【第1篇】大堂经理个人工作心得怎么写550字
作为一名大堂经理，要深入解了大堂经理的岗位职责，应将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。但在我的工作中在还存在很多不足：
首先，要不断地加强学习，具备良好的职业素质。在日常工作之余应抽出时间熟悉我行各项业务、产品、规章制度、操作流程。业务知识面要广，要做到能用简单易懂的语言为客户介绍我行产品和业务;二是要具备一定的社交技巧，善于察颜观色，在工作中要学会怎样去掌握客户的心理，揣摩客户的心思，取得客户认同。
其次，要讲究服务技巧，要更用心、贴心服务。大堂经理最重要的职责的是分流、识别、引导客户。作为我行的一名大堂经理,在工作中需培养自己的洞察能力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。这便是我工作的目标。
“才能是从对工作的热情中成长起来的”想要成为一名合格的大堂经理，有许多的东西要靠自己在工作中细心去发现，点滴去积累，从细微处着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广大客户。“认真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得广大客户对我们服务的认同与肯定
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写个人工作心得其实挺有感触的，特别是当你是大堂经理的时候，每天面对各种各样的客户，事情多得让人头大。但把这些经历整理出来，能让自己明白不少东西。
刚开始写的时候，别急着把所有事一股脑儿倒出来。先想想哪件事最让你印象深刻，比如那天有个老奶奶找不到atm机，急得直跺脚。当时你帮她找到机器后，她连声道谢，那一刻心里特别满足。这样的小事其实很重要，它提醒我们服务行业的本质就是细节。
不过写的时候也要注意顺序，最好从事情的起因开始讲起，接着描述你是怎么处理的，最后说说结果如何。这样能让别人看明白，也方便自己回顾。但有时候写着写着会发现自己漏掉了一些关键点，这就需要回头补充一下。
有时候为了显得真实，可以加点自己的感受。比如说那次忙得连喝水的时间都没有，心里确实有点崩溃。但看到客户满意的笑容，又觉得一切都值得了。这种情感上的波动，能让文章更有温度。
写的时候难免会出现一些小问题，像标点符号没打对，或者句子写得有点啰嗦。但没关系，写完后再仔细检查一遍就ok了。要是觉得不够好，下次改改就好。毕竟每个人刚开始写东西都不太熟练，慢慢来就行。
其实写心得最重要的是把自己真实的体验写出来，不用太拘泥于形式。只要能让读者感受到你的努力和成长，就已经成功一大半了。
【第2篇】____银行大堂经理工作心得体会1000字怎么写1700字
转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。
最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。
大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。
这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。
这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。
这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。
据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近____个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊 。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。
跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家(____ 学会感恩,与爱同行 感恩节活动方案及文案)是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向成功的基石。
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做银行大堂经理这活儿，说难不难，说简单也挺复杂的。我刚入行那会儿，总觉得这工作就是端茶倒水、接待客户，后来才发现远不是那么回事。每天面对形形色色的人，有的急着办业务，有的什么也不懂光问东问西，你要应付得当，还得保证不出差错，这就需要点真本事了。
像我刚开始的时候，经常记不住那些金融产品的细节，客户一问就懵。后来慢慢摸索出来一个办法，就是提前准备。比如每周花点时间熟悉新产品，看看宣传资料，遇到不懂的就去问老员工。有一次有个客户问我理财产品收益怎么算，我当时脑子一抽，直接说“您看合同就行”，结果人家反问合同哪页写着，我一下卡壳了。从那以后我就明白，光知道有个东西还不行，得清楚具体怎么操作才行。
还有就是跟客户打交道这块，态度很重要。有些客户脾气急，上来就喊：“你们这儿办事效率太低！”这种时候千万不能急，先安抚情绪再说。我记得有次有个老太太来取钱，说是密码输错了三次被锁了，急得直哭。我赶紧过去帮忙，先让她别慌，然后一步步教她重置密码，最后成功了，她还特意写了表扬信送到网点。这种事让我觉得特别有成就感。
不过有时候也会遇到些麻烦事。比如有人来咨询贷款，张嘴就说要贷一百万，问了半天才说是要装修房子。这种情况下就得仔细核实情况，不能光听一面之词。有一次我碰见个客户申请信用卡，填表时我发现他收入证明明显造假，当时就提醒他这是违规行为，他还不乐意，说别人都是这么做的。我当时也没多想，直接说“那是别人的事”，现在想想这样说话确实有点欠妥。
其实我觉得，做这份工作最大的收获就是锻炼了自己的沟通能力。以前我性格比较内向，话不多，现在跟各种人都能聊得来。当然，这也离不开平时的经验积累。比如处理突发状况，像排队排久了客户抱怨，机器故障导致客户着急，都要随机应变。有一次atm机坏了，好几个客户都急着取钱，我一边联系维修人员，一边帮他们协调窗口办理，忙活了一上午才算搞定。
【第3篇】银行大堂经理个人工作心得体会怎么写950字
作为大堂经理需要做好管理，指导其他柜员工作，在岗位上不管职位如何变化，工作的重点还是不变的永远都是依靠客户为中心。
在岗位上，工作需要靠我们自己坚持，靠我们自己总结，每天都要完成很多工作任务，做好每天的基本工作，不管工作多难，有多大的压力都必须保证按时完成任务，我们银行工作，讲究的是细致，认真，每一个操作都必须要准确，不能让客户来回跑，只要客户有要求，我们就必须及时做好一点，就是要保证让客户便捷高效的办理业务。
对待客户的态度关系最后的成绩，毕竟如果做得好，得到客户的认可，做得不好就会让可会失望，客户的评价关系到我们工作的成绩，所以在平时的工作就必须要做到对待客户认真负责，热情招待，不敷衍，耐心细心的做好没一点工作，忙碌的工作靠我们自己努力，客户的好感靠我们的热情付出。
在我们线下主要客户是中老年人，所以想要给他们办理业务更需要把一件事情重复多次，并且耐心的告诫客户，让客户知道一点，就是时刻不忘自己的基本任务，完成每天的操作，作为大堂经理就要担当起这番责任。很多业务因为客户的资料不齐全导致工作出现纰漏，为了达到工作要求，我们就必须要做好一点及时完成基本的调查和确认。
对于健康，高度重视，每时每刻都要保证银行监控一直开启，毕竟银行重地，如果没有相应的'监管就不能达到基本的工作要点，安全一样很重要，每时每刻都要放在心上，在工作中为了更好的服务客户，我经常会在业务大厅，接待客户想要办理业务，但是忘记了密码，或者要开启一些业务，直接指导，同时很多客户有些疑问也可以让我来解决，对这些问题，也是很有必要的。
时间流逝的很快，忘却了很多记忆，也流逝了很多的过程，我们每天都在朝着自己的工作方向前进，虽然岗位不同，但都有一颗责任心，我一直都是那个愿意在岗位上认真努力工作的人，虽然在这个过程中留下了很多遗憾但是同样也收获了更多的结果。对弈自己今后的工作我会继续坚持自己心中的信念。
把我们为我们分行做更多的努力献上更多的动力努力去做好工作实现自己的价值，不断的提高自己的能力，为了工作顺利，我还一直在岗位上学习，对于管理秉承公平原则，正直原则，一切都为了完成工作任务，达到基本的目标要求，完成基本的操作。在以后工作，我继续坚持。
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写个人工作心得体会，得先知道是用来干什么的。有些人觉得就是交差，应付了事，其实不然。它是个总结，也是个提升的机会，特别是像银行大堂经理这种需要跟人打交道的工作，每次经历都值得琢磨。
刚开始写的时候，得把最近遇到的事情过一遍脑子，哪件事让你印象最深，当时是怎么处理的，结果怎么样，这些都是好素材。记得有个同事，有次客户因为排队时间长发脾气，他没急着解释，而是先递了杯水，后来客户反倒不好意思了。这件事就挺值得写，能体现耐心和沟通技巧。
写的时候不用太拘泥于形式，想到哪儿写到哪儿。比如说那天遇到一个客户问理财产品，本来挺复杂的，最后用了几个比喻就让他明白了。这种细节就该写下来，以后还能用得上。还有一次，自己搞错了客户的资料，虽然没出大事，但也提醒自己以后核对信息得多留个心眼儿。
有时候写着写着会发现自己思路有点乱，这很正常。这时候不妨停下来喝口水，想想刚才说到哪儿了。要是实在理不清头绪，可以试着换个角度，比如从客户的角度看问题，说不定会有新发现。
写完后别急着提交，放一放再看看。有时候刚写完感觉挺好，过两天再看可能就会发现一些地方不够清晰或者表达不对劲。比如有次我写完检查时，发现把“客户满意度”写成了“客户满足度”，虽然意思差不多，但总觉得有点怪怪的。
书写注意事项：
多看看其他人的作品也有帮助，不是照搬，而是学学人家怎么组织语言，怎么突出重点。当然，每个人的风格都不一样，找到适合自己的才是关键。
【第4篇】银行大堂经理工作心得总结范文怎么写900字
即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行，更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任，因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水，所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务，考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。
对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象，考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力，因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方，当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心，实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感，只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢。
当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作。实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况，当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨，而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用，因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生，若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心，所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错。
银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的意见，能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质，然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做，通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的知识并非那么容易，所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行。
总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职责所在，因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户都感到满意，这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到十分幸运。
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银行大堂经理的工作其实挺复杂的，每天面对各种各样的客户，有些事情看起来简单，做起来就不是那么回事了。比如，客户问的问题五花八门，有时候还得一边解答一边处理别的事情，脑子得转得快。我刚开始干这行的时候，总觉得自己记性好，客户一走就能把事情忘光。后来才明白，记不住客户的需求，服务肯定不到位。所以呀，平时得多留心，把一些常见的问题和解决办法都记下来。
跟客户打交道不能太死板，得灵活一点。有一次一个客户急着办业务，但手续不全，我就想着办法帮他想想补救的办法。要是硬生生地告诉他不行，他可能就直接走了，后面的事也就没戏了。当然，灵活归灵活，原则性的东西不能丢，像反洗钱那些规定，该提醒的还是要提醒，不然出了事大家都麻烦。
有时候忙起来真是连喝水的时间都没有，特别是节假日，大厅里人多得像菜市场。这时候就得学会分配时间，别哪头都顾不上。我有个同事，以前总喜欢把客户的资料放桌上就去忙别的，结果经常找来找去浪费时间。现在她改掉了这个习惯，把东西都规整好，工作效率自然就提高了。
我觉得，做这份工作最重要的是耐心，有些人可能态度不太好，甚至会说几句难听的话，但只要咱们自己心里有数，知道这是他们的压力大，也就不会往心里去了。不过有时候也会遇到特别挑剔的客户，他们总觉得我们这儿不对那儿不对，这时候就得多解释解释，态度诚恳点，事情就好办多了。
要说心得，我觉得最重要的就是多观察多学习。刚入行的时候，老员工的经验真的很重要，他们的方法不一定适合所有人，但能学到不少技巧。另外，银行业务更新换代很快，政策什么的经常变，得养成随时学习的习惯。有时候新出台的政策理解不到位，就容易出问题，所以得抓紧时间弄清楚。
再就是沟通这块儿，得注意方式方法。有些话直来直去容易得罪人，转弯抹角反而效果好。比如客户问个复杂的问题，直接回答可能让他更糊涂，这时候先安抚一下情绪，再慢慢解释，这样双方都舒服。当然，说话的时候也要看对象，年轻客户可能比较容易接受直白的说法，年纪大的就得耐心点，慢慢讲清楚。
【第5篇】银行大堂经理个人工作心得范文怎么写1550字
我参加工作来到咱们_x银行_x支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们_银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
精选用户撰写心得12人觉得有帮助
做银行大堂经理这行，说起来不算太难，但也挺讲究技巧。每天面对各种各样的客户，得有耐心，还得能随机应变。我刚入行的时候，总觉得只要态度好就行，后来才发现，事情没那么简单。比如有一次，一个客户非要找领导投诉，说是觉得我们服务不到位，其实也就是他自己的理解有点偏差。当时我就想着不能急着解释，先让他坐下喝口水冷静一下，然后慢慢听他说，结果一聊才发现，原来是他对新推出的业务流程不太了解。这种情况在银行挺常见的，客户可能就是想表达个意思，咱们得顺着他的思路走，不然就容易僵住。
工作中我发现，跟客户打交道，细节特别重要。像填单子这样的小事，你要是提醒得不够细致，客户就可能出错。记得那天有个老大爷来取钱，他的存折已经到期了，需要换新的。我当时忙着招呼别的客户，就没注意到他在那琢磨存折的事。后来他问了才知道，原来他不知道要先去柜台办理手续。这件事让我意识到，哪怕是很小的事情，也得提前帮客户想到，不然就可能给客户带来麻烦。
处理客户的抱怨也是门学问。有时候客户会因为一些小事发火，比如排队时间长，工作人员态度冷淡啦。这时候你就得站在对方的角度想想，为什么他会这么生气。前几天有个小伙子过来办业务，一直在抱怨前面的客户耽误时间。我当时就笑着跟他说：“您看，咱们都是赶时间的人，是不是可以互相体谅一下？”他听完就笑了，说：“也是，不好意思啊。”我觉得关键是要让客户感受到你的诚意，而不是一味地辩解。
不过有时候也会遇到一些比较棘手的情况。比如有些客户会提出一些超出常规的要求，这时候就需要灵活应对了。有一次一个客户非要我们帮忙查他朋友的账户信息，这肯定是不行的，但我不能直接拒绝，而是得好好跟他解释政策规定。最后我说：“您可以让您的朋友亲自来查询，这样既方便又安全。”他这才接受了。我觉得在这样的情况下，沟通很重要，既要坚持原则，又要让客户感到被尊重。
其实做银行大堂经理，说到底就是个服务工作。不仅要熟悉业务流程，还要学会察言观色。有时候客户一句话就能看出他的需求，有时候一个表情就能知道他有什么顾虑。所以平时得多积累经验，多观察同事是怎么做的。毕竟每个人的性格不一样，处理方式自然也不一样。像我同事小李，他就特别擅长跟老年人聊天，每次都能很快找到话题，让老人放松下来。
有时候也会犯点小糊涂。比如昨天有位客户问我银行卡密码忘了怎么办，我当时脑子里一片空白，居然脱口而出说“去柜台重置”。等反应过来才想起，现在自助机也能办这事。唉，这种事情也不是一次两次了，但好在客户都挺包容的。所以我觉得，工作的时候一定要保持清醒，不然真会闹笑话。
【第6篇】____年大堂经理个人工作心得体会怎么写850字
酒店的大堂是客人进入酒店最先接触的地方，而大堂的接待做好了，那么才能有后续的服务，同时也是可以给客人留下一个深刻的印象，让客人认可酒店的服务，而作为大堂经理我也是对于过去这段日子的工作总结下。
担任大堂经理短短的几个月里，我也是担心自己做不好工作，不过之前我也是熟悉大堂的工作是怎么样来做的，只是从之前做事情到而今管理，我本着以身作则的态度，去对待，无论是前台也好，或者其他的工作人员，都是严格的去要求，并且自己做好，作出表率，遇到问题也是及时的去解决，同事们的一些要求也是去满足，尽力的去把大堂的工作都来做好，我清楚，大堂的工作不是靠一个人来完成的，更不是我这个经理去要求就行了，而是要靠大家的努力，所以在工作里头，我也是会经常的和同事们去探讨，怎么做更好一些，并且也是给予了一些激励，并去了解他们工作的情况，对于做得好的予以支持和鼓励，对于做得差的或者还不够的，会和同事们探讨是什么原因，予以指导，并且我也是知道，每个人的能力是有差别的，不可能说都做的一样，但也是可以靠努力去弥补一些的。
除了工作方面，我也是和同事们一起去学习，多进行一些探讨，利用下班的时间，自己也是看一些管理方面的书籍，而同时一些大堂的工作经验我也是会去教同事们，来让他们更好的做好工作，特别是大堂的工作，只有大家的经验多了，熟悉了，彼此相互的配合，共同的去进步，那么收获也是会更大的，我也是相信，经过自己的努力，我们大堂的服务会让客人满意，而从这段日子的反馈来看，的确如此，和之前相比，也是有了一些进步，大家共同的努力也是没有白费，特别是得到客人的表扬的时候，都是非常欣喜的，这份肯定比我去表扬他们更让他们满意。
当然我也是看到自己还有一些做的还不够的地方，特别是有时候脾气比较急，一些事情本来应该是同事们做的，但是我看到，却是自己去做了，虽然结果是好的，但是也是没有让他们得到锻炼，同时管理上，也是有些方面做得不够，要继续的努力，去提升，来让自己来把大堂的工作做得更好，去为客人服务。
精选用户撰写心得49人觉得有帮助
写心得体会，其实挺讲究经验和方法的。特别是像大堂经理这类需要面对客户的工作，每天都有不同的事情发生，要是没点条理，写出来的就乱七八糟了。刚开始得想清楚，到底哪些事对自己影响最大，是客户的反馈让你学到东西了，还是自己处理突发状况时有点感悟？
记得有一次，有个客户急着办业务，结果系统出了点小问题，我手忙脚乱的，后来总算解决了。当时就觉得应该记下来，下次遇到类似情况就知道该怎么应对了。写的时候，不要光是记流水账，得把自己当时的感受写进去，比如当时心里紧张不紧张，最后解决问题后心情如何之类的。这样写出来的东西才不会干巴巴的。
有时候写的时候会忘记一些细节，比如日期什么的，回头一看才发现漏掉了。这可能是平时太赶了，写着写着就把重要的给忘了。比如那次客户投诉，明明是周二的事，后来写的时候就写成周三了。这不是故意的，就是一时疏忽。
再就是，写的时候别光想着把所有事都写进去，要学会筛选。有些小事完全可以省略，不然写多了反而显得啰嗦。比如某天早上开门时发现地上有点水渍，这事其实没什么特别的，就不用专门提出来。但如果是客户反映问题后，你通过调整流程解决了，这就值得好好记录一下。
有时候也会遇到这种情况，比如同事说某个方法好，你也跟着试了一下，结果发现并不适合自己的情况。这种尝试失败的经历也该写下来，因为能提醒自己以后别再走弯路。不过写的时候得客观一点，别老觉得自己是对的，别人的方法就一定不行。
书写注意事项：
写的时候语言不用太正式，毕竟不是写报告。像跟客户交流时的一些小技巧，可以用比较轻松的方式表达出来。比如，以前觉得微笑服务很重要，但后来发现，除了微笑，还得注意说话的语气。如果语气不对，再好的笑容也没用。这一点是我从一个老员工那里学来的，当时他跟我说的时候我就记住了。
小编友情提醒：
写完之后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候写着写着，句子就变得很长很绕，自己读起来都费劲。比如有一回写到客户反馈时，用了好几个“因为”“所以”，结果整句话看了半天才明白什么意思。这种地方就得改改，不然别人看了也不好懂。
【第7篇】银行大堂经理工作心得怎么写3300字
一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责。
一、在德的方面：
保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与___保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。
二、在能的方面：
熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。
一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
____年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。
本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。
本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治____的数据和____分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。
三、在勤的方面：
本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。
四、在绩的方面：
本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。
在外汇管理方面，____年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持___外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。
五、在廉的方面：
1.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。
增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同___保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。
2.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。
3.严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。
本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。
4.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。
本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。
5.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。
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银行大堂经理的工作其实挺复杂的，既要懂业务又要会处理人情。写工作心得的时候，得把自己在工作中遇到的事情、学到的东西都记下来。比如，有一次客户急着转账，但手续不全，我就得一边安抚客户情绪，一边教他准备材料。这种经历就值得写进去，能反映自己的服务能力。
记得有一次接待一个老年人，他想开通网银，但对流程完全不了解。我耐心地给他讲解每个步骤，还特意打印了一份简单易懂的操作指南给他带回家。这件事让我明白，做好服务不仅靠技巧，还要用心。把这些具体事例写出来，能让心得更有说服力。
写心得的时候也不能光写事情，还得反思一下自己哪里做得好，哪里还可以改进。像那次客户投诉，我觉得自己当时语气有点强硬，后来想想确实不该这样。以后遇到类似情况，就得控制好情绪，多站在客户角度考虑问题。
有时候也会遇到一些突发状况，比如突然断电了，大厅里的设备都不能用了。这时候就得迅速反应，先引导客户到休息区等待，然后联系技术人员尽快修复。这样的经历也能写进心得里，展示自己的应急能力。
写心得的时候要注意细节，比如那天一位客户因为着急办业务，差点跟其他客户发生争执。我赶紧过去调解，让他们排队等候。这类细节能让文章显得真实可信。不过，有时候写着写着可能会忘记标点符号，句子写得比较长，读起来有些费劲。还有些地方可能会漏掉一些关键信息，导致表达不够完整。
写心得最重要的是结合自己的实际经验，把工作中的点点滴滴都记录下来。不要怕啰嗦，只要能把事情说清楚就行。要是觉得自己语言组织能力一般，可以先列个提纲，把想写的内容大致规划一下。这样写起来就不会东一句西一句的，显得杂乱无章。
【第8篇】银行大堂经理工作心得体会怎么写950字
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
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银行大堂经理这份工作其实挺考验人的，既要懂业务又要会沟通。刚开始做这个工作的时候，我总觉得每天就是接待客户，回答问题，事情看起来简单，但真正干起来才发现不容易。比如有一次，一个客户急着要办业务，可是手续不全，我就得耐心地跟他说清楚哪些材料需要补，这期间还得注意自己的语气，不能让对方觉得是在刁难他。
记得有天中午特别忙，大厅里人很多，大家都等着叫号。当时我就想着得加快速度，就一边催前面的人快点，一边招呼后面的人别着急。结果有个客户就抱怨说我们态度不好，我当时有点委屈，后来想想也是自己的问题，应该先把节奏控制好，而不是一味地催促。
工作中经常遇到一些突发状况，比如设备故障，客户情绪激动啦。处理这些问题的时候，我觉得最重要的是保持冷静，然后迅速找到解决办法。有时候同事之间配合也很关键，大家分工明确一点，效率就会高不少。
跟客户的交流方式也挺讲究的。有些人可能只是想咨询一下，这时候你就不能太啰嗦，简明扼要地回答就好；如果是那种比较固执的客户，那就得耐下心来慢慢劝导，有时候还要学会换位思考。刚开始的时候，我总是觉得自己已经说得够清楚了，可客户还不满意，后来才明白，可能是我的表达方式有问题。
书写注意事项：
关于记录工作日志这点，我觉得很有必要。每天下班后花几分钟回顾一下当天的情况，看看有没有哪里做得不到位，下次怎么改进。有时候我发现自己的记录有时候会漏掉一些细节，这就提醒我要更加细致才行。
