【第1篇】营业员工作心得总结怎么写1100字
半年以来，__的营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作总结一番。
针对以前的工作，从四个方面进行总结：
一、__公司__项目的成员组成：
__营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，以及工作计划实施到位，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为__公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的个人工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
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营业员的工作其实挺复杂的，每天面对各种各样的顾客，有时候得解决他们的问题，有时候还要处理一些突发情况。写心得总结的时候，最重要的是要把自己的经历写出来，比如遇到过什么特别的事情，是怎么处理的。
比如说有一天，店里来了个顾客，非要买那种已经下架的商品，他也不听解释。当时我就想着，不能硬碰硬，得好好沟通。我先让他坐下休息一下，给他倒了杯水，然后耐心地跟他讲为什么这个商品下架了，还推荐了几个替代品。最后他选了一个差不多的东西，还挺满意的。这样的事情多了，慢慢就积累了不少经验。
写心得的时候，记得要把具体的场景描述清楚，这样别人读起来才会有画面感。还有，有时候写的太官方了，反而不好，得有点自己的话。比如刚才那个例子，如果写得太死板，就显得不够真实。
有时候写东西会遇到卡壳的情况，不知道该怎么组织语言。这时候不妨先把想到的都写下来，然后再慢慢整理。我经常就是这样做的，先把当天发生的事记录下来，再挑重要的部分写进去。不过有时候写着写着就会跑题，这就需要回头看看是不是偏离主题了。
写心得的时候，专业术语还是要用的，这样显得比较靠谱。像是营业员这个职业，涉及到的服务技巧、沟通方式之类的，都可以提一提。但也不能太多，不然读起来会觉得枯燥。比如说刚才说的那个例子，就可以提到一点服务态度的重要性，毕竟好的态度能化解很多矛盾。
还有就是，写心得的时候，最好结合实际情况，不要凭空想象。要是完全虚构的话，别人看了也不会信服。比如刚才的例子，要是编造出来的，就失去了它的意义。所以平时多留意工作中的细节，把这些细节融入到文字里去。
有时候写着写着，会发现自己漏掉了重要的点，这很正常。写完之后再回过头检查一遍，看看有没有遗漏的地方。不过有时候也会因为疏忽漏掉一些关键信息，这就要靠平时养成的好习惯，比如随时做笔记之类的。
写心得总结的时候，语言风格可以随意一点，但也不能太随意。既然是总结，总得有点条理。比如刚才说的那个例子，可以先说事情的起因，再说自己的处理方法，最后说结果，这样读者就容易理解。
【第2篇】药店新人营业员工作心得体会范文怎么写1500字
开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作心得及经验呈现如下，仅供大家参考：
1.留住老客户
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧。
药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。
现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。
而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
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刚入行做药店营业员的时候，确实有点摸不着头脑。每天面对各种药品，感觉脑袋都要炸了。不过慢慢摸索下来，倒是总结出一些门道。比如说记药品的位置，刚开始光靠死记硬背，后来发现画个简单的平面图标注一下，心里就有数多了。还有就是顾客问的问题，刚开始总是怕答错，后来发现其实不用那么紧张，毕竟不是每个细节都得精确到小数点后两位。
记账这块儿也是个大头，每天收钱找零，要是粗心大意，很容易出岔子。有一次我收了一笔钱，明明记得是五十块，后来一算账才发现少算了十块。当时急得满头汗，还好同事帮忙一起查了半天才找到问题出在哪。以后每次结账我都特别小心，生怕再出这种乌龙。
跟顾客打交道也是一门学问。有些人话多，有些话少，有的脾气还急。遇到急性子的顾客，就得加快速度，但也不能太毛躁，不然容易出错。有一次一个顾客非要买某种药，但我看他的症状好像不太适合，就建议他换一种，结果他直接翻脸说我不专业。当时挺委屈的，但后来想想，确实是我的表达方式有问题，话说得太直接了。
药品陈列也很讲究，不是随便堆在一起就行。比如感冒药不能离退烧药太近，不然顾客容易搞混。还有些药需要避光保存，如果放错了位置，药效可能就会受影响。刚开始我总觉得无所谓，后来发现这事马虎不得，毕竟关系到人的健康。
培训的时候老师讲过，做好记录很重要。进货单、销售记录这些都不能省略，不然万一出了问题没法追溯。但我有时图省事，就省略了几笔，结果有一次盘点的时候，发现账目对不上，折腾了好几天才弄清楚。从那以后我就知道，该记的东西一点都不能偷懒。
【第3篇】营业员工作的心得体会怎么写800字
试试做生意的滋味，增加自己的阅历，通过个人实践让自己对社会有更多的了解，在实践中增长自己的见识，锻炼自己的才能，培养自己的应变能力，检查自己所学的东西是否能应用到实践中去。上班前有个长辈警告我上班多做事少说话!虽然简单，但很难做到。这部作品，为了让它更完美。
永远不要违反超市的规则。俗话说：国法，家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规则，比如：不闲逛，不聊天，不随身带手机等等。虽然这些规定看似严格，但我认为只是最基本职责的体现。
不管你是谁，都是随叫随到。有时候超市很忙。个性是周一周二周三，这几天是结账日。这年头很多供应商发货，然后顺便结账。有时候几个供应商连续发货的时候，这个时候比较忙，很多货物都是在收货地点卸货。只有少数人在忙，但收货时会来。有必要检查货物并将其运走。因此，他们需要帮助。通常在这种情况下，我都会主动跑过去。
工作时间不要无所事事。购买时，我会尽量记住同类产品的报价及其售后服务，选择最合适的产品。我在做文员的时候，会认真输入内部数据，牢记各种商品的价格，让自己以后的工作更有效率。做理货的时候，总是坚持缺货就补货。客户不仅长期关注补货，还会关注现场。即使货架上的商品都摆满了，我也不会发呆，不会闲逛，因为店长看到了，就觉得我在鬼混!所以没事我就擦架子。做销售的时候，我会耐心的回答客户的问题，手快。
在超市实习也学到了一点。此刻，这条街上有许多超市。为了吸引更多的客户，大家自然就开始了价格战。有时候，我们可以看到其他超市的员工来看价格。有时候我们被店长安排去别的超市看价格。作为一个“间谍”，我总结了一个经验：冒充买东西的客户，要像!因为普通超市不会怀疑真正的顾客。
总结工作经验，收获很大，因为真的练了一句话：不要抱怨社会有多黑暗，现实有多不公平。因为这个社会不会因为你的抱怨而改变，只有你能适应。
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营业员的工作看似简单，但真要做好其实不容易。每天面对各种顾客，他们的需求五花八门，有的时候一个商品的位置没摆好，就会引来投诉。记得有一次，我负责的区域货品摆放有点乱，结果一位顾客找半天没找到他想要的东西，当时我就觉得特别愧疚，后来赶紧调整了货架，还特意记住了那类商品的位置。
工作中要多观察顾客的表情，这很重要。有时候顾客不说出来，但从他们的表情就能看出他们在纠结什么。比如有些顾客看起来犹豫不决，可能就是价格超出预期，这时候就要学会灵活应对，可以介绍一些性价比高的替代品。还有，服务态度一定要好，不管遇到什么样的顾客，都得笑脸相迎，毕竟谁也不愿意被冷脸对待。
刚入行的时候，我也经常搞混商品的价格，尤其是那些促销活动频繁的时候。有一次结账时算错了金额，虽然顾客没发现，但我回去后仔细检查才发现问题，于是第二天就主动向主管汇报了。后来主管告诉我，这种事情下次要第一时间纠正，这样不仅能避免麻烦，还能给顾客留下诚信的印象。
和同事之间的沟通也很关键，大家要互相帮忙。比如高峰期人手不够，互相搭把手能节省不少时间。不过有时候也会有矛盾，比如有人觉得自己的任务重，这时就需要冷静下来好好商量，找到平衡点。有一次我们组里的小李和小王因为分工问题起了争执，后来大家聚在一起讨论了一下，重新分配了任务，这才化解了矛盾。
营业员这份工作需要耐心和细心，尤其是处理突发状况时。有一次店里突然断电，收银机没法用了，当时很多顾客都在排队，场面一度很混乱。我当时脑子一热，想了个办法，先把现金收下，登记好顾客的信息，等恢复供电后再统一录入系统。虽然这个方法后来被证明可行，但事后想想还是挺冒险的。
【第4篇】商场营业员工作感悟及心得短句范文怎么写1550字
时光流逝，20__年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也算是对自己的一种鞭策。
行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结。
20__年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：
一、人事管理方面
(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。
3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。
4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。
6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等
三、公司管理运作方面
1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。20__年行政人事部将从以下几个方面着手工作：
一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20__年工作将以此为中心。
二、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。
三、协助部门工作，加强团队建议。
继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事件。20__年是充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20__年行政人事部工作的重心。
其实正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越强。
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做营业员这行已经好几年了，从刚开始什么都不懂到现在能应付各种顾客，真是经历了不少事。刚入行的时候，觉得这份工作挺简单的，无非就是卖东西，可真正干起来才发现没那么简单。比如有时候客人问的问题特别复杂，自己得迅速反应过来该怎么回答，要是答错了，不仅耽误事，还可能影响店铺形象。
记得有一次，有个顾客买手机，非要问一些技术参数，我那时候对那些名词了解得不多，只能含含糊糊地应付过去。后来才明白，只有自己对产品足够熟悉，才能给顾客提供更好的服务。所以现在每天都会抽空看看说明书，把型号、配置都记熟，这样遇到类似情况就不会慌了。
还有就是跟同事之间的配合也很重要。有时候人手不够，就得主动帮忙。比如收银台那边忙不过来了，即使不是自己的职责范围，也得赶紧过去帮把手。毕竟大家是一个团队，谁出问题都会影响整体业绩。当然，也不是说一味迁就顾客，该坚持的原则还是要坚持。有些顾客态度不太好，甚至故意刁难，这时候就需要冷静处理，既不能跟他们吵架，又要维护公司的利益。
有时候想想，这份工作虽然累点，但也挺锻炼人的。不仅要学会察言观色，还得懂得随机应变。比如，有的顾客看起来很有钱的样子，就可以多介绍些贵一点的商品；如果是学生模样的顾客，那就推荐性价比高的款式。不过有时候也会遇到尴尬的情况，比如明明记得某个商品降价了，可一查账单发现价格没改，结果被顾客投诉。这种事情发生过几次后，我就养成了及时核对的习惯，虽然麻烦点，但能避免很多不必要的麻烦。
其实我觉得，做好营业员这份工作，除了业务能力要强，心态也很关键。有时候顾客态度差，自己心里难免会不舒服，但转念一想，他们可能是遇到了什么烦心事，心情不好才会这样。所以还是得保持微笑，耐心对待每一位顾客。有时候看到顾客满意地离开，心里还挺有成就感的。
要说写心得短句的话，我觉得没必要搞得太过正式。比如可以写“今天又解决了几个难题，感觉自己离高手越来越近了”或者“顾客的笑容就是最好的回报”。不过，有时候写着写着会发现自己写得有点乱，比如把“回报”写成“报答”，虽然意思差不多，但回头一看就会发现这个小问题。不过也没关系，只要自己明白就好。
【第5篇】移动营业员工作心得体会怎么写500字
营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。下面是带来的移动营业员工作心得体会，希望大家喜欢。
移动营业员工作心得体会
在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。
作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。
营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员!
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做移动营业员这行时间久了，慢慢就琢磨出点门道了。刚入行那会儿，总觉得记不住那些业务流程，每次面对客户都紧张得不行。后来才发现，其实记业务没什么捷径，就是多练。就像我以前，每天下了班还对着镜子背流程，现在想想挺傻的，但确实有用。
有一次接待一个客户，他想办个宽带套餐，我刚开始以为是普通家庭用户，结果后来发现他是开公司的小老板。当时我就愣住了，因为流程不太一样。好在我平时多留意了些，记得公司用户的办理细节，这才没出岔子。事后想想，这事提醒我，平时得多留心各种情况，不能光靠死记硬背。
还有一次，有个客户问我关于流量包的事，我一时没反应过来，说错了几个字。对方也没听出来，但我回去后特别后悔。从那以后，我就养成了一个习惯，每次遇到新业务就立刻记下来，有空就翻看。这样既能加深印象，也能避免再出类似的乌龙。
其实写工作心得也是一样道理。刚开始写的时候，总觉得无从下手，后来发现只要把自己经历过的、学到的东西写出来就行。比如刚才提到的那件事，完全可以写进去，说明自己哪里做得不够好，又是怎么改进的。不过，写的时候别太刻意追求完美，不然反而会让自己压力大。
有时候写着写着，突然想起某个细节，就赶紧补充上去。比如前几天我写心得时，忽然想起上次给客户推荐套餐时忘了介绍优惠活动，结果客户差点跑了。这事让我明白，写心得不仅是回顾过去，还能帮自己发现问题，下次就不会再犯同样的错。
写心得的时候，我觉得最重要的是真实。不用刻意美化自己，也不用担心写得不好看。毕竟，不是给别人看的，主要是给自己看的。要是觉得写得乱七八糟也没关系，反正没人盯着。不过话说回来，要是写得太差劲，回头自己看了也挺尴尬的。
有时候写到一半，脑子里突然蹦出别的想法，就顺手记下来。比如今天写心得时，就想起了上次培训会上主管讲的话，觉得很有道理，就顺便写进去了。虽然有点跑题，但我觉得这样挺好，能把自己的思路理清楚。
【第6篇】商场营业员工作心得体会怎么写700字
我叫_x，_年x月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。
我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。
如果生意好，提成多，有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。
说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。
商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。
我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!
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写心得，特别是当营业员这一行，每天面对形形色色的人，各种各样的情况都可能遇到。要想写出自己的体会，就得先想想平时工作中那些印象最深的事。
比如，有时候顾客突然问个特别专业的问题，自己又一时答不上来，那场面就有点尴尬了。当时要是能迅速反应过来，要么想办法解决，要么承认不懂并承诺回去查清楚再回复，这都是挺好的处理方式。写心得的时候，就可以把这种经历写进去，说说自己当时的想法，还有后来是怎么改进的。
还有一种情况，就是碰见蛮不讲理的顾客，可能态度不太好，这时候就得控制好情绪。记得有一次，有个顾客非要退货，货品已经拆封了，按规矩不能退，但他就是不听，还一直嚷嚷。我当时心里也挺着急，但还是努力保持冷静，耐心跟他解释公司的规定。最后他虽然没退成，但至少没闹得太厉害。写心得的时候，可以把这段经历写下来，重点谈谈自己是如何调整心态的。
其实写心得最重要的是真实，把自己心里想的都写出来就行。有些人喜欢用一些大道理来包装，但我觉得没必要。比如刚才提到的那位不讲理的顾客，我也没必要在心得里写什么“提升服务水平”之类的套话，就实打实地写当时的感受和应对办法就好。
写心得的时候也要注意格式，开头最好简单介绍下背景，比如自己是做商场营业员的，主要负责哪一类商品的销售。中间部分就详细写具体的事情和感受，结尾处可以稍微提一下学到的东西，或者对未来工作的展望。不过千万要注意，别写得太死板，要有点个人特色，不然读起来会很枯燥。
有时候写着写着，可能会出现一些小问题，比如不小心漏掉一个词，或者用错了某个词。比如有一次写心得，本来想写“顾客总是喜欢挑毛病”，结果一不留神写成了“顾客总是喜欢挑毛病，尤其是那些经常来的老顾客。”虽然意思差不多，但回头一看确实有点啰嗦。这种小地方，写的时候不用太纠结，反正写完后检查一下就行。
写心得的时候，最好多用些自己的话，少抄别人的东西。因为每个人的经历都不一样，写出来的体会自然也会有差异。如果一味照搬别人的，那就没什么意义了。就像我刚才提到的例子，别人可能没经历过那种不讲理的顾客，但如果用自己的话说出来，大家就能感受到那份真实感。
【第7篇】营业销售员工个人心得体会怎么写850字
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：
x营业厅是公司的窗口。在x公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一周来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。
在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：
一、业务学习和系统操作上都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于x方言应进一步加强掌握
虽然在x度过了好多年，但由于自己学习意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果x年下来x话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲x话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
精选用户撰写心得48人觉得有帮助
营业销售这一行当，说到底就是一门与人打交道的艺术。想写出自己的心得体会，得先把心态摆正，别一上来就想着怎么套模板。其实这玩意儿没那么复杂，关键在于多琢磨，多实践。
我刚入行那会儿，总是觉得业绩上不去是因为方法不对，后来才发现问题可能出在细节上。比如有一次跟客户谈合作，本来都快签单了，结果临到最后关头突然卡壳。事后复盘才明白，原来自己当时说话太急躁，没给对方足够的时间消化信息。从那以后我就开始留心观察客户的反应，发现他们要是皱眉或者低头看手机，多半是在心里权衡利弊。所以现在每次谈判都会刻意放慢节奏，让气氛轻松一点，效果确实好很多。
写心得体会的时候，最好结合具体的事例。比如那次和老张聊产品，他刚开始对我们的报价很犹豫，我就试着从他的角度出发，帮他算了算成本收益比。没想到这一招真管用，他当场就拍板了。不过刚开始学着这么干的时候也挺不习惯的，总觉得有点绕弯子。但现在想想，做生意，能促成交易才是王道。
写东西的时候也不能光顾着讲经历，得总结出点门道。比如刚才提到的算账法，我觉得它背后反映的是一个道理——真正打动人的不是数字本身，而是背后的逻辑。这个逻辑还得接地气，能让客户一听就懂才行。不然的话，再漂亮的数据也可能白搭。
还有一点要注意，就是千万别把文章写得太死板。有些人写心得喜欢堆砌专业术语，结果搞得自己累别人也看得累。其实只要把话说清楚就行，用最简单的语言表达最核心的观点。比如前面说的老张案例，如果改成“通过数据分析说服客户”，听起来是不是就少了点味道？
不过，有时候写着写着思路会跑偏，比如这次本来打算聊聊如何提高成交率，结果不知不觉又扯到沟通技巧上了。这种情况其实很正常，写心得最重要的是保持真实，想说什么就说什么，不用太纠结结构。反正最终目的是让自己有所收获，而不是为了交差。
最后再提醒一句，写心得的时候最好能结合一些小故事。这样既能让文章生动有趣，又能突出重点。就像开头提到的那个案例一样，如果只是单纯讲道理，估计没人愿意往下看。但如果用具体的场景去支撑，效果就会好很多。
【第8篇】____营业员工作年度总结范文怎么写900字
流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20__年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年，在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，
三、工作质量成绩、效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
五、工作中的不足和努力方向
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!
精选用户撰写心得88人觉得有帮助
做营业员这行久了，心里总觉得有些话想说，尤其是关于怎么写工作总结这类事。每次写总结都挺头疼的，既要回顾这一年的工作，又要显得专业点，还得让人看得下去。其实，总结不是非要写得多花哨，关键是要把自己干的事讲清楚。
记得有一次写总结，我刚开始想得挺好，打算从头到尾把每个项目都梳理一遍。结果写着写着就乱了，一会儿提销售额，一会儿又扯服务态度，最后自己都快看不明白写了什么。后来想想，还是得有个大致的方向，比如先把全年目标列出来，看看哪些完成了，哪些没完成，再具体说说为什么没完成。这样思路会清晰些。
写总结的时候别光顾着说自己干得好，适当的反思也很重要。比如，今年客户投诉多了，是不是自己的沟通方式有问题？或者是因为流程上出了什么漏洞？这些问题得好好琢磨琢磨，不然下次还是一样出状况。不过，反思也不能太过了，该表扬的地方还是要表扬，毕竟领导也看得到你的努力。
有时候写总结会遇到卡壳的情况，这时候不妨换个角度想。比如可以找同事聊聊，听听他们是怎么写的，说不定能给自己一点灵感。当然，借鉴归借鉴，千万别照搬人家的，毕竟每个人的工作内容不一样，照抄的话反而容易露馅。
书写注意事项：
写总结时要注意语言不能太死板。如果全是官方术语，读起来会特别闷。可以适当加入一些自己的感受，比如说某个客户的感谢让自己觉得特别有成就感，这样的细节会让总结更有温度。不过有时候也会不小心把“感受”写成“感触”，虽然意思差不多，但总觉得有点怪怪的。
时间一长，我发现总结其实是个不断调整的过程。刚开始可能写得很粗糙，慢慢就会找到适合自己的套路。不过，偶尔也会因为疏忽漏掉一些重要的数据，比如某个月的业绩报表忘记附上，这就得提醒自己写完后多检查几遍。
