【第1篇】超市员工的工作心得体会怎么写1250字
篇一、超市员工的工作心得体会
xx月xx日，超市长钢店xx月份服务品牌、星级员工座谈会在三楼会议室举行。来自各部门的60余名员工代表参加了座谈会，副总经理秦纪平、郭建华到会做了工作指导和要求。
服务品牌、星级座谈会是长钢店今年旨在提升全员服务水平的一项重要工作举措，通过交流学习达到取长补短、互相促进、经验共享的目的。继有了第一次座谈会的经验积累，本次座谈会各部门的服务品牌、星级员工代表对发言都做了充分的准备，会场上表现得积极主动，大家畅所欲言，现场气氛活跃。
“微笑使者”张婷结合近段时间许多顾客在柜台讨价还价的情况，提出了要利用扎实的商品知识体现商品物有所值，通过婉转的语言技巧耐心的与顾客沟通来形成共识，最终促成销售的方法;“小家电专家”赵丽把自己“一句话成就一笔销售”的故事与大家进行了分享和讨论，工作总结让每一个人都明白了随时做好销售工作的准备，注意关注细节，了解顾客的需求对促成销售的重要性;非食品部李晨旭把自己从优秀员工成长为三星级员工的经历概括为“不懈的努力和坚持”，工作中保持紧迫感的理由是“因为这使我充实”，朴实的话语让大家明白了没有人能随随便便成功和付出总有回报的道理;男装部崔丽燕用“兵马未动、粮草先行”生动的比喻，阐述了及时同厂家沟通，保证货源充足的重要性。星级员工代表通过一个个活生生的案例和实际工作感受一同交流服务工作中的得失，鲜明的观点、真实的案例解析让在场的每一位员工都感到深受启发、受益匪浅。
员工交流结束后，郭副总对本次座谈会进行了总结：一、以案例讲解的形式，生动又有说服力;二、以商品知识为基础是推销商品的关键;三、以沟通交流保货源，保证销售需要;四、以陈列商品求创新，吸引顾客关注;五、以主动服务迎接顾客，给顾客温馨的感觉。接下来，秦副总对服务品牌和星级员工下一步的工作提出了三点要求：一、超市向百货员工学服务，百货向超市员工学奉献，两业态员工要取长补短、增进了解、相互学习;二、广大员工要不断丰富商品知识，为销售工作的扎实开展奠定基础;三、每一位服务品牌和星级员工要加强自我管理能力，进一步提升主动服务意识，处处做好表率作用。
会议最后，张主任就近期长钢店连续召开的“销售状元”评比表彰会和星级座谈会要求大家认真领会会议精神，做部门销售、服务工作的带头人，并和大家共同学习了韩总在销售状元表彰会上对全员“比学赶帮超”工作的要求：比技能、比服务、比销售;学本领、学经验、学状元;赶时间、赶机会、赶进度;帮差组、帮后进、帮同事;超先进、超同期、超计划。勉励大家扎实做好本职工作，同心协力、共度难关。
服务品牌、星级员工座谈会上，大家畅所欲言，谈出了服务心得和销售感想，领导点评进一步指明了方向。全体员工要坚定“信心比黄金更重要”的信念，在争当销售状元，争创一流服务的大潮中激流勇进，为长钢店二季度销售指标及各项工作的圆满完成再建新功。
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写工作心得这种事情，要是想把自己的经历和感受写得有点深度，就得从自己的日常工作出发，琢磨那些有意义的小事。比如在超市上班，每天面对形形色色的顾客，这中间肯定有不少值得回味的事。我以前做超市收银员的时候，就遇到过不少特别的场景。有些顾客会因为商品价格争论不休，有些人则会因为找不到东西急得团团转。这些事，说起来都挺有意思的，也让我学到了不少。
记得有一次，有个老奶奶来结账，她买了好多蔬菜水果，说自己要给孙子炖汤。当时我就帮她把东西装好，还特意提醒她路上小心。后来她特意回来找我说谢谢，说孙子喝了汤后身体好了很多。听到这话，我心里特别高兴，觉得这份工作不只是收钱那么简单，还能帮到别人。类似这样的事情，就可以写进心得里，重点是把当时的感受表达出来，这样写出来的文字才不会空洞。
不过，写心得的时候也不能光写开心的事，有时候遇到困难也能成为亮点。比如高峰期的时候，排队的顾客排得老长，大家都等着结账，压力确实不小。但慢慢地我发现，只要调整一下心态，把每个顾客当成朋友，就会轻松不少。当然了，刚开始写的时候可能会觉得无话可说，这时候可以试着问问自己：“今天做了什么？有没有什么印象深刻的？”顺着这些问题慢慢往下写，就不会太干巴。
还有就是，写心得的时候别忘了带上点专业术语。比如，我们超市经常会搞促销活动，这时候就需要知道如何快速核对优惠信息，确保每位顾客都能享受到该有的折扣。如果能提到一些具体的细节，比如某次活动期间销售额增加了多少，顾客反馈怎么样之类的，会让文章显得更有说服力。
有时候写着写着，可能一不小心就把句子写得有点啰嗦，比如“那天我看到一个顾客，他拿着一堆东西站在那里，好像是在犹豫要不要买。”其实可以直接改成“那天看到一个顾客拿着一堆东西犹豫。”这样既简洁又清晰。还有些地方可能会漏掉标点符号，像是“我今天特别忙忘记休息了”变成了“我今天特别忙忘记休息了”。虽然不影响理解，但读起来总觉得差点什么。
【第2篇】超市员工培训心得体会范文怎么写700字
超市员工培训心得体会
古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我们以前学习过的，但再次的学习依然让我们受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。
如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。
全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。
另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护超市的形象和声誉。
学习让人进步，工作让人自信，相信在不断的学习中能让我们在今后的工作中更加认真及自信。
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写心得体会其实挺讲究方法的，尤其是像超市员工这种需要结合具体工作场景的。刚开始得搞清楚培训的重点是什么，比如这次培训是教怎么应对顾客投诉还是提升销售技巧。要是连培训的核心都没弄明白，写出来的东西就会有点跑题。
像我刚开始写的时候，就因为没仔细听讲，结果写出来的内容东拼西凑，显得特别乱。后来慢慢摸索出点门道，知道要把自己的感受和学到的知识结合起来。比如说学会了新的陈列方式，就要想想这方法到底好在哪，是不是能让商品看起来更有吸引力，这样写起来就不会空洞。
写东西的时候别光顾着抄笔记，要学会用自己的话表达。有时候我觉得某个技巧特别实用，就忍不住多写几句，结果写着写着就有点啰嗦了。其实重点在于抓住关键点，把最想分享的部分说清楚就行。
有时候灵感来了，就一口气写很多，但回头一看才发现有些地方写得不太通顺。像是有一次写到促销活动的时候，本来想表达活动期间销售额增长了多少，结果写成了“活动期间卖了不少东西，数字，具体记不清了。”虽然意思差不多，但总觉得少了点什么。
书写注意事项：
培训里的专业术语最好能用对地方。像“库存周转率”这样的词，要是乱用就会显得很外行。有一次我就闹过笑话，把“库存周转率”写成了“库存周转次数”，虽然意思相近，但被同事看到后提醒了一下才改过来。
写心得体会的时候，还可以加上一些小故事，这样更生动。比如有一次我遇到个顾客找错商品位置，后来用新学的方法帮他找到了，那种成就感就特别适合写进心得里。不过写的时候要注意控制情绪，别一激动就把话说得太满，像是“这种方法简直是万能的”，这种话听着就有点夸张。
【第3篇】超市工作人员工作心得____年怎么写2500字
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
(1)专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。
(2)管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
(3)沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
(4)培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
(5)工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非
常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
(6)学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
(7)职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的'素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把工作做得更好!
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超市工作人员的工作心得其实挺复杂的，得从多个方面去琢磨。每天面对形形色色的顾客，他们的需求都不一样。有时候顾客会问一些特别具体的问题，比如某种商品在哪一层，这种时候你得迅速反应过来，不能让他们觉得你笨手笨脚。还有就是货架上的货品摆放，这可不是随便放的，得按照一定的顺序来，不然顾客找起来费劲，自己盘点的时候也麻烦。
收银台的工作也不简单，特别是在高峰期，排队的人多得不得了，这时候既要速度快，又要不出错。偶尔会有顾客带的东西没扫码，这可能是他们疏忽，也可能就是故意的。遇到这种情况，你得冷静处理，态度好一点，别一上来就指责人家。毕竟谁都有可能犯点小糊涂。
记账这方面也很重要，每一笔账都得清清楚楚。有时候系统出了点小问题，显示的数据不对劲，你得自己手动核对一遍。要是发现少了什么东西，得赶紧报告给主管，不然影响整个账目平衡。记得有一次我算账的时候，因为一时大意，把一笔数字加错了，结果差了好几十块，后来才发现原来是自己没看清楚单据上的零头。
商品的陈列也是个技术活儿，得考虑美观和实用兼顾。比如水果蔬菜，新鲜程度很重要，摆得不好容易坏掉。而且季节性的商品得及时调整位置，不然顾客不容易注意到。我曾经见过一个同事把冬天的保暖用品放到夏季专柜那边，结果被顾客投诉说搞错了地方，这事让我印象深刻。
跟同事相处也是一门学问。大家来自五湖四海，性格各异，有时候难免会有摩擦。但只要心里想着团队合作，很多事都能迎刃而解。比如我刚入职那会儿，有个老员工对我指手画脚，我刚开始有点不服气，后来慢慢理解了她的意思，她其实是想帮我更快适应环境。
【第4篇】超市收银员工作心得____年怎么写1350字
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!
2、对顾客笑脸
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的承诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
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做超市收银员这行已经好几年了，刚开始真觉得挺简单的，就是收钱找零，谁不会？结果干着干着才发现，这里面门道多着呢。就说那收银机，看着简单，其实按键顺序、扫码速度、键盘敲击力度都有讲究。要是扫码慢了，后面排队的顾客就急眼，他们急你也得急，脸上还得挂着笑，不然气氛更紧张。
有一次特别忙，顾客多得像潮水一样涌进来。我手忙脚乱地扫完这个又得应付那个，脑子都快炸了。有个老太太递过来一张百元大钞买一包五块钱的糖，我一时慌神儿，居然忘了找零，直接给她打了张小票。后来同事提醒我才反应过来，赶紧补上。现在想想真是后怕，要是顾客不计较还好，要是计较起来麻烦就大了。
还有一次，一个年轻小伙子买了不少东西，结账时非要给我一张假币。我刚开始没看出来，后来仔细一看那纸币上的水印不对劲，就假装没发现继续给他找零。等他走远了我才跟主管汇报，主管说处理得对，不能跟这种人起正面冲突。我觉得这是个教训，以后遇到类似情况得多留个心眼。
平时闲下来的时候，我会跟老员工取经。他们告诉我，收银员最重要的是耐心和细心。耐心是面对顾客各种奇葩要求的时候能忍得住脾气，细心是要留意每一笔交易的细节，比如有没有漏扫商品，有没有多收钱之类的。另外，记账本子也要好好保管，上面记录的东西都是重要的凭证。
要说技巧的话，我觉得有几个点挺关键。一个是熟悉商品价格，这样可以减少输入错误；另一个是熟练掌握收银机的操作，比如退换货流程、优惠券使用方法这些。还有就是跟顾客沟通时的语气很重要，不能太冷淡也不能太热情，要拿捏好分寸。
有时候碰到一些难缠的顾客，心里难免会有点委屈。但我都会告诉自己，这份工作就是要服务大众，人家来买东西就是信任咱们，咱得对得起这份信任。所以每次遇到问题我都尽量想办法解决，实在不行就找主管帮忙协调。
做收银员这份工作虽然累，但也学到不少东西。它让我明白了耐心和细心的重要性，也锻炼了我的应变能力。希望以后还能在这行继续干下去，争取做得更好。
【第5篇】超市收银员工作心得体会____年怎么写1150字
在这春色满园、充满生机的季候里，4月28日是一个非常普通的日子，但对我来说，这一天应该说是我最难忘的日子了，因为正是去年的这个时候我走进了文峰集团，成为了一名文峰人，也恰恰是去年的今天——4月28日，我被分配到了崮山店，正式上岗。
回顾走过的一年，感慨万千。刚找到这个工作时，很多人都不支持，甚至劝我放弃。因为社会形态上对美容美发这个行业似乎有一些偏见，可是在对公司有了初步的了解后，我还是坚持下来了，因为文峰是一家名副实在的国际集团，有个性鲜明的企业文化，科学化的管理，员工们豪情高昂的斗志，还有丰满的工作热情，更重要是陈总的人格魅力、管理艺术，渊博常识，让我敬佩不已，并深深地吸引了我。让我切实地感觉到文峰就是可以或者许锻炼我的一所学校，这搭有我学不完的常识，学不尽的社会形态经验。
这一年里，收银工作在财务制度以及规章制度方面不断完善，以至于我感觉到压在身上的担子愈来愈重了，分派给我们的工作也愈来愈多了。记得我们那一批仅仅实际练习了二十几天就都上岗了，而此刻的收银员已经实际练习了两个多月仍不能上岗，这表白此刻对收银员的素质要求提高了，不仅要熟练最基本的营业操作，还要会电脑表格的制作，日常的工作当中也要细心、细心再细心，谨慎、谨慎再谨慎。制度的完善虽然增加了我们的压力，但也规范了帐台内的各项工作。
给我感想最深的就是说店内日常支出这一块，众所周知，原先店内的帐务非常混乱，一团糟，不管啥子样的支出拿到帐台都可以报，成本始终降不下于来。再看此刻制度规范了，可以报销的项目明朗了审查发票严格了，而且总部体谅我们的难处，总管、经理发生的用度直接到总部审核报销，避免了我们与分部带领层之间的冲突，不仅为店内省下了很多没必要要的开支，降低了用度，节流了成本，增加了效益，也更利便了我们在店里的工作。
一年的收银员工作，很平凡，很辛苦，可是我感觉到我有了非常大的进步，无论是财会常识、还是美发美容行业的管理常识，都有了长足的进步，更重要的是我在文峰这个团体中学到了更多做人、做事的道理。我今天非常光荣当初正确的选择。
此刻我们收银员的队伍愈来愈壮大了，总部对我们的要求也愈来愈高，竞争日趋激烈，优胜劣汰一天比一天明显，后来者居上，青出于蓝而胜于蓝，这就告诫我不能安于近况，不思向前。尤其是我在总店上班，跟在老总身旁，身旁又环绕着这么多的精英，有这么好的学习前提，我就更没在理由不去学习，不去上进。因为老总的教导推动着我，精英们的豪情感染着我，我一定要以更激昂的热情投入到工作中去，不仅仅要做好本职工作，更要注重提高自己的综合素质和人格魅力，丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在今年更上一个新的阶梯。
最后让我们共同祝愿文峰的明天越发美好!
精选用户撰写心得40人觉得有帮助
做超市收银这份工作已经好几年了，说起来挺有意思的。刚开始的时候，总觉得这活儿没什么技术含量，就是按按键盘，扫扫条码。可时间长了才明白，这里面学问大着呢。比如说顾客有时候会拿一些奇奇怪怪的东西过来结账，像那种自制的小工艺品什么的，没有条形码，这时候就得自己手动输入商品编码，要是输错了，那可就麻烦了。
记得有一次，有个老奶奶买了一堆东西，她非要问我们有没有优惠券，我一时没反应过来，就随口说了句“没有哦”，结果她脸都拉下来了。后来我才意识到，应该先帮她找找看，哪怕真没有优惠券，也得耐心解释一下为什么没有，这样能让顾客心里舒服点。现在每次遇到类似情况，都会先问问是不是有会员卡或者其他折扣，然后再回答。
有时候忙起来，手忙脚乱的，难免会出现一些小状况。比如前几天有个顾客买了瓶饮料，我扫完之后忘记让他确认金额，直接按了确认键，结果他多付了钱。虽然不是故意的，但也挺尴尬的。后来我总结了一下，每次结账的时候，都要确保顾客看到总价后再进行下一步操作，这样既能避免误会，也能提高工作效率。
还有就是和同事之间的配合也很重要。收银台这边经常会有突发状况，像打印机卡纸，扫描枪突然坏了之类的。如果大家平时都不太交流，遇到事情就容易手忙脚乱。所以我觉得，平时没事的时候多聊聊天，熟悉彼此的工作习惯，关键时刻就能互相帮忙。
书写注意事项：
收银员这个岗位需要特别注意细节。比如每天交接班的时候，要把当天的现金、零钱都清点清楚，不能有一点马虎。有一次交接班的时候，我发现少了十块钱，当时急得满头大汗，后来仔细检查才发现是自己少记了一个硬币。从那以后，我就养成了认真核对的习惯。
【第6篇】超市营业员工作心得体会怎么写2300字
超市营业员工作心得体会
超市营业员工作心得一：
记得上学时，我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--''做行业中最好的营业员''!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
超市营业员工作心得二：
寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名xxx，年龄22，籍贯河北省xx市xx县，社会实践职业：销售员。
由于经济原因我家在xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。
由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点：
第一，服务态度至关重要。
做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的`利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
第二，创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三，诚信是成功的根本。
今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。
第四，付出才有收获。
虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。
通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。
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写心得体会，说起来不算难也不算容易。要是想写好，就得先知道什么叫心得体会。这可不是随便抄几句就完事的，得是你自己真正经历过的、感受过的东西。比如当个超市营业员，每天跟形形色色的人打交道，肯定有不少故事。
刚开始，我觉得记笔记很重要。你想想，一天下来，遇到的事太多了，光靠脑子记肯定记不住。我习惯随身带个小本子，看到什么有意思的、学到的新东西，立马记下来。当然了，有时候忙起来也会忘记，等想起来的时候已经晚了。所以，养成随时记录的习惯很关键。
写的时候，别急着下笔，先理清思路。比如说今天发生了一件事，顾客找你要某样商品，但货架上没有，后来通过同事帮忙找到了。这件事就可以写进去，重点讲一下你是怎么应对的，有没有学到什么新技能。不过，有时候会遇到一些突发状况，比如顾客态度不好，自己又没处理好，心里难免有点沮丧。这种时候就要反思一下，下次遇到类似情况该怎么解决。
还有一点要注意，写的时候语言要真实。不是那种假大空的话，而是从心里流露出来的感受。比如对同事的看法，对工作的感悟，都是可以写进来的。当然，有时候写着写着可能会跑题，比如突然想起上次跟朋友聊天的事，结果就把正经的事情给忘了。所以写之前最好列个提纲，不然容易东拉西扯。
书写注意事项：
细节很重要。就像刚才说的那个例子，要是能具体描述当时的情景，比如顾客的表情、说话的语气，还有自己的心情变化，文章就会更有说服力。不过有时候写得太详细反而显得啰嗦，这就需要把握好分寸了。有时候写着写着会觉得自己写得不够好，甚至怀疑自己是不是写错了，其实这些都是正常的。
小编友情提醒：
写完之后最好放一放，隔几天再拿出来看看。有时候你会发现原来觉得挺好的句子，现在看起来却觉得有点多余。这就是为什么多看几遍很有必要的原因。不过，有时候因为时间紧，可能没机会仔细修改，这也是没办法的事。
总之，写心得体会就是把自己经历过的、感受过的东西整理出来，用自己的话说出来就行。别太担心格式或者语言有多优美，只要真实地表达自己的想法就够了。
【第7篇】超市员工工作心得体会范文怎么写1000字
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在乐天玛特超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验。
__年11月刚进入乐天玛特超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的，许多东西都要老员工来教，我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都仔细的看，认真的学，从各种面团的配方，做法;从各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责，在__年的时候，乐天玛特给了我第一次机会，将我从一名普通员工提升为一名资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，他时刻提醒着我，要时刻的严格要求自己。
我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在乐天玛特超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。
在__年，乐天玛特超市给了我二次机会，将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员，工作重点发生了转变，加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升变成了各项工作的中心，俗话说的好“机会是留给有准备的人得”，为了尽快进入角色，抓住机会，一方面加强了专业知识的学习，积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发，虚心的向课长请教。
在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈列，仓库，从每一个细节开始严格要求，在此基础之上，给课员更多的思想沟通与技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥。
总结3年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的不足，如：整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位。
面对明年的机遇和挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的责任，加强学习，勇于实践，使自己的业务水平和管理水平全面提高，为乐天玛特的发展奉献自身全部的能量。
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做超市员工其实挺不容易的，每天都要面对各种各样的顾客，有些时候顾客问的问题特别复杂，有时候还得自己想办法解决。比如昨天就有个顾客问我能不能退一个已经拆封的商品，我当时脑子有点懵，想着规定上好像不行，但又怕得罪人，就只能硬着头皮跟他说这个确实不太好退。
记账这部分也很关键，每天收银的时候得特别仔细，要是算错了账，麻烦就大了。有一次我就差点把一笔账算错，多给了顾客一块钱，幸好同事提醒了一下我才反应过来。所以平时没事的时候得多看看公司的规章制度，这样遇到问题心里也有底。
还有就是货架整理，这活儿看起来简单，实际上挺费劲的。货架上的商品得摆得整整齐齐，还要按照类别分开，不然顾客找起来就麻烦了。有时候商品卖完了，也得及时补货，不然会影响销量。不过有时候忙起来就容易忘记补货，这就需要自己多留意点。
跟同事之间的沟通也很重要，大家互相帮忙能提高效率。像有时候我手头事情太多，别的同事就会主动过来帮我一下。这种团队合作的感觉挺好的，毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才能把工作做好。
要说心得，我觉得最重要的是耐心和细心。顾客有时候会问一些很奇怪的问题，你得耐着性子解答，不能急躁。还有就是心态要好，遇到不讲理的顾客也不能太生气，毕竟服务行业，这点忍耐力还是得有的。
对了，记得前几天有个新来的同事老是记不住商品的位置，每次都要跑去问别人，后来我告诉他一个小窍门，就是没事的时候多转转货架，熟悉一下布局。现在他进步了不少，也能独立工作了。
【第8篇】超市收银员工作心得体会范文怎么写1400字
超市收银员工作心得体会
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
一、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守超市的作业纪律
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的****私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的范文网顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
二、认真做好商品装袋工作
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
三、注意离开收银台时的工作程序
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
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做超市收银这份工作已经有一段时间了，刚开始的时候真是手忙脚乱，客人多的时候根本应付不过来。每次结账都生怕算错账，因为这关系到超市的利润，也关系到自己的工作表现。后来慢慢熟悉流程后，就发现其实也没那么难，就是得细心。
记得有一次，有个顾客买的东西特别多，我正忙着给他扫码，突然旁边又来了个顾客问问题，结果我就有点慌了。后来还是同事帮忙才顺利解决了，当时心里特别感激她。从那以后我就知道，在高峰时段一定要提前做好准备，把可能遇到的情况都想一遍，这样心里就有底了。
有时候遇到一些脾气急躁的顾客，他们催得紧，我心里也会紧张。不过后来发现，越是这个时候越要冷静，如果自己慌了神，顾客的情绪就会更高涨。所以后来我就学会了控制情绪，不管外面怎么样，里面得保持镇定。
要说经验，我觉得最重要的是记账要清楚。有些商品价格变动频繁，特别是促销活动期间，得随时关注最新价格表。还有就是机器故障的问题，平时多留意设备状态，要是出了问题能及时找人修，就不会耽误太多时间。
有时候真的挺累的，一天下来腰酸背痛。但看到顾客满意离开的样子，心里还是很开心。毕竟大家买东西都是图个方便快捷，咱们干的就是服务行业，只要能让顾客高兴，再辛苦也值得。
最近我发现一个问题，就是有时候收银台附近会乱七八糟的，纸屑什么的到处都是。虽然这不是我的主要职责，但我还是会顺手清理一下。我觉得这也是一种态度，既然在岗就要尽心尽力，哪怕是一些小事。
收银这活儿看似简单，其实细节很多。比如顾客递钱的时候要注意零钱找没找对，有时候顾客自己数错了，就得耐心解释。还有就是每天结束营业后要把当天的账目核对清楚，不能马虎。这些都是日常工作的一部分。
刚开始的时候真觉得挺枯燥的，天天对着电脑和钱。但现在觉得挺有意思的，每天都能遇到各种各样的人，听他们讲不同的故事。有时候聊两句还能学到不少东西，这也算是工作之外的小收获吧。
