【第1篇】客服人员工作心得总结范文怎么写1200字
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作。
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变。
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量。
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
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客服这份工作，说起来也不复杂，但也真不容易。每天接电话、回消息，跟各种各样的人打交道，有的时候话还没说完就急着挂掉，有的时候客户特别耐心地解释问题，还得把专业术语说得通俗点让他们听明白。刚开始做这个的时候，老是觉得挺累的，特别是碰到那些态度不好又啰嗦的客户，心里直发毛。
不过慢慢就发现，这工作其实也有门道。比如，记笔记很重要。有时候客户提的问题特别多，记下来就不会忘，还能理清思路。我之前就有过几次没记清楚，结果第二天被问到同样的事情，自己都懵了，只能再查资料，费了不少时间。还有，说话得有技巧，不能光顾着自己讲，要学会听。有些客户表面上是在问这个产品怎么用，实际上是在抱怨质量不行，这时候就不能只回答技术问题，得先安抚情绪，不然越聊越僵。
我觉得，做客服最重要的就是耐心。有些人可能语气不太好，但也不能带着情绪去回应。有一次有个客户一直强调自己的问题有多严重，我刚开始还想着怎么快点结束对话，后来意识到这样不对劲，就调整了一下心态，认真听他说完，最后还帮着想办法解决。没想到，他后来还专门打电话来感谢，说我比其他人都好说话。
不过有时候也会遇到些麻烦事。比如有次一个客户非要找领导投诉，说是我们的服务不到位。当时我挺委屈的，明明已经尽力了，可还是被人挑刺。后来想想，可能是沟通上出了点问题，要是当时能更主动一点，或许就不会闹成那样。所以呀，以后碰到类似的情况，我打算提前多问几个问题，确保双方理解一致，免得后面产生误会。
书写注意事项：
培训的时候教的东西也不能全忘掉。比如那些常见问题的标准回复，还有处理突发状况的流程，这些都是救命稻草。但也不能死板地照搬，毕竟每个客户的状况都不一样。像上次有个客户突然说要退货，理由听起来很奇怪，但我记得培训里提到过类似的案例，就试着用那种方法去说服他，结果还真行。
【第2篇】客服人员工作心得总结怎么写1750字
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户带给贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信心。
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客服的工作看起来简单，其实里面门道不少。要想写出自己的工作心得，得先理清思路。比如，我刚做这份工作的时候，每天面对各种各样的客户，有的脾气好，有的不太友善。刚开始确实有点手忙脚乱，但后来慢慢摸索出了点门道。
记着，写心得的时候，别光说成绩，也要谈谈遇到的问题。有一次，有个客户投诉产品有问题，当时我心里也挺着急的，生怕处理不好。后来我想起培训时老师讲过的话，先安抚客户情绪，再一步步帮他们解决问题。结果那次不仅解决了问题，还得到了客户的表扬。这事让我明白，遇到难缠的事，冷静很重要。
写心得时，要把具体事例放进去。像前几天，有个客户打电话来问售后政策，我当时没听清楚，就让他重复了好几遍。后来回想起这事，觉得挺不应该的，毕竟我们是服务行业嘛。从那以后，我就特别注意听客户说话，尽量做到一次听明白。
不过，有时候写心得，可能写着写着就会跑题。比如我本来想写怎么提高沟通技巧，结果写到别的地方去了。这个毛病得改改，不然写出来的东西会显得杂乱无章。所以，写之前最好列个提纲，这样就不会东拉西扯。
书写注意事项：
写心得的时候，可以用一些专业术语。比如跟客户打交道，要讲究“同理心”，就是站在对方的角度去理解问题。还有，处理投诉的时候，要掌握“四步法”，分别是倾听、确认、解决、跟进。这些话要是用在心得里，会让文章更有说服力。
有时候，写心得也会碰到困难。比如有些事情印象不深了，就只能凭记忆写了。这时候，最好多翻翻以前的记录，或者问问同事，看看能不能找到灵感。毕竟，真实的事例最能打动人心。
【第3篇】____年6月物业客服人员工作心得体会怎么写1450字
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再
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物业客服的工作看似简单，实则需要不少技巧。先说个例子，有一次业主投诉电梯坏了，我接电话的时候有点慌，因为我不知道具体哪个单元的电梯。后来我赶紧联系工程部同事确认位置，这才解决了问题。这让我明白，接到投诉时不能急，得冷静下来问清楚情况。
每次处理完事情后，我会记下整个过程。比如这次电梯的事，我就写了“业主反馈电梯故障，客服核实位置，工程部维修”，这样方便以后参考。不过有时候写着写着会漏掉细节，像是忘记写时间了。我觉得这个习惯挺好的，至少能帮我们理清思路。
还有一点很重要，就是跟业主沟通的时候态度要好。前几天有个业主打电话说家里漏水，语气特别急。我当时心里也有点烦，但还是耐着性子听他说完。后来发现原来是楼上邻居忘记关水龙头。我把情况反馈给双方，事情才顺利解决。这件事让我意识到，不管对方多着急，咱们都要稳住情绪。
有时候写心得也会遇到瓶颈，比如不知道从哪入手。我一般会想最近发生的大事，像最近小区装修噪音投诉特别多，那就可以围绕这个写。不过有时写着写着就跑题了，写成了抱怨，这就不太好。应该多写解决办法，少发牢骚。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合实际案例。像上次有个业主反映门禁卡不好使，我就把解决步骤记录下来：“检查卡片是否损坏，联系技术员调试设备，通知业主重新激活”。这样既清晰又实用，还能给自己提个醒。
其实写心得也不用太复杂，只要把自己做的事记下来就行。偶尔也会出现拼写错误，比如把“客服中心”写成“服务中西”，不过只要不影响理解就没关系。关键是要真实记录，这样才能慢慢积累经验。
小编友情提醒：
写心得的时候可以适当加上自己的感受。比如说这次处理投诉让我学到不少，以后碰到类似情况就知道该怎么应对了。不过有时候写得太啰嗦，反而显得不够简洁，这也是需要注意的地方。
【第4篇】____客服人员工作心得感悟怎么写500字
1. 在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。
2. 在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些
3. 有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服
4. 这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题，要让顾客感觉到你的态度诚恳，是在尽自己最大的能力帮助他，顾客也就不会太刁难你的，毕竟人心都是肉长的。
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在写工作心得的时候，得先搞清楚自己的定位。像咱们做客服这一行，天天跟人打交道，说起来容易，其实挺复杂的。每天都有各种各样的事情发生，有些事看着简单，处理起来却费劲得很。比如，有的客户一上来就特别急躁，这时候就得沉住气，耐心地听他说完，不能急着反驳或者解释，不然就可能把事情搞砸。
有时候，写心得，不是单纯地记录流水账。如果只是把一天的工作照搬下来，那没什么意义。得有自己的想法，比如今天遇到个特别棘手的问题，你是怎么解决的？用了什么方法？是不是借鉴了以前的经验？这些问题都值得好好琢磨一下。当然，也不是说非得写得多么高大上，只要真实就行。
我记得有一次，一个客户投诉说他的订单没收到，态度还特别强硬。当时我先核对了一下物流信息，发现确实是延迟了。我就赶紧联系物流公司那边，把情况反映给他们，同时也给客户发了个短信，告诉他我们正在跟进这个问题。后来事情解决了，客户也满意了。这件事让我明白，有时候光靠嘴上说好话不管用，得实实在在地解决问题才行。
写心得的时候，最好能结合具体的事例。这样不仅能让别人看到你的能力，也能让自己更好地总结经验。不过，写的时候要注意分寸，别把所有的细节都写出来，不然显得啰嗦。还有，不要一味地夸自己多厉害，适当提点不足之处，这样会显得更真诚。
书写注意事项：
写心得的时候，语言不用太正式。毕竟咱们是在工作中写的，用那种太官方的表达反而不合适。像刚才举的例子，完全可以换种轻松点的说法，比如“遇到这种情况，我就想着该怎么帮客户尽快拿到东西”。这样的句子听起来亲切，也容易引起共鸣。
写心得的时候，还得注意一点，就是不要只顾着写成绩，忽略了自己的成长。比如说这次处理投诉的时候，虽然结果不错，但过程中有没有什么地方做得不到位？下次遇到类似的情况应该怎么改进？这些都是需要思考的地方。有时候，反思比记录更重要。
最后再说一句，写心得这事，别太紧张。不是非要写得多完美，只要能反映出自己的真实感受和收获就好。毕竟，这不仅是对自己的总结，也是对未来工作的提醒。
【第5篇】____优秀客服人员工作心得怎么写1000字
时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作总结。
一、工作回顾
今年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部__主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助__主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
二、员工培训
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和__就以前的培训资料逐项进行了修改，由__做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学__物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
三、学习与成长
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了__x等在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与__的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过领导的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与__的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些知识，使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
精选用户撰写心得57人觉得有帮助
写心得其实挺有意思，特别是客服这份工作，每天面对各种各样的人，学到的东西真不少。刚开始可能觉得就是接电话、回消息，但做久了才发现这里面学问大了。我刚入行那会儿，总觉得只要态度好就行，后来才明白，光有态度还不够，得懂点心理学，知道客户为什么生气，为什么不理解。
比如，有些客户打电话上来劈头盖脸就骂，这时候你要是顶回去，事情就僵了。我以前也有过这种冲动，但后来慢慢学会控制情绪。不是说要一味忍着，而是要想办法让对方冷静下来。有时候一句“我能理解您的心情”，就能让火气小很多。当然，这也不是绝对的，有些人就是喜欢发泄，这时候就需要技巧了，比如转移话题，问问他具体遇到什么问题，这样双方都能找到焦点。
还有一个经验就是记笔记。客服工作量大，一天接几十个电话是常事，很容易忘记细节。我就养成了边听边记的习惯，把客户的诉求、联系方式、还有解决方案都记下来。有时候同一个客户反复打来，要是没记录好，就会搞混，那麻烦就大了。不过偶尔也会忘带笔记本，只能临时用手机记，结果有时手滑删掉了，想起来就特别懊恼。
我觉得写心得的时候，最好结合自己的实际经历。比如有一次，有个客户投诉产品有问题，可我查了半天系统也没发现问题，就有点着急。后来想起之前培训时学过的沟通技巧，试着从客户的角度出发，问他是怎么使用的，是不是操作不当。结果还真发现是他没看说明书，闹了个乌龙。这件事让我意识到，有时候客户并不了解产品，这就需要我们多一点耐心去引导。
写心得的时候，还可以聊聊团队合作。客服不是一个人的战斗，大家互相帮忙很重要。有时候自己忙得团团转，同事看到就会主动过来搭把手。记得有一次特别忙，一个同事帮我接了好几个电话，还帮我整理资料，让我顺利完成了当天的任务。所以我觉得，写心得时可以提一下这些温暖的小瞬间，让大家知道团队的力量。
不过，写心得的时候别太拘泥于形式，想到什么写什么就行。有时候写着写着，就会发现自己忽略了很多细节。比如我发现自己的回复速度越来越快了，从最开始的几分钟到现在基本能做到秒回，这进步全靠平时积累。还有，跟客户打交道多了，说话也越来越灵活，知道什么时候该严肃，什么时候该轻松，这也是一种成长。
写心得最重要的是真诚。如果你敷衍了事，别人看了也感受不到你的用心。所以哪怕写得简单点，只要是从心里流出来的，都会让人觉得真实。比如今天刚处理完一个特别棘手的投诉，当时脑子都快炸了，现在回想起来还挺有成就感的，就把这个过程写进去，也不失为一种记录。
最后想说的是，写心得不是为了给别人看，主要是为了让自己记住这些宝贵的经验。毕竟客服这份工作，每天都在面对新挑战，写心得的过程其实也是给自己充电的过程。
【第6篇】物业公司客服人员工作心得____怎么写800字
____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____年x月x日共办理交房手续__户。办理二次装修手续__户，二次装修验房__户，二次装修已退押金__户。车位报名__户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用x发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年x月x日之前共发出__份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单__份，完成率__%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表__份，投诉处理单__份。开发公司工程部维修完成回单__份，业主投诉报修维修率__%。我部门回访__份，回访率__%，工程维修满意率__%。
四、地下室透水事故处理工作
____年__月__日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访__户，并发放物业服务意见表__份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达__%，接待电话报修的满意率达__%，回访工作的满意率达__%。
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物业公司客服人员的工作心得其实挺讲究实际操作的，尤其是一些细节上的东西，得慢慢琢磨。每天处理业主的各种问题，电话铃声一响就得赶紧接起来，声音要热情，不然人家会觉得冷冰冰的。记得有一次，有个业主反映家里漏水了，当时我也没多想，直接联系工程部派人去修，结果后来才知道，漏水是因为楼上住户洗衣机排水管没装好。这件事让我明白，有时候不能光听一面之词，得自己先去现场看看情况。
跟业主沟通的时候，语气特别重要。有时候业主可能因为事情没解决心里有点急躁，说话就不太客气。这时候自己也别太较真，耐心点，先安抚他们的情绪再说。比如有次一个业主投诉小区绿化带被狗踩坏，我就先说这事确实不好，然后问清楚是不是自家养的狗，如果是的话，建议他以后遛狗的时候牵绳子。这样既解决了问题，又不会让对方觉得是在指责他。
文件记录也是客服工作的一部分，每天的来电、来访都要登记清楚，包括时间、内容、处理结果什么的。有时候忙起来就容易漏掉一些重要的事情，特别是那种口头传达的通知，很容易忘记跟进。所以每次接完电话，最好马上记下来，哪怕当时看起来不重要，说不定过几天就变成大事了。
培训也很关键，刚入职的时候参加了不少培训，学了不少服务技巧。比如说怎么倾听客户的需求，怎么在有限的时间里找到重点，还有就是如何快速给出解决方案。这些都不是一朝一夕能学会的，得靠平时多实践。不过有时候也会遇到特殊情况，比如有些业主提出的诉求超出公司的规定范围，这时候就得灵活应对，不能死板地照搬条例。
跟同事之间的配合也挺重要的，客服工作不是一个人的事，很多时候需要大家一起想办法。比如碰到紧急情况，大家得互相帮忙，有时候一个人忙不过来，其他同事就会主动过来帮忙处理。这种团队协作的感觉还挺好的，大家劲往一处使，效率自然就高了。
有时候也会遇到一些比较刁钻的业主，他们总是找各种理由抱怨。这时候千万别跟他们对着干，更不能表现出厌烦情绪。最好的办法就是保持冷静，用事实说话。有一次一个业主老是投诉电梯维修不及时，我就把每次维修的记录都拿出来给他看，告诉他我们一直在跟进这个问题，只是有时候配件需要从外地调货，这个周期会长一点。最后他还挺满意的，说自己误会了。
【第7篇】____淘宝客服人员工作心得怎么写550字
随着电子商务的快速发展，越来越多的工作已逐渐被网络所取代了，淘宝客服、网站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了，而对于这些岗位许多接受过电脑的人或许知道一两点，但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说，又是多么渴望而又不可及的一个岗位，试问这样的一个岗位没多大的要求，只需要打字速度快的要求来说，又有谁会不亲睐?
招聘网针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明，如下：
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
2、负责进行有效的客户管理和沟通。
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务。
8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
9、负责通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
这是对淘宝客服的一个岗位具体工作范围的详细说明，虽然看似很复杂，但综合起来就只是一点，与客户沟通，促成交易。非常好很理解的一个岗位，也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。
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做淘宝客服这行时间长了，就会慢慢明白写工作心得不是那么简单的事。刚开始我总觉得只要把每天的工作流水账写出来就行，后来才发现这样写根本没什么意义。真正好的心得得能让人看出你的成长，看出你在工作中遇到的问题以及解决的办法。
记得刚开始写心得的时候，我总是想把所有的事情都写进去，结果一篇心得写得又长又乱，自己看着都觉得头疼。后来我就试着抓住重点，比如这次客户投诉是因为产品描述不清楚，那我就得反思是不是我们部门在产品介绍上出了差错。还有一次，有个顾客反映发货太慢，我就去查了一下物流环节，发现确实是我们这边的流程出了点小问题。把这些具体的例子写进去，比泛泛而谈要好得多。
不过有时候写着写着，思路就有点乱。比如说有一次写心得，本来是想说跟同事沟通的重要性，结果写着写着就扯到售后服务上面去了。其实这也正常，毕竟工作中很多事都是交叉着来的。还有一次写心得，我写到一个客户因为产品质量不满意退货，当时写得太急，就把“质量问题”写成了“问题质量”，自己看的时候才反应过来，但也没改，就这样交上去了。领导也没说什么，估计他也觉得这是个小失误吧。
我觉得写心得的时候，最好能结合一些具体的数据。比如这个月的客户满意度提高了多少个百分点，或者处理投诉的平均时间缩短了多少分钟。这些数字能让领导看到你的努力，也能让自己心里更有底气。当然，也不能光靠数字说话，还得有一些自己的想法。像我最近就在琢磨，能不能开发一个系统，让客户在下单前就能看到产品的详细参数，这样既能减少售后麻烦，也能提升客户的购物体验。
有时候写心得也会遇到瓶颈，不知道该从哪里下手。这时候我就试着换个角度想，比如想想今天有没有什么特别的事情发生，或者有没有什么新的想法冒出来。如果实在没灵感，那就随便记点东西，说不定写着写着就有思路了。就像上次我就是随便记了几笔，结果发现其中一条还挺有意思的，就把它扩充成了一个段落。
【第8篇】____移动客服人员工作心得体会怎么写1000字
前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。 进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。
刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。
在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。
在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
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做移动客服这行时间久了，慢慢就摸索出一些门道。刚开始接电话的时候，总觉得只要态度好就行，后来才明白，态度只是基础。真正要做好这份工作，得学会快速抓住客户的需求点。比如，有的客户上来就说手机卡了，你就得马上反应过来，问他是不是信号不好还是设置有问题。要是问得太慢，客户就容易觉得你不专业。
有时候话太多反而是个问题。有些同事喜欢跟客户聊家常，以为这样能拉近距离，其实不然。客户打来电话，大多是有事要解决，不是来找人聊天的。我有个小技巧，就是听清楚客户的诉求后，先简单回应一句“明白了”，然后直接进入正题。这样既显得高效，也容易赢得客户的好感。
记得有一次处理投诉，客户说账单不对，情绪特别激动。我当时没急着解释，而是让他慢慢说，等他讲完才发现，原来是系统出了一点小问题。后来我把情况详细告诉他，并保证尽快处理，结果客户反而不好意思起来。所以，耐心很重要，尤其是面对情绪化的客户。
光靠经验还不够，还得不断学习新东西。公司每个月都会发新的产品手册，我每次都认真看，生怕错过什么重要信息。还有那些常见问题解答，最好能背下来。不然遇到客户问到，你半天找不着地方，那多尴尬。
有时候也会碰到一些特别刁钻的问题，比如客户非要问一些超出我们权限范围的事。这时候千万别硬撑着，承认不知道也没关系，只要态度诚恳，客户一般都能理解。而且，每次遇到这种特殊情况，我都记下来，回去查资料弄明白，下次就不会再被难住了。
和同事之间的沟通也很关键。有时候一个人忙不过来，及时求助能让事情顺利很多。不过有时候也会发生点小误会，比如两个人抢着去处理同一个问题。我觉得最好的办法就是事先分工明确，谁负责哪部分心里有数，这样就不会乱套。
刚开始做这个工作的时候，确实挺累的。每天对着屏幕敲键盘，嗓子都快冒烟了。但慢慢地发现，只要用心去做，其实挺有意思的。特别是看到客户满意地挂掉电话时，那种成就感真是没法形容。
