“红盾护航,贴心为民”的宗旨,以自己的行动默默的履行着一名红盾卫士的誓言,以自己的实际行动默默诠释着“执法为民”。办案时,我们得经受住人情、金钱、法律的三重考验,自觉磨练自己,维护的是广大人民群众的利益,赢得的是广大人民群众的赞誉,把“执法为民”深深烙印在老百姓的心坎上,范文top100始终维护着人民的权益,捍卫着法律的尊严。
把求真务实镌刻在闪光的红盾徽章上。一切为了群众,一切相信群众,一切依靠群众,是我们做好党和政府工作的出发点和落脚点。在我们基层工商,每一个人的岗位都承担着具体的职责,只有以良好的工作态度,以高度的责任心,以优良的工作作风,把岗位职责工作当成事业干、当成自己的事情干,在具体岗位上通过扎扎实实的工作,落实省局“三最一高”的要求,实现市局“五个工商”建设的工作目标,努力提高工商部门的执行力、公信力和贡献率。全市已有企业1234户,个体工商户20746户,无论是量上还是在质上都取得了突破性的进展,全国文明市场、全国基层先进单位、全省先进单位、全州文明单位……这一枚枚闪光的红盾奖章,就是我们工商人服务经济发展、监管大市场、消费维权、“俯首甘为孺子牛”的最好见证。
把清廉从政浇铸在矗立的红盾丰碑上。清廉,是一种思想作风,更是一种工作态度。在我身边,范文写作有许许多多的同事,凭着对党和人民的赤胆忠心,凭着对工商事业的无限热爱,在惩治经济违法的过程中,与涉嫌经济违法当事人斗智斗勇,屡破大案、要案。早已习惯了淡薄名利,早已习惯了苦累和清贫的生活。“敬业奉献、追求卓越,与时俱进、争创一流”,已经成为通城工商精神;“高效、规范、卓越”,已经成为通城工商的工作方针;“服务发展是第一要务,监管执法是第一责任”,已经成为通城工商的工作目标;“三最一高”,“五个工商”,“四个目标”已经成为通城工商的工作任务。我们只有用实实在在的秉公执法,清廉从政的行动浇铸红盾丰碑,才能将我们的红盾天空点缀得更加灿烂辉煌。
群众是党和政府的衣食父母。我们要做一名群众认可满意的党员,只有通过群众路线教育的实践活动,“照镜子”,打一场运动战;“正衣冠”,打一场围剿战;“洗洗澡”,打一场歼灭战;“治治病”,打一场完胜战。在全面建成小康社会和实现中华民族的伟大复兴进程中,书写我们“红盾护航,贴心为民”的情怀,伸张我们“匡护正义,经济卫士”的秉性,弘扬我们“公平公正,保驾护航”的精神;坚守我们 “甘守清贫,奉献社会”的选择,把自己的青春镶嵌在平凡与崇高的职业之中——做一名为民、务实、清廉的工商人!
思想汇报专题
【第2篇】教育实践心得体会1000字
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领导干部只有争当好干部,才能永不脱离群众。______定了好干部的标准:“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。”因此,各级领导干部必须按照好干部的标准严格要求自己,必须懂得一个真理,这就是一切权力都是人民赋予的,一切属于人民,一切为了人民,一切依靠人民,一切归功于人民;必须秉持一种精神,这就是公仆精神,领导干部要始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,除了当好人民的公仆以外,没有任何其他权力。由此可见,各级领导干部要“为官一任,造福一方”,要永不脱离群众,就要争当好干部,具体来讲就是做“五心”的领导干部。只有这样,才能在全面建成小康社会、加快构建社会主义和谐社会和实现中国梦的实践中贡献力量。
一、做“心好”的领导干部。领导干部要把民生、民权、民利问题列入主要议事日程,做关注民生、尊重民权、维护民利的好心人。做“心好”的领导干部,必须要有爱心,尤其要关心社会弱势群体,改善了困难群体的生活状况,也就改善了整个社会的生活状况。因此,要解决好民生、民权、民利问题,做群众的好心人、贴心人。创造条件,释放改革的红利,使他们生活方便称心,环境优美舒心,文化娱乐欢心,邻里互助热心。
二、做“心重”的领导干部。领导干部要时刻牵挂群众的利益,把群众最现实、最直接、最关心的切身利益看得比泰山还重,把群众的衣食住行、生老病死放在心上,使领导干部心中最重的、最放不下的是群众的事。并把它做得有声有色,有板有眼。只要领导干部心中装有群众,群众心里也有杆称,称得出领导干部的优劣好坏。
三、做“心诚”的领导干部。领导干部要诚心诚意为群众服务。“山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。”领导干部服务群众“心诚”,则群众舒心。对待上访群众要热心,力所能及帮助他们解决诉求事项;听取群众意见要耐心,认真倾听他们的意见、建议和批评,有则改之,无则加勉;解决问题要真心,“群众利益无小事”,“一枝一叶总关情”,全心全意为他们排忧解难。只有这样,才能凝聚党心,振奋民心,让群众活得更顺心。
四、做“心细”的领导干部。在征地拆迁等涉及群众利益的工作中、多数群众能正确认识和处理好相关关系,但有极少数人不能正确处理相关关系。因此,领导干部就要向他们做深入细致的工作,“心细”于群众,苦口婆心引导他们正确认识和处理好四种关系:一是国家、集体与个人三者利益的关系。领导干部要发挥做群众工作的优势,向他们入情入理地分析、深入浅出地做思想工作,使他们认识到:必须把国家利益放在首位,国家利益、集体利益的实质就是代表了最广大人民的根本利益,个人利益要服从国家利益、集体利益,在国家利益、集体利益不受损害的前提下,充分保护群众的个人合法利益。二是局部利益与全局利益的关系。领导干部要加强做群众的思想政治工作的力度,与他们交心谈心,使他们认识到:全局利益就是最广大人民的根本利益,因而,局部利益必须服从全局利益,不能把局部利益凌驾于全局利益之上,不谋全局者,不足以谋一域。如果只强调局部利益,就会损害全局利益,也就损害了最广大人民群众的根本利益,甚至连局部利益也保不住。
三是当前利益与长远利益的关系。领导干部要向他们不厌其烦地做说服教育工作,以真情动人,以真理服人,使他们提高认识,辨证地分析当前利益与长远利益的关系。改革、发展必然涉及利益的调整和分配。从总体上讲,改革、发展使大多数人得到了实惠,而且,广大人民群众一定会共享改革、发展的成果。但是,改革、发展也会出现极少数人的当前利益暂时受到影响的现象,这是不可避免的。因此,尽管有时极少数人当前利益受到影响,但为了实现国家、集体的长远利益也值得。四是合法、正当利益与非法、不正当利益的关系。领导干部要向他们全面宣传“依法治国”与“以德治国”的内涵,使他们在实践中分清既得的合法、正当的利益与不该得的非法、不正当的利益。我们党代表最广大人民的根本利益,这是指代表最广大人民的合法的、正当的利益,而不是非法的、不正当的利益。只有保护好最广大人民的合法的正当的利益,遏止个别人非法的不正当的利益,才能更有效地实现代表最广大人民根本利益的目的。同时,要坚持把解决损害群众利益的突出问题作为党风政风建设的工作重点,着力解决当前群众反映强烈的、严重侵害群众利益的问题。
【第3篇】教育实践心得体会1000字
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通过这段时间市局群众路线教育实践活动的深入开展,我按照我所的学习计划认真结合实际工作,觉得“从群众中来,到群众中去”是我党一贯倡导和坚持的群众路线、群众观点、群众观念。一切为了群众,一切相信群众,一切依靠群众,是我们做好党和政府工作的出发点和落脚点。以人为本、执政为民等执政理念话题几乎贯穿群众路线教育学习始终,作为一名工商执法人员,要通过群众路线教育学习心中油然树立“以人为本、执政为民”理念。群众路线教育学习再次将群众观点、群众观念摆在在更加突出的位置,同时也是对工商各级党员领导干部的提醒。要深刻认识开展教育实践活动的重要性,清醒认识“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病” 四句话的总要求,集中解决“四风”的突出问题,充分认识开展教育实践活动的迫切性,通过学习对于自身存在的问题来一次大排查、大检修、大扫除。通过这一阶段群众路线教育学习,我有感于对群众的三点体会:
一、群众满意才是最高目标。
坚持“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”这“唯一标准”,是党的实践观、群众观的生动实践。群众说好,才是真的好,群众满意才是最高目标。目标对了,标准明了,才能指导和推进党和政府的各项工作,否则,一旦目标不对、标准不明,则会使我们的工作失去方向、偏离重心。在工商所实际工作中要坚持执法为民的理念,做好各项工作,这些工作与群众的利益息息相关是我们树形象的抓手,我们要高标准、高要求的做好,并在具体实施过程中,充分尊重民意,广泛征求民意,将评判的标准和标尺交给群众,让群众说话,让群众说得上话,让群众说话管用。群众满意、高兴、答应的唯一标准,不是放在嘴上说说而已的,它必须落实到监管执法的每一件事情中、每一项工作上。无论是征求对执法工作的意见,还是做好其他一切工作、做出其他有关决策,都要广泛、全面、真实地听取群众意见,并将结果交给群众评判、让群众打分,只要群众不满意、不高兴、不答应的,就坚决不做、不出、不行、不施。
二、行政执法扎根群众才能枝繁叶茂。
我们党无论在任何时候,都始终根植于人民群众之中,一切为了人民,一切依靠人民,从人民群众中汲取力量源泉。这是我们党不断发展壮大、党的事业从一个胜利走向又一个胜利的决定性因素。只有把根深深扎在人民群众之中,从人民群众中汲取智慧和力量,同人民群众同呼吸、共命运、心连心,我们党才能充满活力,党的事业才能充满生机、蓬勃兴旺。我们必须从生命根基的高度,深刻理解“离开人民群众的拥护和支持,党的执政能力和执政地位就会成为无源之水、无本之木”,始终把群众路线作为我们党不变的坚守。要突破难点,切实解决群众的实际问题,要努力协调化解各种矛盾纠纷,必须始终坚持“群众第一”、“群众至上”的原则,必须将民意、民情真正吸纳、充实到方案、标准的制定中。把工商行政执法扎根群众才能枝繁叶茂。中国******是一个靠群众工作起家的党,是一个把服务群众作为自己的宗旨、在扎实的群众工作中获得群众支持并不断发展进步的党。在新形势下,我们必须清醒地看到,群众工作出现了不少新情况新特点,范文top100面临不少新挑战。我们要认真审视、深刻反思在群众观念、群众立场、群众工作、群众作风和干群关系上出现的新情况、新问题,坚持好的做法和好的传统,认真改进工作而不回避问题,真正把群众放在心坎上。
三、基层群众是我们的源头活水。
始终根植于人民群众之中,我们才能真正了解到群众的所思、所想,才能更深切地感受到民生疾苦,才能更具体地知晓群众最关心、最直接、最现实的利益要求,从而更好地为群众服务。有的干部觉得现在群众工作难做,是因为利益多元化了,群众往往站在自己的立场、利益上看问题。事实上,当你的主张不能得到群众理解时,首先该把自己置于他们的位置上,用群众的眼光、从群众的立场来看问题、想问题、处理问题,充分考虑不同群众的利益和承受能力。带着深厚感情,走到群众中去,才能集思广益,找到化解矛盾的方法;才能“一把钥匙开一把锁”,得到广大群众的理解与支持。求木之长必固其根本,欲流之远必浚其泉源。人民群众是我们的力量源泉,群众路线和群众观点,是我们的传家宝。党的组织、党员和党的干部,必须同群众打成一片,绝对不能同群众对立。如果哪个党组织严重脱离群众而不能坚决改正,范文写作那就丧失了力量的源泉,就一定要失败,就会被人民所抛弃。我们要更加自觉地坚持从群众中来、到群众中去,切实增强群众工作的本领,把人民群众中蕴藏的无穷智慧和力量凝聚到推进“两个率先”的伟大实践中来,这既是历史的昭示,也是现实的召唤!
【第4篇】教育实践心得体会1000字
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党的十八大报告中强调,围绕保持党的先进性和纯洁性,在全党深进展开以为民务实清廉为主要内容的党的群众线路教育实践活动,着力解决人民群众反映强烈的突出题目,进步做好新情势下群众工作的能力。
群众线路是我们党的根本线路,也是党所有工作的生命线。党发展壮大的历程,是一部依托群众、发动群众的生动历史;党长时间执政的历程,是一部为了群众、服务群众的鲜活历史。正由于我们党始终坚持为人民服务的根本宗旨,并且创造性地贯彻于革命、建设和改革的历史进程中,贯彻于我们党的全部工作、全部活动中,我们党才得到了最广大人民群众的真诚拥戴。
但是,第一心得范文网随着经济社会的发展、物资财富的丰富、办公条件的改善、执政环境的优化,有的党员干部发生角色错位,由“公仆”变成“主人”,自以为可以主宰群众、支配群众、代表群众,从根本上脱离了群众;有的党员干部看不起群众,以为群众无知、蛮横,不讲理、是刁民,怕接触群众、对话群众,从心理上谢绝了群众;有的党员干部不关心群众,对群众反映的题目漠不关心、久拖不办,从感情上伤害了群众;有的党员干部与民争利,滥用人民赋予的权利,以权谋私、****腐化,在阵营上推开了群众……
固然,这些现象仅存于党内少数成员身上,但“一颗老鼠屎坏掉一锅汤”、少数“坏马”祸患“马群”,这些行为,侵害了党的形象,败坏了党的名誉,腐蚀了党的肌体,玷污了党的纯洁,伤害了人民的感情,下降了人民对党的信任度,削弱了党同人民群众的血肉关系。在发展与改革面临拐点的关键时刻,中心看到了题目的所在,及时启动自我教育、自我净化、自我校订程序,果断部署在全党展开“群众线路教育实践活动”,十分及时、相当关键,体现了中心的政治眼光、群众情怀、忧患意识。展开教育实践活动必须与进步做好新情势下群众工作能力结合起来。范文top100“一切为了群众,一切依托群众,从群众中来,到群众中往”的群众线路,是我们党的根本工作线路,也是我们党的生命线。我们必须牢记,只有植根人民、造福人民,党才能始终立于不败之地。贯彻落实党的十八大精神,必须一以贯之地坚持党的群众线路,始终坚持密切党同人民群众的血肉联系。要通过此项实践活动,使广大党员干部从思想上建立正确的群众观,明确党来自于人民、根植于人民,党的一切奋斗和工作都是为了造福于人民;在任什么时候候都要坚持正确的群众线路,坚持把人民利益放在第一名,始终依托人民推动历史前进。广大党员干部要积极深进基层、深进群众、深进实际,在具体实践中站稳群众态度,促进对人民群众的感情、增强服务群众的本领。
展开教育实践活动必须与建章立制结合起来。要加强领导干部思想道德教育,探索建立党政领导干部诚信机制,进一步深化政务公然工作和政府绩效管理工作,增入党员领导干部勤政廉政。思想汇报专题要整合各类检查考核,精简会议活动,精减文件简报,正文风、改会风、转作风,树新风。要大力推动联系群众长效机制建设,健全联系群众制度,不断完善调查研究制度,层层建立党员领导干部联系点制度、蹲点工作制度等,促使广大党员领导干部深进基层特别是经济落后、题目较多的地方调查研究,听取群众意见,了解群众心声,帮助解决困难,以干部的“辛劳指数”提升群众的“幸福指数”。
通过扎实有效的实践活动,让党员干部增强宗旨意真正把人民放在心中最高位置。
【第5篇】教育实践心得体会1000字
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通过学习党的群众路线教育活动使我对开展学习教育实践活动的认识得到新提高,思想有了新收获。现就在学习中的一些体会做如下汇报,不妥之处请领导和同志们批评指正。
___***___在党的群众路线教育实践活动工作会议上发表重要讲话时强调指出,人心向背关系党的生死存亡。党只有始终与人民心连心、同呼吸、共命运,始终依靠人民推动历史前进,才能做到坚如磐石。开展党的群众路线教育实践活动,就是要把为民务实清廉的价值追求深深植根于全党同志的思想和行动中,夯实党的执政基础,巩固党的执政地位,增强党的创造力凝聚力战斗力。
民为邦本,本固邦宁。我们党领导中国革命与建设,最宝贵的一条经验就是必须始终保持与人民群众的血肉联系,始终敬畏百姓、赢得人心。然而,面对世情、国情、党情的深刻变化,精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极端败危险更加尖锐地摆在全党面前,思想汇报专题党内脱离群众的现象大量存在,集中表现在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”上。个别单位和地方在作风建设上“光打雷不下雨“,满足于以文件落实文件,甚至对中央八项规定大搞变通。个别权力部门的干部吃拿卡要,漠视民生疾苦,追逐部门利益与个人私利。一些地方衙门作风严重,门难进、事难办、脸难看。“四风”不仅损害党的形象,更严重损害了党和人民群众的血肉联系。如果任其滋长蔓延,党的凝聚力创造力战斗力就无从谈起,失掉人心也绝非危言耸听,如果不采取果断有力措施对党内作风之弊来一次大扫除,如果党群关系干群关系不全面改善和巩固,势必阻碍党的十八大提出的宏伟目标的如期完成,阻碍中国梦的实现。而如果我们党脱离了群众,得不到群众的支持,就丧失了执政基础。
作风建设未有穷期,革除积弊需要持之以恒的努力。我们党对此有着清醒的认识,十八大以来,狠抓作风建设,出台八项规定,以实实在在的行动让人民群众感受到党风好转的新气象,得到了全党全社会的广泛赞誉。开展党的群众路线教育实践活动,就是___基于深刻的危机意识和高度的历史责任感而实施的重大举措。做为活动的重点对象,一定要充分认识开展教育实践活动、加强作风建设的重要性、紧迫性,自觉克服厌倦情绪,以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉,积极参与、主动投入到教育实践活动中来,真心查找自身存在的问题,坚决扫除“四风”问题,切实转变工作作风。
“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”是本次活动的总要求,自我净化、自我完善、自我革新、自我提高是活动的着眼点也是达到持之以恒的主要方式。“扫帚不到,灰尘照例不会自己跑掉。”党的作风建设首先要靠我们党自身来解,靠广大党员干部自觉实践。作为一名党员领导干部,要在思想上充分认识这次活动的重大意义和现实意义,深入学习党的十八大精神,学习中国特色社会主义理论体系,学习党的光辉历史和优良传统,特别是要认真学习、认真研读___***___的重要讲话、中央八项规定和开展教育实践活动的一系列重要文件,学习群众路线的重要论述,把一些重大理论问题搞明白,把一些模糊认识搞清楚,使密切联系群众入脑入心。要在行为上自觉以党章为镜,对照党的纪律、群众期盼、先进典型,对照改进作风要求,在宗旨意识、工作作风、廉洁自律上摆问题、找差距、明方向。要在活动中勇于正视自己的缺点和不足,敢于触及思想,敢于开展批评和自我批评,深入分析发生问题的原因,从自己做起,从现在改起,端正行为,坚决清洗思想和行为上灰尘,把党性修养正一正,把党员义务理一理,把党纪国法紧一紧,第一心得范文网保持******人良好形象。
总之,这次教育实践活动主要任务聚焦到作风建设上,集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题,切准了穴位、抓住了要害、把住了关键。“以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。”只有主动照镜子、勇于正衣冠、自觉洗洗澡,才能达到治治病的目的,才能实现为民务实清廉的价值追求更深地植根于自己的思想和行为中,确保清风长驻.做好自己的本质工作为地方经济发展做出自己应有的贡献。
【第6篇】教育实践心得体会1000字
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通过党的群众路线教育实践活动的开展,使我进一步认识到,要实现创新驱动发展的目标,其中关键的一条就是党员领导干部要具备优良的作风,从现在做起,从小事做起,从每个党员做起,全力践行全心全意为人民服务的宗旨,求真务实、兢兢业业、任劳任怨,切实把为民、务实、清廉落实到具体行动中。通过这次群众路线教育实践活动的开展,能够使我们广大党员干部思想政治觉悟和宗旨意识有一个大提高,作风建设有一个大改进,为民务实清廉见实效。
一、坚持服务于民,解决好“为了谁”问题
“为了谁”是反映党执政宗旨的价值观问题,弄清“为了谁”才能找准奋斗的目标方向。从去年以来,我局多次赴挂包村开展实践活动,在参加的活动中,我深刻的体会到,要多到基层走走,怀着对群众的亲近之心,视群众为亲人,坚持问需于民,身段低一点,腿脚勤一点,才能了解到更多的日常工作中接触不到的信息,才能把那些带着原汁原味、带着现场温度、带着鲜明情绪的群众诉求采集回来,真正了解群众所思、思想汇报专题所想、所忧、所盼。工作中注重从基层的需求甚至是抱怨中寻找决策线索和工作重点,以省科技进步奖的材料报送为例,很多企业不能理解复杂的政策法规和说明文档,这个时候,只有自己耐心解释,自己制作操作视频,让报送材料的企业一看便知。解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题,也就是解决好为了谁的问题,给人民群众看得到、摸得着的实际利益,也给自己带来了新的工作方法和新的工作思路。
二、坚持求真务实,解决好“依靠谁”问题
“空谈误国、实干兴邦”。求真,就是真干而不是假干,实干而不是虚干。务实,就是坚持兢兢业业、勤奋工作、埋头苦干,扎扎实实地做好各项工作。弄清“依靠谁”,才能获得工作的力量源泉。没有一种根基,比扎根于人民更坚实;没有一种力量,比从群众中汲取更强大。回顾这两年的工作,可以说,没有广大企业的支持,就什么事情也干不成;没有众多同仁的支持,就什么事情也干不好。
在某些问题上,自己认为比群众高明,最后到基层一看,范文top100实际上不是那么回事,这实际上是在“依靠谁”的问题上出现了偏差。对此,在工作中,要对同事和基层群众怀有谦虚之心,多向单位的各位领导和同事请教,善于从群众朴素的话语中提炼闪光的思想,从基层生动的实践中探寻打开工作思路的钥匙,从团结同事中激发凝聚力和创造力。从群教活动开始以来,无论是科技成果鉴定、登记,还是从对外的科技合作中,我始终坚持一个根本方法,那就是充分尊重对方和别人的首创精神,在沟通中“问计于民”,交流思想,最大程度地获得最广泛的民意认同、情感共鸣和工作支持。
三、坚持敬畏于民,解决好“我是谁”问题
“我是谁”,是反映党执政立场的人生观问题。弄清“我是谁”,才能摆正自己的人生定位,才能摆正自己的工作位置,明确“为了谁”、搞清“依靠谁”,追根溯源是要解决好“我是谁”。毛泽东同志也曾鲜明指出:“人民群众是主人,干部是勤务员,是人民的公仆。”作为人民的公仆,我来自于人民,本身就是人民群众的一分子,没有任何理由和资格高高在上、脱离群众。这就要求我在工作中时刻提醒自己不能摆架子、耍威风。
往具体说,要深刻地认识到作为科技局的一员,个人的形象会影响整个科技人的形象,要让来办事的基层群众、企业代表满意而归,做到有问题不回避,解决不了解的问题多请示,解决了的问题不自傲,暂不能解决的问题多请教。总之,在科技局工作,遇到群众反映问题,不论是业务问题,还是社会问题,范文写作都要耐心解答,即使超出了我的职权范围内的事情,也要给群众指明道路,方便群众下一步去处理问题。