【第1篇】客服专员工作心得感言____年怎么写900字
不断的通过工作是我们提升自己最有效的方式，沉淀一些东西往往需要我们付出很多的东西，自己的时间，努力，幸苦，在__物业公司这一年的时间我收获的不是工作，我收获的是自己未来的准确规划，这一年的客服工作我也悟出了很多的道理，在__物业的做客服的一年里，我沉淀下阿里的东西很多，也没有忘记自己的付出，我也说一下自己的心得。
客服工作更多是需要稳重的心态吧，不把事情想的很难，不钻牛角尖，这一年的客服工作经验告诉我，不能跟业主较真，始终要明白这是自己的工作，自己尽职尽责是第一，自己要走的事情永远要去认真的完成，最重要的还是不要让工作影响到自己吧，这是一个很大的毛病，我自己身边也有一些这样的例子，一些同时在工作的时候会遇到不顺心的事情不能够正确的处理，第二天来还是这个状态，可以说这样的事情很严重，需要注意。
还有就是不断的去加强自己，客服人员，不仅仅是每天接听电话，我觉得在自己有足够的时间的时候要去学习一些东西，主动地去了解物业客服更多的知识，我们需要一个过程，成长的过程，作为一名客服工作我经常在实际的工作中让自己业务水平慢慢提高，这一年来我一直在锻炼自己，不断的切中要点，在业主们反馈一些问题的时候，我经常会让自己尽快的去切中要点，这绝对不是多余的，这样一来就会把工作的效率提高很多。
我觉得不管是什么事情，客服工作也是一样，在我们工作的时候要抱着责任心，问题总是要去解决的，不如一次性解决，这是x经理跟我讲过的一句话，我当时觉得不怎么样，自己在工作的时候确实就是这样，问题总得解决，不如多上一点心，一次性解决业主的问题，不能够拖拖拉拉，拖拉的毛病很严重，这样的习惯出现在工作中就是不负责，效率高才是大家喜欢的，不管是业主们还是领导们都希望看到工作效率，我觉的一名优秀的客服人员就是在实践中看到问题的所在，然后解决。
一年来的物业客服，让我也知道了有一颗责任心的重要，始终对每一个电话的来访负责人，耐心的为其解答，培养好这样的心态，不算是在现阶段的工作还是在今后，认真，细心，负责，总是一名物业客观必须具备的，一年的客服经验告诉我，这绝对不是说活而已，有了这些条件，在工作中才能实质性的为业主们解决问题。
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做客服这一行，说起来简单，真干起来却不容易。每天面对各种各样的人，他们的需求五花八门，有的时候话还没说完就急着挂电话，有的时候又啰嗦得让人头大。所以，做客服得学会察言观色，听明白客户的意思比什么都重要。有时候客户表面上问的是这个事，其实心里想的是另一个事，这就需要你去琢磨了。
我刚入这行的时候，总是想着快点结束对话，觉得这样效率高。后来发现，这样不行，客户不满意，自己也累。后来慢慢学着放慢节奏，多问几句，把事情搞清楚。比如有个客户打电话来说他买的东西有问题，刚开始我以为就是个普通的退货，结果聊着聊着才发现他是担心质量问题，怕影响健康。这时候就得耐心解释，给他讲清楚公司的处理流程，还得多安抚几句，不然人家会一直纠结。
跟客户沟通的时候，语言很重要。有些人说话特别直白，你要是用太正式的话，他们会觉得你敷衍。还有些人爱绕圈子，你就得顺着他的思路走，不能硬碰硬。记得有一次一个老阿姨打电话来，说她孙子在网上买了个玩具，说是坏了，其实是他自己拆开玩坏的。我当时没反应过来，还以为是产品质量问题，差点就要给她申请换货了。后来还是同事提醒我，我才意识到可能是误会。这种情况下，就不能急着给解决方案，得先搞清楚情况再说。
记录客户反馈也很关键。有些细节看似不起眼，但可能会影响后续处理。比如上次有个客户反映快递延迟了，我就记下他具体下单时间和预期到货时间，这样跟物流公司对接的时候就有依据了。不过有时候忙起来就容易漏掉一些重要信息，比如客户的联系方式。有一次客户投诉完就挂了，后来再打过去怎么都找不到人，只好让同事帮忙查资料才联系上。这种事情虽然不是经常发生，但确实挺让人头疼的。
培训的时候老师说过，做好服务最重要的是站在客户的角度想问题。这话听着简单，做起来难。有时候客户的要求超出了我们的能力范围，比如要求免费升级产品之类的，这个时候就得好好解释，不能直接拒绝，不然客户会觉得你不重视他。其实只要态度诚恳，大部分人都能理解的。
【第2篇】客服专员工作心得体会通用1怎么写1300字
岁月荏苒，时光如梭，转眼来到_房地产公司已2年有余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。
一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解
“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人_经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，_公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。
二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。
作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求;努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程;时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。
三、客户资料的管理与统计
对于我来说，对每位业主的个人信息工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅;从11月底到12月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。
四、工作中有待提高的部分
第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更为细致入微的服务;
第二，还需提高工作效率;
第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今后更加繁重的工作打好基础。
感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面发展，贡献自己绵薄之力。
20_年又将是充满激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，拓宽知识面，多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。加强锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。
雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战，做出更加出色的成绩!
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做客服专员这行时间久了，慢慢会有一些心得。每天面对各种各样的客户，有些话得反复说好多遍，刚开始确实有点烦，但后来就习惯了。重要的是要保持耐心，客户生气的时候，自己先别急着反驳，听他说完，有时候他只是想发泄一下情绪。当然，有时候也会遇到特别难缠的客户，这时候就需要点技巧了，不能跟他们硬碰硬，得想办法让他们冷静下来。
记得有一次，有个客户打电话过来投诉，说我们的产品有问题。当时我就先让他详细描述了一下情况，然后一边记录一边安抚他。其实那可能只是个误会，但客户当时就是觉得不满。后来我查了一下资料，发现确实是他们那边的操作出了问题，不是我们产品的错。于是我就很诚恳地向他解释清楚，还给他提供了一些解决办法。最后那个客户不仅没再闹，还表扬了我们的服务态度。
写心得体会的时候，要把自己的真实经历写进去，这样更有说服力。不过，有时候写的时候会忘记一些细节，这时候可以翻翻之前的聊天记录或者笔记，看看有没有遗漏的地方。有时候写着写着思路会乱，特别是当想到的事情太多的时候，很容易把顺序搞混。这个时候就得停下来整理一下，想想哪些是重点，哪些可以省略。
在写东西的时候，有时候会不小心写错字，比如把“的”写成“地”，或者把数字打错了。这些小地方虽然不影响大意，但最好还是检查一下，不然看起来不太专业。另外，写的时候不要光想着一口气写完，中间要时不时停下来想想接下来该怎么写，不然写到后面可能会偏离主题。还有，有时候觉得自己写得很顺畅，结果回头一看才发现句子太长了，读起来费劲，这就需要修改一下，把长句拆开，让表达更清晰。
心得体会写多了就会发现，其实每个客户的诉求都不一样，处理方法也不能一概而论。有时候一个小小的调整就能解决问题，有时候则需要花更多的时间去沟通。所以呀，平时得多积累经验，遇到类似的情况能更快找到应对的办法。不过，有时候也会遇到特别棘手的问题，这时候除了靠经验，还得靠团队合作，大家集思广益才能找到最好的解决方案。
【第3篇】客服专员工作心得及个人体会怎么写650字
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。
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做客服这份工作时间长了，慢慢就会有一些自己的心得。每天面对不同的客户，他们的需求五花八门，刚开始真是有点招架不住。不过，慢慢摸索下来，发现其实有些技巧挺管用的。比如，接听电话的时候，声音一定要保持平稳，哪怕对方情绪激动，咱们也不能跟着急。如果自己也急了，那事情就更难办了。
记得有一次，有个客户打电话过来，说他的订单没收到，已经超期好几天了。我当时就赶紧帮他查物流记录，结果发现是快递那边出了点岔子。我跟他说清楚情况后，他当时还挺不耐烦的，说我解释得太啰嗦。我当时心里也有点委屈，但还是继续耐心地安抚他，最后他还挺满意的。后来想想，遇到，确实得控制住情绪，不然双方都容易闹僵。
有时候接电话太多，脑袋会嗡嗡响。尤其是高峰期，一个接一个，根本停不下来。这个时候特别要注意休息，不然嗓子容易哑。我一般会在喝水的时候闭眼几分钟，让自己缓一缓。还有就是，记笔记这个习惯很重要。每次通话结束，我会把重要的信息记下来，这样下次再接到类似的咨询，就能快速反应了。
刚开始做客服的时候，总觉得只要态度好就行了。后来才发现，这远远不够。有时候客户的问题很复杂，光靠热情解决不了。所以平时得多学点专业知识，像产品知识，售后服务政策之类的。我有空的时候就翻翻公司的培训资料，感觉收获蛮大的。当然，也不是说死记硬背就行，关键是要理解透彻，这样才能灵活运用。
有时候忙起来，难免会出现一些小失误。比如有一次，我把客户的退货地址搞错了，害得人家又重新寄了一次。这件事让我特别愧疚，后来我就在心里提醒自己，以后一定要仔细核对信息。还有一次，因为太赶时间，没听清楚客户的具体要求，结果被领导批评了。从那以后，我每次都会多问几句，确保没有遗漏。
其实，做好客服工作，心态很重要。有时候客户骂人，别往心里去，就当是锻炼自己的抗压能力。还有，同事之间的配合也很重要。遇到难题的时候，大家互相帮忙，效率会高很多。我刚入职的时候，有位老同事特别照顾我，教了不少东西，现在我也尽量帮新人。毕竟，一个人的力量有限，团队的力量才是无穷的。
总之，客服工作看似简单，其实学问大着呢。不仅要懂业务，还要学会沟通技巧，更要懂得换位思考。每个人都有自己的方法，找到适合自己的路子最重要。
【第4篇】客服专员工作心得怎么写2300字
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。
当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简单上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，可是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，仅有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
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写客服专员的工作心得其实挺有感触的，但得花点心思。开头可以从日常的工作说起，比如每天面对各种各样的客户，有时候他们的问题很复杂，有时候又特别简单。比如有一次接到一个电话，客户说他的账号登不上，刚开始还以为是密码忘了，后来发现是因为网络出了问题，这就得耐心地一步步教他检查。
在记录工作的时候，要把重点放在具体的事件上，这样别人看了能明白你是怎么处理的。比如说那次有个客户投诉产品有问题，我先听他说完情况，然后确认是不是产品质量问题，还是使用方法不对。如果是后者，我就得详细地告诉他正确的使用步骤，还得强调一下注意事项，这样客户下次就不会再犯同样的问题了。
跟客户沟通的时候，语气很重要。不能太生硬，也不能太随意。像上次有个客户态度不太好，开始说话也不客气，但我还是保持冷静，耐心地听完他的诉求，最后他还专门打电话来感谢我，说没想到我能这么耐心。
有时候也会遇到一些特殊情况，像节假日的时候，客户多得不得了，这时候就得合理分配时间，优先处理紧急的事情。记得有一次快下班了，还有好几个客户等着回复，我就赶紧加快速度，最后总算在下班前都处理完了。
写心得的时候，最好结合自己的实际经历，这样更有说服力。不过有时候写的时候会不小心漏掉一些细节，像是忘了提到某个关键环节，或者描述得不够清楚。这时候可以回头再补充一下，不然别人看了可能会觉得疑惑。
书写注意事项：
写心得的时候，尽量多用一些专业术语，这样显得比较专业。像什么“客户满意度”、“服务流程优化”之类的词，能让文章看起来更有深度。当然，偶尔也会有一些小疏忽，比如写错了个别单词，或者是句子不通顺，这些都很正常，只要不影响整体的意思就行。
【第5篇】____客服专员工作心得怎么写1150字
自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。
二、考核
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
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写客服工作心得其实挺有感触的，特别是当你想把自己的一些经验分享给别人的时候。我自己做客服好几年了，觉得这个工作不光是接电话、回邮件那么简单。它需要你学会很多东西，像怎么处理客户的情绪，怎么快速找到问题的根源啦。
每次写心得的时候，我都会先想想最近遇到的特别的事情。比如说前几天有个客户，他下单后没收到货，一直打电话过来催。我当时就想着得先把事情弄清楚，不能急着给客户一个模棱两可的答案。于是我就查了一下物流记录，结果发现是他自己填错了地址。这件事让我明白，有时候客户可能并不是故意找麻烦，而是真的搞错了。所以我在写心得的时候就会提到这一点，说我们要多一点耐心，别一上来就想着客户是不是刁难人。
不过有时候写心得也会有点麻烦，就是不知道怎么开头。我以前试过直接写当天的情况，但后来觉得这样太枯燥了。后来我就试着从一个具体的例子入手，然后再慢慢展开。比如写到某个客户投诉的时候，我会先描述下当时的情景，然后说我是怎么一步步解决问题的。这样写起来会比较生动，也能让别人跟着你的思路走。
还有一点我觉得很重要，就是写的时候别忘了加上自己的感受。毕竟客服这份工作不是冷冰冰地处理问题，更多时候是要跟人打交道。像上次有个客户特别着急，说话声音都带着哭腔。我当时就想，如果是我自己遇到这样的事也会很焦虑吧。所以后来我就特别用心地安抚他，最后他还专门发了个邮件感谢我。这种时候我就会在心得里写，说我们不仅要解决客户的问题，还要让他们感受到我们的真诚。
当然了，写心得也不是一帆风顺的。有时候写着写着就会跑题，或者发现自己前面写的东西有点乱。这时候我就会停下来重新梳理一下思路，把重点再强调一遍。像是前面说到的耐心问题，我就得确保自己没有偏离主题，不然别人看了也是一头雾水。
【第6篇】最新客服专员工作心得感想怎么写850字
2月，怀着对工作的热情，对未来的憧憬，我加入了光大保险公司这个大家庭，时间如流水，一年的时间就这样过去了，在这一年里，带给我巨大的改变，经历了风雨得磨砺，收获了累累饿硕果，它让我在团队中成长，在服务中成熟。
刚开始接手光大客服工作时，我主要负责的是新契约与回访的工作，每天要对新契约投保单进行初审、录入、扫描，定期发送承保数据、参加渠道早夕会，一开始我对投保单的填写没有很深的概念，经过总公司老师的`指导帮助以及平时工作中的经验，现已了解掌握投保单的含义以及它的重要性，明白投保单是客户投保意愿的重要载体，是保险合同得以成立的重要凭证，经过长时间的工作经验，现在已经可以做到一眼就看出投保单的问题所在，真正做到准确无误。对于回访，每一个新承保的保单，都要第一时间为客户做好售后回访工作，每天及时与渠道沟通反馈，协助渠道做好方言回访工作，目前总公司与保监局高度重视新契约工作的达成率与时效性，为了更好的完成这项工作，每月还定期发送回访工作的分析，将客服工作主动融入一线展业中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑，目前回访工作在全国排名名列前茅!后来因为人事的变动，我又加入了保全的工作，契约、保全、还是回访都与其他保险公司有很明显的区别，不管是从流程上的处理，还是制度的要求，经过不断的研究、探讨，以及总公司老师的指导下，现已让我能够轻松独立的完成好各项工作，在与客服共同成长的这一年当中，我从一个保险初学者，到今天可以轻松处理业务的我，这份工作让我得到了很多，我通过实践学到了许多保险的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平，不仅在总公司举办的《技能大比拼》中喜获保全“第一”的好成绩，也在全年考核保全时做到了满分。但身为新人的我，跟其他分公司的客服同事比起来还是远远不够的，还需要不断的学习和磨练。
其实，保险客服是一件很平凡的工作，却又很幸福，虽然每当遇到难缠的客户会会让人感到崩溃，虽然业务多的让人觉得辛苦，但是当你将它们一一瓦解的时候，那是一种满足感。
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写心得这事，关键是得真用心，不然写出来的东西自己看着都假惺惺的。我刚当客服那会儿，头回写心得，就觉得像是挤牙膏，半天憋不出一句完整的话。后来慢慢摸索出点门道，这才好些。
先得搞清楚，写心得不是为了应付差事，而是让自己回顾一下这段时间的工作情况。比如，遇到什么棘手的事了？当时是怎么处理的？有没有更好的办法？这些问题都想明白了，写起来就顺溜多了。不过，有时候写着写着，思路就乱了，写成了一堆流水账，这就不太好。所以，写之前最好列个提纲，心里有个谱。
像我们做客服的，每天都要跟形形色色的客户打交道。有时候客户态度不好，你得耐着性子听他说完，不能急躁。有一次，一个客户投诉产品有问题，我刚开始以为是他没看说明书，结果人家确实买了次品。这事让我明白，有时候客户说得对，就得承认，别死撑面子。写心得的时候，就可以把这件事拿出来聊聊，讲讲自己的感受，这样更有说服力。
还有一点，写心得别光顾着说自己怎么努力的，也要提提团队的作用。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能做好事情。比如那次活动，我们几个同事配合得很默契，一起解决了好几个难题。如果只写自己的功劳，显得太自私了。
不过，写心得的时候，难免会有疏漏。有时候想表达的意思明明在脑子里，一到纸上就跑偏了。比如上次写的时候，把“客户需求”写成了“客户需要”，虽然意思差不多，但总觉得怪怪的。还有一次，把“积极解决”写成了“积级解决”，自己检查了好几遍才注意到。这种情况其实挺常见的，不用太纠结，改过来就行。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合一些具体的数据。像我们部门这个月的投诉量下降了百分之十，这就是很直观的成绩。要是光靠空谈，说我们服务态度好，客户满意度高，听起来就有点虚了。所以，写心得的时候，适当引用一些数字，会让文章更有说服力。
小编友情提醒：
写心得的时候，别忘了加上一点个人感悟。比如通过这段时间的工作，你觉得最大的收获是什么？未来还想在哪方面提升自己？这些东西写出来，既能让领导看到你的成长，也能给自己鼓劲儿。当然了，感悟得发自内心，不能装模作样，不然别人一眼就能看出来。
【第7篇】____银行客服专员工作心得体会怎么写850字
在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了很多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的情况了，因此对于这一年的工作，我还是有很多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。
任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我一直都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作，不是这么简单的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐心。加上这是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，还好有这么多朋友同事的帮忙，我才得以这么顺利的走过来。
刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉，好几次有客户过来咨询，遇到一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当时就出现过这样的一件事情。因为我一时间没有回答上来客户的问题，导致客户立刻就恼火了，她直接就站起来咒骂我，那些话越说越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把握住自己，和她吵起来了。后来还是领导为我收拾的烂摊子，那一次，我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我捅了这么大个骷髅。
我们是做服务工作的，首先就要把自己的态度放端正了。那段时间我可能是因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，面对那些让自己无法忍受的没有办法容忍，所以才做出了这样让人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了业务知识的重要性。这件事情原本就是我自己的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开始更加努力的去学习专业知识，向他人学习服务管理，不断的提升这自己的服务水平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开始。
近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅可以用更好的态度去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象征，也是我有所成长的一些方面。我在慢慢的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标出发，不辜负大家的帮助和期待，我会继续奋斗、继续前行的!
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写心得体会，说起来简单，做起来还是有点讲究的。特别是像银行客服这样的工作，天天跟客户打交道，有开心的事，也有让人头疼的时候。要是想把自己的感受写出来，得先把心里的想法梳理清楚。
先找个安静的地方坐下来，想想这段时间自己遇到过什么事。比如说那天接了个电话，客户特别急躁，话说得又快又乱，当时真是有点懵。后来慢慢听明白，原来是他的账户出了点问题，弄清楚之后赶紧帮忙解决，最后客户还特地打电话来感谢。这种事就值得写一写，写的时候别光顾着记流水账，要把当时的心情也带进去。比如说刚开始有点紧张，后来慢慢冷静下来，就觉得其实也没那么可怕。这种心理变化挺重要的。
还有就是工作中学到的东西。银行客服这行，专业术语多得很，像什么“信用卡还款日”、“贷款利率调整”之类的。刚开始接触的时候老记不住，后来慢慢熟悉了，才发现这些术语背后都有门道。写心得体会的时候可以提一下，比如刚开始觉得这些东西好复杂，后来发现只要多问多学，其实也没那么难。不过有时候也会遇到一些突发情况，比如客户突然问个特别刁钻的问题，当时答不上来，回去查资料才搞明白。这种经历也能写进心得里，能提醒自己以后遇到类似的情况别慌。
写的时候要注意条理，但不用太死板。可以按照事情发生的顺序来写，也可以按事情的重要程度来写。要是事情太多，可以挑几个印象最深的写。不过千万别把所有的细节都写进去，不然会显得啰嗦。写完之后最好能多看几遍，看看有没有哪里不通顺或者表达不清楚的地方。有时候写着写着可能会写错字，比如把“客户”写成“顾容”，或者漏掉一个标点符号，这些都是正常的，不用太纠结。
书写注意事项：
写心得的时候别忘了加上自己的感悟。比如通过这段时间的工作，觉得自己变得更加耐心了，处理问题的能力也提高了。这些感悟能让文章更有深度。当然，要是能举几个具体的例子就更好了，这样别人读起来也更容易理解。
【第8篇】____客服专员工作心得体会怎么写950字
在自己的工作岗位上也是非常努力的在坚守，同时也是不断地让自己在这份工作上去慢慢成长，就希望自己能够越工作越在这份岗位上找寻到真正的自己。对此也是在现目前的工作岗位上有着属于自己的工作感悟。
对于自己现在的这份客服工作，我也是感受到自己在这份工作上有慢慢在成长，慢慢的更适应这份工作，并且在一些工作的效率和反馈上表明出自己确实是得到了逐步的成长。从刚开始的完全不知道应该要如何去展开客服的工作，到现在已经是各方面都可以非常熟练的去完成，这些都是我逐渐努力所收获得来的。对此我也是感觉到非常的满足，更是对这份工作有坚定下去的信心。
客服的工作也就是一种服务性质的工作，而我的性格也正好是较为简单，随和的，所以在与客户交流起来也是较为简单，基本上都能够将一些问题，或是其他的一些事件都处理好。在这段时间的工作上自己也是在渐渐的让自己与这份工作逐渐融合，并且让自己可以将每一项任务都完成好，同时我自己也是有非常努力的试图让自己在工作期间找寻到自己非常想要的东西，我感觉这份工作给了我一定的归属感，并且让我的生活变得更加的多姿多彩。
从这份工作中所收获到的成长，更是非常多的，同时我也是非常的期待自己能够在下一阶段拥有更多的更好的成长，也让自己可以为自己下阶段的工作做出非常大的努力。目前身为公司的一员，我更是感受到自己渐渐在这期间都有非常大的收获，同时更是在这期间我感受到自己有非常大的成功。我的这些努力也是做好了在工作上所负责的任务，同时也让我自己在这期间有非常多的收获。
工作之余我更是非常努力的想要让自己在这期间找寻到应该奋进的方向，同时我也慢慢的在属于自己的未来上不断的前行与奋进。当然我也非常的希望自己能够在接下来的努力中去慢慢的成长，更能够将现在的这份工作完成好的。在近期的工作中我所收获到的成长，我也希望自己是可以都好好的珍藏，并让我可以在每天的工作上都得到最棒的成长，当然我个人更是非常的期望自己能够继续在这份岗位上坚持，更是做好自己身为员工真正应该做的事情。
接下来我更是非常的期望接下来的我可以有所改变，能够更好的去展开自己的工作，同时我还是会努力保持自己对于工作激情，将自己的分内工作都完成好，并且达到公司领导的要求。
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说到客服专员的心得体会，刚开始我是有点懵的。毕竟刚入行那会儿，每天面对各种各样的客户，心里压力挺大的。有时候话还没说完，对方就急着挂电话，感觉特别挫败。后来慢慢摸索出一些门道，觉得写心得体会其实也没那么难。
写的时候，得先把自己工作中遇到的事理清楚。像我刚开始做客服，就老是记不住产品的详细参数，结果客户一问三不知，特别尴尬。后来我就专门准备了一个笔记本，把常见问题都记下来，空闲时反复看几遍，渐渐地就熟练了。这个过程要是能写出来，读者肯定能学到点东西。
跟客户的沟通方式也挺关键的。有时候客户语气不太好，如果自己也跟着急躁起来，事情就更难办了。记得有一次，一个客户投诉产品质量问题，上来就骂人。我当时心里也有点冒火，但还是耐着性子听他说完。后来才知道，原来是物流出了差错，导致产品到货晚了。帮客户解决了问题后，他反倒不好意思了，还专门发邮件表扬了我们。这件事让我明白，保持冷静真的很重要。
不过，写心得体会的时候，别光顾着说自己的感受，还得结合具体事例。像上面提到的笔记本法，就得举个例子才更有说服力。比如可以写某天遇到一个棘手的问题，翻笔记找到了解决办法，最后顺利搞定，这样读者就能感受到方法的实际效果。
写心得体会不是单纯记录流水账。要把重点放在总结经验上，比如说怎样提高效率，怎样更好服务客户之类的。比如我发现，定期总结客户反馈是个不错的习惯。每次处理完投诉，我都把问题分类整理一下，看看是不是有什么共性。这样不仅能改进工作，还能提前预防类似问题的发生。
说到这儿，我觉得有一点需要注意，就是心态问题。有时候忙了一天，回到家累得不行，想着写心得就头疼。但后来我想明白了，写心得其实也是自我提升的过程。就像写文章一样，哪怕开头写得乱七八糟，只要坚持写下去，慢慢就会找到感觉。而且写完后回头看看，会发现自己不知不觉学到了不少东西。
写心得体会的时候，语言最好接地气一点。像我刚开始写的时候，总是想用些高大上的词汇，结果反而显得不真实。后来改成大白话，反而更容易让读者产生共鸣。不过，偶尔也可以适当用点专业术语，像什么“客户满意度”、“服务流程优化”之类的，这样能让文章看起来更专业。
