【第1篇】银行柜员工作个人总结范文怎么写1000字
工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。
我认为工行要重视“诚信，人本”。
其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜;企业对外诚实守信，就会形成巨大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。
其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。
一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个爱护消费者的企业，一定要爱护自己的员工;一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。
企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创新的思维行为，它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而达到价值观的高度认同，最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。
企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广大职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续发展、长盛不衰。
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银行柜员这份工作挺有挑战的，每天都要面对各种各样的客户，处理各种业务，像是存取款、转账之类的，还得多留神别出错。刚开始的时候，总觉得只要记住了流程就万事大吉了，结果发现并不是这么回事。比如说有一次，有个客户来办业务，我光顾着低头看系统，没注意到他递过来的单子填错了地方，后来还是同事提醒我才发现了。这事让我明白，做银行柜员不只是机械地照着流程走，还得随时留意周围的情况。
写工作总结的时候，我刚开始总是想着要把所有的经历都写进去，结果整篇文章又长又啰嗦。后来慢慢摸索出点门道，觉得关键是要抓住重点。比如可以先想清楚这段时间自己遇到的最大难题是什么，是怎么解决的，还有哪些地方做得还不够好。记得有一次，我们行里搞了个新系统升级，那段时间特别忙，每天下班都觉得脑袋快炸了。我就在总结里写了当时是怎么一步步适应新系统的，包括遇到问题后怎么找资料查解决办法，这样写下来，感觉思路清晰多了。
书写注意事项：
写总结的时候千万别太死板，多用自己的话来说。有时候我写得太正式了，反而显得不真实。像那天写到自己在柜台上的表现，如果只是一味地说“认真负责”，别人看了也未必信服。后来改成了具体描述，比如说“碰到一个客户因为不懂手机银行操作急得直跺脚，我耐心教了他半小时，最后他终于学会了”。这样一改，就显得生动不少。
还有个小技巧，就是可以多看看其他同事的总结，借鉴一下他们的表达方式。不过，也不能全盘照搬，毕竟每个人的工作情况都不一样。有一次我看到一个同事的总结里用了好多专业术语，我当时就想学着用，结果写出来的东西自己都觉得别扭。后来调整了一下，把那些拗口的词换成通俗易懂的话，效果就好多了。
其实写总结最重要的是诚实，不能为了显得成绩好就夸大其词。有一次领导问我为什么某个月的差错率偏高，我说实话是因为自己当时有点分心，没完全集中注意力。虽然说出来挺难为情的，但我觉得坦白比遮遮掩掩强。之后我就更加小心了，那种情况再也没发生过。
【第2篇】银行柜员工作心得怎么写750字
回顾__年，我在__分社工作天，在营业部工作天，这0天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结
岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!
增加工作成果——你做了别人没有做的
从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。
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写心得其实挺有意思，特别是像银行柜员这种专业性比较强的工作，写的时候得把日常遇到的事理清楚。先得想清楚自己的经历，比如某天来了个客户，手续特别复杂，当时手忙脚乱差点搞砸，后来怎么调整心态慢慢搞定的，这都是好素材。
记得那天有个客户拿着一堆材料过来，说是取钱，但名字不对，身份证也模糊不清。我当时就有点懵，不知道从哪里开始查。后来同事提醒说先核对系统里的信息，再一步步对照客户的资料。这一下思路就清晰了，最后顺利帮客户解决了问题。这样的事情就可以写进心得里，重点不是事情本身，而是从中领悟到的东西。
还有一次培训，讲的是反假币的知识，听完之后才发现自己以前对假币的识别太马虎了。那次培训让我意识到细节的重要性，以后在工作中就更加仔细，结果没多久真的遇到了一张假币，当时心里还挺得意的，觉得自己学到了东西。
写的时候要注意顺序，但不是说非要按照时间来排，也可以挑几个印象深的点，比如客户多的时候怎么保持冷静，遇到突发情况怎么处理。要是觉得内容干巴巴的，可以加上点自己的感受，比如说某次成功解决问题后的感觉，那种成就感真的蛮棒的。
有时候写着写着会发现自己写得啰嗦，比如刚开始想说一件事，结果越写越远，最后偏离主题了。这种情况得注意控制，写的时候脑子里得有个大致框架，别跑题。还有就是用词要准确，比如描述流程的时候不能含糊其辞，不然别人看不明白。
写完之后最好能放一放，隔几天再拿出来看看，说不定能发现一些之前忽略的问题。如果有机会的话，可以让同事帮忙看看，听听他们的意见，这样写出来的东西会更全面一些。当然，写心得也不是为了给别人看，主要是自己总结经验，为以后的工作做准备。
【第3篇】银行柜员工作心得体会怎么写700字
为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：
1、切实加快业务能力的学习。
本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。
2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。
我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。
3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。
认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表
的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。
通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。
银行柜员工作
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银行柜员的工作其实挺复杂的，每天面对各种各样的客户，有时候业务量大得让人头都大了。想写好工作心得的话，第一步就是要把自己的日常工作梳理清楚。比如，你得想想每天要处理哪些事情，像现金收付，存取款，还有转账之类的。把这些事情一件件列出来，心里就有底了。
写的时候，最好从早到晚的时间顺序来写。早上开门营业前，一般得先检查一下设备，比如点钞机，打印机，确保它们都能正常运作。要是哪天机器出了毛病，那整个上午可能都会受影响。记得有一次我值班，点钞机突然卡纸，急得我满头大汗，最后还是同事帮忙才搞定的。
接着就是接待客户啦。每个客户的业务都不一样，有的来存款，有的来取钱，还有的要办新开账户。有时候客户问的问题特别多，你得耐着性子解答。有些问题其实很简单，但客户不懂就容易紧张，这时候你就得用通俗易懂的话给他们解释清楚。有一次一个老大爷非要问我利息怎么算，我解释了半天他还不明白，最后只能让他回去找家人帮忙看看。
中午休息的时候，也不能完全放松。有时候会有一些紧急的事情需要处理，比如收到通知说某笔款项有问题，得赶紧核查清楚。这期间还可以抽空整理一下上午的单据，看看有没有遗漏或者错误的地方。如果发现错了，就得及时改正，不然会影响下午的工作。
下午的工作节奏和上午差不多，但可能更忙一些。尤其是快下班的时候，大家都赶着办事，队伍排得很长。这个时候心态很重要，得保持耐心，不能因为人多就烦躁。有一次我看到一个小伙子急得直跺脚，我就笑着安慰他说别着急，慢慢来，结果他反而不好意思起来，说自己太心急了。
除了日常业务，还要注意跟同事之间的配合。有时候一个人忙不过来，就需要其他同事帮忙。比如遇到复杂一点的业务，可能需要会计那边核对一下账目，这就得及时沟通。而且团队里的每个人都有自己的职责范围，大家得互相支持，这样才能保证工作效率。
小编友情提醒：
写心得的时候还可以加上一些自己的感悟。比如通过这段时间的工作，学到了什么新东西，或者对某些事情的看法发生了变化。像刚开始做柜员的时候，总觉得只要把业务做好就行，后来才发现服务态度也很重要。毕竟客户满意了，回头率才会高，这对银行来说也是好事。
写完之后，最好自己再检查一遍。看看有没有漏掉重要的细节，或者是不是表达得够清楚。有时候写着写着可能会忘记一些关键点，所以写完后放一放，过段时间再看，往往能发现新的问题。
【第4篇】建设银行柜员工作年终总结范文怎么写1350字
2__x年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，个性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
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做建设银行柜员这份工作已经一年了，这一年挺有意思的，也学到了不少东西。刚入职的时候，说实话还挺紧张的，怕自己搞砸什么事。后来慢慢就习惯了，每天就是接待客户，帮他们办业务，感觉还挺充实的。
刚开始的时候，我发现自己的记性不太好，很多业务流程老是记不住，特别是那些复杂的。后来我就想了个办法，每次培训完都把重要的点记下来，没事的时候就拿出来看看，慢慢就熟了。还有，跟同事交流也很重要，有时候他们处理问题的方法特别好，我就会偷偷学一下，这样效率提高了不少。
有时候接待客户会遇到一些突发情况，比如说有人忘带身份证，或者填错了单子之类的。刚开始我总是慌得不行，后来发现只要冷静下来，按照规定一步步来就好多了。比如身份证忘带的话，可以让客户提供其他证明材料，或者让他们回去拿，不能急着乱来。
有时候忙起来真是手忙脚乱的，特别是高峰期，排队的人都快排到门口了。这时候就得打起十二分精神，不能出错。有一次我就差点把客户的账号输错了，还好最后发现及时改过来了。所以我觉得细心真的很重要，哪怕再忙也不能掉链子。
年底了，就要写工作总结了，这可是个大事。我觉得写总结的时候，最好把平时做的工作都梳理一遍，哪些做得好，哪些需要改进，都要写清楚。要是能加上具体的例子就更好了，这样显得真实。不过有时候写的时候会忘记一些细节，这就得靠平时多积累笔记了。
还有就是，写总结的时候千万别太虚了，要实实在在的。比如说你做了什么贡献，帮客户解决了什么问题，这些都可以具体说说。如果只是一味地夸自己，别人看了也不信。而且要注意语言要简洁明了，别啰嗦太多没用的东西。
其实写总结的时候，我有时候也会有点纠结，不知道该怎么组织语言。有时候写着写着就跑题了，回头一看才发现。还有一次写总结的时候，因为太着急了，结果有几个地方语法不太对劲，我自己检查了半天才找到问题。不过后来想想，这也是正常的，谁还没个马虎的时候呢。
【第5篇】银行柜员工作心得体会范文怎么写1000字
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，范文之心得体会:银行前台柜员心得体会。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通，心得体会《银行前台柜员心得体会》。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
银行柜员工作
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银行柜员的工作其实挺复杂的，每天面对形形色色的人和各种各样的业务。刚开始刚入职的时候，总觉得只要熟悉流程就行，但真正干起来才发现没那么简单。记得有一次，有个客户急着取钱，说是要赶火车，结果系统突然卡住了，我急得满头大汗，手忙脚乱地重新登录系统，好在最后顺利办好了。
刚开始的时候，老员工总是提醒我们要注意细节，比如核对身份证件的时候不能马虎，现金清点必须仔细。我也慢慢意识到，做这份工作光靠熟练还不够，心态也很重要。有一次同事处理一笔转账业务，客户一直催促，她就耐心解释，说这是为了确保资金安全，客户后来反而不好意思了。
我觉得写心得体会的时候，没必要特意去追求完美，把自己的真实感受写出来就好。有时候我会把当天遇到的问题记录下来，比如某个客户的特殊需求，或者是自己操作上的小失误。这样不仅有助于以后的工作，还能让自己不断进步。
写心得体会也不是单纯地记流水账。要是能结合一些专业知识就更好了，比如关于反洗钱的规定，或者如何提高工作效率的小技巧。这些都是平时工作中积累的经验，写的时候可以稍微整理一下，让它看起来更有条理。
有时候写着写着会发现自己写得有点啰嗦，这时候就需要回头看看删减一下。不过，有时候也会不小心漏掉关键信息，比如说忘了提到某个重要的注意事项。这事说起来有点尴尬，但确实是常有的事。
【第6篇】银行柜员工作简短心得感悟范文怎么写800字
时光飞逝，从踏入__支行到现在已将近一个月了，当初的喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所冲散----原来在银行工作真的很累。在这个与大学生活节奏完全不一样的环境里，我还没有完全适应过来。我想，这些感受应该和刚入行对业务知识及操作流程不熟有很大的关系。
我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，加强风险防范意识，按操作流程办理业务。一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大损失。在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显生疏，对客户提出的要求，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业务的缘由。银行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，而柜台是面对客户的主要窗口，那就应该以良好的精神面貌面对客户。在经过了支行优质服务动员大会后，我还是能够按要求做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到客户对我优质服务的回馈，形成一个良性互动过程。
我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，都给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚的说一声：“谢谢”!
我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。然后就是加强理论学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力和业务能力。最后是要提高自身的文化修养，努力使自己成为一名优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。我期待着和大家一起迎接学校九月开学高峰期的挑战。
精选用户撰写心得93人觉得有帮助
银行柜员这份工作挺有意思，每天面对各种各样的人和事，刚开始的时候真有点手忙脚乱，特别是那些复杂的业务流程，记不住就容易搞错。不过时间长了，慢慢熟悉了，感觉也就没那么难了。记得有一次，一个客户急着取钱，我给他办的时候，一时大意把金额输错了，还好同事及时发现，不然就麻烦了。这种事情提醒我们做事一定要细心。
平时我觉得多跟老员工请教很重要，他们经验丰富，很多小技巧都是从他们那里学来的。比如处理客户投诉，有时候客户态度不太好，这时候不能急躁，得耐心听他说完，然后想办法解决问题。有一次一个客户因为转账没到账闹情绪，我就先让他冷静下来，然后仔细查了一下系统记录，发现是他自己填错了账号，后来帮他改过来，客户也就满意了。
有时候也会遇到一些特殊情况，像是假币识别，这需要平时多留意多练习。书本上的知识固然重要，但实际操作中会遇到很多意想不到的情况。有一次收了一张假币，当时挺紧张的，后来想想，以后得更加留心才行。
其实我觉得做柜员最重要的是责任心，毕竟涉及到客户的资金安全。有时候忙起来顾不上喝水，但只要一想到自己的职责，就会打起精神继续做好。还有，跟同事之间的配合也很关键，大家互相帮忙，工作效率才会高。
刚开始觉得这份工作挺枯燥的，一天到晚对着电脑点鼠标。但后来慢慢发现，能帮客户解决实际问题，让他们满意而归，这种成就感还是蛮不错的。当然，工作中也难免会有磕磕绊绊，但这正是成长的一部分嘛。
【第7篇】银行柜员工作心得总结800字怎么写3450字
20__年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，圆满、优质地完成了今年的各项工作：
1、各项存款稳步、协调、快速增长。
至20__年底，我行人民币自营存款32614万元，比年初增加11738万元，增幅为56%，完成计划的115%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元，比年初增加250万元，增幅为93%，完成计划的500%。
2、资产质量继续保持高效，连续两年实现“双无”。
我行至20__年底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅达12047%。在资产规模大幅增长的情况下，仍然保持了资产质量的高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个争取“双无”网点中的第三位。
3、国际业务发展势头良好。
在20__年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严峻的情况下，我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客户，超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万美元，完成任务的120%
4、增收节支初见成效。
管理部20__年提出了“增收节支，努力实现利润最大化”的要求，我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时，严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下，费用支出比20__年下降了23万元，费用率下降了1.11个百分点。而且资产收益率按20__年可比口径，比较上升0.3个百分点，可以说20__年“增收节支”工作卓有成效。
5、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。
通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。全年办理结算业务283696笔，累计收付现金03091万元，有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时，也注意做好“三防一保”的工作，实现全年无事故。
6、储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提高。
我行20__年加大了储蓄工作的力度，实行“以服务促发展”的战略，通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至20__年底，储蓄存款达12486万元，比年初增加3552万元，成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点，外币折美元216万元，比年初增加56万元，均超额完成了计划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。
20__年，可谓金融界的严冬，但工商银行西三旗支行何以能在这寒冬中全面飘香呢?总结起来主要有以下几点：
一是靠上级行的正确领导。
年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。
二是指导思想正确。
自从年初分行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则。
两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。通过一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目的是实现利润的最大化，把握了财务收支计划就等于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。工商银行西三旗支行在20__年始终贯彻了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想，事实证明了这具指导思想是正确的。
至20__年底工商银行西三旗支行自营存款折人民币为36903万元，比年初增加13808万元，增幅达59%，增幅在管理部各网点中位居第五位，国际业务完成2500万美元，完成计划的120%，实现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶，资产质量实现“双无”，会计核算质量不断提高，第四季度差错率更是达到了零。增收节支也卓有成效，在业务量比去年增长一半的情况下，费用节约了23万元，费用率下降了1.11个百分点。资产收益按去年可比口径统计增长0.3个百分点。这些都无不说明工商银行西三旗支行“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想是切实可行的。
三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。
工商银行西三旗支行地处关外，本地企业多是小型“三来一补”企业，且一直是国有商业银行的势力地盘，业务开拓环境异常艰苦，如果不清楚内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，我行领导高度重视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗。20__年做的第一项工作就是搞好“四个研究”，即：
1、研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规划;
2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势;
3、研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理。
4、研究自身的经营对策。
在进行“四个研究”的时候，每一位信贷外勤人员要做到“四个清楚”，即：数据清楚，环境清楚，困难清楚和对策清楚。通过以上的调查研究工作，发现布吉镇本地居民收入水平较高，且受到楼价等各方面因素的影响，越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业，同时布吉镇虽然“三来一补”的小企业居多，但其中也不乏一些规模大，效益好的大中型外资企业，且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制，下足功夫，艰苦争取，还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了20__年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解，层层落实，通过“定任务，定措施，定时间，定考核，定奖惩”，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。每月公布每个信贷员的工作进度，完成计划数，让全体外勤人员认识到差距，感受到压力，从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会，介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享。这些措施有力地推动了业务开拓的发展。
我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的同时，也做好各方面的工作部署。实行“区内、区外结合，对公和储蓄结合，内勤和外勤结合，领导和员工结合”的方针;实行“领导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的一条龙服务;实行“人盯人”战术，一个信贷员一定时期内“盯住”一个客户，了解情况，抓住契机，乘“虚”而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神”，树立一种“不怕苦，不怕累”的敬业精神，这种做法有效地打开了工作局面，在业务开拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉镇德兴城全长1.3公里，为布吉镇较好的优质楼盘之一，斯所有代收费业务都确定在我行办理。开拓该客户难度相当大，同业竞争很强。
我行首先派外勤人员，四面出击。跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得联系。其次，集中力量，逐个击破。对有关部门领导逐一做耐心的争取工作，发扬招行人的“钉子精神”和“愚公精神”，硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意。最后，来个“大会战”。把各方面的领导请出来，聚成一桌，当场敲定。此业务谈成历经三个月，三个月的汗水没有白费，它有力的推动了我行储蓄业务和对公业务的发展，取得了较好的效益。b、新利公司是我行20__年开拓的有份量的大户。该客户被管理部领导誉为“边远支行的一朵奇葩”。该公司20__年的国际业务量为5000多万美元，人民币存款余额日均500多万元，美元存款200多万元，每月在我行代发工资20__多户，金额达200多万元人民币，该客户本来在华商银行办理业务，在区内同业竞争中我行也处于不利的位置，为此我行专门召开了外勤人员专题会，研究部署开拓该客户的方案。
首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资企业，在国内外都有较高声誉，对银行要求较高，但一旦建立业务关系，一般不易转行，合作较稳定。其次，实行“人盯人”战术。安排一个信贷员盯住该企业的情况，而且定期到单位和家中拜访、联络，跟客户建立一种较亲密的关系。再次，抓住契机，乘“虚”而入。当我行了解到抓住这个契机，赶快“乘虚”而入，在上级行的支持下，在公司安装了柜员机，有效地解决了该司代发工资的问题。同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作，终于使客户顺利到我行全面开展业务。
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写心得总结，其实没那么难。就拿银行柜员来说，每天面对各种各样的客户，处理各种业务，时间久了，脑子里就攒了不少东西。要是想把这些东西整理出来，得先把平时记的小笔记拿出来翻一翻，看看哪些事印象深。
记得有一次，一个老奶奶来取钱，她说密码忘了，让我帮她重置。当时我就得特别小心，这涉及到客户的隐私安全，不能马虎。后来我查了一下她的信息，确认无误后才给她重置了密码。这件事让我明白，做柜员不仅技术要过硬，服务态度也得跟上，不然客户不满意，影响可不小。
还有一次，有个年轻人来办转账业务，他着急得很，说是要赶火车。我当时想着不能让他等太久，就赶紧帮他核对信息。结果发现他填错了收款人名字，我提醒他修改的时候，他还挺不好意思的。从那以后，我就养成了个习惯，每次遇到类似情况，都会多问一句：“您确定这个信息没错吗？”这样既能让客户省心，也能减少自己的麻烦。
其实总结心得，就是把自己觉得有意义的事写下来。不一定非要按顺序排，想到什么写什么就行。不过有时候写着写着，可能会把顺序搞混，比如先写了后面的事，再回头补前面的，这都是正常的。只要自己能看明白就好。
写的时候，最好别光顾着抄流水账，得有点想法。比如，为什么这件事让你印象深刻？是因为遇到了难题，还是因为学到了新东西？把这些感受写进去，别人看了会觉得你不是在敷衍了事。
书写注意事项：
写心得的时候，用词得讲究点。像“务必”“必须”这种词，用多了会显得太死板，偶尔换换“需要”“应该”之类的，感觉会好很多。当然，偶尔写错几个字也没关系，谁还没个小失误？只要不影响整体的意思就行。
写到最后，别忘了加上点自己的感悟。就像我刚才说的，做柜员不仅是处理业务那么简单，还要学会观察客户的需求，有时候一句话就能让客户满意。这些话要是写进总结里，肯定比干巴巴地罗列事实有意思得多。
【第8篇】银行柜员工作心得体会精选范文怎么写1000字
20_年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神
比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识
身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识
规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!
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做银行柜员这行久了，就会慢慢明白，写心得可不是件简单的事。刚开始我老想着怎么写才好看，结果写出来的东西自己都不满意。后来才发现，写心得得从实际工作出发，把遇到的问题和解决办法都写清楚。
记得有一次客户着急取钱，但系统出了点小问题，我急得满头汗。当时就想，要是平时多练练应急处理就好了。于是后来我就专门抽时间研究各种突发情况该怎么应对，还做了笔记。现在遇到类似的情况，心里就有底了。把这些经历写进心得里，感觉特别真实。
还有一次，有个新同事问我，为什么每次服务客户都能那么快找到需要的资料。其实也没什么秘诀，就是平时多留意。比如每天交接班的时候，我会顺手整理一下常用文件的位置，这样要用的时候就不用到处翻找。这个小习惯写进心得里，也能给大家一点启发。
有时候写着写着，会发现自己写得啰嗦了。比如昨天写到一笔复杂业务的操作流程，本来想说得详细点，结果越写越长，自己都觉得烦。后来想想，还是简洁点好，把重点说清楚就行。不过有时候写着写着就跑题了，比如本来想写业务技巧，结果写成抱怨设备老化了，这点要注意。
心得，最好是边做边记。像我经常在笔记本上随手记下一些想法，有时候是一句话，有时候是一个数字。等到了月底，把这些零散的东西整理一下，就能形成一篇像样的心得了。不过有时候会忘记记录，等到想写的时候，很多细节已经记不清了，所以养成习惯很重要。
写心得的时候，最好能带点自己的情绪。比如遇到棘手的问题，心里有多紧张，解决问题后又有多开心，这些感受都可以写进去。这样别人读起来会觉得真实，而不是干巴巴的流水账。不过有时候写得太投入，反而会漏掉一些重要的细节，这点需要注意。
心得写完后，最好能找几个同事看看，听听他们的意见。有时候自己觉得写得很好，但别人可能觉得太平淡。当然，也有时候同事的意见并不中肯，比如有人建议我写得更文艺些，但我觉着还是朴素点好。不过有时候会因为别人的意见改得面目全非，这点得把握好分寸。
