【导语】2023年3月教学培训心得体会怎么写好？本文精选了4篇优秀的3月教学心得体会范文，都是标准的书写参考模板。以下是小编为大家收集的2023年3月教学培训心得体会，仅供参考，希望您能喜欢。
【第1篇】2023年3月教学培训心得体会
1566范文网范文网精心整理了“2023年3月教学培训心得体会”，望给大家带来帮助!
心得体会范文
“半亩方塘一鉴开，天光月影共徘徊。问渠那得清如许，为有源头活水来。昨夜江边春水生，蒙冲巨舰一毛轻。向来枉费推移力，此日中流自在行。”
尽管有着20多年的教学经验，但是更知道不进则退、学无止境的道理。2023年12月12日，怀着兴奋的心情，踏上了一场意义非常的寻知之旅。
2023年福建省高中地理学科教研组长高级研修班是由省教育厅主办、福建教育学院承办的第二期高级研修班。这次的培训内容充实丰富，让人眼界大开。主要的培训内容有：校本教研与学科发展、新课程背景下的教研组建设探索、中学地理教研论文写作及案例分析、能力测试高考试题给高中地理教学的启示、4年高考自主命题模式结构及其对有效复习的启示、福州金山水土保持科教园地考察、地理测试题的设计与分析研究等等。
作为一名地理老师。袁书琪老师主讲的《4年高考自主命题模式结构及其对有效复习的启示》引发了我很多的思考。地理是一门跨文理的高考科目。地理也是学校课程中能力因素最丰富的课程。因此地理高考应该注重的是能力的效度、信度和区分度。效度即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高;反之，则效度越低。信度系指测验结果的一致性、稳定性及可靠性，一般多以内部一致性来加以表示该测验信度的高低。信度系数愈高即表示该测验的结果愈一致、稳定与可靠。区分度是测量学中的专有名词，区分度是衡量题目质量的主要指标之一，是在编制测验试题筛选题目的依据。区分度是指一道题能多大程度上把不同水平的人区分开来，也即题目的鉴别力。而且在对国家命题和自主命题的整体比较中，我们也得出这样的结论，即自主命题结合中学课程教材较密切、国家命题紧跟地理科学研究较密切;自主命题深广度有限、国家命题深广度的区分大(尤其表现在其深度上);自主命题仁弟关系普遍体现、国家命题自然地理人文地理各自向深度发展;自主命题表述形式贴近中学教学、国家命题图文形式谁科研而变;自主命题选做题体现乡土地理、地方委托国家命题也体现乡土地理;自主命题倾向求稳、国家命题倾向求新;两者都立足“双基”，不回避重点内容、热点地理实质。针对命题的这些特点，除了应该注意对学生的观察能力、想象能力(即形象思维能力)、逻辑思维能力和记忆能力的培养，还应该根据不同的命题形式抓重点、减压力，设计出更好的、高效的复习方案。
在我依然沉浸在具有启发意义的各种范文top100学习内容中的时候，12月17日我们又踏上了前往南京的新征途。虽不是春季，但是一点都不影响“烟花三月下扬州”的一片浪漫。在这个美丽的地方我们同扬州中学和扬州大学附属中学进行了互动交流，与扬州教研室教授级特级教师、首批地理国培专家朱雪梅老师学习了地理课堂观察的科学原理与经验，并观摩了扬州中学的优质课。
12月21日，当我踏上回程的列车，一种依依不舍之情在心头缠绕久久不肯离去，不只是对美好扬州的依恋、也不只是对美丽榕城的不舍，更多的是对深如瀚海的知识的无尽追求和对这次开眼扩界之旅的深深感激——谢谢!
心得体会范文2
这次成校教师培训，给我提供了一个再学习、再提高的平台。虽然培训时间短，但培训内容丰富，形式多样，尤其是几位专家深刻独到、旁征博引、通俗易懂、生动有趣的讲座更是深深地打动了我。虽然我不能做到照单全收，1566范文网范文网但他们先进的教育理念、独到的教学思想、全新的管理体制，对我今后的教育教学工作无不起着引领和导向作用。下面是我在培训中的几点心得体会：
一、通过培训，让我深刻地认识到必须更新观念，加强自身学习。随着知识经济时代的到来，信息技术在教育领域广泛运用，“教书匠”式的教师已经不适应时代的需要了，成校教师必须具有现代教育观念，并将其运用于教育工作实践，不断思考、摸索，朝着教育家的方向努力。
我深刻地认识到作为一名教师，要坚持不断地学习，积极进行知识的更新。随着我国经济的高速发展，教育现代化工程的不断推进，当前以多媒体与网络技术____现代教育技术的迅速兴起，正猛烈地冲击着各级各类学校、各学科的教学。正如宁波江北社区教育学院冯院长所说：网络学习也是各年龄层学员最乐于接受的学习模式。传统的“以教师为中心，思想汇报专题靠二支粉笔一张嘴”的教学模式，已不能适应新形式下的社区教育、老年教育……我们应该与时俱进，适应时代的发展，做好自己的角色定位，学习充分利用网络环境，激发学员的求知欲，提高培训的实效**。
二、通过培训，让我能以更宽阔的视野去看待我们的成教工作。作为一名成校教师，我们不能着眼于现状，而应该放眼于未来。虽然我们****学校人员配备严重不足、硬件建设投入不足、教育资源匮乏、师资队伍参差不齐，但我相信随着成校教育体制的健全、教育资源的整合以及教师队伍建设，我们****教育的“春天”真的已经到了。
因此我要以扎实的作风潜心实践，坚持不懈;要以自觉的精神对待学习，不必急功近利，心浮气躁;要以务实的心态思考问题，力求兼收并蓄，博采众长;要以独特的眼光大胆创新，做到不拘一格，匠心独运;要不断完善自己多元而合理的知识结构，保持积极而健康的心理品质，逐步形成巧借外力的综合素养，让自己的工作、生活与学习始终处于一种研究的状态，让自己的生命处于不断探索与追求的过程之中。
三、通过培训，让我深刻地认识到要生存，必须要创新。培训思路要创新，培训内容要创新，培训模式要创新，只有创新才能改变传统、范文写作被动、消极的现状。因此，可以借鉴宁波、萧山等优秀社区学院的培训经验，结合我们学校实际情况，积极投身到改革创新的大潮中去。就我们柯桥成教中心而言，除了农村实用人才培训、双证制、预备劳动力、社区居民培训等常规的培训项目外，可以增设青少年的艺术培训、外来职工的就业培训等，只有开拓出更多更新更实用的培训项目才能创造出我们柯桥成教中心的特色，才能更好地为城区的经济和社会发展服务。
他山之石，可以攻玉，在今后的日子里，我将不断地学习理论知识，用理论指导教育教学实践，让培训的硕果在成教事业的发展中大放光彩。
【第2篇】3月教师教育教学实践培训心得体会最新
2023年3月教师教育教学实践培训心得体会最新范文
心得体会范文
“教师是太阳底下最崇高的事业”。教师作为人类灵魂的工程师，不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。师德不仅是对教师个人行为的规范要求，而且也是教育学生的重要手段，起着“以身立教”的作用。教师要做好学生的灵魂工程师，首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教，以德育人，才能成为一名合格的教育工作者。
当我认真接受了继续教育后，联系自己的教育教学实践，我有以下几点体会：
一、“评课”与“议课”的区别:“议课”是围绕观课说收集的课堂信息提出问题、发表意见。“议”的过程是展开对话，有“主”“客”之分;“议” 是参与者围绕共同的话题平等交流，“议”要超越“谁说了算”的争论，改变教师在评课活动中的“被评”地位和失语状态。“评课”主要将“表现、展示”作为献课取向，执教者重在展示教学长处;“议课”活动以“改进、发展”为主要献课取向，不但不怕出现问题，而且鼓励教师主动暴露问题以获得帮助，求得发展。
二、“评课”不能流于形式：在教学中，各自形式的公开课、观摩课等等，常会以不同的方式和形式出现，随之而来的评课却往往流于形式，有的是在设计好的表格上打个分，有的是表扬为主，做好好先生，还有的是被动发言，敷衍了事，说几句好话，提一点希望，这些现象在我们的教学中可能很多人都碰上。我觉得在教学中，作为我们一线的老师听课评课的主要目的就是为了实践，为了更好地改进教学，如果都说些没有意义的话，那评课还有什么意义呢?课堂教学终究是一线老师自己的事情，我们需要的是评课者真实的心声，能得到大家的认同，有所理解，同时有所接受，并能在今后的工作中付诸于行动。
三、“议课”非常有意义。“议课”是围绕观课所收集的课堂信息讨论问题、发表意见，“议”的过程是展开对话、促进反思的过程。“议”强调了彼此的平等，都有自我表达的权利和倾听、理解对方的义务。“议课”我觉得更能让老师得到提高，更能有说服力，因为有时评课者并不了解学校的情况、学生的情况以及教学进度等情况，往往对上课者提出的要求过高，这样如果只评不议，也许会让老师觉得委屈，甚至不理解，从而打击了积极性。在平等交流的基础上，让授课者说话，让评课者更能点中要害，不仅可以得到参与者的充分信任和理解，更是对教师改进课堂、促进专业发展起了很重要的作用。
四、中小学教师职业道德规范——“爱国守法、敬业奉献、热爱学生、教书育人、为人师表”。短短的几个字却很精练的写出了作为一个合格教师应有的职业道德!
教师的道德是教师的灵魂，师德是教师职业理想的翅膀，教师的工作是神圣的，也是艰苦的，教书育人需要感情、时间、精力乃至全部心血的付出，这种付出是要以强烈的使命感为基础的。“育苗有志闲逸少，润物无声辛劳多”。一个热爱教育事业的人，是要甘于寂寞，甘于辛劳的。这是师德的首要条件。有人把教师比作红烛，燃烧自己，照亮别人，这是对教师的崇高评价和美好赞誉。世人给教师带上了如此美丽的“花环”，我们更应当严于律己，宽以待人，为这顶“花环” 增添光彩。作为一名教师，最重要的是要热爱教育事业，只有充满了对教师职业的.无限热爱，才会在教育岗位上兢兢业业，无私奉献;同时，作为一名教师，应该热爱学生。 热爱学生，就必须对每一个学生一视同仁，不能偏爱一部分学生，而冷淡或歧视另一部分学生。每一位学生都渴望得到老师的爱，尤其是那些家庭有过特殊变故的学生，容易形成特别的性格，这就要求我们做思想工作时应真诚相待，热情鼓励，耐心帮助，用师爱的温情来融化他们心中的坚冰，让他们在愉快的情感体验中接受教育。每一个学生都希望得到老师的爱，师爱是一种巨大的教育力量，它能使学生感觉到教师的温暖，产生愉快的情绪，激发学习的兴趣，感受到别人对他的希望，集体对他的信任，从而收到良好的教育效果;再次，教师要处处事事严格要求自己，敢于正视自己，解剖自己。凡是要求学生做到的，自己必须先做到，给学生树立好的榜样，凡是要求学生不做的事，自己坚决不做，以免给学生留下坏的印象，言传身教比单纯说教有效百倍。
五、爱生应有九需要：
1、智慧
2、尊重
3、宽容
4、惩罚艺术
5、教育艺术
6、批评艺术
7、发现
8、鼓励
9、微笑
【第3篇】2023年3月教师教育教学实践培训心得体会范文
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“教师是太阳底下最崇高的事业”。教师作为人类灵魂的工程师，不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。师德不仅是对教师个人行为的规范要求，而且也是教育学生的重要手段，起着“以身立教”的作用。教师要做好学生的灵魂工程师，首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教，以德育人，才能成为一名合格的教育工作者。
当我认真接受了继续教育后，联系自己的教育教学实践，我有以下几点体会：
一、“评课”与“议课”的区别:“议课”是围绕观课说收集的课堂信息提出问题、发表意见。“议”的过程是展开对话，有“主”“客”之分;“议” 是参与者围绕共同的话题平等交流，“议”要超越“谁说了算”的争论，改变教师在评课活动中的“被评”地位和失语状态。“评课”主要将“表现、展示”作为献课取向，执教者重在展示教学长处;“议课”活动以“改进、发展”为主要献课取向，不但不怕出现问题，而且鼓励教师主动暴露问题以获得帮助，范文top100求得发展。
二、“评课”不能流于形式：在教学中，各自形式的公开课、观摩课等等，常会以不同的方式和形式出现，随之而来的评课却往往流于形式，有的是在设计好的表格上打个分，有的是表扬为主，做好好先生，还有的是被动发言，敷衍了事，说几句好话，提一点希望，这些现象在我们的教学中可能很多人都碰上。我觉得在教学中，作为我们一线的老师听课评课的主要目的就是为了实践，为了更好地改进教学，如果都说些没有意义的话，那评课还有什么意义呢?课堂教学终究是一线老师自己的事情，我们需要的是评课者真实的心声，能得到大家的认同，有所理解，同时有所接受，并能在今后的工作中付诸于行动。
三、“议课”非常有意义。“议课”是围绕观课所收集的课堂信息讨论问题、发表意见，“议”的过程是展开对话、促进反思的过程。“议”强调了彼此的平等，都有自我表达的权利和倾听、理解对方的义务。“议课”我觉得更能让老师得到提高，更能有说服力，因为有时评课者并不了解学校的情况、学生的情况以及教学进度等情况，往往对上课者提出的要求过高，这样如果只评不议，也许会让老师觉得委屈，甚至不理解，从而打击了积极性。在平等交流的基础上，让授课者说话，让评课者更能点中要害，不仅可以得到参与者的充分信任和理解，更是对教师改进课堂、促进专业发展起了很重要的作用。
四、中小学教师职业道德规范——“爱国守法、敬业奉献、热爱学生、教书育人、为人师表”。短短的几个字却很精练的写出了作为一个合格教师应有的职业道德!
教师的道德是教师的灵魂，师德是教师职业理想的翅膀，范文写作教师的工作是神圣的，也是艰苦的，教书育人需要感情、时间、精力乃至全部心血的付出，这种付出是要以强烈的使命感为基础的。“育苗有志闲逸少，润物无声辛劳多”。一个热爱教育事业的人，是要甘于寂寞，甘于辛劳的。这是师德的首要条件。有人把教师比作红烛，燃烧自己，照亮别人，这是对教师的崇高评价和美好赞誉。世人给教师带上了如此美丽的“花环”，我们更应当严于律己，宽以待人，为这顶“花环” 增添光彩。作为一名教师，最重要的是要热爱教育事业，只有充满了对教师职业的无限热爱，才会在教育岗位上兢兢业业，无私奉献;同时，作为一名教师，应该热爱学生。 热爱学生，就必须对每一个学生一视同仁，不能偏爱一部分学生，而冷淡或歧视另一部分学生。每一位学生都渴望得到老师的爱，尤其是那些家庭有过特殊变故的学生，容易形成特别的性格，这就要求我们做思想工作时应真诚相待，热情鼓励，耐心帮助，用师爱的温情来融化他们心中的坚冰，让他们在愉快的情感体验中接受教育。每一个学生都希望得到老师的爱，师爱是一种巨大的教育力量，它能使学生感觉到教师的温暖，产生愉快的情绪，激发学习的兴趣，感受到别人对他的希望，集体对他的信任，从而收到良好的教育效果;再次，教师要处处事事严格要求自己，敢于正视自己，解剖自己。凡是要求学生做到的，思想汇报专题自己必须先做到，给学生树立好的榜样，凡是要求学生不做的事，自己坚决不做，以免给学生留下坏的印象，言传身教比单纯说教有效百倍。
五、爱生应有九需要：
1、智慧 2、尊重3、宽容4、惩罚艺术5、教育艺术6、批评艺术
7、发现8、鼓励9、微笑
【第4篇】2023年3月教学培训心得体会范文
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心得体会
我们有幸到历元学校聆听来自上海中学金辉校长的报告,他主要谈及 “关注课堂,抓住教学常规”。课堂,教学的主阵地,师生活动的舞台。课堂效率的高低取决于老师和学生的良好互动,课堂上的每分每秒都重要。课堂常规有助于培养学生具有良好的学习习惯，学生良好的学习习惯不是一朝一夕形成的，而是通过每一件事，每一项活动，每一节课，长期训练才能形成。金辉校长强调一定要用思维质量来指导课堂,主要从以下方面谈及如何抓好教学常规.
第一、关注认知的三个水平 认知的三个水平分为识记、理解和应用。课堂上的讲解、练习和讨论任务要根据学生的认知水平,逐步进行，适当反馈，尽量使学生有所收获，体验到成就感。
第二、关注三大教学策略 教学内容处理的方法与策略;激发学生兴趣的方法与策略;讲练结合的方法与策略。课堂教学培训心得体会。金校长根据自己的经验谈及有效做法。联系我的课堂，我认为我有很多地方做得很不到位，在处理教学内容时，方法单一、练习做得不到位。这些技巧，确实很有效，我计划在今后的课堂上逐步适当采用。
第三、三种基本课型 以知识和答案为中心组织的课堂;以问题为中心组织的课堂;以训练为中心组织的课堂。
第四、微笑是一种教学资源 微笑是一种人格魅力的展现，是与人、与社会相处、沟通的桥梁。微笑可以转变一件事情的结果，可以影响到对方的心情，更能够代表着一个人的基本素质。
在我们的实际教学中，如果我们教师能以微笑迎人，思想汇报专题而不是用生硬的语言去训斥人，也许能取得事倍功半的效果。教师的情绪，教师的脸色，最能直接地在学生身上起到影响作用。教师同学生交谈中亲切的微笑会给学生无限的理解和信任，让学生感到巨大的热情和愉悦;课堂上，教师的微笑，将给这节课增添浪漫的感情色彩、点燃学生智慧的火花。
第五、有效教学的五个环节 金辉校长分步谈及各个环节，各种有效的办法，如何有效做到堂堂清，周周清。“堂堂清，周周清”这种做法，八年前我曾摸索过，实践证明，方法有效。
第六、争取做到既育分又育人
1、培养学生主动学习的态度与习惯。这个如果做到位，足可以影响学生的一生，为他们的终身学习铺路。
2、教会学生在处理伙伴关系时，学会尊重、合作、倾听与悦纳，同时要会独立思考。这属于社会品质。人不是生活在真空中，要和社会中的人打交道，这些品质必定对他们有所帮助。
3、学会问题探究。
金辉校长谈及的有效做法，我计划在今后的课堂上尝试，争取在本学期的教学课堂上有所体现、有所成效。同时，要注意尽管中考迫在眉睫，范文写作但要顾及到育分与育人同时进行。
心得体会2
二十多天的培训就要结束了,回首过去,有光阴似箭的感觉,在这里我学到我一生中受益非浅的东西，做人的道理，社交知识及工作经验,让我这个无知的孩子开始已经慢慢长大。通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，范文top100共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。酒店培训心得体会论文。二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，1566范文网范文网任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售
